Termini di servizio

1. Accettazione dei Termini

By accessing or using the AdaptiveReply platform (the "Service") operated by Godot Teknoloji Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (" Godot ," "we," "us," or "our"), with registered office at Demirtaş Cumhuriyet Mah. Müjdat Köstendil Cad. No:129 Osmangazi/Bursa, Türkiye , you agree to be bound by these Terms of Service ("Terms"). If you do not agree to these Terms, you must not use the Service.

2. Description of Service

AdaptiveReply is a customer engagement and social commerce platform that enables users to:

• Connect business social media accounts (Facebook, Instagram, WhatsApp) to manage conversations in a unified inbox.
• Automate responses using AI-powered chatbots.
• Schedule and publish social media posts.
• Manage orders, appointments, and product catalogs.
• Integrate with e-commerce platforms (Shopify, WooCommerce) for product and order synchronization.
• Connect Gmail accounts for email management.
• Deploy embeddable web chat widgets on external websites.

3. Idoneità

You must be at least 16 years of age to use the Service. By using the Service you represent and warrant that you meet this requirement and have the legal capacity to enter into these Terms. If you are using the Service on behalf of an organization, you represent that you have the authority to bind that organization to these Terms.

4. Registrazione dell'account

You must provide accurate and complete information when creating an account. You are solely responsible for maintaining the confidentiality of your login credentials and for all activities that occur under your account. You agree to notify us immediately of any unauthorized use of your account.

5. Uso accettabile

Accettate di non:

• Use the Service for any unlawful purpose or in violation of any applicable law or regulation.
• Violate the terms of service of any third-party platform connected through the Service (including Meta's Platform Terms and Community Standards, Google's API Services User Data Policy, Shopify's API Terms, and WooCommerce's Terms).
• Send unsolicited messages, spam, or engage in any form of abuse through the Service.
• Attempt to gain unauthorized access to the Service, other user accounts, or any related systems or networks.
• Probe, scan, or test the vulnerability of the Service or any related system or network, or breach any security or authentication measure.
• Interfere with, disrupt, or impose an unreasonable burden on the Service or its infrastructure, including but not limited to denial-of-service attacks, deliberately exceeding documented rate limits, or sending malformed requests intended to degrade performance.
• Use the Service to transmit malware, viruses, worms, time bombs, or other harmful code.
• Use robots, spiders, scrapers, crawlers, or any other automated means — or any manual process — to systematically access, monitor, or copy content, data, or pages from the Service without our prior written consent, or to circumvent any robot-exclusion header.
• Frame, mirror, scrape, or otherwise reproduce any portion of the Service within another website, application, or product without our prior written consent.
• Reverse-engineer, decompile, or disassemble any part of the Service, or attempt to derive its source code.
• Misrepresent your identity or affiliation with any person or organization in your use of the Service.
• Use the AI chatbot features to generate content that is illegal, harmful, deceptive, or violates any third party's rights.
• Resell, sublicense, or redistribute access to the Service without our prior written consent.
• Utilizzare il Servizio per raccogliere, conservare o trattare dati personali in violazione della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

6. Your Content & Data

You retain ownership of any content you submit, upload, or transmit through the Service ("Your Content"). By using the Service you grant us a limited, non-exclusive, worldwide license to use, process, store, and transmit Your Content solely as necessary to provide and improve the Service.

You are solely responsible for Your Content, including all messages sent through the Service and all data you collect from your end-users. You represent and warrant that you have all necessary rights and consents to collect, use, and process any data you submit to the Service, including personal data of your contacts and end-users.

7. Your Role as Data Controller & Data Processing Terms (DPA)

When you use the Service to process personal data of your end-users, customers, or contacts, you act as the data controller (or equivalent under applicable law, including "veri sorumlusu" under Turkish Law No. 6698) and we act as the data processor. As the data controller, you are responsible for:

• Obtaining all necessary consents and legal bases for collecting and processing personal data of your end-users through the Service.
• Providing appropriate privacy notices to your end-users about how their data is collected and processed.
• Ensuring your use of the Service complies with all applicable data protection laws (including GDPR, CCPA, the Turkish KVKK, and any local data protection regulations).
• Responding to data subject requests from your end-users (access, deletion, portability).

