Perguntas frequentes sobre o AdaptiveReply

Não. A caixa de entrada é só o começo. Um assistente de IA responde às mensagens dos clientes e repassa para a sua equipe como casos, e o mesmo espaço reúne seu funil de CRM, agendamentos, catálogo e as tarefas da equipe.

Canais: Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail e um widget de chat que você pode incorporar ao site. O Gmail se conecta diretamente; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud e outras caixas IMAP se conectam pela Nylas. Lojas: Shopify, WooCommerce, ikas e Ticimax.

Sim, se você ativar. Em cada caixa de e-mail você escolhe se o assistente envia a resposta sozinho ou prepara um rascunho para a sua aprovação. Desativado, o e-mail é simplesmente parte da sua caixa de entrada compartilhada.

Não com IA. Os comentários são respondidos pelas regras por palavra-chave que você escreve, com o texto exato que definir; comentários que não correspondem a nenhuma regra aguardam a sua equipe. O assistente de IA responde às mensagens diretas: quando um cliente responde por mensagem a uma publicação, um story ou um anúncio em que você marcou produtos, o assistente sabe de qual produto se trata.

Sim. Você escolhe o tom (amigável, neutro ou formal), descreve a personalidade, define o tamanho e o idioma das respostas e adiciona suas próprias diretrizes. O assistente segue tudo isso em cada resposta que escreve. São instruções para um modelo de IA, então confira o resultado na prévia antes de publicar; as respostas da sua equipe são sempre as palavras dela.

Sim. Quando um cliente envia a foto de um produto e o assistente tem um catálogo com imagens conectado, ele procura o produto correspondente, responde com o nome e o preço e pede a confirmação do cliente. Se não tiver certeza, pede uma foto mais nítida ou o código do produto, ou passa a conversa para a sua equipe.

Não. Somos Meta Business Partner e usamos apenas as APIs Graph aprovadas. Sem scraping e sem automação não oficial que possa restringir suas contas.

Não. Você descreve sua empresa em poucos passos e o assistente é criado para você. Depois, edita a personalidade, as diretrizes e as ações dele em linguagem simples.

Não. Os agendamentos foram feitos para empresas de serviços, como salões, clínicas, consultorias e agências de turismo de saúde, e a caixa de entrada, os casos e o CRM servem para qualquer empresa que fale com clientes.

Você continua no controle. As alterações são feitas em rascunho e testadas na prévia antes de publicar. O assistente responde com base nas fontes que você fornece, tudo o que exige uma decisão vai para a sua equipe como caso e você pode assumir qualquer conversa.

As conexões usam HTTPS/TLS, as senhas são protegidas com hash bcrypt e o acesso da equipe é definido por membro, com permissões por tela. Você pode enviar solicitações de acesso, correção e exclusão conforme as leis de privacidade aplicáveis pelo produto ou por nossa equipe de suporte.

Começar é grátis. Os planos pagos são Starter (500 clientes por mês), Scale (1.500) e Advanced (5.000), com pagamento mensal ou anual; os valores atuais estão na tabela da página de preços. O Enterprise, com clientes ilimitados, tem preço sob medida.

Sim. O plano gratuito inclui 10 clientes e 1 membro da equipe e não pede cartão de crédito. Você pode passar para um plano pago quando precisar de mais.

Não. Todos os recursos e todos os canais estão em todos os planos. Os planos pagos incluem membros da equipe, mensagens, assistentes e fontes de conhecimento ilimitados; o que muda entre eles é o número de clientes por mês e o nível de suporte.

Você paga uma vez pelo ano e recebe de início doze meses de clientes, por exemplo 6.000 por ano no Starter em vez de 500 por mês. O valor anual aparece ao lado do mensal.

Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail e o widget de chat no seu site. O Gmail se conecta diretamente; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud e outras caixas IMAP se conectam pela Nylas.

Sim. O assistente responde primeiro, e um colega pode pausá-lo naquela conversa e responder por conta própria. Quando uma conversa precisa de uma pessoa, ela é repassada como um caso com um responsável.

