Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou usar a plataforma AdaptiveReply (o "Serviço") operada por Godot Teknoloji Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (" Godot , ("nós", "nos" ou "nosso"), com sede registrada em Demirtaş Cumhuriyet Mah. Müjdat Köstendil Cad. No:129 Osmangazi/Bursa, Türkiye , você concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço ("Termos"). Se não concordar com estes Termos, você não deverá usar o Serviço.

2. Descrição do Serviço

AdaptiveReply é uma plataforma de engajamento de clientes e comércio social que permite aos usuários:

• Conectar contas de redes sociais empresariais (Facebook, Instagram, WhatsApp) para gerenciar conversas em uma caixa de entrada unificada.
• Automatizar respostas usando chatbots com tecnologia de IA.
• Agendar e publicar posts em redes sociais.
• Gerenciar pedidos, agendamentos e catálogos de produtos.
• Integrar com plataformas de e-commerce (Shopify, WooCommerce) para sincronização de produtos e pedidos.
• Conectar contas do Gmail para gerenciamento de e-mails.
• Implantar widgets de chat web incorporáveis em sites externos.

3. Elegibilidade

Você deve ter pelo menos 16 anos de idade para usar o Serviço. Ao usar o Serviço, você declara e garante que atende a esse requisito e tem capacidade legal para celebrar estes Termos. Se você estiver usando o Serviço em nome de uma organização, declara que tem autoridade para vincular essa organização a estes Termos.

4. Registro de Conta

Você deve fornecer informações precisas e completas ao criar uma conta. Você é o único responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de login e por todas as atividades realizadas em sua conta. Você concorda em nos notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta.

5. Uso Aceitável

Você concorda em não:

• Usar o Serviço para qualquer finalidade ilegal ou em violação de qualquer lei ou regulamento aplicável.
• Violar os termos de serviço de qualquer plataforma de terceiros conectada por meio do Serviço (incluindo os Termos da Plataforma e os Padrões da Comunidade da Meta, a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, os Termos de API da Shopify e os Termos da WooCommerce).
• Enviar mensagens não solicitadas, spam ou praticar qualquer forma de abuso por meio do Serviço.
• Tentar obter acesso não autorizado ao Serviço, a contas de outros usuários ou a quaisquer sistemas ou redes relacionados.
• Sondar, verificar ou testar a vulnerabilidade do Serviço ou de qualquer sistema ou rede relacionada, ou violar qualquer medida de segurança ou autenticação.
• Interferir, interromper ou impor uma carga desarrazoada ao Serviço ou à sua infraestrutura, incluindo, entre outros, ataques de negação de serviço, exceder deliberadamente os limites de taxa documentados ou enviar solicitações malformadas destinadas a degradar o desempenho.
• Usar o Serviço para transmitir malware, vírus, worms, bombas lógicas ou outro código prejudicial.
• Usar robôs, spiders, scrapers, crawlers ou quaisquer outros meios automatizados — ou qualquer processo manual — para acessar, monitorar ou copiar sistematicamente conteúdo, dados ou páginas do Serviço sem nosso consentimento prévio por escrito, ou para contornar qualquer cabeçalho de exclusão de robôs.
• Enquadrar, espelhar, extrair ou reproduzir de outra forma qualquer parte do Serviço em outro site, aplicativo ou produto sem nosso consentimento prévio por escrito.
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer parte do Serviço, ou tentar obter seu código-fonte.
• Declarar falsamente sua identidade ou afiliação com qualquer pessoa ou organização ao usar o Serviço.
• Usar os recursos de chatbot de IA para gerar conteúdo ilegal, prejudicial, enganoso ou que viole os direitos de terceiros.
• Revender, sublicenciar ou redistribuir o acesso ao Serviço sem nosso consentimento prévio por escrito.
• Usar o Serviço para coletar, armazenar ou processar dados pessoais em violação às leis de proteção de dados aplicáveis.

6. Seu Conteúdo e Dados

Você mantém a propriedade de qualquer conteúdo que enviar, carregar ou transmitir por meio do Serviço ("Seu Conteúdo"). Ao usar o Serviço, você nos concede uma licença limitada, não exclusiva e mundial para usar, processar, armazenar e transmitir Seu Conteúdo somente conforme necessário para fornecer e aprimorar o Serviço.

Você é exclusivamente responsável por Seu Conteúdo, incluindo todas as mensagens enviadas por meio do Serviço e todos os dados coletados de seus usuários finais. Você declara e garante que possui todos os direitos e consentimentos necessários para coletar, usar e processar quaisquer dados enviados ao Serviço, incluindo dados pessoais de seus contatos e usuários finais.

