Domande frequenti su AdaptiveReply

No. L’inbox è solo l’inizio. Un assistente IA risponde ai messaggi dei clienti e passa i casi al tuo team, e lo stesso spazio contiene la pipeline CRM, gli appuntamenti, il catalogo e le attività del team.

Canali: Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail e un widget di chat web da inserire nel tuo sito. Gmail si collega direttamente; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud e altre caselle IMAP si collegano tramite Nylas. Negozi: Shopify, WooCommerce, ikas e Ticimax.

Sì, se lo attivi. Per ogni casella scegli se l’assistente invia la risposta da solo o prepara una bozza da approvare. Se è disattivato, l’e-mail è semplicemente parte della tua inbox condivisa.

Non con l’IA. Ai commenti rispondono le regole per parole chiave che scrivi tu, con il testo esatto che imposti; i commenti che non corrispondono a nessuna regola aspettano il tuo team. L’assistente IA risponde ai messaggi diretti: quando un cliente risponde con un messaggio a un post, una storia o un’inserzione in cui hai taggato dei prodotti, l’assistente sa di quale prodotto si parla.

Sì. Scegli il tono (amichevole, neutro o formale), descrivi la personalità, imposti lunghezza e lingua delle risposte e aggiungi le tue linee guida. L’assistente le segue in ogni risposta che scrive. Sono istruzioni date a un modello di IA, quindi controlla il risultato nell’anteprima prima di pubblicare; le risposte del tuo team sono sempre parole sue.

Sì. Quando un cliente invia la foto di un prodotto e al tuo assistente è collegato un catalogo con immagini, l’assistente cerca il prodotto corrispondente, risponde con nome e prezzo e chiede conferma al cliente. Se non è sicuro, chiede una foto più nitida o un codice prodotto, oppure passa la conversazione al tuo team.

No. Siamo Meta Business Partner e usiamo solo le Graph API approvate. Nessuno scraping né automazioni non ufficiali che possano causare restrizioni agli account.

No. Descrivi la tua attività in pochi passaggi e l’assistente viene creato per te. Poi ne modifichi personalità, linee guida e azioni con parole semplici.

No. Gli appuntamenti sono pensati per attività di servizi come saloni, cliniche, studi di consulenza e agenzie di turismo sanitario, mentre inbox, casi e CRM servono a qualsiasi attività che parli con i clienti.

Il controllo resta a te. Le modifiche si fanno in bozza e si provano nell’anteprima prima di pubblicare. L’assistente risponde dalle fonti che gli fornisci, tutto ciò che richiede una decisione passa al tuo team come caso e puoi prendere in mano qualsiasi conversazione.

Le connessioni usano HTTPS/TLS, le password sono protette con bcrypt e l’accesso del team è definito per membro, con permessi per schermata. Puoi richiedere accesso, rettifica ed eliminazione secondo le leggi applicabili tramite il prodotto o l’assistenza.

Iniziare è gratis. I piani a pagamento sono Starter (500 clienti al mese), Scale (1.500) e Advanced (5.000), con pagamento mensile o annuale; gli importi aggiornati sono nella tabella della pagina dei prezzi. Enterprise, con clienti illimitati, ha un prezzo su misura.

Sì. Il piano gratuito include 10 clienti e 1 membro del team e non richiede carta di credito. Puoi passare a un piano a pagamento quando ti serve di più.

No. Ogni funzionalità e ogni canale sono in tutti i piani. I piani a pagamento includono membri del team, messaggi, assistenti e fonti di conoscenza illimitati; tra un piano e l’altro cambiano il numero di clienti al mese e il livello di supporto.

Paghi una volta per l’anno e ricevi subito dodici mesi di clienti, per esempio 6.000 all’anno in Starter invece di 500 al mese. L’importo annuale è mostrato accanto a quello mensile.

Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, email e il widget di chat web sul tuo sito. Gmail si collega direttamente; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud e le altre caselle IMAP si collegano tramite Nylas.

Sì. L’assistente risponde per primo, e un collega può metterlo in pausa in quella conversazione e rispondere di persona. Quando una conversazione richiede una persona, viene passata come caso con un responsabile.

Da ciò che gli dai: il tuo catalogo, i dati della tua attività come indirizzo e orari, le tue linee guida e le risposte che il tuo team ha approvato da casi passati. Le informazioni su prodotti, prezzi e disponibilità vengono solo da queste fonti.