Do que você fornece: seu catálogo, os dados do seu negócio como endereço e horários, suas diretrizes e as respostas que sua equipe aprovou a partir de casos anteriores. Informações de produto, preço e disponibilidade vêm apenas dessas fontes.

Ele repassa a conversa à sua equipe como um caso, com um resumo do que foi perguntado. Você também pode escrever regras sobre quando ele deve repassar, por exemplo quando o cliente pede para falar com uma pessoa.

Quando não consegue responder a partir das suas fontes, quando o cliente pede uma pessoa ou quando uma das suas regras determina. Em um anúncio que você deixa em silêncio, a conversa vai direto para a sua equipe como um caso.

A conversa continua na mesma thread, no mesmo canal. Seu colega responde ali, com o resumo e as mensagens anteriores à vista.

Sim. Quando o cliente diz o que quer, ele registra o pedido como um negócio com os dados do cliente. Uma pessoa da sua equipe confirma; o assistente não finaliza pedidos.

Não para acompanhar uma conversa até a venda: contatos, negócios, casos e agendamentos ficam no mesmo espaço de trabalho da caixa de entrada. O AdaptiveReply não faz faturamento nem contabilidade.

Não. Faz parte do AdaptiveReply em todos os planos e está ligado ao restante: as tarefas podem apontar para um caso ou um negócio, e as regras podem reagir a eles.

Há dois papéis, proprietário e membro. O proprietário define para cada membro permissões por tela e escopos de acesso a registros, que determinam quais registros ele pode ver.

Sim, se você permitir que o assistente marque. Ele oferece horários livres da sua agenda e marca o que o cliente escolher. Se preferir, ele só coleta o pedido e a sua equipe confirma.

O pedido aparece em Agendamentos para a sua aprovação. Nada é remarcado nem cancelado até alguém da sua equipe decidir.

Sim. Se o seu assistente tiver um catálogo com imagens dos produtos, ele procura o produto correspondente, responde com nome e preço e pede a confirmação do cliente. Com comprovantes e etiquetas de envio ele não tenta adivinhar; esses vão para a sua equipe.

Se você conectar uma loja, produtos e preços são sincronizados no catálogo e os itens removidos da loja são desativados. Um catálogo preenchido manualmente ou por arquivo é atualizado por você.

Não. Os comentários são respondidos apenas pelas regras por palavra-chave que você escreve, com o texto exato que definir, e os que não correspondem a nenhuma regra aguardam a sua equipe. O assistente de IA responde às mensagens diretas.

A resposta chega como mensagem direta. Se você marcou produtos ou adicionou anotações naquele story, o assistente responde sobre aquele produto. Se o story não tiver nem um nem outro, a conversa fica com a sua equipe.

Sim. A conversa é aberta com o anúncio anexado. Se você vinculou produtos àquele anúncio, o assistente responde sobre eles; sem produtos vinculados nem anotações, a conversa fica com a sua equipe.

Sim. Deixe aquele anúncio em silêncio. As conversas dele pulam o assistente e são abertas como casos para a sua equipe.

Copie um script da tela Chat do site e cole no seu site. Não é preciso mais nenhum código. Em uma loja Shopify, o widget pode ser instalado pela mesma tela.

Seu assistente publicado responde primeiro. Os chats aparecem em Mensagens com os seus outros canais, e um colega pode pausar o assistente e responder.

Sim. Você escolhe um tom, descreve a personalidade, define o tamanho e o idioma das respostas e adiciona suas próprias diretrizes. O assistente as segue em cada resposta que escreve.

São instruções para um modelo de IA: orientam cada resposta, mas não são um filtro rígido. Por isso as alterações ficam em rascunho até você testar na prévia e publicar.

O AdaptiveReply é Meta Business Partner e usa apenas as APIs aprovadas pela Meta. Não há scraping, e você nunca compartilha sua senha do Instagram com a gente: o login é feito na página do próprio Instagram.

Não. O assistente de IA responde às mensagens diretas. Os comentários são respondidos por regras por palavra-chave com o texto exato que você escreveu, e os que não correspondem a nenhuma regra aguardam a sua equipe.

Sim. As conversas do Messenger pertencem a uma Página: você faz login com o Facebook e seleciona a Página a conectar. Perfis pessoais não podem ser conectados.

