AdaptiveReply
Funzionalità

Un’unica inbox per tutte le conversazioni con i clienti

L’inbox di AdaptiveReply raccoglie in un solo elenco i messaggi diretti di Instagram e Facebook Messenger, i messaggi WhatsApp, le email e le chat web. Ogni cliente ha un’unica scheda, con la cronologia accanto alla conversazione. Il tuo assistente IA risponde per primo, e chiunque nel team può intervenire.

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Come funziona

Inbox unificata: come funziona

  1. Collega i tuoi canali

    Accedi una volta a Instagram, Facebook, WhatsApp e alla tua casella di posta, e incolla uno snippet per la chat web.

  2. I messaggi arrivano in un solo elenco

    Le schede separano le conversazioni non lette e quelle che richiedono una persona, da qualunque canale arrivino.

  3. Rispondi tu, o lascia rispondere l’assistente

    L’assistente risponde subito. Mettilo in pausa in una conversazione e scrivi tu la risposta.

Demo animata: i messaggi da WhatsApp, Instagram, e-mail, chat web e Messenger arrivano in un’unica casella, l’assistente IA risponde alla maggior parte e le conversazioni che richiedono una persona vengono filtrate e aperte.
Limiti dichiarati

Cosa fa e cosa non fa

Cosa fa

  • Mostra in un unico posto le conversazioni di Instagram, Messenger, WhatsApp, email e chat web.
  • Tiene una scheda per cliente, con i suoi dati e le conversazioni passate.
  • Funziona nel pannello web e nelle app per iOS e Android.

Cosa non fa

  • Mostra i canali che colleghi con i tuoi account aziendali. Gli account personali di Instagram e WhatsApp non si possono collegare.
  • I commenti pubblici ai post non sono conversazioni: si gestiscono in Post, con le tue regole per parole chiave o con il tuo team.
Configurazione

Inbox unificata: primi passi

  1. Passo 1

    Crea il tuo account e descrivi la tua attività; viene preparato per te un assistente in bozza.

  2. Passo 2

    In Impostazioni apri gli account collegati e collega i canali che i tuoi clienti usano già.

  3. Passo 3

    Apri Messaggi. Le nuove conversazioni compaiono lì appena arrivano.

Per questi passi serve un account AdaptiveReply. Iniziare è gratis: il piano gratuito include 10 clienti e 1 membro del team, senza carta di credito.

Inbox unificata: domande comuni

Quali canali copre l’inbox?

Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, email e il widget di chat web sul tuo sito. Gmail si collega direttamente; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud e le altre caselle IMAP si collegano tramite Nylas.

Il mio team e l’assistente possono lavorare nella stessa conversazione?

Sì. L’assistente risponde per primo, e un collega può metterlo in pausa in quella conversazione e rispondere di persona. Quando una conversazione richiede una persona, viene passata come caso con un responsabile.

Vedi tutte le domande frequenti

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