AdaptiveReply
Recursos

O assistente repassa para a sua equipe como um caso

Um caso é uma conversa que precisa de uma pessoa. Ele é aberto quando o assistente não consegue resolver algo, quando uma regra que você escreveu determina ou quando o cliente pede para falar com alguém. Cada caso traz um resumo, a conversa completa e um responsável, para que ninguém precise pedir ao cliente que repita tudo.

Comece grátis Ver preços
Como funciona

Casos e repasse para a equipe: como funciona

  1. O assistente abre um caso

    Ele escreve um resumo curto do que o cliente precisa e do motivo do repasse.

  2. Alguém assume

    Um colega ou uma equipe pega o caso, lê a conversa e responde pela mesma tela.

  3. Resolva e ensine a resposta

    Marque como resolvido. Se você aprovar, a resposta é salva para o assistente usar da próxima vez.

Demo animada: um cliente pede reembolso, o assistente de IA se pausa e abre um caso, um colega assume o caso e responde na mesma conversa, e o assistente volta quando o caso é resolvido.
Limites às claras

O que faz e o que não faz

O que faz

  • Abre casos automaticamente a partir das conversas, com o motivo do repasse.
  • Dá um responsável a cada caso e mantém registrado quem respondeu e quando.
  • Pode virar uma tarefa em Equipe e tarefas quando precisa de acompanhamento.

O que não faz

  • Um caso não se fecha sozinho: alguém da sua equipe marca como resolvido.
  • Nada é ensinado ao assistente a partir de um caso antes da sua aprovação.
Configuração

Casos e repasse para a equipe: primeiros passos

  1. Passo 1

    Publique o seu assistente; ele pode repassar desde a primeira conversa.

  2. Passo 2

    Na tela Assistente, adicione regras sobre quando ele deve repassar, perguntando antes ao cliente ou não.

  3. Passo 3

    Abra Casos para ver o que está esperando, assumir e responder.

Para estes passos você precisa de uma conta AdaptiveReply. Começar é grátis: o plano gratuito inclui 10 clientes e 1 membro da equipe, sem cartão de crédito.

Casos e repasse para a equipe: dúvidas comuns

Quando o assistente repassa uma conversa para uma pessoa?

Quando não consegue responder a partir das suas fontes, quando o cliente pede uma pessoa ou quando uma das suas regras determina. Em um anúncio que você deixa em silêncio, a conversa vai direto para a sua equipe como um caso.

O cliente percebe o repasse?

A conversa continua na mesma thread, no mesmo canal. Seu colega responde ali, com o resumo e as mensagens anteriores à vista.

Ver todas as perguntas frequentes

Páginas relacionadas

GuiaQuando a IA deve parar? Transferindo conversas para a sua equipe como casos com responsávelO risco não é a IA responder. É ela continuar respondendo quando uma pessoa deveria assumir, ou ninguém ficar responsável pela mensagem depois. Veja como uma transferência deve funcionar.Ler o guia
Quando você quiser

Responda ao seu próximo cliente em segundos.

Crie sua conta, configure seu assistente e conecte seu primeiro canal. Começar é grátis.

Comece grátis Solicitar uma demonstração