Não. Os comentários são respondidos por regras por palavra-chave com o texto que você escreveu, ou pela sua equipe. O assistente de IA responde às conversas do Messenger.

Sim. Você conecta um número de telefone do WhatsApp Business pela sua conta comercial da Meta, na página de login da própria Meta. Contas pessoais do WhatsApp não são compatíveis.

Sim. Qualquer colega com acesso pode pausar o assistente em uma conversa e responder. As conversas que precisam de uma pessoa chegam como casos com um responsável.

O Gmail se conecta diretamente com o login do Google. Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud e outras caixas IMAP se conectam pela Nylas, em uma página de login segura; sua senha nunca é mostrada ao AdaptiveReply.

Só se você ativar isso para aquela caixa. Você escolhe entre enviar a resposta automaticamente e preparar um rascunho que espera a sua aprovação. Com a opção desativada, os e-mails simplesmente chegam à sua caixa de entrada.

Funciona onde você puder adicionar uma tag script à página. Cole o trecho uma vez no modelo do site. Em lojas Shopify, ele pode ser instalado pela tela Chat do site.

Sim. Você lista os domínios que podem exibi-lo, e ele carrega nas páginas em que você coloca o script.

Os produtos com os preços e a informação de que estão ou não à venda, além de pedidos e clientes. Os produtos que você remove da loja são desativados no catálogo.

Não. Ele responde a perguntas sobre produtos e registra o que o cliente quer como uma solicitação para a sua equipe confirmar. Não cria pedidos nem recebe pagamentos.

O AdaptiveReply verifica sua loja ikas a cada 5 minutos. Um preço que você altera na ikas chega ao catálogo na verificação seguinte.

Não. O app privado só precisa de permissões de leitura para produtos, pedidos e clientes. O assistente não cria pedidos.

O AdaptiveReply verifica sua loja Ticimax a cada 5 minutos. Um preço que você altera lá chega ao catálogo na verificação seguinte.

Não. Ele responde a perguntas sobre produtos e registra o que o cliente quer como uma solicitação para a sua equipe confirmar.

Não. A sincronização é somente leitura: produtos, pedidos e clientes são copiados para o AdaptiveReply e nada é gravado de volta.

Perguntas sobre produtos: o que você vende, o preço atual e se um item está à venda. Ele não consulta o status de pedidos nem de entregas nos pedidos sincronizados.

Não. Ele responde a perguntas sobre produtos e registra o que o cliente quer como uma solicitação, com os dados dele. Alguém da sua equipe confirma; o assistente não cria pedidos nem recebe pagamentos.

Ele sabe se cada produto está disponível ou fora de venda, e o preço atual. Não informa quantas unidades restam.

Eles podem escrever a qualquer momento, e o assistente responde e marca na hora. O atendimento em si fica sempre dentro do horário de funcionamento que você definiu.

Sim. Você pode deixar o assistente marcar diretamente, ou fazer com que ele colete o pedido para a sua equipe confirmar. Pedidos de remarcação ou cancelamento sempre esperam a sua aprovação.

Por padrão, ele responde no idioma em que o cliente escreve. Você também pode fixar um único idioma de resposta para todas as conversas.

Não por padrão. O assistente trabalha com o catálogo e a agenda do AdaptiveReply. Um proprietário pode adicionar uma conexão de API somente leitura a outro sistema; se ela falhar, a conversa é repassada à sua equipe.

O assistente responde ao contato, coleta os dados que as suas regras pedem e registra o pedido como um negócio. O negócio aparece no seu funil, ligado ao cliente e à conversa.

Sim. Uma conversa que começa em um anúncio da Meta de clique para mensagem é aberta com o anúncio anexado, e a tela Anúncios agrupa as conversas por anúncio.

Sim. As unidades são definidas dentro de um mesmo espaço de trabalho, as conversas chegam a uma só caixa de entrada, e as equipes e os escopos de acesso determinam quem vê quais registros.

Sim, como agendamentos: você define o serviço e os horários, e o assistente oferece horários livres e marca o que o cliente escolher. Ele não se conecta a sistemas de gestão de mesas.