Términos de servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma AdaptiveReply (el "Servicio") operada por Godot Teknoloji Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (" Godot ," "nosotros," "nos" o "nuestro"), con domicilio social en Demirtaş Cumhuriyet Mah. Müjdat Köstendil Cad. No:129 Osmangazi/Bursa, Türkiye , acepta quedar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no acepta estos Términos, no debe utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

AdaptiveReply es una plataforma de interacción con clientes y comercio social que permite a los usuarios:

• Conectar cuentas de redes sociales empresariales (Facebook, Instagram, WhatsApp) para gestionar conversaciones en una bandeja de entrada unificada.
• Automatizar respuestas mediante chatbots impulsados por IA.
• Programar y publicar publicaciones en redes sociales.
• Gestionar pedidos, citas y catálogos de productos.
• Integrarse con plataformas de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce) para sincronizar productos y pedidos.
• Conectar cuentas de Gmail para la gestión del correo electrónico.
• Implementar widgets de chat web integrables en sitios web externos.

3. Elegibilidad

Debe tener al menos 16 años para utilizar el Servicio. Al utilizar el Servicio, declara y garantiza que cumple este requisito y que tiene capacidad legal para celebrar estos Términos. Si utiliza el Servicio en nombre de una organización, declara que tiene autoridad para obligar a dicha organización a cumplir estos Términos.

4. Registro de cuenta

Debe proporcionar información precisa y completa al crear una cuenta. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y de todas las actividades realizadas en su cuenta. Acepta notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

5. Uso aceptable

Acepta no:

• Utilizar el Servicio para fines ilícitos o en violación de cualquier ley o normativa aplicable.
• Infringir los términos de servicio de cualquier plataforma de terceros conectada a través del Servicio (incluidos los Términos de la Plataforma y las Normas Comunitarias de Meta, la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, los Términos de API de Shopify y los Términos de WooCommerce).
• Enviar mensajes no solicitados, spam o participar en cualquier forma de abuso a través del Servicio.
• Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, a cuentas de otros usuarios o a sistemas o redes relacionados.
• Sondear, escanear o probar la vulnerabilidad del Servicio o de cualquier sistema o red relacionados, ni infringir ninguna medida de seguridad o autenticación.
• Interferir, interrumpir o imponer una carga irrazonable al Servicio o a su infraestructura, incluidos, entre otros, ataques de denegación de servicio, exceder deliberadamente los límites de tasa documentados o enviar solicitudes malformadas destinadas a degradar el rendimiento.
• Utilizar el Servicio para transmitir malware, virus, gusanos, bombas lógicas u otro código dañino.
• Utilizar robots, spiders, scrapers, crawlers u otros medios automatizados —o cualquier proceso manual— para acceder sistemáticamente, supervisar o copiar contenido, datos o páginas del Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito, o para eludir cualquier encabezado de exclusión de robots.
• Incorporar, replicar, extraer o reproducir de otro modo cualquier parte del Servicio dentro de otro sitio web, aplicación o producto sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio, o intentar obtener su código fuente.
• Falsificar su identidad o afiliación con cualquier persona u organización al utilizar el Servicio.
• Utilizar las funciones del chatbot de IA para generar contenido ilegal, perjudicial, engañoso o que vulnere los derechos de terceros.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso al Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Utilizar el Servicio para recopilar, almacenar o procesar datos personales en infracción de las leyes aplicables de protección de datos.

6. Tu contenido y datos

Conservas la titularidad de cualquier contenido que envíes, cargues o transmitas a través del Servicio ("Tu contenido"). Al utilizar el Servicio, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y mundial para usar, procesar, almacenar y transmitir Tu contenido únicamente según sea necesario para proporcionar y mejorar el Servicio.

Eres el único responsable de Tu contenido, incluidos todos los mensajes enviados a través del Servicio y todos los datos que recopiles de tus usuarios finales. Declaras y garantizas que cuentas con todos los derechos y consentimientos necesarios para recopilar, utilizar y procesar cualquier dato que envíes al Servicio, incluidos los datos personales de tus contactos y usuarios finales.

7. Tu función como responsable del tratamiento de datos y términos de procesamiento de datos (DPA)

Cuando utilizas el Servicio para procesar datos personales de tus usuarios finales, clientes o contactos, actúas como responsable del tratamiento de datos (o equivalente conforme a la legislación aplicable, incluido "veri sorumlusu" conforme a la Ley turca n.º 6698) y nosotros actuamos como encargado del tratamiento de datos. Como responsable del tratamiento de datos, eres responsable de:

• Obtener todos los consentimientos y bases legales necesarios para recopilar y procesar los datos personales de tus usuarios finales a través del Servicio.
• Proporcionar avisos de privacidad adecuados a tus usuarios finales sobre cómo se recopilan y procesan sus datos.
• Garantizar que tu uso del Servicio cumpla con todas las leyes aplicables de protección de datos (incluidos el RGPD, la CCPA, la KVKK turca y cualquier normativa local de protección de datos).
• Responder a las solicitudes de los interesados de tus usuarios finales (acceso, eliminación, portabilidad).

Esta Sección 7 constituye un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) entre las partes conforme al Artículo 12 de la KVKK turca, que entra en vigor cuando te registras y aceptas estos Términos. Como encargado del tratamiento de datos, asumimos los siguientes compromisos al procesar los datos personales de tus usuarios finales:

• Alcance del procesamiento: Procesamos los datos únicamente durante la vigencia de la relación de servicio y exclusivamente para proporcionar y mantener el Servicio. Las categorías de datos incluyen datos de identidad, contacto, mensajes/contenido y otros datos que configures; los interesados son tus usuarios finales, clientes y contactos.
• Procesamiento según instrucciones: Procesamos los datos únicamente conforme a tus instrucciones documentadas (incluido mediante tu uso y configuraciones dentro del Servicio); salvo que lo exija una obligación legal a la que estemos sujetos, no los utilizamos para nuestros propios fines y no los utilizamos para entrenar modelos de IA externos.
• Confidencialidad: Nuestro personal autorizado para acceder a los datos está sujeto a obligaciones de confidencialidad.
• Medidas de seguridad: De conformidad con el Artículo 12 de la KVKK, implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas (incluidos el control de acceso, el cifrado, las copias de seguridad y la supervisión) para prevenir el procesamiento y acceso ilícitos a los datos y garantizar su conservación segura.
• Subencargados: Para proporcionar el Servicio, podemos contratar proveedores de infraestructura en la nube, almacenamiento, mensajería e IA como subencargados. Vinculamos a los subencargados a obligaciones de protección de datos sustancialmente iguales a las de esta Sección y seguimos siendo responsables ante ti de sus actividades. Te notificaremos con antelación razonable los cambios en los subencargados, y podrás oponerte por motivos razonables.
• Asistencia con solicitudes de los interesados: Te asistimos, mediante las herramientas que proporciona el Servicio y soporte técnico razonable, para atender las solicitudes de los interesados de tus usuarios finales conforme al Artículo 11 de la KVKK y otras leyes aplicables.
• Notificación de incumplimiento: Al tener conocimiento de una vulneración de datos personales, te notificaremos sin demora indebida y proporcionaremos información y soporte razonables para tus obligaciones de evaluación y notificación.
• Eliminación o devolución: Tras la terminación de la relación de servicio, salvo que la conservación sea exigida por ley, eliminaremos, destruiremos, anonimizaremos o te devolveremos los datos en un plazo razonable, a tu elección.
• Auditoría e información: Ponemos a disposición información razonable para demostrar el cumplimiento de las obligaciones de esta Sección y consideraremos solicitudes de auditoría razonables, sujetas a restricciones de confidencialidad y seguridad.
• Transferencias internacionales: Para proporcionar el Servicio, alojamos datos en la Unión Europea (Alemania/Fráncfort); algunos subencargados pueden estar ubicados en el extranjero (p. ej., Estados Unidos). Dichas transferencias se realizan de conformidad con el Artículo 9 de la KVKK (decisión de adecuación, garantías adecuadas o consentimiento explícito cuando sea necesario). Como responsable del tratamiento de datos, eres responsable de informar esta transferencia a tus usuarios finales en tu aviso de privacidad.

Si necesitas un DPA firmado por separado para tus procesos corporativos de cumplimiento, puedes contactarnos en la dirección de correo electrónico indicada en la Sección 22.

8. Plataformas e integraciones de terceros

El Servicio se integra con las siguientes categorías de plataformas de terceros:

• Plataformas Meta: Páginas de Facebook, cuentas de empresa de Instagram y WhatsApp Business para mensajería, comentarios y gestión de páginas.
• Servicios de Google: Gmail para la gestión y sincronización del correo electrónico.
• Plataformas de comercio electrónico: Shopify y WooCommerce para la sincronización de catálogos de productos, pedidos y datos de clientes.
• Proveedores de servicios de IA: Proveedores externos de modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para impulsar las funciones de chatbot y automatización.
• Infraestructura en la nube: Proveedores de alojamiento en la nube, almacenamiento (CDN) y bases de datos.
• Procesadores de pagos: Servicios externos de facturación y gestión de suscripciones.

Tu uso de estas integraciones está sujeto a los términos y políticas de los respectivos terceros. No somos responsables de la disponibilidad, exactitud ni prácticas de ninguna plataforma de terceros. Los cambios realizados por plataformas de terceros en sus API, términos o servicios pueden afectar la funcionalidad de nuestro Servicio, y no seremos responsables de dichos cambios.

9. Funciones impulsadas por IA

El Servicio incluye funciones de chatbot y automatización impulsadas por IA. Cuando habilitas estas funciones, el contenido de los mensajes y el contexto relevante pueden enviarse a proveedores externos de servicios de IA para generar respuestas. Estos proveedores procesan los datos conforme a sus propias políticas de privacidad y prácticas de manejo de datos.

El contenido generado por IA se proporciona "tal cual". No garantizamos la exactitud, integridad ni adecuación de las respuestas generadas por IA. Eres el único responsable de revisar, aprobar y supervisar todo el contenido automatizado enviado en tu nombre. Reconoces que los resultados de IA pueden ocasionalmente ser inexactos, inapropiados o inadecuados, y no seremos responsables de ninguna consecuencia derivada del contenido generado por IA, incluidas, entre otras, información incorrecta, oportunidades de venta perdidas o daños reputacionales.

10. Servicios de notificación

El Servicio puede enviar notificaciones transaccionales (como actualizaciones de pedidos y citas) a tus usuarios finales por correo electrónico en tu nombre. Eres el único responsable de garantizar que cuentas con una base legal para contactar a tus usuarios finales y del contenido de las notificaciones que configures. Actuamos únicamente como intermediario técnico y no somos responsables de ninguna reclamación derivada de las notificaciones que envíes a través del Servicio.

11. Planes de suscripción y pagos

Ciertas funciones del Servicio solo están disponibles con planes de suscripción de pago. Cada plan incluye límites de uso definidos (como mensajes mensuales, pedidos, citas, cuentas conectadas y miembros del equipo). Si superas los límites de tu plan, el acceso a las funciones pertinentes puede restringirse hasta el siguiente ciclo de facturación o hasta que actualices a un plan superior.

Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación (mensual o anual, según se seleccione) al precio vigente en ese momento para el mismo plan, cobradas al método de pago registrado, hasta que canceles.

Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de facturación de tu cuenta o enviándonos un correo electrónico a la dirección indicada en la Sección 22. La cancelación entra en vigor al final del ciclo de facturación actual; mantienes el acceso hasta entonces y no se te volverá a cobrar. No ofrecemos reembolsos parciales por partes no utilizadas de un período de pago, salvo que lo exija la legislación aplicable.