7. Sua Função como Controlador de Dados e Termos de Processamento de Dados (DPA)

Quando você usa o Serviço para processar dados pessoais de seus usuários finais, clientes ou contatos, atua como controlador de dados (ou equivalente nos termos da legislação aplicável, incluindo "veri sorumlusu" conforme a Lei Turca nº 6698) e nós atuamos como operador de dados. Como controlador de dados, você é responsável por:

• Obter todos os consentimentos e fundamentos legais necessários para coletar e processar dados pessoais de seus usuários finais por meio do Serviço.
• Fornecer aos seus usuários finais avisos de privacidade adequados sobre como seus dados são coletados e processados.
• Garantir que seu uso do Serviço esteja em conformidade com todas as leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo GDPR, CCPA, a KVKK turca e quaisquer regulamentações locais de proteção de dados).
• Responder às solicitações dos titulares de dados feitas por seus usuários finais (acesso, exclusão, portabilidade).

Esta Seção 7 constitui um Acordo de Processamento de Dados (DPA) entre as partes nos termos do Artigo 12 da KVKK turca, entrando em vigor quando você se cadastrar e aceitar estes Termos. Como operador de dados, assumimos os seguintes compromissos ao processar os dados pessoais de seus usuários finais:

• Escopo do processamento: Processamos os dados somente durante a vigência da relação de serviço e exclusivamente para fornecer e manter o Serviço. As categorias de dados incluem identidade, contato, mensagem/conteúdo e outros dados que você configurar; os titulares dos dados são seus usuários finais, clientes e contatos.
• Processamento mediante instruções: Processamos os dados somente conforme suas instruções documentadas (inclusive por meio do seu uso e das configurações no Serviço); salvo se exigido por uma obrigação legal à qual estamos sujeitos, não os utilizamos para nossos próprios fins e não os utilizamos para treinar modelos externos de IA.
• Confidencialidade: Nosso pessoal autorizado a acessar os dados está sujeito a obrigações de confidencialidade.
• Medidas de segurança: De acordo com o Artigo 12 da KVKK, implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas (incluindo controle de acesso, criptografia, backups e monitoramento) para impedir o processamento e o acesso ilegais aos dados e garantir sua preservação.
• Suboperadores: Para fornecer o Serviço, podemos contratar provedores de infraestrutura de nuvem, armazenamento, mensagens e IA como suboperadores. Vinculamos os suboperadores a obrigações de proteção de dados substancialmente equivalentes às desta Seção e permanecemos responsáveis perante você por suas atividades. Forneceremos aviso prévio razoável sobre alterações nos suboperadores, e você poderá se opor por motivos razoáveis.
• Assistência com solicitações dos titulares de dados: Ajudamos você, por meio das ferramentas fornecidas pelo Serviço e de suporte técnico razoável, a atender às solicitações dos titulares de dados feitas por seus usuários finais nos termos do Artigo 11 da KVKK e de outras leis aplicáveis.
• Notificação de violação: Ao tomar conhecimento de uma violação de dados pessoais, notificaremos você sem demora injustificada e forneceremos informações e suporte razoáveis para suas obrigações de avaliação e notificação.
• Exclusão ou devolução: Após o término da relação de serviço, exceto quando a retenção for exigida por lei, excluiremos, destruiremos, anonimizaremos ou devolveremos os dados a você em um prazo razoável, conforme sua escolha.
• Auditoria e informações: Disponibilizamos informações razoáveis para demonstrar a conformidade com as obrigações desta Seção e consideraremos solicitações razoáveis de auditoria, sujeitas a restrições de confidencialidade e segurança.
• Transferências internacionais: Para fornecer o Serviço, hospedamos dados na União Europeia (Alemanha/Frankfurt); alguns suboperadores podem estar localizados no exterior (por exemplo, nos Estados Unidos). Essas transferências são realizadas de acordo com o Artigo 9 da KVKK (decisão de adequação, salvaguardas apropriadas ou consentimento explícito quando exigido). Como controlador de dados, você é responsável por divulgar essa transferência aos seus usuários finais em seu aviso de privacidade.

Se precisar de um DPA assinado separadamente para seus processos de conformidade corporativa, entre em contato conosco pelo endereço de e-mail fornecido na Seção 22.

8. Plataformas e Integrações de Terceiros

O Serviço integra-se às seguintes categorias de plataformas de terceiros:

• Plataformas Meta: Páginas do Facebook, contas comerciais do Instagram e WhatsApp Business para mensagens, comentários e gerenciamento de páginas.
• Serviços do Google: Gmail para gerenciamento e sincronização de e-mails.
• Plataformas de e-commerce: Shopify e WooCommerce para sincronização de catálogo de produtos, pedidos e dados de clientes.
• Provedores de serviços de IA: Provedores terceirizados de modelos de linguagem de grande porte (LLM) para recursos de chatbot e automação.
• Infraestrutura de nuvem: Provedores de hospedagem em nuvem, armazenamento (CDN) e bancos de dados.
• Processadores de pagamento: Serviços terceirizados de cobrança e gerenciamento de assinaturas.

Seu uso dessas integrações está sujeito aos respectivos termos e políticas de terceiros. Não somos responsáveis pela disponibilidade, precisão ou práticas de qualquer plataforma de terceiros. Alterações feitas por plataformas de terceiros em suas APIs, termos ou serviços podem afetar a funcionalidade do nosso Serviço, e não seremos responsáveis por tais alterações.

9. Recursos com IA

O Serviço inclui recursos de chatbot e automação com IA. Quando você ativa esses recursos, o conteúdo das mensagens e o contexto relevante podem ser enviados a provedores terceirizados de serviços de IA para gerar respostas. Esses provedores processam dados de acordo com suas próprias políticas de privacidade e práticas de tratamento de dados.

O conteúdo gerado por IA é fornecido "como está". Não garantimos a precisão, integridade ou adequação de quaisquer respostas geradas por IA. Você é exclusivamente responsável por revisar, aprovar e monitorar todo conteúdo automatizado enviado em seu nome. Você reconhece que os resultados da IA podem ocasionalmente ser imprecisos, inadequados ou impróprios, e não seremos responsáveis por quaisquer consequências decorrentes de conteúdo gerado por IA, incluindo, entre outras, informações incorretas, oportunidades de vendas perdidas ou danos à reputação.

10. Serviços de Notificação

O Serviço pode enviar notificações transacionais (como atualizações de pedidos e agendamentos) aos seus usuários finais por e-mail em seu nome. Você é exclusivamente responsável por garantir que possui uma base legal para contatar seus usuários finais e pelo conteúdo das notificações que configurar. Atuamos apenas como intermediário técnico e não somos responsáveis por quaisquer reivindicações decorrentes de notificações enviadas por você por meio do Serviço.

11. Planos de Assinatura e Pagamentos

Determinados recursos do Serviço estão disponíveis apenas em planos de assinatura pagos. Cada plano inclui limites de uso definidos (como mensagens mensais, pedidos, agendamentos, contas conectadas e membros da equipe). Se você exceder os limites do seu plano, o acesso aos recursos relevantes poderá ser restringido até o próximo ciclo de cobrança ou até que você faça upgrade para um plano superior.

Renovação automática. As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo de cobrança (mensal ou anual, conforme selecionado) pelo preço vigente naquele momento para o mesmo plano, cobrado no método de pagamento cadastrado, até que você cancele.

Cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações de cobrança da sua conta ou enviando-nos um e-mail para o endereço indicado na Seção 22. O cancelamento entra em vigor ao final do ciclo de cobrança atual — você mantém o acesso até então e não será cobrado novamente. Não fornecemos reembolsos parciais por períodos não utilizados de um período pago, salvo quando exigido pela legislação aplicável.

Reembolsos e alterações de preço. Os preços, detalhes dos planos e condições de cobrança são apresentados a você antes da compra. Todas as taxas não são reembolsáveis, exceto quando expressamente declarado ou exigido pela legislação aplicável. Podemos modificar os preços com aviso prévio de pelo menos 30 dias por e-mail; as alterações entram em vigor no próximo ciclo de cobrança. Fazer downgrade do seu plano pode resultar na perda de acesso a determinados recursos ou dados que excedam os limites do plano inferior.

Direito de arrependimento (consumidores turcos). Se você adquirir uma assinatura como consumidor nos termos da Lei Turca nº 6502 e do Regulamento sobre Contratos à Distância, terá o direito legal de arrependimento de 14 dias. No entanto, como você solicita expressamente que a prestação do Serviço comece imediatamente após a compra, o direito de arrependimento termina quando o Serviço começa a ser prestado, de acordo com o Artigo 15/1-ğ do Regulamento sobre Contratos à Distância. Ao concluir sua compra, você reconhece esse consentimento e a correspondente perda do direito de arrependimento.

12. Isenção de Garantias

O SERVIÇO É FORNECIDO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" E "CONFORME DISPONÍVEL", SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, SEJAM EXPRESSAS, IMPLÍCITAS OU LEGAIS, INCLUINDO, ENTRE OUTRAS, GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA, TITULARIDADE E NÃO VIOLAÇÃO. NÃO GARANTIMOS QUE O SERVIÇO SERÁ ININTERRUPTO, LIVRE DE ERROS, SEGURO OU LIVRE DE VÍRUS OU OUTROS COMPONENTES NOCIVOS. NÃO GARANTIMOS QUE O CONTEÚDO GERADO POR IA SERÁ PRECISO, ADEQUADO OU APROPRIADO PARA SUAS FINALIDADES. O USO DO SERVIÇO É POR SUA CONTA E RISCO EXCLUSIVOS.

13. Limitação de Responsabilidade

NA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, EM NENHUMA HIPÓTESE GODOT , SEUS EXECUTIVOS, DIRETORES, FUNCIONÁRIOS, AGENTES OU AFILIADAS SEJAM RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, PERDA DE LUCROS, DADOS, OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO, FUNDO DE COMÉRCIO OU OUTRAS PERDAS INTANGÍVEIS, DECORRENTES OU RELACIONADAS AO SEU USO OU À INCAPACIDADE DE USAR O SERVIÇO, MESMO QUE TENHAMOS SIDO AVISADOS SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

SEM LIMITAÇÃO, NÃO SEREMOS RESPONSÁVEIS POR: (A) QUAISQUER AÇÕES TOMADAS POR PLATAFORMAS DE TERCEIROS (INCLUINDO A SUSPENSÃO OU ENCERRAMENTO DE SUAS CONTAS NESSAS PLATAFORMAS); (B) QUALQUER PERDA OU DANO RESULTANTE DE CONTEÚDO GERADO POR IA; (C) QUALQUER PERDA OU DANO CAUSADO POR MENSAGENS SMS ENVIADAS POR MEIO DO SERVIÇO; (D) QUALQUER ACESSO NÃO AUTORIZADO AOS SEUS DADOS OU ALTERAÇÃO DESTES; (E) QUALQUER PERDA DE DADOS DEVIDO A ALTERAÇÕES OU INDISPONIBILIDADES DE API DE PLATAFORMAS DE TERCEIROS.

NOSSA RESPONSABILIDADE TOTAL AGREGADA POR TODAS AS RECLAMAÇÕES DECORRENTES OU RELACIONADAS A ESTES TERMOS OU AO SERVIÇO NÃO EXCEDERÁ O VALOR QUE VOCÊ NOS PAGOU NOS TRÊS (3) MESES ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À RESPONSABILIDADE, OU CINQUENTA DÓLARES AMERICANOS (US$ 50), O QUE FOR MAIOR.

14. Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar de responsabilidade Godot e seus executivos, diretores, funcionários e agentes de toda e qualquer reclamação, responsabilidade, dano, perda, custo e despesa (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes ou relacionados a: (a) seu uso do Serviço; (b) Seu Conteúdo; (c) sua violação destes Termos; (d) sua violação de qualquer direito de terceiros, incluindo direitos de propriedade intelectual, privacidade ou imagem; (e) qualquer alegação de que Seu Conteúdo ou seu uso do Serviço causou danos a terceiros; (f) sua falha em cumprir as leis aplicáveis de proteção de dados na qualidade de controlador de dados; (g) qualquer SMS ou outra comunicação que você envie por meio do Serviço; ou (h) quaisquer reclamações de seus usuários finais relacionadas aos seus dados pessoais.

15. Exclusão de conta

Você pode solicitar a exclusão da sua conta a qualquer momento nas configurações da conta ou entrando em contato conosco pelo endereço de e-mail na Seção 22. Ao receber uma solicitação de exclusão válida, excluiremos permanentemente seus dados pessoais e, se você for o único membro da sua organização, todos os dados associados à organização (incluindo mensagens, contatos, pedidos, agendamentos, dados de contas conectadas e arquivos de mídia) em até 30 dias. A exclusão é irreversível.

Confirmaremos sua solicitação de exclusão em até 3 dias úteis e notificaremos você por e-mail quando o processo de exclusão for concluído.

16. Rescisão

Podemos suspender ou encerrar seu acesso ao Serviço a qualquer momento por violação destes Termos, das leis aplicáveis ou das políticas de plataformas de terceiros. Quando razoavelmente possível, avisaremos você antes da suspensão ou rescisão. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento conforme descrito na Seção 15. Após a rescisão, seu direito de usar o Serviço cessará imediatamente. As seções que, por sua natureza, devem permanecer em vigor após a rescisão (incluindo, entre outras, as Seções 12, 13, 14, 18 e 19) permanecerão em vigor.

17. Força maior

Não seremos responsáveis por qualquer falha ou atraso no cumprimento de nossas obrigações nos termos destes Termos quando tal falha ou atraso resultar de circunstâncias além do nosso controle razoável, incluindo, entre outras: desastres naturais, atos de guerra ou terrorismo, pandemias, ações governamentais, quedas de energia, falhas de internet ou telecomunicações, indisponibilidades de plataformas de terceiros ou alterações de API, ciberataques ou qualquer outro evento de força maior.

18. Dependências de plataformas de terceiros

O Serviço opera como uma camada de conexão e orquestração sobre APIs e plataformas fornecidas por terceiros independentes — incluindo, sem limitação, Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp), Google (Gmail), Shopify, WooCommerce, provedores de serviços de IA, provedores de hospedagem em nuvem e processadores de pagamento. Não controlamos esses terceiros e não podemos garantir sua disponibilidade contínua, precisão, termos de acesso ou conformidade com nossas expectativas.

Se uma plataforma de terceiros suspender, restringir, remover da plataforma, encerrar ou de outra forma retirar nosso acesso de desenvolvedor, empresarial ou de API — por qualquer motivo, incluindo, entre outros, aplicação de políticas, supostas violações, alterações de elegibilidade, sanções ou indisponibilidades em toda a plataforma — não seremos responsáveis perante você por qualquer perda resultante de funcionalidade integrada, lucros cessantes, dados perdidos acessíveis somente por meio dessa plataforma ou quaisquer danos diretos ou indiretos.

Nesses casos:

• as partes do Serviço não afetadas pelo terceiro continuarão funcionando;
• empregaremos esforços comercialmente razoáveis para restaurar a integração afetada (incluindo recorrer da decisão do terceiro, quando aplicável) ou fornecer uma alternativa, mas não garantimos êxito;
• as taxas pagas pelo período de cobrança afetado não são reembolsáveis; e
• se a integração afetada for materialmente essencial para seu uso do Serviço e não puder ser restaurada em um prazo razoável, você poderá cancelar sua assinatura a partir do próximo ciclo de cobrança mediante notificação por escrito, caso em que as regras padrão de cancelamento da Seção 11 se aplicam.

Você reconhece que entende que o Serviço depende de plataformas de terceiros além do nosso controle razoável, que o risco de qualquer suspensão ou alteração desse tipo é seu e que tomou sua decisão de assinatura considerando essa dependência.

19. Modificações no Serviço e nos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer parte do Serviço a qualquer momento, sem responsabilidade. Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Para alterações materiais que afetem seus direitos ou obrigações (como alterações de preço, ampliação dos usos permitidos do Seu Conteúdo, novas limitações de responsabilidade ou alterações materiais na resolução de disputas), forneceremos aviso por e-mail para o endereço cadastrado na sua conta pelo menos 30 dias antes de as alterações entrarem em vigor. Para alterações não materiais, publicaremos os Termos revisados nesta página e atualizaremos a data de "Última atualização". Seu uso contínuo do Serviço após as alterações entrarem em vigor constitui aceitação dos Termos revisados.

20. Lei aplicável e resolução de disputas

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República da Türkiye , sem considerar seus princípios de conflito de leis. As partes concordam que os Tribunais de Bursa e Órgãos de Execução de Bursa (Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri) terão jurisdição exclusiva para resolver qualquer disputa, controvérsia ou reclamação decorrente ou relacionada a estes Termos ou ao Serviço, exceto quando leis obrigatórias de proteção ao consumidor ou proteção de dados do seu país de residência concederem a você o direito irrenunciável de ajuizar ação em seus tribunais locais.

21. Divisibilidade e acordo integral

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inexequível ou inválida, essa disposição será limitada ou eliminada na medida mínima necessária, e as disposições restantes permanecerão em pleno vigor e efeito. Estes Termos, juntamente com nossa Política de Privacidade e Aviso de Esclarecimento KVKK, constituem o acordo integral entre você e Godot em relação ao Serviço e substituem todos os acordos e entendimentos anteriores.

22. Fale conosco

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos, entre em contato conosco: