Un caso es una conversación que necesita a una persona. Se abre cuando el asistente no puede resolver algo, cuando lo indica una regla que escribiste o cuando el cliente pide hablar con alguien. Cada caso lleva un resumen, la conversación completa y un responsable, así nadie tiene que pedirle al cliente que lo repita todo.
Escribe un breve resumen de lo que necesita el cliente y de por qué lo deriva.
Un compañero o un equipo lo toma, lee la conversación y responde desde la misma pantalla.
Márcalo como resuelto. Si lo apruebas, la respuesta se guarda para que el asistente la use la próxima vez.
Paso 1
Publica tu asistente; puede derivar desde la primera conversación.
Paso 2
En la pantalla Asistente, añade reglas sobre cuándo debe derivar, preguntando antes al cliente o sin preguntar.
Paso 3
Abre Casos para ver lo que está pendiente, hacerte responsable y responder.
Para estos pasos necesitas una cuenta de AdaptiveReply. Empezar es gratis: el plan gratuito incluye 10 clientes y 1 miembro del equipo, sin tarjeta de crédito.
Cuando no puede responder desde tus fuentes, cuando el cliente pide una persona o cuando lo indica una de tus reglas. En un anuncio que pones en silencio, la conversación va directamente a tu equipo como un caso.
La conversación sigue en el mismo hilo y en el mismo canal. Tu compañero responde ahí, con el resumen y los mensajes anteriores delante.
Un asistente de IA que responde a los mensajes de clientes en Instagram, WhatsApp, Messenger, chat web y correo desde tu catálogo, y deriva a tu equipo.
Leer másChat interno, tareas y aprobaciones junto a tu trabajo con clientes. Convierte un caso en tarea, menciona a un compañero y síguela hasta terminarla.
Leer másUn embudo de ventas dentro de tu bandeja: las oportunidades nacen de las conversaciones, pasan por tus etapas y siguen vinculadas al cliente y a los mensajes.
Leer másCrea tu cuenta, configura tu asistente y conecta tu primer canal. Empezar es gratis.
