AdaptiveReply
Funzionalità

L’assistente passa la conversazione al tuo team come caso

Un caso è una conversazione che richiede una persona. Si apre quando l’assistente non riesce a risolvere qualcosa, quando lo prevede una regola che hai scritto o quando il cliente chiede di parlare con qualcuno. Ogni caso contiene un riepilogo, l’intera conversazione e un responsabile, così nessuno deve chiedere al cliente di ripetersi.

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Come funziona

Casi e passaggio al team: come funziona

  1. L’assistente apre un caso

    Scrive un breve riepilogo di ciò che serve al cliente e del perché passa la mano.

  2. Qualcuno lo prende in carico

    Un collega o un team lo prende, legge la conversazione e risponde dalla stessa schermata.

  3. Risolvilo e insegna la risposta

    Segnalo come risolto. Se approvi, la risposta viene salvata perché l’assistente la usi la prossima volta.

Demo animata: un cliente chiede un rimborso, l’assistente IA si mette in pausa e apre un caso, un collega prende in carico il caso e risponde nella stessa conversazione, e l’assistente riprende quando il caso è risolto.
Limiti dichiarati

Cosa fa e cosa non fa

Cosa fa

  • Apre i casi automaticamente dalle conversazioni, con il motivo del passaggio.
  • Assegna a ogni caso un responsabile e tiene traccia di chi ha risposto e quando.
  • Si può trasformare in un’attività in Team e attività quando serve un seguito.

Cosa non fa

  • Un caso non si chiude da solo: qualcuno del tuo team lo segna come risolto.
  • Da un caso non viene insegnato nulla all’assistente finché non lo approvi.
Configurazione

Casi e passaggio al team: primi passi

  1. Passo 1

    Pubblica il tuo assistente; può passare la mano fin dalla prima conversazione.

  2. Passo 2

    Nella schermata Assistente aggiungi regole su quando deve passare al team, chiedendo prima al cliente oppure no.

  3. Passo 3

    Apri Casi per vedere cosa è in attesa, prenderlo in carico e rispondere.

Per questi passi serve un account AdaptiveReply. Iniziare è gratis: il piano gratuito include 10 clienti e 1 membro del team, senza carta di credito.

Casi e passaggio al team: domande comuni

Quando l’assistente passa una conversazione a una persona?

Quando non riesce a rispondere dalle tue fonti, quando il cliente chiede una persona o quando lo prevede una delle tue regole. Per un annuncio che imposti come silenzioso, la conversazione va direttamente al tuo team come caso.

Il cliente si accorge del passaggio?

La conversazione resta nello stesso thread, sullo stesso canale. Il tuo collega risponde lì, con il riepilogo e i messaggi precedenti davanti.

Vedi tutte le domande frequenti

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