AdaptiveReply
Funktionen

Der Assistent übergibt als Fall an Ihr Team

Ein Fall ist eine Unterhaltung, die einen Menschen braucht. Er wird eröffnet, wenn der Assistent etwas nicht lösen kann, wenn eine Ihrer Regeln es vorsieht oder wenn der Kunde nach jemandem fragt. Jeder Fall enthält eine Zusammenfassung, die vollständige Unterhaltung und einen Verantwortlichen, sodass niemand den Kunden bitten muss, sich zu wiederholen.

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So funktioniert es

Fälle und Übergabe an Menschen: so funktioniert es

  1. Der Assistent eröffnet einen Fall

    Er fasst kurz zusammen, was der Kunde braucht und warum er übergibt.

  2. Jemand übernimmt die Verantwortung

    Ein Teammitglied oder ein Team übernimmt, liest die Unterhaltung und antwortet vom selben Bildschirm aus.

  3. Lösen und die Antwort beibringen

    Markieren Sie den Fall als gelöst. Wenn Sie zustimmen, wird die Antwort gespeichert, damit der Assistent sie beim nächsten Mal nutzt.

Animierte Demo: Ein Kunde bittet um eine Erstattung, der KI-Assistent pausiert sich und eröffnet einen Fall, ein Teammitglied übernimmt den Fall und antwortet in derselben Unterhaltung, und der Assistent macht weiter, sobald der Fall gelöst ist.
Ehrliche Grenzen

Was es kann und was nicht

Was es kann

  • Eröffnet Fälle automatisch aus Unterhaltungen, mit dem Grund der Übergabe.
  • Gibt jedem Fall einen Verantwortlichen und hält fest, wer wann geantwortet hat.
  • Lässt sich in Team & Aufgaben in eine Aufgabe umwandeln, wenn Nacharbeit nötig ist.

Was es nicht kann

  • Ein Fall schließt sich nicht von selbst: Jemand aus Ihrem Team markiert ihn als gelöst.
  • Aus einem Fall wird dem Assistenten nichts beigebracht, bevor Sie zustimmen.
Einrichtung

Fälle und Übergabe an Menschen: erste Schritte

  1. Schritt 1

    Veröffentlichen Sie Ihren Assistenten; er kann ab der ersten Unterhaltung übergeben.

  2. Schritt 2

    Fügen Sie im Bildschirm Assistent Regeln hinzu, wann er übergeben muss, mit oder ohne Rückfrage beim Kunden.

  3. Schritt 3

    Öffnen Sie Fälle, um zu sehen, was wartet, die Verantwortung zu übernehmen und zu antworten.

Für diese Schritte brauchen Sie ein AdaptiveReply-Konto. Der Einstieg ist kostenlos: Der Gratis-Tarif umfasst 10 Kunden und 1 Teammitglied, ohne Kreditkarte.

Fälle und Übergabe an Menschen: häufige Fragen

Wann übergibt der Assistent eine Unterhaltung an einen Menschen?

Wenn er aus Ihren Quellen nicht antworten kann, wenn der Kunde nach einem Menschen fragt oder wenn eine Ihrer Regeln es vorsieht. Bei einer stummgeschalteten Anzeige geht die Unterhaltung direkt als Fall an Ihr Team.

Merkt der Kunde die Übergabe?

Die Unterhaltung bleibt im selben Verlauf im selben Kanal. Ihr Teammitglied antwortet dort und hat die Zusammenfassung und die früheren Nachrichten vor sich.

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