La presente Sezione 7 costituisce, ai sensi dell'art. 12 del KVKK, un Data Processing Agreement (DPA) between the parties under Article 12 of the Turkish KVKK, taking effect when you register for and accept these Terms. As the data processor, we undertake the following commitments when processing your end-users' personal data:

• Ambito del trattamento: We process the data only for the duration of the service relationship and solely to provide and maintain the Service. The categories of data include identity, contact, message/content, and other data you configure; the data subjects are your end-users, customers, and contacts.
• Trattamento su istruzioni: We process the data only on your documented instructions (including through your use of and settings within the Service); unless required by a legal obligation to which we are subject, we do not use it for our own purposes and non li utilizziamo per addestrare modelli AI esterni.
• Riservatezza: Our personnel authorized to access the data are bound by confidentiality obligations.
• Misure di sicurezza: In accordance with Article 12 of the KVKK, we implement appropriate technical and organizational measures (including access control, encryption, backups, and monitoring) to prevent unlawful processing of and access to the data and to ensure its safekeeping.
• Sub-responsabili: To provide the Service we may engage cloud, storage, messaging, and AI infrastructure providers as sub-processors. We bind sub-processors to data protection obligations substantially the same as those in this Section and remain responsible to you for their activities. We will give reasonable prior notice of changes to sub-processors, and you may object on reasonable grounds.
• Assistenza nelle richieste degli interessati: We assist you, through the tools the Service provides and reasonable technical support, in fulfilling data subject requests from your end-users under KVKK Article 11 and other applicable laws.
• Notifica di violazione: Upon becoming aware of a personal data breach, we will notify you without undue delay and provide reasonable information and support for your assessment and notification obligations.
• Cancellazione o restituzione: Upon termination of the service relationship, except where retention is required by law, we will delete, destroy, anonymize, or return the data to you within a reasonable period, at your choice.
• Audit e informazioni: We make available reasonable information to demonstrate compliance with the obligations in this Section and will consider reasonable audit requests, subject to confidentiality and security constraints.
• Trasferimento internazionale: To provide the Service we host data in the European Union (Germany/Frankfurt); some sub-processors may be located abroad (e.g., the United States). Such transfers are carried out in accordance with KVKK Article 9 (adequacy decision, appropriate safeguards, or explicit consent where required). As the data controller, you are responsible for disclosing this transfer to your end-users in your privacy notice.

If you require a separately signed DPA for your corporate compliance processes, you may contact us at the email address provided in Section 22.

8. Third-Party Platforms & Integrations

Il Servizio si integra con le seguenti categorie di piattaforme di terze parti:

• Piattaforme Meta: Facebook Pages, account aziendali Instagram e WhatsApp Business per messaggistica, commenti e gestione delle pagine.
• Servizi Google: Gmail per la gestione e la sincronizzazione delle e-mail.
• Piattaforme e-commerce: Shopify and WooCommerce for product catalog, order, and customer data synchronization.
• Fornitori di servizi AI: Third-party large language model (LLM) providers for powering chatbot and automation features.
• Infrastruttura cloud: Fornitori di hosting cloud, archiviazione (CDN) e database.
• Elaboratori di pagamento: Third-party billing and subscription management services.

Your use of these integrations is subject to the respective third-party terms and policies. We are not responsible for the availability, accuracy, or practices of any third-party platform. Changes made by third-party platforms to their APIs, terms, or services may affect the functionality of our Service, and we shall not be liable for any such changes.

9. AI-Powered Features

The Service includes AI-powered chatbot and automation features. When you enable these features, message content and relevant context may be sent to third-party AI service providers to generate responses. These providers process data according to their own privacy policies and data handling practices.

