AdaptiveReply
الميزات

المساعد يحوّل المحادثة إلى فريقك كحالة

الحالة محادثة تحتاج إلى شخص. تُفتح عندما لا يستطيع المساعد حل أمر ما، أو عندما تنص على ذلك قاعدة كتبتها، أو عندما يطلب العميل التحدث إلى أحد. تتضمن كل حالة ملخصًا والمحادثة كاملة ومسؤولًا عنها، فلا يضطر أحد إلى أن يطلب من العميل إعادة ما قاله.

ابدأ مجانًا اطّلع على الأسعار
كيف يعمل

الحالات والتحويل إلى الفريق: كيف يعمل

  1. المساعد يفتح حالة

    يكتب ملخصًا قصيرًا لما يحتاج إليه العميل ولسبب التحويل.

  2. أحدهم يتولاها

    يستلمها زميل أو فريق، ويقرأ المحادثة ويرد من الشاشة نفسها.

  3. حُلّها وعلِّم المساعد الإجابة

    ضع عليها علامة «تم الحل». وإذا وافقت تُحفظ الإجابة ليستخدمها المساعد في المرة القادمة.

عرض متحرك: يطلب عميل استرداد المبلغ، فيوقف المساعد الذكي نفسه مؤقتًا ويفتح حالة، ثم يتولى أحد الزملاء الحالة ويرد في المحادثة نفسها، ويعود المساعد إلى العمل بعد حل الحالة.
حدود واضحة

ما الذي يفعله وما الذي لا يفعله

ما الذي يفعله

  • يفتح الحالات تلقائيًا من المحادثات مع ذكر سبب التحويل.
  • يعيّن لكل حالة مسؤولًا ويحفظ من ردّ ومتى.
  • يمكن تحويلها إلى مهمة في «الفريق والمهام» عندما تحتاج إلى متابعة.

ما الذي لا يفعله

  • الحالة لا تُغلق من تلقاء نفسها: يضع أحد أفراد فريقك عليها علامة «تم الحل».
  • لا يتعلم المساعد شيئًا من أي حالة قبل أن توافق أنت.
الإعداد

الحالات والتحويل إلى الفريق: خطوات البدء

  1. الخطوة 1

    انشر مساعدك؛ يستطيع التحويل منذ أول محادثة.

  2. الخطوة 2

    في شاشة المساعد أضف قواعد تحدد متى يجب أن يحوّل، بسؤال العميل أولًا أو من دون سؤال.

  3. الخطوة 3

    افتح الحالات لترى ما ينتظر، وتولَّه ورُدّ.

تحتاج إلى حساب في AdaptiveReply لتنفيذ هذه الخطوات. البدء مجاني: تشمل الخطة المجانية 10 عملاء وعضوًا واحدًا في الفريق، من دون بطاقة ائتمان.

الحالات والتحويل إلى الفريق: أسئلة شائعة

متى يحوّل المساعد المحادثة إلى شخص؟

عندما لا يستطيع الإجابة من مصادرك، أو عندما يطلب العميل شخصًا، أو عندما تنص على ذلك إحدى قواعدك. وفي إعلان ضبطته على الوضع الصامت تذهب المحادثة مباشرة إلى فريقك كحالة.

هل يلاحظ العميل التحويل؟

تبقى المحادثة في السلسلة نفسها وعلى القناة نفسها. يرد زميلك هناك والملخص والرسائل السابقة أمامه.

عرض كل الأسئلة الشائعة

صفحات ذات صلة

دليلمتى يجب أن يتوقف الذكاء الاصطناعي؟ تحويل المحادثات إلى فريقك على هيئة حالات لها مسؤولالخطر ليس في أن يرد الذكاء الاصطناعي. الخطر أن يواصل الرد حين يجب أن يتولى إنسان، أو ألا يكون أحد مسؤولًا عن الرسالة بعد ذلك. هكذا ينبغي أن يعمل التحويل.اقرأ الدليل
متى كنت جاهزًا

أجب عميلك القادم في ثوانٍ.

أنشئ حسابك، جهّز مساعدك واربط قناتك الأولى. البدء مجاني.

ابدأ مجانًا اطلب عرضًا توضيحيًا