Web sitesi sohbet widget’ı: sorusu olan ziyaretçiyi konuşmaya çevirmek

Sohbet ilk sözü ne zaman söylemeli?

Sohbet, ziyaretçi sayfaya bir göz attıktan sonra konuşmalı ve sayfayı kapatmamalıdır. Sorusu olan ziyaretçinin iki seçeneği vardır: sormak ya da çıkmak. Çoğu site çıkmayı kolaylaştırır; ya tek iletişim yolu uzun bir formdur ya da sohbet penceresi sayfa okunmadan açılır ve refleksle kapatılır.

AdaptiveReply’da bunun nazik hâli, Davranış sekmesindeki Davet balonudur: sohbet düğmesinin yanında, sizin belirlediğiniz 0 ile 120 saniye arasındaki bir gecikmeden sonra beliren, en fazla 140 karakterlik kısa bir satır. Her ziyaretçi ziyaret başına bir kez görür. Kendiliğinden açılma seçeneği sohbeti bilgisayarlarda ziyaret başına bir kez açar; telefonlarda sohbet tüm ekranı kapladığı için bunun yerine davet gösterilir.

Daveti selam olarak değil, sayfayla ilgili bir teklif olarak yazın. “Merhaba!” ziyaretçiye yanıtlayacak bir şey vermez.

Sohbetin neye yardımcı olabileceğini ziyaretçiye nasıl anlatırsınız?

İlk gördüğü iki şeyle anlatın: karşılama mesajı ve hızlı yanıtlar. Boş bir yazı kutusu, soruyu kurma işini ziyaretçiye bırakır. Kısa bir karşılama ve tek dokunuşluk birkaç soru, nasıl bir yardım sunulduğunu gösterir ve o zahmeti ortadan kaldırır.

• Karşılama mesajı. Her yeni sohbetteki ilk mesaj. Kimin yanıt verdiğini ve neye yardımcı olabileceğini tek cümleyle söyleyin.
• Hızlı yanıtlar. Her biri en fazla 40 karakter olan, en çok dört adet tek dokunuşluk soru; ziyaretçi yazana kadar karşılama mesajının altında görünür.
• Başlık ve asistan görseli. Ziyaretçiye kiminle konuştuğunu gösterir.

Asistanın iyi yanıtlayabileceği hızlı yanıtları seçin: teslimat süresi, iade koşulları, randevu alma. Her seferinde “bir arkadaşımız size dönecek” ile biten bir hızlı yanıt, ziyaretçiye sohbetin yavaş bir iletişim formu olduğunu öğretir.

Kim yanıt veriyor ve ne kadar hızlı?

AI asistan günün her saatinde hemen yanıt verir ve diğer kanallarınızı yanıtlayan asistanın aynısıdır. Web sitesi için ayrı bir kurulum yoktur: bir kez ayarladığınız kişilik, üslup, kaynaklar, katalog ve kurallar widget için de geçerlidir.

Web sitesi konuşmaları Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp ve e-posta ile aynı AdaptiveReply gelen kutusuna düşer. Asistan yanıtlayamadığında ya da ziyaretçi bir insanla görüşmek istediğinde konuşma, özetiyle birlikte bir talep olarak ekibinize devredilir; ekip üyesi gelen kutusundan yanıtlar, ziyaretçi aynı sohbet penceresinde kalır. Bkz. tek gelen kutusu rehberi ve asistan ne zaman devreder.

Dürüst bir sınır: widget’ta çalışma saati ayarı yoktur. Asistan, ziyaretçi ne zaman yazarsa o zaman yanıt verir. Widget’taki “Çevrimdışı” ifadesi, ziyaretçinin bağlantısının koptuğu anlamına gelir.

Sohbetten önce ad ve e-posta istemeli misiniz?

Yalnızca kullanacağınız bilgiyi isteyin. İlk mesajdan önceki her zorunlu alan sohbet başlatanların sayısını azaltır, sonradan ulaşabileceğiniz kişilerin sayısını artırır. Hızlı ürün sorularını yanıtlayan bir mağaza çoğunlukla hiçbir şey istemez; müşterisini geri arayan bir kliniğin ise telefon numarasına ihtiyacı vardır.

AdaptiveReply’da bu, Davranış sekmesindeki Sohbet öncesi bilgiler ayarıdır. Ad, Soyad, E-posta ya da Telefon kutularını işaretleyin; işaretlenen alanlar sohbet başlamadan önce zorunlu olur. Hiçbiri işaretli değilse ziyaretçi doğrudan yazmaya başlar. Ayrıca onay kutusunu zorunlu tutabilirsiniz: ziyaretçi sohbetten önce metninizi kabul eder, onayın tarihi ve metni saklanır.

Sohbeti sitenizin bir parçası gibi nasıl gösterirsiniz?

Rengi, temayı ve dili uydurun, sonra telefonda kontrol edin. Yabancı bir nesne gibi duran sohbet reklam sanılır. Ayarlar Tasarım sekmesindedir; canlı önizleme siz yazdıkça sonucu gösterir ve kaydetmeden sitenize hiçbir şey yansımaz.

• Renk. Başlık, sohbet düğmesi ve ziyaretçi mesajları için tek bir marka rengi. Yazı rengi okunaklı kalacak şekilde kendiliğinden ayarlanır.
• Tema. Açık, Koyu ya da Otomatik. Otomatik, her ziyaretçinin cihaz ayarını izler.
• Konum. Sağ alt ya da sol alt; kendi düğmelerinizi kapatmayan köşe.
• Dil. Widget arayüzü 10 dilde kullanılabilir ve ziyaretçinin tarayıcı dilini izleyebilir.
• Telefon kontrolü. Önizleme masaüstü ile telefon arasında ve kapalı, davet, ön form, sohbet, çevrimdışı durumları arasında geçiş yapar.

Widget nasıl kurulur?

Çoğu sitede kurulum, tek satır kodu bir kez yapıştırmaktan ibarettir. Kurulum sekmesi kodu ve platformunuza göre adımları gösterir; ondan sonra panelde kaydettiğiniz her değişiklik, koda yeniden dokunmadan siteye yansır.

1. 1Panelde Web Sohbeti’ni açın, bir widget oluşturun ve Tasarım ile Davranış sekmelerinde ayarlayın.
2. 2Kurulum sekmesinde sitenizin çalıştığı yeri seçin: herhangi bir site, Shopify, WordPress, Ticimax ya da ikas.
3. 3Herhangi bir sitede kodu, tüm sayfaların paylaştığı şablonda kapanış body etiketinden hemen önce yapıştırın. Shopify’da tema düzenleyicide AdaptiveReply uygulama eklentisini açın. WordPress’te eklentiyi yükleyip etkinleştirin.
4. 4İzin Verilen Domainler altına alan adınızı ekleyin; böylece sohbet başka bir siteye kopyalanamaz. Liste boşsa sohbet kodunuzun bulunduğu her yerde çalışır.
5. 5Sitenizi yenileyin ve ilk mesajı kendiniz gönderin.

Yayına almadan önce kısa bir kontrol listesi

• Asistan yayında ve en sık sorulan on sorunuzu önizlemede yanıtlıyor.
• Davet somut bir şeyden söz ediyor ve gecikme sayfayı okumaya zaman bırakıyor.
• Hızlı yanıtlar, asistanın yanıtlayabildiği gerçek müşteri soruları.
• Ön form yalnızca kullanacağınız alanları içeriyor ve telefondan bir deneme mesajı gönderdiniz.

Asistan henüz kurulu değilse kod yazmadan AI asistan kurma yazısıyla başlayın; aynı gelen kutusuna başka nelerin bağlandığını özelliklere genel bakış gösteriyor. Ücretsiz başlayabilir ve widget’ı aynı gün kurabilirsiniz.