Passa la conversazione al tuo team come caso, con un riepilogo di ciò che è stato chiesto. Puoi anche scrivere regole su quando deve passare la mano, per esempio quando un cliente chiede di parlare con una persona.

Quando non riesce a rispondere dalle tue fonti, quando il cliente chiede una persona o quando lo prevede una delle tue regole. Per un annuncio che imposti come silenzioso, la conversazione va direttamente al tuo team come caso.

La conversazione resta nello stesso thread, sullo stesso canale. Il tuo collega risponde lì, con il riepilogo e i messaggi precedenti davanti.

Sì. Quando un cliente dice cosa vuole, registra la richiesta come trattativa con i suoi dati. Una persona del tuo team la conferma; l’assistente non finalizza ordini.

Non per seguire una conversazione fino alla vendita: contatti, trattative, casi e appuntamenti stanno nello stesso spazio di lavoro dell’inbox. AdaptiveReply non fa fatturazione né contabilità.

No. Fa parte di AdaptiveReply in ogni piano ed è collegato al resto: le attività possono puntare a un caso o a una trattativa, e le regole possono reagire a questi.

Ci sono due ruoli, titolare e membro. Il titolare imposta per ogni membro i permessi per schermata e gli ambiti di accesso ai record, che decidono quali record può vedere.

Sì, se permetti all’assistente di prenotare. Propone gli orari liberi del tuo calendario e prenota quello scelto dal cliente. Se preferisci, raccoglie solo la richiesta e il tuo team conferma.

La richiesta compare in Appuntamenti per la tua approvazione. Nulla viene spostato o annullato finché qualcuno del tuo team non decide.

Sì. Se il tuo assistente ha un catalogo con immagini dei prodotti, cerca il prodotto corrispondente, risponde con nome e prezzo e chiede conferma al cliente. Su ricevute ed etichette di spedizione non tira a indovinare; quelle vanno al tuo team.

Se colleghi un negozio, prodotti e prezzi si sincronizzano nel catalogo e gli articoli rimossi dal negozio vengono disattivati. Un catalogo riempito a mano o da file lo aggiorni tu.

No. Ai commenti rispondono solo le regole per parole chiave che scrivi tu, con il testo esatto che imposti, e quelli che non corrispondono a nessuna regola aspettano il tuo team. L’assistente IA risponde ai messaggi diretti.

La risposta arriva come messaggio diretto. Se in quella storia hai taggato prodotti o aggiunto note, l’assistente risponde su quel prodotto. Se la storia non ha né gli uni né le altre, la conversazione viene lasciata al tuo team.

Sì. La conversazione si apre con l’annuncio allegato. Se hai collegato prodotti a quell’annuncio, l’assistente risponde su quelli; senza prodotti collegati né note, la conversazione viene lasciata al tuo team.

Sì. Imposta quell’annuncio come silenzioso. Le sue conversazioni saltano l’assistente e si aprono come casi per il tuo team.

Copia uno script dalla schermata Chat web e incollalo nel tuo sito. Non serve altro codice. Per un negozio Shopify, il widget si può installare dalla stessa schermata.

Per primo risponde il tuo assistente pubblicato. Le chat compaiono in Messaggi insieme agli altri canali, e un collega può mettere in pausa l’assistente e rispondere.

Sì. Scegli un tono, ne descrivi la personalità, imposti lunghezza e lingua delle risposte e aggiungi le tue linee guida. L’assistente le segue in ogni risposta che scrive.

Sono istruzioni per un modello di IA: guidano ogni risposta ma non sono un filtro rigido. Per questo le modifiche restano in bozza finché non le hai provate nell’anteprima e pubblicate.

AdaptiveReply è Meta Business Partner e usa solo le API approvate da Meta. Non c’è scraping, e non condividi mai con noi la password di Instagram: accedi sulla pagina di Instagram.

No. L’assistente IA risponde ai messaggi diretti. Ai commenti rispondono le regole per parole chiave con il testo esatto che hai scritto, e quelli che non corrispondono a nessuna regola aspettano il tuo team.

Sì. Le conversazioni di Messenger appartengono a una Pagina: accedi con Facebook e selezioni la Pagina da collegare. I profili personali non si possono collegare.

No. Ai commenti rispondono le regole per parole chiave con il testo che hai scritto, oppure il tuo team. L’assistente IA risponde alle conversazioni di Messenger.

Sì. Colleghi un numero di telefono WhatsApp Business tramite il tuo account aziendale Meta, sulla pagina di accesso di Meta. Gli account WhatsApp personali non sono supportati.

Sì. Ogni collega con accesso può mettere in pausa l’assistente in una conversazione e rispondere. Le conversazioni che richiedono una persona arrivano come casi con un responsabile.

Gmail si collega direttamente con l’accesso Google. Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud e le altre caselle IMAP si collegano tramite Nylas, su una pagina di accesso sicura; la tua password non viene mai mostrata ad AdaptiveReply.

Solo se lo attivi per quella casella. Scegli tra l’invio automatico della risposta e una bozza che aspetta la tua approvazione. Con l’impostazione disattivata, le email arrivano semplicemente nella tua inbox.

Funziona ovunque tu possa aggiungere un tag script alla pagina. Incolla lo snippet una volta nel template del sito. Per i negozi Shopify si può installare dalla schermata Chat web.

Sì. Elenchi tu i domini autorizzati a mostrarlo, e si carica nelle pagine in cui inserisci lo script.

I prodotti con il prezzo e l’indicazione se sono in vendita, oltre a ordini e clienti. I prodotti che rimuovi dal negozio vengono disattivati nel catalogo.

No. Risponde alle domande sui prodotti e registra ciò che vuole il cliente come richiesta, che il tuo team conferma. Non crea ordini e non incassa pagamenti.

AdaptiveReply controlla il tuo negozio ikas ogni 5 minuti. Un prezzo che cambi in ikas arriva nel catalogo al controllo successivo.

No. All’app privata servono solo permessi di lettura per prodotti, ordini e clienti. L’assistente non crea ordini.

AdaptiveReply controlla il tuo negozio Ticimax ogni 5 minuti. Un prezzo che cambi lì arriva nel catalogo al controllo successivo.

No. Risponde alle domande sui prodotti e registra ciò che vuole il cliente come richiesta, che il tuo team conferma.

No. La sincronizzazione è in sola lettura: prodotti, ordini e clienti vengono copiati in AdaptiveReply e nulla viene riscritto.

Alle domande sui prodotti: cosa vendi, il prezzo aggiornato e se un articolo è in vendita. Non consulta lo stato di ordini o spedizioni negli ordini sincronizzati.

No. Risponde alle domande sui prodotti e registra ciò che vuole il cliente come richiesta, con i suoi dati. Qualcuno del tuo team la conferma; l’assistente non crea ordini e non incassa pagamenti.

Sa se ogni prodotto è disponibile o non in vendita, e ne conosce il prezzo aggiornato. Non indica quanti pezzi restano.

Possono scrivere in qualsiasi momento, e l’assistente risponde e prenota in quel momento. L’appuntamento in sé rientra sempre negli orari che hai definito.

Sì. Puoi lasciare che l’assistente prenoti direttamente, oppure fargli raccogliere la richiesta perché il tuo team la confermi. Le richieste di spostamento o annullamento aspettano sempre la tua approvazione.

Per impostazione predefinita risponde nella lingua in cui scrive il cliente. Puoi anche fissare un’unica lingua di risposta per tutte le conversazioni.

Non in modo predefinito. L’assistente lavora con il catalogo e il calendario di AdaptiveReply. Un titolare può aggiungere un collegamento API in sola lettura verso un altro sistema; se non risponde, la conversazione passa al tuo team.

L’assistente risponde alla richiesta, raccoglie i contatti previsti dalle tue regole e registra la richiesta come trattativa. La trattativa compare nella tua pipeline, collegata al cliente e alla conversazione.

Sì. Una conversazione che parte da un annuncio Meta click-to-message si apre con l’annuncio allegato, e la schermata Annunci raggruppa le conversazioni per annuncio.

Sì. Le sedi si definiscono dentro un unico spazio di lavoro, le conversazioni arrivano in un’unica inbox, e i team e gli ambiti di accesso decidono chi vede quali record.

Sì, come appuntamenti: definisci tu il servizio e gli orari, e l’assistente propone gli orari liberi e prenota quello scelto dal cliente. Non si collega ai sistemi di gestione dei tavoli.