AI-generated content is provided on an "as-is" basis. We do not guarantee the accuracy, completeness, or appropriateness of any AI-generated responses. You are solely responsible for reviewing, approving, and monitoring all automated content sent on your behalf. You acknowledge that AI outputs may occasionally be inaccurate, inappropriate, or unsuitable, and we shall not be liable for any consequences arising from AI-generated content, including but not limited to incorrect information, missed sales opportunities, or reputational damage.

10. Servizi di notifica

The Service may send transactional notifications (such as order and appointment updates) to your end-users by email on your behalf. You are solely responsible for ensuring you have a lawful basis to contact your end-users and for the content of notifications you configure. We act solely as a technical intermediary and are not liable for any claims arising from notifications you send through the Service.

11. Subscription Plans & Payments

Certain features of the Service are available only under paid subscription plans. Each plan includes defined usage limits (such as monthly messages, orders, appointments, connected accounts, and team members). If you exceed your plan's limits, access to the relevant features may be restricted until the next billing cycle or until you upgrade to a higher plan.

Rinnovo automatico. Subscriptions renew automatically at the end of each billing cycle (monthly or annual, as selected) at the then-current price for the same plan, charged to the payment method on file, until you cancel.

Cancellazione. You can cancel at any time from your account's billing settings or by emailing us at the address in Section 22. Cancellation takes effect at the end of the current billing cycle — you keep access until then and are not charged again. We do not provide partial refunds for unused portions of a paid period unless required by applicable law.

Rimborsi e modifiche dei prezzi. Pricing, plan details, and billing terms are presented to you before purchase. All fees are non-refundable except as expressly stated or as required by applicable law. We may modify pricing with at least 30 days' advance notice by email; changes take effect on your next billing cycle. Downgrading your plan may result in loss of access to certain features or data beyond the lower plan's limits.

Right of withdrawal (Turkish consumers). If you purchase a subscription as a consumer under Turkish Law No. 6502 and the Regulation on Distance Contracts, you have a statutory 14-day right of withdrawal. However, because you expressly request that Service provision begin immediately upon purchase, the right of withdrawal ends once the Service starts being delivered, in accordance with Article 15/1-ğ of the Regulation on Distance Contracts. By completing your purchase, you acknowledge this consent and the corresponding loss of the right of withdrawal.

12. Disclaimer of Warranties

THE SERVICE IS PROVIDED "AS IS" AND "AS AVAILABLE" WITHOUT WARRANTIES OF ANY KIND, WHETHER EXPRESS, IMPLIED, OR STATUTORY, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, TITLE, AND NON-INFRINGEMENT. WE DO NOT WARRANT THAT THE SERVICE WILL BE UNINTERRUPTED, ERROR-FREE, SECURE, OR FREE OF VIRUSES OR OTHER HARMFUL COMPONENTS. WE DO NOT WARRANT THAT AI-GENERATED CONTENT WILL BE ACCURATE, APPROPRIATE, OR SUITABLE FOR YOUR PURPOSES. YOUR USE OF THE SERVICE IS AT YOUR SOLE RISK.

13. Limitation of Liability

TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, IN NO EVENT SHALL GODOT , I SUOI FUNZIONARI, AMMINISTRATORI, DIPENDENTI, AGENTI O AFFILIATI SARANNO RESPONSABILI PER QUALSIASI DANNO INDIRETTO, INCIDENTALE, SPECIALE, CONSEQUENZIALE O PUNITIVO, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, PERDITA DI PROFITTI, DATI, OPPORTUNITÀ COMMERCIALI, AVVIAMENTO O ALTRE PERDITE IMMATERIALI, DERIVANTI DA O IN CONNESSIONE CON L'USO O L'IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE IL SERVIZIO, ANCHE QUALORA SIAMO STATI AVVISATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.

SENZA LIMITAZIONI, NON SAREMO RESPONSABILI PER: (A) QUALSIASI AZIONE INTRAPRESA DA PIATTAFORME DI TERZE PARTI (INCLUSE LA SOSPENSIONE O LA CHIUSURA DEI VOSTRI ACCOUNT SU TALI PIATTAFORME); (B) QUALSIASI PERDITA O DANNO DERIVANTE DA CONTENUTI GENERATI DALL'IA; (C) QUALSIASI PERDITA O DANNO CAUSATO DA MESSAGGI SMS INVIATI TRAMITE IL SERVIZIO; (D) QUALSIASI ACCESSO NON AUTORIZZATO AI VOSTRI DATI O LORO MODIFICA; (E) QUALSIASI PERDITA DI DATI DOVUTA A MODIFICHE O INTERRUZIONI DELLE API DI PIATTAFORME DI TERZE PARTI.

LA NOSTRA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA TOTALE PER TUTTE LE RICHIESTE DERIVANTI DA O RELATIVE AI PRESENTI TERMINI O AL SERVIZIO NON SUPERERÀ L'IMPORTO CHE CI AVETE PAGATO NEI TRE (3) MESI PRECEDENTI L'EVENTO CHE HA DATO ORIGINE ALLA RESPONSABILITÀ, O CINQUANTA DOLLARI STATUNITENSI ($50), A SECONDA DELL'IMPORTO MAGGIORE.

14. Indennizzo

Accettate di indennizzare, difendere e manlevare Godot e i suoi funzionari, amministratori, dipendenti e agenti da e contro qualsiasi richiesta, responsabilità, danno, perdita, costo e spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da o in connessione con: (a) il vostro uso del Servizio; (b) i Vostri Contenuti; (c) la vostra violazione dei presenti Termini; (d) la vostra violazione di qualsiasi diritto di terzi, inclusi diritti di proprietà intellettuale, privacy o pubblicità; (e) qualsiasi pretesa secondo cui i Vostri Contenuti o il vostro uso del Servizio abbiano causato danni a terzi; (f) il vostro mancato rispetto delle leggi applicabili sulla protezione dei dati nella vostra qualità di titolare del trattamento; (g) qualsiasi SMS o altra comunicazione inviata tramite il Servizio; oppure (h) qualsiasi pretesa dei vostri utenti finali relativa ai loro dati personali.

15. Eliminazione dell'account

Potete richiedere l'eliminazione del vostro account in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell'account o contattandoci all'indirizzo email indicato nella Sezione 22. Al ricevimento di una richiesta di eliminazione valida, elimineremo definitivamente i vostri dati personali e, se siete l'unico membro della vostra organizzazione, tutti i dati associati all'organizzazione (inclusi messaggi, contatti, ordini, appuntamenti, dati degli account collegati e file multimediali) entro 30 giorni. L'eliminazione è irreversibile.

Confermeremo la vostra richiesta di eliminazione entro 3 giorni lavorativi e vi avviseremo via email una volta completato il processo di eliminazione.

16. Risoluzione

Possiamo sospendere o terminare il vostro accesso al Servizio in qualsiasi momento per violazione dei presenti Termini, delle leggi applicabili o delle politiche delle piattaforme di terze parti. Ove ragionevolmente possibile, vi forniremo un preavviso prima della sospensione o della cessazione. Potete chiudere il vostro account in qualsiasi momento come descritto nella Sezione 15. Alla cessazione, il vostro diritto di utilizzare il Servizio termina immediatamente. Le sezioni che per loro natura devono sopravvivere alla cessazione (incluse, a titolo esemplificativo, le Sezioni 12, 13, 14, 18 e 19) resteranno in vigore.

17. Forza maggiore

Non saremo responsabili per qualsiasi inadempimento o ritardo nell'adempimento dei nostri obblighi ai sensi dei presenti Termini qualora tale inadempimento o ritardo derivi da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, incluse, a titolo esemplificativo: calamità naturali, atti di guerra o terrorismo, pandemie, azioni governative, interruzioni di corrente, guasti a Internet o alle telecomunicazioni, interruzioni di piattaforme di terze parti o modifiche alle API, attacchi informatici o qualsiasi altro evento di forza maggiore.

18. Dipendenze da piattaforme di terze parti

Il Servizio opera come livello di connessione e orchestrazione basato su API e piattaforme fornite da terze parti indipendenti — incluse, senza limitazione, Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp), Google (Gmail), Shopify, WooCommerce, fornitori di servizi IA, fornitori di hosting cloud e processori di pagamento. Non controlliamo tali terze parti e non possiamo garantire la loro continua disponibilità, accuratezza, condizioni di accesso o conformità alle nostre aspettative.

Qualora una piattaforma di terze parti sospenda, limiti, rimuova dalla propria piattaforma, termini o altrimenti revochi il nostro accesso per sviluppatori, aziendale o API — per qualsiasi motivo, incluso, a titolo esemplificativo, l'applicazione delle politiche, presunte violazioni, modifiche dell'idoneità, sanzioni o interruzioni dell'intera piattaforma — non saremo responsabili nei vostri confronti per qualsiasi conseguente perdita di funzionalità integrate, perdita di profitti, perdita di dati accessibili solo tramite tale piattaforma o qualsiasi danno diretto o indiretto.

In tali casi:

• le parti del Servizio non interessate dalla terza parte continueranno a funzionare;
• adotteremo sforzi commercialmente ragionevoli per ripristinare l'integrazione interessata (incluso presentare ricorso contro la decisione della terza parte, ove applicabile) o per fornire un'alternativa, ma non garantiamo il successo;
• i corrispettivi pagati per il periodo di fatturazione interessato non sono rimborsabili; e
• se l'integrazione interessata è sostanzialmente essenziale per il vostro uso del Servizio e non può essere ripristinata entro un periodo ragionevole, potete annullare l'abbonamento con effetto dal ciclo di fatturazione successivo notificandocelo per iscritto, nel qual caso si applicano le regole standard di annullamento della Sezione 11.

Riconoscete di comprendere che il Servizio dipende da piattaforme di terze parti al di fuori del nostro ragionevole controllo, che il rischio di qualsiasi sospensione o modifica di questo tipo ricade su di voi e che avete deciso di sottoscrivere l'abbonamento tenendo conto di tale dipendenza.

19. Modifiche al Servizio e ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi parte del Servizio in qualsiasi momento senza responsabilità. Possiamo aggiornare periodicamente i presenti Termini. Per modifiche sostanziali che incidono sui vostri diritti o obblighi (come modifiche ai prezzi, ampliamento degli usi consentiti dei Vostri Contenuti, nuove limitazioni di responsabilità o modifiche sostanziali alla risoluzione delle controversie), forniremo un avviso by email all'indirizzo registrato sul vostro account almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore delle modifiche. Per le modifiche non sostanziali, pubblicheremo i Termini revisionati su questa pagina e aggiorneremo la data di "Ultimo aggiornamento". Il vostro uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei Termini revisionati.

20. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini sono disciplinati e interpretati in conformità alle leggi della Repubblica di Türkiye , senza riguardo ai suoi principi sul conflitto di leggi. Le parti convengono che le Corti di Bursa e Uffici di esecuzione di Bursa (Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri) avranno giurisdizione esclusiva per risolvere qualsiasi controversia, contestazione o pretesa derivante da o relativa ai presenti Termini o al Servizio, salvo ove le leggi imperative in materia di tutela dei consumatori o protezione dei dati del vostro Paese di residenza vi riconoscano un diritto irrinunciabile di agire dinanzi ai tribunali locali.

21. Separabilità e intero accordo

Qualora una disposizione dei presenti Termini sia ritenuta inapplicabile o non valida, tale disposizione sarà limitata o eliminata nella misura minima necessaria e le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci. I presenti Termini, insieme alla nostra Informativa sulla privacy e all'Informativa di chiarimento KVKK, costituiscono l'intero accordo tra voi e Godot in relazione al Servizio e sostituiscono tutti gli accordi e le intese precedenti.

22. Contattaci

Per domande sui presenti Termini, contattateci: