Anfrage zur Datenlöschung

Ihr Recht auf Datenlöschung

Godot Teknoloji Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (" Godot "), der Betreiber der AdaptiveReply-Plattform, respektiert Ihre Privatsphäre und verpflichtet sich, Ihre personenbezogenen Daten gemäß dem türkischen Gesetz Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten ("KVKK"), der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem California Consumer Privacy Act (CCPA) und anderen geltenden Datenschutzgesetzen zu schützen.

Sie haben das Recht, die Löschung aller personenbezogenen Daten zu verlangen, die wir über Sie erhoben und gespeichert haben, einschließlich aller Daten, die über Meta-Integrationen (Facebook, Instagram, WhatsApp), E-Commerce-Plattformen (Shopify, WooCommerce), Gmail und andere verbundene Dienste gewonnen wurden. Betroffene Personen in der Türkei üben dieses Recht gemäß den Artikeln 7 und 11 des KVKK aus.

Auf Ihre Anfrage hin löschen wir Ihre personenbezogenen Daten so, dass die Integrität des Dienstes und der Daten anderer Nutzer gewahrt bleibt. Wenn eine vollständige Löschung die technische Integrität des Dienstes beeinträchtigen würde oder wir einer gesetzlichen Aufbewahrungspflicht unterliegen, anonymisieren wir stattdessen die betreffenden Daten, sodass sie nicht mehr mit Ihnen in Verbindung gebracht werden können. Dies entspricht vollständig Artikel 7 des KVKK, der Löschung, Vernichtung und Anonymisierung als gleichermaßen gültige Methoden behandelt.

So beantragen Sie die Löschung

Sie können die Löschung direkt in Ihren Kontoeinstellungen beantragen. Melden Sie sich bei Ihrem AdaptiveReply-Konto an und gehen Sie zu Einstellungen > Profil , und verwenden Sie die Option "Kontolöschung beantragen". Die Anfrage wird zur Bearbeitung an unser Team gesendet. Alternativ können Sie uns wie unten beschrieben per E-Mail kontaktieren.

Was passiert mit Ihren Daten?

Bei einer gültigen Löschanfrage löschen wir — oder anonymisieren, wenn die Löschung die Integrität des Dienstes beeinträchtigen würde oder einer gesetzlichen Aufbewahrungsfrist unterliegt — die folgenden mit Ihrem Konto verbundenen Daten:

• Kontoinformationen (Name, E-Mail-Adresse, Passwort-Hash)
• Daten verbundener Social-Media-Konten (Facebook-Seiten, Instagram-Business-Konten, WhatsApp-Business-Konten, Zugriffstoken, Seitenkennungen)
• Daten verbundener E-Commerce-Plattformen (Shopify- und WooCommerce-Zugangsdaten, synchronisierte Produkte, Bestellungen und Kundendaten)
• Daten aus verbundenem Gmail (E-Mail-Threads, Nachrichtentexte, OAuth-Token)
• Nachrichten und Gesprächsverlauf über alle Plattformen hinweg
• Auf unserer Cloud-Infrastruktur gespeicherte Mediendateien (Bilder, Videos, Dokumente)
• Über verbundene Plattformen erfasste Kontaktinformationen
• Bestellungen, Termine und zugehörige Kundendaten
• Beiträge, Kommentare und Interaktionsdaten
• Bot-Konfigurationen, Wissensdatenbankdokumente und Automatisierungseinstellungen
• Analyse- und Nutzungsdaten
• Alle anderen in unseren Systemen gespeicherten personenbezogenen Daten

Szenarien zur Löschung von Organisationen

Wie Ihre Daten gelöscht werden, hängt von Ihrer Rolle innerhalb Ihrer Organisation ab:

• Einziges Mitglied einer Organisation: Alle Organisationsdaten (Unterhaltungen, Kontakte, Bestellungen, Termine, verbundene Konten, Mediendateien, Bots, Beiträge) werden zusammen mit Ihrem Konto dauerhaft gelöscht.
• Inhaber einer Organisation mit weiteren Mitgliedern: Sie müssen die Inhaberschaft vor dem Löschen Ihres Kontos auf ein anderes Mitglied übertragen. Organisationsdaten bleiben für die verbleibenden Mitglieder zugänglich.
• Mitglied einer Organisation ohne Inhaberrechte: Ihre persönlichen Kontodaten werden gelöscht. Ihre Beiträge zur Organisation (gesendete Nachrichten, hinzugefügte Notizen) werden anonymisiert. Organisationsdaten verbleiben bei der Organisation.

So reichen Sie einen Löschantrag ein

Wenn Sie die Selbstbedienungslöschung nicht nutzen können, können Sie per E-Mail einen Antrag stellen:

Bitte geben Sie in Ihrem Antrag Folgendes an:

• Ihr vollständiger Name
• Die mit Ihrem AdaptiveReply-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• Eine kurze Beschreibung der Daten, die Sie löschen lassen möchten (oder geben Sie "alle Daten" an)
• Alle zusätzlichen Informationen, die uns helfen, Ihr Konto zu identifizieren

Betroffene Personen in der Türkei können Anträge gemäß Artikel 13 KVKK und der Verordnung über die Verfahren und Grundsätze für Anträge an den Verantwortlichen auch schriftlich (persönlich oder über einen Notar) an die im Abschnitt „Kontakt“ angegebene Adresse, per registrierter elektronischer Post (KEP), mit sicherer elektronischer / mobiler Signatur oder über die in unserem System registrierte E-Mail-Adresse einreichen.

Bearbeitung Ihres Antrags

Sobald wir Ihren Antrag erhalten, werden wir:

• Ihre Identität überprüfen, um die Sicherheit Ihrer Daten zu schützen.
• Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen.
• bearbeiten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des verifizierten Antrags — indem wir Ihre Daten löschen oder, wenn die Löschung die Integrität des Dienstes beeinträchtigen würde oder eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht, anonymisieren — in Übereinstimmung mit Artikel 17 DSGVO (Recht auf Löschung) und Artikel 7 KVKK (Löschung, Vernichtung oder Anonymisierung).
• Ihnen nach Abschluss Ihres Antrags eine Bestätigungs-E-Mail senden.

Sicherungsdaten

Sobald Ihr Antrag bearbeitet wurde, werden Ihre Daten in unseren aktiven Systemen gelöscht oder anonymisiert. Kopien, die in verschlüsselten Sicherungen verbleiben, werden gelöscht oder überschrieben, sobald diese Sicherungen ihren Rotationszyklus verlassen; muss eine Sicherung in der Zwischenzeit wiederhergestellt werden, wird die Löschung oder Anonymisierung erneut darauf angewendet.

Daten Dritter

Daten, die bereits an Drittanbieter (z. B. KI-Anbieter für Chatbot-Antworten) übermittelt wurden, unterliegen den eigenen Aufbewahrungs- und Löschrichtlinien dieser Anbieter und liegen außerhalb unserer direkten Kontrolle. Wir empfehlen, die Datenschutzrichtlinien aller verbundenen Drittanbieterplattformen zu prüfen.

Sie können Ihre App-Verbindungen jederzeit auch direkt über die Kontoeinstellungen von Facebook, Instagram, WhatsApp, Google, Shopify oder WooCommerce verwalten.

Ausnahmen

Unter bestimmten Umständen sind wir möglicherweise verpflichtet, bestimmte Daten aufzubewahren, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, Streitigkeiten beizulegen oder unsere Vereinbarungen durchzusetzen. Insbesondere:

• Abrechnungs- und Transaktionsunterlagen werden gemäß dem türkischen Steuerverfahrensgesetz (Artikel 253) und den damit verbundenen Finanzvorschriften bis zu 5 Jahre aufbewahrt.
• Daten, die für laufende Gerichtsverfahren oder Untersuchungen erforderlich sind.

Wenn eine solche Ausnahme gilt, werden wir Sie informieren und die rechtliche Grundlage für die Aufbewahrung erläutern.

Meta-Plattformdaten

Wenn Sie über unsere Plattform ein Facebook-, Instagram- oder WhatsApp-Konto verbunden haben, löschen wir auch alle mit Ihrem Konto verknüpften Meta-Plattformdaten, einschließlich Meta-Benutzer-IDs, Seitenzugriffstoken, Profilinformationen, Nachrichten und aller anderen über Meta-APIs erhaltenen Daten. Dies erfolgt in Übereinstimmung mit den Plattformbedingungen und Datenverarbeitungsanforderungen von Meta.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenlöschrichtlinie oder Ihren Datenschutzrechten haben, kontaktieren Sie uns bitte: