سياسة الخصوصية

1. المقدمة

Godot Teknoloji Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (" Godot ، ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") تدير منصة AdaptiveReply ("الخدمة"). المكتب المسجل: Demirtaş Cumhuriyet Mah. Müjdat Köstendil Cad. No:129 Osmangazi/Bursa, Türkiye . توضح سياسة الخصوصية هذه المعلومات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، والأسس القانونية للمعالجة، والخيارات المتاحة لك. عند الوصول إلى الخدمة أو استخدامها، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 معلومات الحساب

عند إنشاء حساب، نجمع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة مرورك. إذا سجّلت الدخول عبر مزود تابع لجهة خارجية (Google أو Facebook)، نتلقى معلومات الملف الشخصي التي تسمح لهذا المزود بمشاركتها معنا، مثل اسمك وبريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي.

2.2 بيانات المؤسسة والفريق

يمكنك إنشاء مؤسسات أو الانضمام إليها. نخزن أسماء المؤسسات وأدوار الأعضاء وإعدادات الأعمال (ساعات العمل والمنطقة الزمنية) وتفضيلات الإشعارات وبيانات التهيئة ذات الصلة التي تقدمها.

2.3 حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المتصلة (منصات Meta)

لتقديم خدمتنا، يمكنك ربط صفحات Facebook وحسابات Instagram للأعمال وحسابات WhatsApp للأعمال. نخزن رموز وصول OAuth ومعرفات الصفحة/الحساب ومعرفات أرقام الهاتف وأسماء الصفحات اللازمة لإرسال الرسائل واستلامها نيابةً عنك. لا نصل إلى ملفك الشخصي على Facebook أو Instagram بما يتجاوز ما يلزم لصفحات الأعمال المتصلة.

2.4 بيانات منصة التجارة الإلكترونية (Shopify وWooCommerce)

إذا قمت بربط متاجر Shopify أو WooCommerce، فإننا نزامن ونخزن معلومات المنتجات (الأسماء، الأوصاف، الأسعار، الصور، المتغيرات، مستويات المخزون)، وبيانات الطلبات (أرقام الطلبات، العناصر، المبالغ، تفاصيل الشحن، أسماء العملاء، رسائل البريد الإلكتروني، أرقام الهواتف، والعناوين)، وسجلات العملاء. تُخزن بيانات اعتماد API (رموز الوصول، مفاتيح/أسرار المستهلك) للحفاظ على الاتصال.

2.5 بيانات Gmail

إذا قمت بربط حساب Gmail، فإننا نزامن ونخزن سلاسل البريد الإلكتروني، ونصوص الرسائل (النص وHTML)، وأسطر الموضوع، ومعلومات المرسل/المستلم، وبيانات التعريف الخاصة بالمرفقات. نخزن رمز تحديث Gmail OAuth الخاص بك للحفاظ على الاتصال. نصل إلى بيانات Gmail فقط لتوفير ميزات إدارة البريد الإلكتروني ضمن الخدمة.

2.6 المحادثات والرسائل وجهات الاتصال

نعالج ونخزن الرسائل المتبادلة بينك وبين المستخدمين النهائيين عبر المنصات المدعومة (Facebook، Instagram، WhatsApp، أداة الويب)، بما في ذلك المحتوى النصي ومرفقات الوسائط (الصور، مقاطع الفيديو، الصوت، الملفات). تُخزن ملفات الوسائط على بنية التخزين السحابي الخاصة بنا. كما نخزن معلومات الاتصال (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، معرّفات المنصة، العلامات، الملاحظات، الحقول المخصصة) التي تقدمها أنت أو المنصات المتصلة.

2.7 الطلبات والمواعيد

نخزن بيانات الطلبات (اسم العميل، البريد الإلكتروني، الهاتف، العنوان، العناصر، المبالغ، معلومات الشحن والتتبع) وبيانات المواعيد (اسم العميل، البريد الإلكتروني، الهاتف، تفاصيل الخدمة، معلومات الجدولة) التي تنشئها أو التي تتم مزامنتها من منصات التجارة الإلكترونية المتصلة.

2.8 بيانات الروبوت والأتمتة

إذا استخدمت ميزات روبوت المحادثة لدينا، فإننا نخزن إعدادات الروبوت، والمطالبات النظامية، ووثائق قاعدة المعرفة، وتضمينات النص المُنشأة. قد يُرسل محتوى الرسائل إلى مزودي الذكاء الاصطناعي من جهات خارجية لإنشاء ردود آلية (انظر القسم 4).

2.9 بيانات الاستخدام والبيانات التقنية

نجمع تلقائيًا معلومات تقنية مثل عنوان IP، ونوع المتصفح، ونوع الجهاز، والصفحات التي تمت زيارتها، والإجراءات المتخذة ضمن الخدمة. تُستخدم هذه البيانات لصيانة الخدمة وتحسينها وتأمينها.

2.10 ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة ضمن ثلاث فئات:

• أساسية — لتسجيل الدخول والتفضيلات. تحافظ ملفات تعريف ارتباط تسجيل الدخول على بقائك مسجل الدخول أثناء التنقل بين الصفحات؛ وبدونها سيتعين عليك تسجيل الدخول مجددًا مع كل نقرة. تُزال عند تسجيل الخروج، وتنتهي صلاحية الملف الأطول عمرًا تلقائيًا بعد 7 أيام من عدم النشاط. ويتذكر ملف تعريف ارتباط منفصل للتفضيلات اختيارك للغة (التركية أو الإنجليزية) لمدة تصل إلى سنة واحدة.
• التحليلات. نستخدم Google Analytics في صفحاتنا المقصودة والتسويقية لفهم كيفية اكتشاف الزوار للموقع واستخدامهم له (مشاهدات الصفحات، مصادر الزيارات، مدة الجلسة). تعالج Google البيانات وفقًا لسياسة خصوصية Google.
• التسويق وقياس التحويلات. نستخدم Meta Pixel وFacebook SDK في صفحاتنا المقصودة لقياس فعالية إعلاناتنا على منصات Meta (Facebook، Instagram) ونسب التحويلات. تعالج Meta البيانات وفقًا لسياسة بيانات Meta.

يُستخدم Cloudflare Turnstile في نماذج معينة لتمييز البشر عن الروبوتات، وقد يضبط ملفات تعريف الارتباط كما هو موضح في سياسة خصوصية Cloudflare.

يمكنك حذف أو حظر أي من ملفات تعريف الارتباط هذه في أي وقت من خلال إعدادات المتصفح، أو استخدام أدوات عدم التتبع / إلغاء الاشتراك على مستوى المتصفح. سيؤدي حظر ملفات تعريف الارتباط الأساسية إلى تسجيل خروجك وسيتطلب تسجيل الدخول مجددًا. وحيثما يتطلب القانون موافقة على ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية (مثل الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة)، سنحصل على تلك الموافقة قبل تفعيلها.

3. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية:

• تنفيذ العقد: تُعد معالجة بيانات حسابك وبيانات مؤسستك والحسابات المتصلة والرسائل والطلبات والمواعيد ضرورية لتقديم الخدمة التي طلبتها.
• المصلحة المشروعة: معالجة بيانات الاستخدام/البيانات التقنية والتحليلات المجمعة لصيانة الخدمة وتحسينها وتأمينها.
• الموافقة: عندما تختار تفعيل الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي ترسل بياناتك إلى مزودي الذكاء الاصطناعي من جهات خارجية، أو عندما تربط تكاملات اختيارية مع منصات خارجية.
• التزام قانوني: عندما نكون ملزمين بالاحتفاظ ببيانات معينة (مثل سجلات الفوترة) للامتثال للقوانين المعمول بها، بما في ذلك قانون الإجراءات الضريبية التركي والقانون التجاري التركي.

بالنسبة لأصحاب البيانات في Türkiye، تُجرى المعالجة أيضًا وفقًا للأسس القانونية المنصوص عليها في المادة 5 من قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 ("KVKK") — بما في ذلك الموافقة الصريحة (المادة 5/1)، وتنفيذ العقد (المادة 5/2-c)، والالتزام القانوني (المادة 5/2-ç)، والمصلحة المشروعة (المادة 5/2-f). للتفاصيل، راجع إشعار التوضيح الخاص بـ KVKK على /kvkk.

4. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

• لتقديم الخدمة وتشغيلها وصيانتها.
• للتحقق من هويتك وإدارة حسابك.
• لتسهيل المراسلة بينك وبين المستخدمين النهائيين عبر المنصات المتصلة.
• لمزامنة بيانات المنتجات والطلبات والعملاء مع منصات التجارة الإلكترونية المتصلة.
• لمزامنة رسائل البريد الإلكتروني وإدارتها من حسابات Gmail المتصلة.
• لتشغيل ميزات روبوت المحادثة والأتمتة التي تضبطها.
• لإنشاء تحليلات وتقارير مجمعة ضمن لوحة التحكم الخاصة بك.
• للتواصل معك بشأن حسابك أو تنبيهات الأمان أو تحديثات الخدمة.
• لاكتشاف المشكلات التقنية أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام ومنعها ومعالجتها.
• للامتثال للالتزامات القانونية.

5. مقدمو الخدمات من الجهات الخارجية

نشارك بياناتك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، مع فئات المستلمين التالية:

• شركاء الأعمال والموردون،
• مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستضافة السحابية (الموجودون في الاتحاد الأوروبي)،
• مقدمو خدمات الدفع والاشتراك،
• مقدمو خدمات الذكاء الاصطناعي الذين يدعمون ميزات روبوت المحادثة لدينا،
• مقدمو خدمات التحليلات وقياس التسويق (Google Analytics، Meta Pixel) في صفحاتنا المقصودة العامة،
• منصات الجهات الخارجية التي تختار ربطها من خلال الخدمة،
• المستشارون القانونيون والمدققون،
• السلطات العامة والجهات القضائية المختصة، عندما يقتضي القانون ذلك.

لا نبيع معلوماتك الشخصية أو نؤجرها أو نتاجر بها لأي جهة خارجية لأغراض تسويقية، ولا نسمح لمزودي الذكاء الاصطناعي باستخدام محتواك لتدريب النماذج.

6. أدوار مسؤول التحكم في البيانات ومعالج البيانات

بالنسبة إلى بيانات حسابك: نعمل بصفة مسؤول التحكم في البيانات ("veri sorumlusu" بموجب KVKK) ونحدد كيفية وسبب معالجة بياناتك الشخصية.

بالنسبة إلى بيانات المستخدمين النهائيين لديك: عندما تستخدم الخدمة لجمع ومعالجة البيانات الشخصية لمستخدميك النهائيين أو عملائك أو جهات اتصالك، فإنك تعمل بصفة مسؤول التحكم في البيانات، ونحن نعمل بصفة معالج البيانات ("veri işleyen" بموجب KVKK). نعالج هذه البيانات فقط نيابةً عنك ووفقًا لتعليماتك من خلال الخدمة.

تتوفر اتفاقية معالجة البيانات (DPA) عند الطلب للعملاء الذين يحتاجون إليها للامتثال التنظيمي. يرجى الاتصال بنا عبر عنوان البريد الإلكتروني الوارد في القسم 14.

7. أمن البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معيارية في المجال لحماية بياناتك، بما في ذلك تجزئة كلمات المرور (bcrypt)، والاتصالات المشفرة (HTTPS/TLS)، والمصادقة القائمة على الرموز، وعناصر التحكم في الوصول القائمة على الأدوار، والتحقق من توقيع webhook لجميع بيانات الجهات الخارجية الواردة. ومع ذلك، لا توجد أي طريقة للنقل أو التخزين الإلكتروني آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك وفقًا للجدول التالي:

• بيانات الحساب والمؤسسة: يتم الاحتفاظ بها طوال مدة نشاط حسابك.
• الرسائل والمحادثات والوسائط: يتم الاحتفاظ بها طوال مدة نشاط الحساب/المؤسسة المرتبطة.
• رموز الحسابات المتصلة: يتم الاحتفاظ بها حتى يتم فصل الحساب أو حذفه.
• الطلبات والمواعيد: يتم الاحتفاظ بها طوال مدة نشاط المؤسسة المرتبطة.
• السجلات التقنية/سجلات الخادم: يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 90 يومًا.
• سجلات الفوترة والمعاملات: يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 5 سنوات وفقًا لما تقتضيه اللوائح المالية المعمول بها (بما في ذلك المادة 253 من قانون الإجراءات الضريبية التركي).

عند حذف حسابك، سنحذف بياناتك الشخصية نهائيًا أو نجعلها مجهولة الهوية خلال 30 يومًا، باستثناء الحالات التي يقتضي فيها القانون الاحتفاظ بها. ستتم إزالة البيانات المخزنة في النسخ الاحتياطية المشفرة خلال دورة تدوير النسخ الاحتياطية (بحد أقصى 90 يومًا).

9. حقوقك

وفقًا لاختصاصك القضائي، قد تكون لك الحقوق التالية بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها (بما في ذلك GDPR وCCPA وقانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 "KVKK"):

• حق الوصول: اطلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حق التصحيح: اطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• حق المحو: اطلب حذف بياناتك الشخصية. يمكنك حذف حسابك مباشرةً من خلال إعدادات حسابك.
• حق تقييد المعالجة: اطلب منا تقييد كيفية معالجتنا لبياناتك في ظروف معينة.
• حق نقل البيانات: اطلب بياناتك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا.
• حق الاعتراض: اعترض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة.
• حق سحب الموافقة: عندما تستند المعالجة إلى الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت.
• حقوق المادة 11 من KVKK: يتمتع أصحاب البيانات الأتراك بالإضافة إلى ذلك بالحقوق المنصوص عليها في المادة 11 من KVKK، بما في ذلك: معرفة ما إذا كانت البيانات الشخصية تُعالج، وطلب معلومات عن المعالجة إذا تمت، ومعرفة غرض المعالجة وما إذا كانت البيانات تُستخدم وفقًا لذلك الغرض، ومعرفة الجهات الخارجية التي نُقلت إليها البيانات، وطلب تصحيح البيانات غير المكتملة أو غير الدقيقة، وطلب محوها أو إتلافها في إطار المادة 7، وطلب إخطار الجهات الخارجية بهذه التصحيحات/عمليات المحو، والاعتراض على نشوء نتيجة ضد صاحب البيانات من خلال تحليل البيانات حصريًا بواسطة الأنظمة الآلية، والمطالبة بالتعويض عن الأضرار الناشئة عن المعالجة غير القانونية.
• حق عدم التمييز (CCPA): لن نميز ضدك بسبب ممارستك لحقوق الخصوصية الخاصة بك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 14 أو استخدام خيارات الخدمة الذاتية في إعدادات حسابك. سنرد على طلبك خلال 30 يومًا. يجوز لأصحاب البيانات في تركيا أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الشخصية (KVKK Kurumu) على kvkk.gov.tr.

10. عمليات نقل البيانات الدولية

قد تُنقل معلوماتك وتُعالَج في بلدان غير بلد إقامتك، بما في ذلك البلدان التي تعمل فيها بنيتنا التحتية السحابية ومقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة ومقدمو خدمات الذكاء الاصطناعي. قد تكون لدى هذه البلدان قوانين مختلفة لحماية البيانات. حيثما يقتضي القانون المعمول به، نضمن وضع ضمانات مناسبة لمثل هذه التحويلات، بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية (SCCs) أو الآليات المكافئة. تُجرى عمليات النقل عبر الحدود من تركيا وفقًا للمادة 9 من KVKK واللوائح التنفيذية لهيئة حماية البيانات الشخصية. باستخدامك للخدمة، فإنك تقر وتوافق على هذه التحويلات.

11. خصوصية الأطفال

لا تستهدف الخدمة الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات من طفل دون موافقة الوالدين، فسنتخذ خطوات لحذف تلك المعلومات فورًا.

12. عدم التعقب

لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للتتبع أو إعلانات سلوكية. تستجيب خدمتنا افتراضيًا لإشارات المتصفح الخاصة بعدم التعقب (DNT)، لأننا لا ننخرط في التتبع عبر المواقع.

13. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. بالنسبة إلى التغييرات الجوهرية التي تؤثر في حقوق المستخدمين أو التزاماتهم (مثل الفئات الجديدة من البيانات التي يتم جمعها، أو المستلمين الجدد من الأطراف الثالثة، أو التغييرات في فترات الاحتفاظ)، سنقدم إشعارًا عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المسجل في حسابك قبل 30 يومًا على الأقل من سريان التغييرات. بالنسبة إلى التغييرات غير الجوهرية، سننشر السياسة المحدّثة على هذه الصفحة ونحدّث تاريخ "آخر تحديث". يشكل استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولًا للسياسة المعدلة.

14. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، أو إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك في حماية البيانات، فيُرجى الاتصال بنا: