Solicitud de eliminación de datos

Tu derecho a la eliminación de datos

Godot Teknoloji Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (" Godot "), el operador de la plataforma AdaptiveReply, respeta tu privacidad y se compromete a proteger tus datos personales de acuerdo con la Ley turca de Protección de Datos Personales n.º 6698 ("KVKK"), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otras leyes aplicables de protección de datos.

Tienes derecho a solicitar la eliminación de todos los datos personales que hayamos recopilado y almacenado sobre ti, incluidos los datos obtenidos mediante integraciones de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), plataformas de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce), Gmail y cualquier otro servicio conectado. Los interesados turcos ejercen este derecho conforme a los artículos 7 y 11 de la KVKK.

A petición tuya, eliminamos tus datos personales de forma que se preserve la integridad del servicio y de los datos de otros usuarios. Cuando la eliminación completa comprometa la integridad técnica del servicio o tengamos una obligación legal de conservación, en su lugar anonimizamos los datos pertinentes para que ya no puedan asociarse contigo. Esto es plenamente coherente con el artículo 7 de la KVKK, que considera la eliminación, destrucción y anonimización como métodos igualmente válidos.

Cómo solicitar la eliminación

Puedes solicitar la eliminación directamente desde la configuración de tu cuenta. Inicia sesión en tu cuenta de AdaptiveReply y ve a Configuración > Perfil , y usa la opción "Solicitar eliminación de cuenta". La solicitud se envía a nuestro equipo para su procesamiento. También puedes enviarnos un correo electrónico como se describe a continuación.

¿Qué ocurre con tus datos?

Tras una solicitud de eliminación válida, eliminamos — o, cuando la eliminación comprometa la integridad del servicio o esté sujeta a un período de conservación legal, anonimizamos — los siguientes datos asociados a tu cuenta:

• Información de la cuenta (nombre, dirección de correo electrónico, hash de contraseña)
• Datos de cuentas de redes sociales conectadas (páginas de Facebook, cuentas de empresa de Instagram, cuentas de WhatsApp Business, tokens de acceso, identificadores de página)
• Datos de plataformas de comercio electrónico conectadas (credenciales de Shopify y WooCommerce, productos, pedidos y datos de clientes sincronizados)
• Datos de Gmail conectados (hilos de correo electrónico, cuerpos de mensajes, tokens OAuth)
• Mensajes e historial de conversaciones en todas las plataformas
• Archivos multimedia (imágenes, vídeos, documentos) almacenados en nuestra infraestructura en la nube
• Información de contacto recopilada a través de plataformas conectadas
• Pedidos, citas y datos de clientes relacionados
• Publicaciones, comentarios y datos de interacción
• Configuraciones de bots, documentos de la base de conocimientos y ajustes de automatización
• Datos analíticos y de uso
• Cualquier otro dato personal almacenado en nuestros sistemas

Escenarios de eliminación de organizaciones

La forma en que se eliminan sus datos depende de su función dentro de la organización:

• Único miembro de una organización: Todos los datos de la organización (conversaciones, contactos, pedidos, citas, cuentas conectadas, archivos multimedia, bots, publicaciones) se eliminan permanentemente junto con su cuenta.
• Propietario de una organización con otros miembros: Debe transferir la propiedad a otro miembro antes de eliminar su cuenta. Los datos de la organización seguirán siendo accesibles para los miembros restantes.
• Miembro sin propiedad de una organización: Se eliminan los datos de su cuenta personal. Sus contribuciones a la organización (mensajes enviados, notas añadidas) se anonimizarán. Los datos de la organización permanecerán en la organización.

Cómo enviar una solicitud de eliminación

Si no puede utilizar la eliminación de autoservicio, puede enviar una solicitud por correo electrónico:

Incluya lo siguiente en su solicitud:

• Tu nombre completo
• La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de AdaptiveReply
• Una breve descripción de los datos que desea eliminar (o especifique "todos los datos")
• Cualquier información adicional que nos ayude a identificar su cuenta

Los titulares de datos turcos también pueden presentar solicitudes por escrito (en persona o a través de notario) a la dirección de la sección de Contacto, mediante correo electrónico certificado (KEP), con firma electrónica o móvil segura, o a través de la dirección de correo electrónico registrada en nuestro sistema, de conformidad con el artículo 13 de la KVKK y el Comunicado sobre los procedimientos y principios para la solicitud al responsable del tratamiento.

Procesamiento de su solicitud

Una vez que recibamos su solicitud, haremos lo siguiente:

• Verificaremos su identidad para proteger la seguridad de sus datos.
• Confirmaremos su solicitud en un plazo de 3 días hábiles.
• Resolveremos su solicitud en un plazo de 30 días desde la recepción de la solicitud verificada — eliminando sus datos o, cuando la eliminación afecte la integridad del servicio o los datos deban conservarse legalmente, anonimizándolos — de conformidad con el artículo 17 del RGPD (derecho de supresión) y el artículo 7 de la KVKK (eliminación, destrucción o anonimización).
• Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez resuelta su solicitud.

Datos de copia de seguridad

Una vez resuelta su solicitud, sus datos en nuestros sistemas activos se eliminan o anonimizan. Las copias que permanecen en copias de seguridad cifradas se eliminan o sobrescriben a medida que esas copias salen de su ciclo de rotación; si debe restaurarse una copia de seguridad mientras tanto, se vuelve a aplicar la eliminación o anonimización.

Datos de terceros

Los datos ya transmitidos a proveedores de servicios externos (como proveedores de IA para respuestas de chatbot) están sujetos a las propias políticas de conservación y eliminación de dichos proveedores y escapan a nuestro control directo. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de las plataformas de terceros que haya conectado.

También puede gestionar las conexiones de sus aplicaciones directamente desde la configuración de su cuenta de Facebook, Instagram, WhatsApp, Google, Shopify o WooCommerce en cualquier momento.

Excepciones

En circunstancias limitadas, es posible que debamos conservar determinados datos para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos. En concreto:

• Los registros de facturación y transacciones se conservan hasta 5 años según lo exige la Ley de Procedimiento Fiscal de Turquía (artículo 253) y las normativas financieras relacionadas.
• Datos necesarios para procedimientos legales o investigaciones en curso.

Cuando se aplique una de estas excepciones, le informaremos y explicaremos la base jurídica de la conservación.

Datos de la plataforma Meta

Si ha conectado una cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp a través de nuestra plataforma, también eliminaremos todos los datos de la plataforma Meta asociados a su cuenta, incluidos los ID de usuario de Meta, los tokens de acceso a páginas, la información de perfil, los mensajes y cualquier otro dato recibido a través de las API de Meta. Esto se realiza de conformidad con los Términos de la plataforma Meta y los requisitos de gestión de datos.

Contáctanos

Si tiene preguntas sobre esta Política de eliminación de datos o sus derechos de privacidad, póngase en contacto con nosotros: