طلب حذف البيانات

حقك في حذف البيانات

Godot Teknoloji Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (" Godot ")، مشغّل منصة AdaptiveReply، يحترم خصوصيتك ويلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 ("KVKK")، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، وغيرها من قوانين حماية البيانات المعمول بها.

لديك الحق في طلب حذف جميع البيانات الشخصية التي جمعناها وخزنّاها عنك، بما في ذلك أي بيانات تم الحصول عليها عبر عمليات التكامل مع Meta (Facebook، Instagram، WhatsApp)، ومنصات التجارة الإلكترونية (Shopify، WooCommerce)، وGmail، وأي خدمات أخرى متصلة. يمارس أصحاب البيانات في تركيا هذا الحق بموجب المادتين 7 و11 من KVKK.

بناءً على طلبك، نمحو بياناتك الشخصية بطريقة تحافظ على سلامة الخدمة وبيانات المستخدمين الآخرين. وعندما يؤدي المحو الكامل إلى الإخلال بالسلامة التقنية للخدمة، أو عندما نكون ملزمين قانونًا بالاحتفاظ بالبيانات، فإننا بدلًا من ذلك نجعل البيانات مجهولة الهوية البيانات ذات الصلة بحيث لا يمكن ربطها بك بعد الآن. وهذا متوافق تمامًا مع المادة 7 من KVKK، التي تعتبر الحذف والإتلاف وإخفاء الهوية وسائل صحيحة بالقدر نفسه.

كيفية طلب الحذف

يمكنك طلب الحذف مباشرةً من إعدادات حسابك. سجّل الدخول إلى حسابك في AdaptiveReply، وانتقل إلى الإعدادات > الملف الشخصي ، واستخدم خيار "طلب حذف الحساب". يُرسل الطلب إلى فريقنا للمعالجة. وبدلًا من ذلك، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني كما هو موضح أدناه.

ماذا يحدث لبياناتك؟

عند تلقي طلب حذف صالح، نحذف — أو، عندما يؤدي الحذف إلى الإخلال بسلامة الخدمة أو يخضع لفترة احتفاظ قانونية، نجعل البيانات مجهولة الهوية — البيانات التالية المرتبطة بحسابك:

• معلومات الحساب (الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، تجزئة كلمة المرور)
• بيانات حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المتصلة (صفحات Facebook، حسابات Instagram للأعمال، حسابات WhatsApp Business، رموز الوصول، معرّفات الصفحات)
• بيانات منصات التجارة الإلكترونية المتصلة (بيانات اعتماد Shopify وWooCommerce، المنتجات والطلبات وبيانات العملاء المتزامنة)
• بيانات Gmail المتصلة (سلاسل رسائل البريد الإلكتروني، أجسام الرسائل، رموز OAuth)
• الرسائل وسجل المحادثات عبر جميع المنصات
• ملفات الوسائط (الصور ومقاطع الفيديو والمستندات) المخزنة على بنيتنا التحتية السحابية
• معلومات الاتصال التي يتم جمعها عبر المنصات المتصلة
• الطلبات والمواعيد وبيانات العملاء ذات الصلة
• المنشورات والتعليقات وبيانات التفاعل
• إعدادات البوت، ومستندات قاعدة المعرفة، وإعدادات الأتمتة
• بيانات التحليلات والاستخدام
• أي بيانات شخصية أخرى مخزنة في أنظمتنا

سيناريوهات حذف المؤسسة

تعتمد كيفية حذف بياناتك على دورك داخل مؤسستك:

• العضو الوحيد في مؤسسة: تُحذف جميع بيانات المؤسسة (المحادثات، جهات الاتصال، الطلبات، المواعيد، الحسابات المتصلة، ملفات الوسائط، البوتات، المنشورات) نهائيًا مع حسابك.
• مالك مؤسسة تضم أعضاء آخرين: يجب نقل الملكية إلى عضو آخر قبل حذف حسابك. تبقى بيانات المؤسسة متاحة للأعضاء المتبقين.
• عضو غير مالك في مؤسسة: تُحذف بيانات حسابك الشخصية. وتُجهّل مساهماتك في المؤسسة (الرسائل المرسلة، الملاحظات المضافة). وتبقى بيانات المؤسسة ضمن المؤسسة.

كيفية تقديم طلب حذف

إذا لم تتمكن من استخدام الحذف بالخدمة الذاتية، يمكنك تقديم طلب عبر البريد الإلكتروني:

يرجى تضمين ما يلي في طلبك:

• اسمك الكامل
• عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في AdaptiveReply
• وصف موجز للبيانات التي تريد حذفها (أو تحديد "جميع البيانات")
• أي معلومات إضافية تساعدنا في تحديد حسابك

يمكن لأصحاب البيانات الأتراك أيضًا تقديم الطلبات خطيًا (شخصيًا أو عبر كاتب العدل) إلى العنوان الوارد في قسم الاتصال، أو عبر البريد الإلكتروني المسجل (KEP)، أو بتوقيع إلكتروني/محمول آمن، أو عبر عنوان البريد الإلكتروني المسجل في نظامنا — وفقًا للمادة 13 من KVKK والبلاغ المتعلق بإجراءات ومبادئ التقديم إلى مسؤول البيانات.

معالجة طلبك

بمجرد استلام طلبك، سنقوم بما يلي:

• التحقق من هويتك لحماية أمن بياناتك.
• تأكيد استلام طلبك خلال 3 أيام عمل.
• معالجة طلبك خلال 30 يومًا من استلام الطلب المتحقق منه — بحذف بياناتك أو، عندما يؤدي الحذف إلى الإخلال بسلامة الخدمة أو تكون البيانات محتفظًا بها قانونيًا، بتجهيلها — امتثالًا للمادة 17 من GDPR (الحق في المحو) والمادة 7 من KVKK (الحذف أو الإتلاف أو التجهيل).
• إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني إليك بمجرد معالجة طلبك.

بيانات النسخ الاحتياطي

بمجرد معالجة طلبك، تُحذف بياناتك في أنظمتنا النشطة أو تُجهّل. وتُحذف النسخ المتبقية في النسخ الاحتياطية المشفرة أو يُكتب فوقها عند انتهاء دورة تدوير تلك النسخ الاحتياطية؛ وإذا كان لا بد من استعادة نسخة احتياطية في هذه الأثناء، يُعاد تطبيق الحذف أو التجهيل عليها.

بيانات الأطراف الثالثة

تخضع البيانات التي نُقلت بالفعل إلى مزودي خدمات من أطراف ثالثة (مثل مزودي الذكاء الاصطناعي لاستجابات روبوت الدردشة) لسياسات الاحتفاظ والحذف الخاصة بهؤلاء المزودين، وهي خارج نطاق سيطرتنا المباشرة. نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية لأي منصات تابعة لجهات خارجية قمت بربطها.

يمكنك أيضًا إدارة اتصالات تطبيقاتك مباشرةً من خلال إعدادات حسابك على Facebook أو Instagram أو WhatsApp أو Google أو Shopify أو WooCommerce في أي وقت.

الاستثناءات

في ظروف محدودة، قد نكون ملزمين بالاحتفاظ ببيانات معينة للامتثال للالتزامات القانونية، أو حل النزاعات، أو إنفاذ اتفاقياتنا. وعلى وجه التحديد:

• تُحتفظ بسجلات الفوترة والمعاملات لمدة تصل إلى 5 سنوات وفقًا لما يقتضيه قانون الإجراءات الضريبية التركي (المادة 253) واللوائح المالية ذات الصلة.
• البيانات اللازمة للإجراءات القانونية أو التحقيقات الجارية.

عند انطباق مثل هذا الاستثناء، سنبلغك ونوضح الأساس القانوني للاحتفاظ.

بيانات منصة Meta

إذا كنت قد ربطت حساب Facebook أو Instagram أو WhatsApp عبر منصتنا، فسنحذف أيضًا جميع بيانات منصة Meta المرتبطة بحسابك، بما في ذلك معرّفات مستخدمي Meta، ورموز وصول الصفحات، ومعلومات الملف الشخصي، والرسائل، وأي بيانات أخرى تم تلقيها عبر واجهات برمجة تطبيقات Meta. ويتم ذلك امتثالًا لشروط منصة Meta ومتطلبات معالجة البيانات الخاصة بها.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة حذف البيانات هذه أو حقوق الخصوصية الخاصة بك، فيرجى الاتصال بنا: