Für Ihr Team
Team & Aufgaben
Aufgaben, Team-Kanäle und Direktnachrichten direkt neben der Kundenarbeit. Machen Sie aus einem Fall eine Aufgabe, fragen Sie das Team aus jedem Gespräch heraus und finden Sie alles, was Ihres ist, unter Meine Arbeit.
KI-Kundenkommunikation und CRM
Lassen Sie nie wieder einen Kunden warten.
Instagram, WhatsApp, Facebook, E-Mail und Ihr Website-Chat landen in einem Posteingang. Ihr KI-Assistent antwortet sofort, übergibt schwierige Anfragen als Fall an Ihr Team und hält CRM und Kalender aktuell.
- Kostenloser Einstieg
- Keine Kreditkarte nötig
- Web, iOS und Android
Das Problem
Nachrichten überall. Antworten zu spät.
Eine Frage auf Instagram, eine Bestellanfrage per WhatsApp, eine Beschwerde per E-Mail. Jede wartet in einer anderen App, bis jemand Zeit hat, und dann ist der Kunde längst weg.
Verstreute Kanäle
Fünf Apps, fünf Posteingänge und kein gemeinsamer Verlauf dessen, was der Kunde schon gefragt hat.
Späte Antworten
Abends, am Wochenende und zu Stoßzeiten bleiben Fragen stundenlang unbeantwortet.
Verlorene Kunden
Eine Anfrage ohne Verantwortlichen geht im Verlauf unter, und der Umsatz gleich mit.
Die Lösung
Alle Kanäle fließen in einen Posteingang.
Verbinden Sie Ihre Kanäle und Ihren Shop einmal. Danach landet jede Nachricht am selben Ort, mit der Historie des Kunden daneben.
- Shopify
- WooCommerce
- ikas
- Ticimax
Ein PosteingangE-Mail funktioniert mit Gmail, Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud und anderen IMAP-Postfächern.
Eine Historie pro Kunde
DMs, E-Mails und Web-Chats derselben Person liegen in einem Datensatz.
Der KI-Assistent antwortet zuerst
Er antwortet auf Basis Ihres Katalogs, Ihrer Öffnungszeiten und Richtlinien, im Tonfall und in der Sprache, die Sie festlegen.
Ihr Team übernimmt, wenn es zählt
Alles, was eine Entscheidung braucht, wird zu einem Fall mit Verantwortlichem.
So funktioniert es
Sehen Sie es in Aktion, Schritt für Schritt.
Sieben kurze Demos, jede zeigt einen Bildschirm des Produkts. Sie laufen von selbst; wählen Sie einen Schritt, um einzusteigen.
Alle Unterhaltungen in einer Liste, mit Tabs für Ungelesene und für die, die Sie brauchen.
Ihre Stimme
Er spricht so, wie Ihr Unternehmen spricht.
Legen Sie Tonfall, Persönlichkeit, Antwortlänge und Sprache einmal fest und ergänzen Sie Ihre eigenen Richtlinien. Ihr Assistent hält sich in jeder Antwort daran, die er schreibt.
Persönlichkeit
Beschreiben Sie in ein, zwei Sätzen, wer der Assistent ist.
Antwortlänge
Kurz, mittel oder lang.
Antwortsprache
Die Sprache des Kunden oder immer dieselbe.
Ihre Richtlinien
Regeln in einfachen Worten, in der Reihenfolge, die Ihnen wichtig ist.
Diese Einstellungen sind Anweisungen, denen Ihr Assistent beim Schreiben folgt. Antworten Ihres Teams und Schlüsselwort-Antworten auf Kommentare bleiben genau so, wie Sie sie geschrieben haben.
Tonfall
- Der Kunde fragt
- Hallo! Haben Sie die Schreibtischlampe Aura in Schwarz?
- Ihr Assistent antwortet (Neutral)
- Ja, die Schreibtischlampe Aura ist in Schwarz vorrätig und wird innerhalb von 24 Stunden versendet.
Funktionen
Alles, was Ihr Team braucht, bereits verbunden.
Jeder Teil arbeitet mit den anderen: Die Unterhaltung kennt den Kunden, der Fall die Unterhaltung, die Aufgabe den Fall.
Web-Chat-Widget
Eine Zeile Code bringt denselben Assistenten auf Ihre Website, in Ihren Farben.
Entwurf und live
Bearbeiten Sie Ihren Assistenten samt Tonfall und Richtlinien als Entwurf und probieren Sie ihn in der Vorschau aus. Kunden sprechen weiter mit der Live-Version, bis Sie veröffentlichen.
Fälle
Jede Übergabe hat einen Verantwortlichen, eine Zusammenfassung und das vollständige Gespräch im Anhang.
CRM-Pipeline
Deals, die im Gespräch beginnen, verfolgt von der ersten Nachricht bis zum Abschluss.
Shop-Integrationen
Verbinden Sie Shopify, ikas, Ticimax oder WooCommerce. Produkte, Preise und Bestellungen werden mit Ihrem Katalog synchronisiert, und der Assistent antwortet mit dem aktuellen Preis.
Beiträge und Kommentare
Ihre Instagram- und Facebook-Beiträge erscheinen mit ihren Kommentaren im Panel. Schlüsselwort-Regeln antworten auf Kommentare mit dem Text, den Sie geschrieben haben, und markierte Produkte zeigen dem Assistenten, wonach ein Kunde fragt.
Unterhaltungen aus Anzeigen
Eine Unterhaltung, die mit einer Meta-Anzeige beginnt, kommt mit der Anzeige an. Verknüpfen Sie Produkte mit der Anzeige, und der Assistent antwortet dazu, oder leiten Sie die Unterhaltungen dieser Anzeige direkt an Ihr Team.
Teamarbeit
Ihr ganzes Team, an einem Ort.
Kundennachrichten, Aufgaben und Team-Chat liegen nebeneinander. Anfragen landen beim richtigen Team, und jeder weiß, was er zu tun hat.
Jeder weiß, was zu tun ist
Meine Arbeit zeigt jeder Person ihre Aufgaben, Fälle, Erwähnungen und offenen Freigaben, Überfälliges zuerst. Aufgaben bleiben mit dem Fall, Deal oder Kontakt verknüpft, um den es geht.
Reden, ohne den Kunden zu verlassen
Team-Kanäle und Direktnachrichten, mit Erwähnungen, Dateien und Sprachnachrichten. Mit „Team fragen“ teilen Sie ein Gespräch, einen Fall, Deal oder Kontakt, und Ihr Teammitglied bekommt einen direkten Link dorthin.
Anfragen landen beim richtigen Team
Übergibt der Assistent ein Gespräch, kann er den Fall markieren, etwa mit der Filiale. Ihre Regeln leiten ihn an dieses Team und an das am wenigsten ausgelastete Teammitglied weiter; während der Arbeitszeiten haben Mitglieder, die online sind, Vorrang. Antwortet niemand rechtzeitig, geht er an jemand anderen.
Jeder sieht seine eigene Arbeit
Legen Sie für jede Person fest, ob sie alle Fälle und Deals sieht, nur ihre eigenen, die ihres Teams oder die einer Filiale, und welche Bildschirme sie öffnen darf. Änderungen Ihres Teams an Fällen und Deals werden mit ihrem Urheber protokolliert.
Notizen, die der Kunde nie sieht
Hinterlassen Sie eine interne Notiz in einem Kundenchat oder einer E-Mail und erwähnen Sie ein Teammitglied. Sie wird nie an den Kunden gesendet.
Mobile App
Ihr Posteingang, in der Hosentasche.
Die Apps für iOS und Android halten Sie auf dem Laufenden, wenn Sie nicht am Schreibtisch sind.
- Unterhaltungen von überall lesen und beantworten
- Benachrichtigung, wenn ein Kunde einen Menschen braucht
- Fälle und Teamaufgaben unterwegs verfolgen
Anwendungsfälle
Für Unternehmen, die täglich mit Kunden sprechen.
Hotel & Gesundheitstourismus
Gästen in ihrer Sprache antworten, Tag und Nacht
Fragen zu Preis, Verfügbarkeit und Ablauf werden sofort beantwortet; Buchungen landen in Ihrem Kalender.
Nachricht → Antwort → Buchung
Beauty & Kliniken
Von der DM zum gebuchten Termin
Kunden fragen über Instagram, sehen freie Termine und buchen, ohne auf Sie zu warten.
DM → freier Termin → Buchung
E-Commerce & Boutique
Produktfragen aus Ihrem Katalog beantwortet
Fragen zu Größe, Preis und Verfügbarkeit werden anhand Ihrer eigenen Produkte beantwortet. Kunden können sogar ein Foto des Produkts schicken.
Frage oder Foto → Produkt → Antwort
Einzelhandel & Restaurants
Alle Filialen auf einem Bildschirm
Reservierungen, Anfragen und Beschwerden aller Filialen erreichen ein Team, jeweils mit Verantwortlichem.
Anfrage → Fall → Team
Sicherheit
Entwickelt für Teams, denen das Vertrauen ihrer Kunden wichtig ist.
AdaptiveReply ist Meta Business Partner. Meta-Verbindungen nutzen die genehmigten Graph APIs, ohne Scraping und ohne dass Teams Kontopasswörter teilen müssen.
Auf offiziellen APIs aufgebaut
Meta-Kanäle verbinden sich über die offizielle Graph API — ohne Scraping oder das Teilen von Kontopasswörtern.
Vollständige Unterhaltungshistorie
Wer wann auf welche Nachricht geantwortet hat und wer die Verantwortung für welche Anfrage übernommen hat, wird vollständig dokumentiert.
Granularer Teamzugriff
Die Rollen Inhaber, Manager und Mitglied, mit Berechtigungen pro Bildschirm und Zugriffsbereichen für Datensätze. Jeder sieht nur, was er für seine Arbeit benötigt.
Kontrollen für Kundendaten
Kundendaten werden durch Zugriffskontrollen geschützt und innerhalb Ihres Workspace-Kontexts genutzt, um das Produkterlebnis bereitzustellen.
Direkte Graph-API-Verbindung · Keine Passwortfreigabe
- Verbindungssicherheit
- HTTPS/TLS-Verbindungen · bcrypt-Passwort-Hashing
- Datenrechte
- Abläufe für Zugriffs-, Berichtigungs- und Löschanfragen
- Einwilligung
- KVKK-Hinweise · konfigurierbare Einwilligungsnachweise
- Zugriff
- Rollen Inhaber, Manager und Mitglied · Berechtigungen pro Bildschirm · Zugriffsbereiche für Datensätze
- Löschanfragen
- Lösch- oder Anonymisierungsprozess innerhalb von 30 Tagen
- Aktivitätshistorie
- Vorgangsverantwortlichkeit und KVKK-Änderungsprotokolle
Preisgestaltung
Einfache Tarife. Alle Funktionen in jedem Tarif.
Sie zahlen für die Zahl der Kunden, mit denen Sie sprechen, nicht für das Freischalten von Funktionen.
Der Einstieg ist kostenlos: Der Gratis-Tarif umfasst 10 Kunden und 1 Teammitglied, ohne Kreditkarte. Wählen Sie einen kostenpflichtigen Tarif, wenn Sie bereit sind.
Starter
Für kleine Teams, die gerade starten.
$39.99/Monat
- 500 Kunden pro Monat
- Alle Kanäle: Instagram, WhatsApp, Facebook, Web-Chat-Widget und E-Mail
- Commerce-Integrationen (Shopify, WooCommerce, Ticimax, ikas)
- CRM, Fälle und Termine
- Team & Aufgaben: interner Chat und Aufgabenverfolgung
- Unbegrenzte Nachrichten, Assistenten und Wissensquellen
Scale
Für wachsende Teams mit mehreren Kanälen.
$59.99/Monat
- 1.500 Kunden pro Monat
- Alles aus Starter
- Unterstützung bei der Einrichtung
- Live-Support
Advanced
Für Teams mit hohem Volumen, die bevorzugten Support brauchen.
$99.99/Monat
- 5.000 Kunden pro Monat
- Alles aus Scale
- Bevorzugter Live-Support
- Unbegrenzte Kunden, Nachrichten und Termine
- Alles aus Advanced
- Einführungsbegleitung für Teams mit mehreren Filialen und Standorten
- Individuelle Integrationen und Plugin-Entwicklung
- Vollständig angepasste Einrichtung und Einführung
- Persönlicher Kundenbetreuer
- Supportbedingungen, die in Ihrem Vertrag vereinbart werden
- Erweiterte Unterstützung für Sicherheit und Compliance (KVKK/GDPR)
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Ist AdaptiveReply nur ein weiteres gemeinsames Postfach?
Nein. Der Posteingang ist nur der Anfang. Ein KI-Assistent beantwortet Kundennachrichten und übergibt als Fall an Ihr Team, und derselbe Arbeitsbereich enthält Ihre CRM-Pipeline, Termine, den Katalog und die Aufgaben Ihres Teams.
Welche Kanäle und Shops unterstützen Sie?
Kanäle: Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, E-Mail und ein Web-Chat-Widget für Ihre Website. Gmail wird direkt verbunden; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud und andere IMAP-Postfächer werden über Nylas verbunden. Shops: Shopify, WooCommerce, ikas und Ticimax.
Kann der Assistent auch E-Mails beantworten?
Ja, wenn Sie es einschalten. Für jedes Postfach legen Sie fest, ob der Assistent die Antwort selbst sendet oder einen Entwurf zur Freigabe vorbereitet. Ist es ausgeschaltet, ist E-Mail einfach Teil Ihres gemeinsamen Posteingangs.
Antwortet der Assistent auf Kommentare unter meinen Beiträgen?
Nicht mit KI. Kommentare werden von Schlüsselwort-Regeln beantwortet, die Sie schreiben, mit genau dem Text, den Sie festlegen; Kommentare, auf die keine Regel passt, warten auf Ihr Team. Der KI-Assistent beantwortet Direktnachrichten: Antwortet ein Kunde per Nachricht auf einen Beitrag, eine Story oder eine Anzeige, in der Sie Produkte markiert haben, weiß der Assistent, um welches Produkt es geht.
Kann der Assistent wie meine Marke klingen?
Ja. Sie wählen den Tonfall (freundlich, neutral oder förmlich), beschreiben die Persönlichkeit, legen Antwortlänge und Sprache fest und ergänzen eigene Richtlinien. Der Assistent hält sich in jeder Antwort daran, die er schreibt. Es sind Anweisungen an ein KI-Modell, prüfen Sie das Ergebnis daher vor dem Veröffentlichen in der Vorschau; die Antworten Ihres Teams sind immer dessen eigene Worte.
Können Kunden ein Produktfoto schicken?
Ja. Schickt ein Kunde ein Produktfoto und ist mit Ihrem Assistenten ein Katalog mit Produktbildern verbunden, sucht er das passende Produkt, antwortet mit Name und Preis und bittet den Kunden um Bestätigung. Ist er nicht sicher, bittet er um ein deutlicheres Foto oder einen Produktcode oder übergibt die Unterhaltung an Ihr Team.
Gefährdet die Nutzung von AdaptiveReply meine Meta-Konten?
Nein. Wir sind Meta Business Partner und verwenden nur die genehmigten Graph APIs. Kein Scraping und keine inoffizielle Automatisierung, die Ihre Konten einschränken könnte.
Muss ich programmieren, um den Assistenten einzurichten?
Nein. Sie beschreiben Ihr Unternehmen in wenigen Schritten, und der Assistent wird für Sie erstellt. Danach bearbeiten Sie Persönlichkeit, Richtlinien und Aktionen in normaler Sprache.
Ist es nur für Online-Shops?
Nein. Die Terminfunktion ist für Dienstleister wie Salons, Kliniken, Beratungen und Agenturen für Gesundheitstourismus gemacht, und Posteingang, Fälle und CRM passen zu jedem Unternehmen, das mit Kunden spricht.
Was, wenn der Assistent falsch antwortet?
Sie behalten die Kontrolle. Änderungen entstehen als Entwurf und werden vor dem Veröffentlichen in der Vorschau ausprobiert. Der Assistent antwortet aus den Quellen, die Sie ihm geben, alles Entscheidungsrelevante geht als Fall an Ihr Team, und Sie können jedes Gespräch selbst übernehmen.
Sind meine Kundendaten sicher?
Verbindungen nutzen HTTPS/TLS, Passwörter werden mit bcrypt gehasht und der Teamzugriff wird pro Mitglied mit Berechtigungen pro Bildschirm festgelegt. Sie können gemäß geltenden Datenschutzgesetzen Anträge auf Auskunft, Berichtigung und Löschung über das Produkt oder unser Support-Team stellen.
Wann immer Sie bereit sind
Antworten Sie Ihrem nächsten Kunden in Sekunden.
Konto erstellen, Assistenten einrichten und den ersten Kanal verbinden. Der Einstieg ist kostenlos.