Reembolsos y cambios de precio. Los precios, detalles del plan y condiciones de facturación se te presentan antes de la compra. Todas las tarifas no son reembolsables, salvo que se indique expresamente o lo exija la legislación aplicable. Podemos modificar los precios con al menos 30 días de aviso previo por correo electrónico; los cambios entrarán en vigor en tu siguiente ciclo de facturación. Reducir tu plan puede resultar en la pérdida de acceso a determinadas funciones o datos que excedan los límites del plan inferior.

Derecho de desistimiento (consumidores turcos). Si compras una suscripción como consumidor conforme a la Ley turca n.º 6502 y al Reglamento sobre Contratos a Distancia, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días. Sin embargo, dado que solicitas expresamente que la prestación del Servicio comience inmediatamente tras la compra, el derecho de desistimiento finaliza una vez que el Servicio comienza a prestarse, de conformidad con el Artículo 15/1-ğ del Reglamento sobre Contratos a Distancia. Al completar tu compra, reconoces este consentimiento y la correspondiente pérdida del derecho de desistimiento.

12. Exclusión de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y AUSENCIA DE INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES, SEGURO O LIBRE DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS. NO GARANTIZAMOS QUE EL CONTENIDO GENERADO POR IA SEA PRECISO, ADECUADO O APTO PARA TUS FINES. EL USO DEL SERVICIO ES BAJO TU EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD.

13. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EN NINGÚN CASO GODOT , SUS DIRECTIVOS, ADMINISTRADORES, EMPLEADOS, AGENTES O AFILIADOS SERÁN RESPONSABLES DE CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, FONDO DE COMERCIO U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADOS CON SU USO O IMPOSIBILIDAD DE USAR EL SERVICIO, INCLUSO SI HEMOS SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

SIN LIMITACIÓN, NO SEREMOS RESPONSABLES DE: (A) CUALQUIER ACCIÓN REALIZADA POR PLATAFORMAS DE TERCEROS (INCLUIDA LA SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE SUS CUENTAS EN DICHAS PLATAFORMAS); (B) CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO RESULTANTE DE CONTENIDO GENERADO POR IA; (C) CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO CAUSADO POR MENSAJES SMS ENVIADOS A TRAVÉS DEL SERVICIO; (D) CUALQUIER ACCESO NO AUTORIZADO A SUS DATOS O ALTERACIÓN DE ESTOS; (E) CUALQUIER PÉRDIDA DE DATOS DEBIDA A CAMBIOS O INTERRUPCIONES EN LAS API DE PLATAFORMAS DE TERCEROS.

NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA POR TODAS LAS RECLAMACIONES QUE SURJAN DE ESTOS TÉRMINOS O DEL SERVICIO, O ESTÉN RELACIONADAS CON ELLOS, NO EXCEDERÁ EL IMPORTE QUE NOS HAYA PAGADO DURANTE LOS TRES (3) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DÉ LUGAR A LA RESPONSABILIDAD, O CINCUENTA DÓLARES ESTADOUNIDENSES ($50), LO QUE SEA MAYOR.

14. Indemnización

Acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Godot y a sus directivos, administradores, empleados y agentes frente a toda reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, coste y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con: (a) su uso del Servicio; (b) Su Contenido; (c) su incumplimiento de estos Términos; (d) su vulneración de cualquier derecho de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen; (e) cualquier reclamación de que Su Contenido o su uso del Servicio causó daños a un tercero; (f) su incumplimiento de las leyes aplicables de protección de datos en su calidad de responsable del tratamiento; (g) cualquier SMS u otra comunicación que envíe a través del Servicio; o (h) cualquier reclamación de sus usuarios finales relacionada con sus datos personales.

15. Eliminación de la cuenta

Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento mediante la configuración de su cuenta o contactándonos en la dirección de correo electrónico de la Sección 22. Al recibir una solicitud de eliminación válida, eliminaremos permanentemente sus datos personales y, si es el único miembro de su organización, todos los datos asociados de la organización (incluidos mensajes, contactos, pedidos, citas, datos de cuentas conectadas y archivos multimedia) en un plazo de 30 días. La eliminación es irreversible.

Confirmaremos su solicitud de eliminación en un plazo de 3 días hábiles y le notificaremos por correo electrónico cuando se complete el proceso de eliminación.

16. Terminación

Podemos suspender o cancelar su acceso al Servicio en cualquier momento por incumplimiento de estos Términos, las leyes aplicables o las políticas de plataformas de terceros. Cuando sea razonablemente posible, le avisaremos antes de la suspensión o cancelación. Puede cancelar su cuenta en cualquier momento como se describe en la Sección 15. Tras la terminación, su derecho a utilizar el Servicio cesa inmediatamente. Las secciones que, por su naturaleza, deban seguir vigentes tras la terminación (incluidas, entre otras, las Secciones 12, 13, 14, 18 y 19) seguirán vigentes.

17. Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones conforme a estos Términos cuando dicho incumplimiento o retraso resulte de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidas, entre otras: desastres naturales, actos de guerra o terrorismo, pandemias, acciones gubernamentales, cortes de energía, fallos de internet o telecomunicaciones, interrupciones de plataformas de terceros o cambios en las API, ciberataques o cualquier otro evento de fuerza mayor.

18. Dependencias de plataformas de terceros

El Servicio funciona como una capa de conexión y orquestación sobre API y plataformas proporcionadas por terceros independientes, incluidos, entre otros, Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp), Google (Gmail), Shopify, WooCommerce, proveedores de servicios de IA, proveedores de alojamiento en la nube y procesadores de pagos. No controlamos a estos terceros y no podemos garantizar su disponibilidad continua, exactitud, condiciones de acceso ni cumplimiento de nuestras expectativas.

Si una plataforma de terceros suspende, restringe, excluye de la plataforma, cancela o retira de otro modo nuestro acceso de desarrollador, empresarial o a la API —por cualquier motivo, incluidos, entre otros, la aplicación de políticas, supuestas infracciones, cambios de elegibilidad, sanciones o interrupciones en toda la plataforma—, no seremos responsables ante usted por ninguna pérdida resultante de funcionalidad integrada, pérdida de beneficios, pérdida de datos accesibles únicamente a través de dicha plataforma ni daños directos o indirectos.

En tales casos:

• las partes del Servicio no afectadas por el tercero seguirán funcionando;
• realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para restaurar la integración afectada (incluida la apelación de la decisión del tercero cuando corresponda) o proporcionar una alternativa, pero no garantizamos el éxito;
• las tarifas pagadas por el período de facturación afectado no son reembolsables; y
• si la integración afectada es materialmente esencial para su uso del Servicio y no puede restaurarse en un plazo razonable, puede cancelar su suscripción con efecto a partir del siguiente ciclo de facturación notificándonoslo por escrito, en cuyo caso se aplicarán las normas estándar de cancelación de la Sección 11.

Reconoce que entiende que el Servicio depende de plataformas de terceros fuera de nuestro control razonable, que el riesgo de dicha suspensión o cambio recae en usted y que ha tomado su decisión de suscripción teniendo en cuenta esta dependencia.

19. Modificaciones del Servicio y los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier parte del Servicio en cualquier momento sin responsabilidad. Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Para cambios materiales que afecten sus derechos u obligaciones (como cambios de precio, ampliación de los usos permitidos de Su Contenido, nuevas limitaciones de responsabilidad o cambios materiales en la resolución de disputas), proporcionaremos un aviso por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor. Para cambios no materiales, publicaremos los Términos revisados en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Su uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos revisados.

20. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Türkiye , sin tener en cuenta sus principios sobre conflicto de leyes. Las partes acuerdan que los Tribunales de Bursa y Oficinas de Ejecución de Bursa (Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri) tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de estos Términos o del Servicio, o esté relacionada con ellos, salvo cuando las leyes imperativas de protección del consumidor o de protección de datos de su país de residencia le otorguen un derecho irrenunciable a demandar ante sus tribunales locales.

21. Divisibilidad y acuerdo completo

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad y el Aviso de aclaración KVKK, constituyen el acuerdo completo entre usted y Godot con respecto al Servicio y sustituyen todos los acuerdos y entendimientos anteriores.

22. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre estos Términos, contáctenos: