Häufige Fragen zu AdaptiveReply

Nein. Der Posteingang ist nur der Anfang. Ein KI-Assistent beantwortet Kundennachrichten und übergibt als Fall an Ihr Team, und derselbe Arbeitsbereich enthält Ihre CRM-Pipeline, Termine, den Katalog und die Aufgaben Ihres Teams.

Kanäle: Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, E-Mail und ein Web-Chat-Widget für Ihre Website. Gmail wird direkt verbunden; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud und andere IMAP-Postfächer werden über Nylas verbunden. Shops: Shopify, WooCommerce, ikas und Ticimax.

Ja, wenn Sie es einschalten. Für jedes Postfach legen Sie fest, ob der Assistent die Antwort selbst sendet oder einen Entwurf zur Freigabe vorbereitet. Ist es ausgeschaltet, ist E-Mail einfach Teil Ihres gemeinsamen Posteingangs.

Nicht mit KI. Kommentare werden von Schlüsselwort-Regeln beantwortet, die Sie schreiben, mit genau dem Text, den Sie festlegen; Kommentare, auf die keine Regel passt, warten auf Ihr Team. Der KI-Assistent beantwortet Direktnachrichten: Antwortet ein Kunde per Nachricht auf einen Beitrag, eine Story oder eine Anzeige, in der Sie Produkte markiert haben, weiß der Assistent, um welches Produkt es geht.

Ja. Sie wählen den Tonfall (freundlich, neutral oder förmlich), beschreiben die Persönlichkeit, legen Antwortlänge und Sprache fest und ergänzen eigene Richtlinien. Der Assistent hält sich in jeder Antwort daran, die er schreibt. Es sind Anweisungen an ein KI-Modell, prüfen Sie das Ergebnis daher vor dem Veröffentlichen in der Vorschau; die Antworten Ihres Teams sind immer dessen eigene Worte.

Ja. Schickt ein Kunde ein Produktfoto und ist mit Ihrem Assistenten ein Katalog mit Produktbildern verbunden, sucht er das passende Produkt, antwortet mit Name und Preis und bittet den Kunden um Bestätigung. Ist er nicht sicher, bittet er um ein deutlicheres Foto oder einen Produktcode oder übergibt die Unterhaltung an Ihr Team.

Nein. Wir sind Meta Business Partner und verwenden nur die genehmigten Graph APIs. Kein Scraping und keine inoffizielle Automatisierung, die Ihre Konten einschränken könnte.

Nein. Sie beschreiben Ihr Unternehmen in wenigen Schritten, und der Assistent wird für Sie erstellt. Danach bearbeiten Sie Persönlichkeit, Richtlinien und Aktionen in normaler Sprache.

Nein. Die Terminfunktion ist für Dienstleister wie Salons, Kliniken, Beratungen und Agenturen für Gesundheitstourismus gemacht, und Posteingang, Fälle und CRM passen zu jedem Unternehmen, das mit Kunden spricht.

Sie behalten die Kontrolle. Änderungen entstehen als Entwurf und werden vor dem Veröffentlichen in der Vorschau ausprobiert. Der Assistent antwortet aus den Quellen, die Sie ihm geben, alles Entscheidungsrelevante geht als Fall an Ihr Team, und Sie können jedes Gespräch selbst übernehmen.

Verbindungen nutzen HTTPS/TLS, Passwörter werden mit bcrypt gehasht und der Teamzugriff wird pro Mitglied mit Berechtigungen pro Bildschirm festgelegt. Sie können gemäß geltenden Datenschutzgesetzen Anträge auf Auskunft, Berichtigung und Löschung über das Produkt oder unser Support-Team stellen.

Der Einstieg ist kostenlos. Bezahlte Tarife sind Starter (500 Kunden pro Monat), Scale (1.500) und Advanced (5.000), mit monatlicher oder jährlicher Zahlung; die aktuellen Beträge stehen in der Tabelle auf der Preisseite. Enterprise mit unbegrenzt vielen Kunden wird individuell bepreist.

Ja. Der Gratis-Tarif umfasst 10 Kunden und 1 Teammitglied und verlangt keine Kreditkarte. Wenn Sie mehr brauchen, wechseln Sie in einen bezahlten Tarif.

Nein. Jede Funktion und jeder Kanal ist in jedem Tarif enthalten. Bezahlte Tarife umfassen unbegrenzt viele Teammitglieder, Nachrichten, Assistenten und Wissensquellen; zwischen ihnen ändern sich die Kundenzahl pro Monat und der Umfang des Supports.

Sie zahlen einmal für das Jahr und erhalten das Kundenkontingent für zwölf Monate im Voraus, zum Beispiel 6.000 pro Jahr in Starter statt 500 pro Monat. Der Jahresbetrag steht neben dem Monatsbetrag.

Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, E-Mail und das Web-Chat-Widget auf Ihrer Website. Gmail wird direkt verbunden; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud und andere IMAP-Postfächer werden über Nylas verbunden.

Ja. Der Assistent antwortet zuerst, und ein Teammitglied kann ihn in dieser Unterhaltung pausieren und selbst antworten. Braucht eine Unterhaltung einen Menschen, wird sie als Fall mit einem Verantwortlichen übergeben.

Aus dem, was Sie ihm geben: Ihrem Katalog, Ihren Unternehmensangaben wie Adresse und Öffnungszeiten, Ihren Richtlinien und Antworten, die Ihr Team aus früheren Fällen freigegeben hat. Angaben zu Produkt, Preis und Verfügbarkeit stammen nur aus diesen Quellen.

Er übergibt die Unterhaltung als Fall an Ihr Team, mit einer Zusammenfassung der Frage. Sie können auch Regeln schreiben, wann er übergeben muss, etwa wenn ein Kunde nach einem Menschen fragt.

Wenn er aus Ihren Quellen nicht antworten kann, wenn der Kunde nach einem Menschen fragt oder wenn eine Ihrer Regeln es vorsieht. Bei einer stummgeschalteten Anzeige geht die Unterhaltung direkt als Fall an Ihr Team.

Die Unterhaltung bleibt im selben Verlauf im selben Kanal. Ihr Teammitglied antwortet dort und hat die Zusammenfassung und die früheren Nachrichten vor sich.

Ja. Sagt ein Kunde, was er möchte, erfasst der Assistent die Anfrage mit den Angaben des Kunden als Deal. Jemand aus Ihrem Team bestätigt ihn; der Assistent schließt keine Bestellungen ab.

Nicht, um Unterhaltungen bis zum Verkauf zu verfolgen: Kontakte, Deals, Fälle und Termine liegen im selben Arbeitsbereich wie der Posteingang. AdaptiveReply macht keine Rechnungsstellung oder Buchhaltung.

Nein. Es ist in jedem Tarif Teil von AdaptiveReply und mit dem Rest verbunden: Aufgaben können auf einen Fall oder Deal verweisen, und Regeln können darauf reagieren.

Es gibt zwei Rollen, Inhaber und Mitglied. Der Inhaber legt für jedes Mitglied Berechtigungen pro Bildschirm und Datensatz-Zugriffsbereiche fest, die bestimmen, welche Datensätze es sieht.

Ja, wenn Sie dem Assistenten das Buchen erlauben. Er schlägt freie Zeiten aus Ihrem Kalender vor und bucht die gewählte. Auf Wunsch sammelt er nur die Anfrage, und Ihr Team bestätigt.

Die Anfrage erscheint unter Termine zur Freigabe. Nichts wird verschoben oder storniert, bevor jemand aus Ihrem Team entscheidet.

Ja. Hat Ihr Assistent einen Katalog mit Produktbildern, sucht er das passende Produkt, antwortet mit Name und Preis und bittet den Kunden um Bestätigung. Bei Quittungen und Versandetiketten rät er nicht; diese gehen an Ihr Team.

Verbinden Sie einen Shop, werden Produkte und Preise in den Katalog synchronisiert, und aus dem Shop entfernte Artikel werden deaktiviert. Einen von Hand oder per Datei gefüllten Katalog pflegen Sie selbst.

Nein. Kommentare werden nur von Schlüsselwort-Regeln beantwortet, die Sie schreiben, mit genau Ihrem Text; Kommentare ohne passende Regel warten auf Ihr Team. Der KI-Assistent beantwortet Direktnachrichten.

Die Antwort kommt als Direktnachricht an. Haben Sie in dieser Story Produkte markiert oder Notizen hinterlegt, antwortet der Assistent zu diesem Produkt. Hat die Story beides nicht, bleibt die Unterhaltung Ihrem Team überlassen.

Ja. Die Unterhaltung wird mit angehängter Anzeige geöffnet. Haben Sie Produkte mit dieser Anzeige verknüpft, antwortet der Assistent dazu; ohne verknüpfte Produkte oder Notizen bleibt die Unterhaltung Ihrem Team überlassen.

Ja. Schalten Sie diese Anzeige stumm. Unterhaltungen daraus überspringen den Assistenten und werden als Fälle für Ihr Team eröffnet.

Kopieren Sie ein Script aus dem Bildschirm Web-Chat und fügen Sie es in Ihre Website ein. Mehr Code ist nicht nötig. Für einen Shopify-Shop lässt sich das Widget vom selben Bildschirm aus installieren.

Zuerst Ihr veröffentlichter Assistent. Chats erscheinen unter Nachrichten zusammen mit Ihren anderen Kanälen, und ein Teammitglied kann den Assistenten pausieren und antworten.

Ja. Sie wählen einen Ton, beschreiben die Persönlichkeit, legen Antwortlänge und Sprache fest und ergänzen eigene Richtlinien. Der Assistent befolgt sie in jeder Antwort, die er schreibt.

Es sind Anweisungen an ein KI-Modell: Sie lenken jede Antwort, sind aber kein harter Filter. Deshalb bleiben Änderungen ein Entwurf, bis Sie sie in der Vorschau ausprobiert und veröffentlicht haben.

AdaptiveReply ist ein Meta Business Partner und nutzt nur die von Meta freigegebenen APIs. Es gibt kein Scraping, und Sie teilen Ihr Instagram-Passwort nie mit uns: Sie melden sich auf der Seite von Instagram selbst an.

Nein. Der KI-Assistent beantwortet Direktnachrichten. Kommentare werden von Schlüsselwort-Regeln mit genau Ihrem Text beantwortet, und Kommentare ohne passende Regel warten auf Ihr Team.

Ja. Messenger-Unterhaltungen gehören zu einer Seite: Sie melden sich mit Facebook an und wählen die Seite, die verbunden wird. Private Profile lassen sich nicht verbinden.

Nein. Kommentare werden von Schlüsselwort-Regeln mit Ihrem Text oder von Ihrem Team beantwortet. Der KI-Assistent beantwortet Messenger-Unterhaltungen.

Ja. Sie verbinden eine WhatsApp-Business-Telefonnummer über Ihr Meta-Unternehmenskonto, auf der Anmeldeseite von Meta selbst. Private WhatsApp-Konten werden nicht unterstützt.

Ja. Jedes Teammitglied mit Zugriff kann den Assistenten in einer Unterhaltung pausieren und antworten. Unterhaltungen, die einen Menschen brauchen, kommen als Fälle mit einem Verantwortlichen an.

Gmail wird direkt per Google-Anmeldung verbunden. Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud und andere IMAP-Postfächer werden über Nylas auf einer sicheren Anmeldeseite verbunden; Ihr Passwort wird AdaptiveReply nie angezeigt.

Nur, wenn Sie es für dieses Postfach einschalten. Sie wählen zwischen automatischem Senden und einem Entwurf, der auf Ihre Freigabe wartet. Ist die Einstellung aus, kommen E-Mails einfach in Ihrem Posteingang an.

Es funktioniert überall, wo Sie ein Script-Tag in die Seite einfügen können. Fügen Sie das Snippet einmal in die Vorlage Ihrer Website ein. Für Shopify-Shops lässt es sich aus dem Bildschirm Web-Chat installieren.

Ja. Sie listen die Domains auf, die es zeigen dürfen, und es lädt auf den Seiten, auf denen Sie das Script platzieren.

Produkte mit ihren Preisen und der Angabe, ob sie im Verkauf sind, dazu Bestellungen und Kunden. Produkte, die Sie aus dem Shop entfernen, werden im Katalog deaktiviert.

Nein. Er beantwortet Produktfragen und erfasst, was der Kunde möchte, als Anfrage, die Ihr Team bestätigt. Er legt keine Bestellungen an und nimmt keine Zahlungen an.

AdaptiveReply prüft Ihren ikas-Shop alle 5 Minuten. Ein Preis, den Sie in ikas ändern, erreicht den Katalog bei der nächsten Prüfung.

Nein. Die private App braucht nur Leserechte für Produkte, Bestellungen und Kunden. Der Assistent legt keine Bestellungen an.

AdaptiveReply prüft Ihren Ticimax-Shop alle 5 Minuten. Ein Preis, den Sie dort ändern, erreicht den Katalog bei der nächsten Prüfung.

Nein. Er beantwortet Produktfragen und erfasst, was der Kunde möchte, als Anfrage, die Ihr Team bestätigt.

Nein. Die Synchronisierung ist rein lesend: Produkte, Bestellungen und Kunden werden nach AdaptiveReply kopiert, und nichts wird zurückgeschrieben.

Produktfragen: was Sie verkaufen, den aktuellen Preis und ob ein Artikel im Verkauf ist. Bestell- oder Versandstatus schlägt er in synchronisierten Bestellungen nicht nach.

Nein. Er beantwortet Produktfragen und erfasst, was der Kunde möchte, samt dessen Angaben als Anfrage. Jemand aus Ihrem Team bestätigt sie; der Assistent legt keine Bestellungen an und nimmt keine Zahlungen an.

Er weiß, ob jedes Produkt verfügbar oder nicht im Verkauf ist, und kennt den aktuellen Preis. Er nennt nicht, wie viele Stück übrig sind.

Sie können jederzeit schreiben, und der Assistent antwortet und bucht dann. Der Termin selbst liegt immer innerhalb der Öffnungszeiten, die Sie festgelegt haben.

Ja. Sie können den Assistenten direkt buchen lassen oder ihn nur die Anfrage sammeln lassen, die Ihr Team bestätigt. Wünsche zum Verschieben oder Absagen warten immer auf Ihre Freigabe.

Standardmäßig antwortet er in der Sprache, in der der Kunde schreibt. Sie können auch eine feste Antwortsprache für alle Unterhaltungen festlegen.

Nicht von Haus aus. Der Assistent arbeitet mit Katalog und Kalender in AdaptiveReply. Ein Inhaber kann eine rein lesende API-Verbindung zu einem anderen System hinzufügen; schlägt sie fehl, wird die Unterhaltung an Ihr Team übergeben.

Der Assistent beantwortet die Anfrage, erfasst die Kontaktdaten, die Ihre Regeln verlangen, und legt die Anfrage als Deal an. Der Deal erscheint in Ihrer Pipeline, verknüpft mit dem Kunden und der Unterhaltung.

Ja. Eine Unterhaltung aus einer Click-to-Message-Anzeige von Meta wird mit angehängter Anzeige geöffnet, und der Bildschirm Anzeigen gruppiert Unterhaltungen nach Anzeige.

Ja. Filialen werden in einem Arbeitsbereich angelegt, Unterhaltungen landen in einem Posteingang, und Teams sowie Datensatz-Zugriffsbereiche bestimmen, wer welche Datensätze sieht.

Ja, als Termine: Sie legen Leistung und Zeiten fest, und der Assistent schlägt freie Zeiten vor und bucht die gewählte. An Tischverwaltungssysteme wird er nicht angebunden.