Solicitação de exclusão de dados

Seu direito à exclusão de dados

Godot Teknoloji Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (" Godot "), operadora da plataforma AdaptiveReply, respeita sua privacidade e se compromete a proteger seus dados pessoais de acordo com a Lei Turca de Proteção de Dados Pessoais nº 6698 ("KVKK"), o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e outras leis de proteção de dados aplicáveis.

Você tem o direito de solicitar a exclusão de todos os dados pessoais que coletamos e armazenamos sobre você, incluindo dados obtidos por integrações com Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), plataformas de comércio eletrônico (Shopify, WooCommerce), Gmail e quaisquer outros serviços conectados. Os titulares de dados na Turquia exercem esse direito nos termos dos artigos 7 e 11 da KVKK.

Mediante sua solicitação, apagamos seus dados pessoais de forma a preservar a integridade do serviço e dos dados de outros usuários. Quando a exclusão completa comprometer a integridade técnica do serviço ou quando houver obrigação legal de retenção, em vez disso, anonimizamos os dados relevantes para que não possam mais ser associados a você. Isso está totalmente de acordo com o artigo 7 da KVKK, que considera a exclusão, a destruição e a anonimização como métodos igualmente válidos.

Como solicitar a exclusão

Você pode solicitar a exclusão diretamente nas configurações da sua conta. Entre na sua conta AdaptiveReply e vá para Configurações > Perfil , e use a opção "Solicitar exclusão da conta". A solicitação é enviada à nossa equipe para processamento. Como alternativa, você pode nos enviar um e-mail conforme descrito abaixo.

O que acontece com seus dados?

Após uma solicitação válida de exclusão, excluímos — ou, quando a exclusão comprometer a integridade do serviço ou estiver sujeita a um período legal de retenção, anonimizamos — os seguintes dados associados à sua conta:

• Informações da conta (nome, endereço de e-mail, hash da senha)
• Dados de contas de redes sociais conectadas (Páginas do Facebook, Contas Comerciais do Instagram, Contas do WhatsApp Business, tokens de acesso, identificadores de página)
• Dados de plataformas de e-commerce conectadas (credenciais do Shopify e WooCommerce, produtos, pedidos e dados de clientes sincronizados)
• Dados do Gmail conectado (conversas por e-mail, corpos das mensagens, tokens OAuth)
• Mensagens e histórico de conversas em todas as plataformas
• Arquivos de mídia (imagens, vídeos, documentos) armazenados em nossa infraestrutura de nuvem
• Informações de contato coletadas por meio de plataformas conectadas
• Pedidos, agendamentos e dados relacionados dos clientes
• Publicações, comentários e dados de engajamento
• Configurações de bots, documentos da base de conhecimento e configurações de automação
• Dados de análise e uso
• Quaisquer outros dados pessoais armazenados em nossos sistemas

Cenários de exclusão da organização

A forma como seus dados são excluídos depende da sua função na organização:

• Único membro de uma organização: Todos os dados da organização (conversas, contatos, pedidos, agendamentos, contas conectadas, arquivos de mídia, bots, publicações) são excluídos permanentemente junto com sua conta.
• Proprietário de uma organização com outros membros: Você deve transferir a propriedade para outro membro antes de excluir sua conta. Os dados da organização permanecem acessíveis aos membros restantes.
• Membro de uma organização que não é proprietário: Os dados da sua conta pessoal são excluídos. Suas contribuições para a organização (mensagens enviadas, notas adicionadas) são anonimizadas. Os dados da organização permanecem na organização.

Como enviar uma solicitação de exclusão

Se não puder usar a exclusão por autoatendimento, você poderá enviar uma solicitação por e-mail:

Inclua o seguinte em sua solicitação:

• Seu nome completo
• O endereço de e-mail associado à sua conta AdaptiveReply
• Uma breve descrição dos dados que deseja excluir (ou especifique "todos os dados")
• Qualquer informação adicional que nos ajude a identificar sua conta

Os titulares de dados na Turquia também podem enviar solicitações por escrito (pessoalmente ou por meio de cartório) para o endereço na seção Contato, por correio eletrônico registrado (KEP), com assinatura eletrônica/móvel segura ou pelo endereço de e-mail registrado em nosso sistema — de acordo com o Artigo 13 da KVKK e o Comunicado sobre os Procedimentos e Princípios para Solicitação ao Controlador de Dados.

Processamento da sua solicitação

Assim que recebermos sua solicitação, iremos:

• Verificar sua identidade para proteger a segurança dos seus dados.
• Confirmar o recebimento da sua solicitação em até 3 dias úteis.
• Resolver sua solicitação em até 30 dias após o recebimento da solicitação verificada — excluindo seus dados ou, quando a exclusão comprometer a integridade do serviço ou os dados forem retidos por exigência legal, anonimizando-os — em conformidade com o Artigo 17 do GDPR (Direito ao Apagamento) e o Artigo 7 da KVKK (Exclusão, Destruição ou Anonimização).
• Enviar um e-mail de confirmação assim que sua solicitação for resolvida.

Dados de backup

Assim que sua solicitação for resolvida, seus dados em nossos sistemas ativos serão excluídos ou anonimizados. As cópias que permanecerem em backups criptografados serão excluídas ou substituídas à medida que esses backups saírem do ciclo de rotação; se um backup precisar ser restaurado nesse período, a exclusão ou anonimização será aplicada novamente a ele.

Dados de terceiros

Os dados já transmitidos a provedores de serviços terceirizados (como provedores de IA para respostas de chatbot) estão sujeitos às próprias políticas de retenção e exclusão desses provedores e estão além do nosso controle direto. Recomendamos consultar as políticas de privacidade de quaisquer plataformas de terceiros que você tenha conectado.

Você também pode gerenciar as conexões dos seus aplicativos diretamente nas configurações da sua conta Facebook, Instagram, WhatsApp, Google, Shopify ou WooCommerce a qualquer momento.

Exceções

Em circunstâncias limitadas, poderemos ser obrigados a reter determinados dados para cumprir obrigações legais, resolver disputas ou fazer cumprir nossos contratos. Especificamente:

• Os registros de faturamento e transações são retidos por até 5 anos, conforme exigido pela Lei de Procedimento Tributário da Turquia (Artigo 253) e regulamentações financeiras relacionadas.
• Dados necessários para processos judiciais ou investigações em andamento.

Quando tal exceção se aplicar, informaremos você e explicaremos a base legal para a retenção.

Dados da Plataforma Meta

Se você conectou uma conta Facebook, Instagram ou WhatsApp por meio da nossa plataforma, também excluiremos todos os Dados da Plataforma Meta associados à sua conta, incluindo IDs de usuário da Meta, tokens de acesso à página, informações de perfil, mensagens e quaisquer outros dados recebidos por meio das APIs da Meta. Isso está em conformidade com os Termos da Plataforma Meta e os requisitos de tratamento de dados.

Fale conosco

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Exclusão de Dados ou seus direitos de privacidade, entre em contato conosco: