Pour votre équipe
Équipe et tâches
Tâches, canaux d’équipe et messages directs à côté du travail client. Transformez un dossier en tâche, sollicitez l’équipe depuis n’importe quelle conversation et retrouvez ce qui vous revient dans Mon travail.
Communication client par IA et CRM
Ne laissez plus jamais un client attendre.
Instagram, WhatsApp, Facebook, l’e-mail et le chat de votre site arrivent dans une seule boîte de réception. Votre assistant IA répond tout de suite, confie les cas difficiles à votre équipe et tient à jour votre CRM et votre agenda.
- Démarrage gratuit
- Sans carte bancaire
- Web, iOS et Android
Le problème
Des messages partout. Des réponses trop tard.
Une question sur Instagram, une demande de commande sur WhatsApp, une réclamation par e-mail. Chacune attend dans une application différente, et quand quelqu’un trouve le temps, le client est déjà parti.
Canaux dispersés
Cinq applications, cinq boîtes de réception et aucun historique commun de ce que le client a déjà demandé.
Réponses tardives
Le soir, le week-end et aux heures de pointe, les questions restent des heures sans réponse.
Clients perdus
Une demande sans responsable se perd dans le fil, et la vente avec elle.
La solution
Tous les canaux arrivent dans une seule boîte de réception.
Connectez vos canaux et votre boutique une fois. Ensuite, chaque message arrive au même endroit, avec l’historique du client à côté.
- Shopify
- WooCommerce
- ikas
- Ticimax
Une seule boîteL’e-mail fonctionne avec Gmail, Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud et les autres boîtes IMAP.
Un historique par client
Les messages privés, e-mails et chats web d’une même personne sont réunis sur une seule fiche.
L’assistant IA répond en premier
Il répond à partir de votre catalogue, de vos horaires et de vos directives, avec le ton et dans la langue que vous définissez.
Votre équipe intervient quand il le faut
Tout ce qui demande une décision devient un dossier avec un responsable.
Comment ça marche
Voyez-le fonctionner, étape par étape.
Sept courtes démos, chacune montrant un écran du produit. Elles se lancent seules ; choisissez une étape pour y accéder.
Toutes les conversations dans une liste, avec des onglets pour les non lues et celles qui vous attendent.
Votre voix
Il parle comme parle votre entreprise.
Définissez une fois le ton, la personnalité, la longueur et la langue des réponses, puis ajoutez vos propres directives. Votre assistant s’y tient dans chaque réponse qu’il rédige.
Personnalité
Décrivez en une ou deux phrases qui est l’assistant.
Longueur des réponses
Courte, moyenne ou longue.
Langue des réponses
Celle du client, ou toujours la même.
Vos directives
Des règles en langage simple, dans l’ordre qui compte pour vous.
Ces réglages sont des instructions que votre assistant suit lorsqu’il écrit. Les réponses de votre équipe et les réponses par mots-clés aux commentaires restent exactement telles que vous les avez écrites.
Ton
- Le client demande
- Bonjour ! Avez-vous la lampe de bureau Aura en noir ?
- Votre assistant répond (Neutre)
- Oui, la lampe de bureau Aura est en stock en noir et expédiée sous 24 heures.
Fonctionnalités
Tout ce dont votre équipe a besoin, déjà connecté.
Chaque élément fonctionne avec les autres : la conversation connaît le client, le dossier la conversation, la tâche le dossier.
Widget de chat web
Une ligne de code installe le même assistant sur votre site, à vos couleurs.
Brouillon et en ligne
Modifiez votre assistant en brouillon, ton et directives compris, et essayez-le dans l’aperçu. Les clients continuent de parler à la version en ligne jusqu’à la publication.
Dossiers
Chaque transmission a un responsable, un résumé et la conversation complète en pièce jointe.
Pipeline CRM
Des opportunités nées dans une conversation, suivies du premier message jusqu’à la signature.
Intégrations boutique
Connectez Shopify, ikas, Ticimax ou WooCommerce. Produits, prix et commandes sont synchronisés avec votre catalogue, et l’assistant répond avec le prix à jour.
Publications et commentaires
Vos publications Instagram et Facebook apparaissent dans le panneau avec leurs commentaires. Des règles par mots-clés répondent aux commentaires avec le texte que vous avez écrit, et les produits que vous identifiez indiquent à l’assistant ce que le client demande.
Conversations issues des publicités
Une conversation qui démarre depuis une publicité Meta arrive avec la publicité jointe. Associez des produits à la publicité et l’assistant répond à leur sujet, ou envoyez les conversations de cette publicité directement à votre équipe.
Travail d’équipe
Toute votre équipe, au même endroit.
Messages clients, tâches et discussion d’équipe côte à côte. Les demandes arrivent à la bonne équipe, et chacun sait ce qu’il a à faire.
Chacun sait ce qui lui revient
Mon travail rassemble les tâches, dossiers, mentions et approbations de chaque personne, en commençant par les retards. Les tâches restent liées au dossier, à l’opportunité ou au contact concernés.
Échangez sans quitter le client
Canaux d’équipe et messages directs, avec mentions, fichiers et messages vocaux. Utilisez Demander à l’équipe depuis une conversation, un dossier, une opportunité ou un contact : votre collègue reçoit un lien direct.
Les demandes vont à la bonne équipe
Quand l’assistant transmet une conversation, il peut étiqueter le dossier, par exemple avec l’agence. Vos règles l’envoient à cette équipe et au collègue le moins occupé, en privilégiant ceux qui sont en ligne pendant les heures de travail. Si personne ne répond à temps, il passe à quelqu’un d’autre.
Chacun voit son propre travail
Choisissez pour chaque personne si elle voit tous les dossiers et opportunités, seulement les siens, ceux de son équipe ou ceux d’une agence, et quels écrans elle peut ouvrir. Les modifications apportées par votre équipe aux dossiers et opportunités sont enregistrées avec leur auteur.
Des notes que le client ne voit jamais
Laissez une note interne dans une discussion ou un e-mail client et mentionnez un collègue. Elle n’est jamais envoyée au client.
Application mobile
Votre boîte de réception, dans votre poche.
Les applications iOS et Android vous tiennent informé quand vous n’êtes pas à votre bureau.
- Lisez et répondez aux conversations où que vous soyez
- Soyez averti quand un client a besoin d’une personne
- Suivez dossiers et tâches d’équipe en déplacement
Cas d’utilisation
Conçu pour les entreprises qui parlent à leurs clients chaque jour.
Hôtel et tourisme de santé
Répondez à vos hôtes dans leur langue, jour et nuit
Les questions sur les prix, les disponibilités et le déroulement reçoivent une réponse immédiate ; les réservations arrivent dans votre agenda.
Message → réponse → réservation
Beauté et cliniques
D’un DM à un rendez-vous réservé
Les clients posent leur question sur Instagram, voient les créneaux libres et réservent sans vous attendre.
DM → créneau libre → rendez-vous
E-commerce et boutique
Les questions produit trouvent réponse dans votre catalogue
Les questions de taille, de prix et de disponibilité reçoivent une réponse fondée sur vos propres produits. Le client peut même envoyer une photo du produit.
Question ou photo → produit → réponse
Commerce et restaurants
Toutes les agences sur un seul écran
Les réservations, demandes et réclamations de toutes les succursales arrivent à une seule équipe, chacune avec un responsable.
Demande → dossier → équipe
Sécurité
Conçu pour les équipes qui accordent de l’importance à la confiance des clients.
AdaptiveReply est Meta Business Partner. Les connexions Meta utilisent les API Graph approuvées, sans scraping et sans demander aux équipes de partager leurs mots de passe.
Basé sur des API officielles
Les canaux Meta se connectent via l’API Graph officielle — sans scraping ni partage des mots de passe des comptes.
Historique complet des conversations
Qui a répondu à quel message et quand, ainsi que qui a pris en charge quelle demande, tout est consigné.
Accès d’équipe granulaire
Rôles de propriétaire, de responsable et de membre, avec des autorisations par écran et des périmètres d’accès aux fiches. Chacun ne voit que ce dont son travail a besoin.
Contrôles des données client
Les dossiers clients sont protégés par des contrôles d’accès et utilisés dans le contexte de votre espace de travail pour offrir l’expérience produit.
Connexion directe à l’API Graph · Aucun partage de mot de passe
- Sécurité de connexion
- Connexions HTTPS/TLS · Hachage des mots de passe bcrypt
- Droits sur les données
- Flux de demandes d’accès, de rectification et de suppression
- Consentement
- Mentions KVKK · Enregistrements de consentement configurables
- Accès
- Rôles propriétaire, responsable et membre · Autorisations par écran · Périmètres d’accès aux fiches
- Demandes de suppression
- Processus de suppression ou d’anonymisation sous 30 jours
- Historique d’activité
- Propriété des dossiers et enregistrements de modifications KVKK
Tarification
Des offres simples. Toutes les fonctionnalités dans chaque offre.
Vous payez selon le nombre de clients avec qui vous échangez, pas pour débloquer des fonctionnalités.
Le démarrage est gratuit : l’offre gratuite comprend 10 clients et 1 membre d’équipe, sans carte bancaire. Choisissez une offre payante quand vous êtes prêt.
Starter
Pour les petites équipes qui démarrent.
$39.99/mois
- 500 clients par mois
- Tous les canaux : Instagram, WhatsApp, Facebook, widget de chat web et e-mail
- Intégrations commerciales (Shopify, WooCommerce, Ticimax, ikas)
- CRM, dossiers et rendez-vous
- Équipe et tâches : chat interne et suivi des tâches
- Messages, assistants et sources de connaissances illimités
Scale
Pour les équipes en croissance gérant plusieurs canaux.
$59.99/mois
- 1,500 clients par mois
- Tout le contenu de Starter
- Aide à la configuration
- Assistance en direct
Advanced
Pour les équipes à fort volume qui ont besoin d’une assistance prioritaire.
$99.99/mois
- 5,000 clients par mois
- Tout le contenu de Scale
- Assistance en direct prioritaire
- Clients, messages et rendez-vous illimités
- Tout le contenu de Advanced
- Accompagnement au déploiement pour les équipes multisites
- Intégrations et développement d’extensions sur mesure
- Configuration et accompagnement entièrement personnalisés
- Responsable de compte dédié
- Conditions d’assistance convenues dans votre contrat
- Accompagnement avancé en sécurité et conformité (KVKK/GDPR)
Questions fréquentes
Questions fréquentes
AdaptiveReply est-il seulement une autre boîte de réception partagée ?
Non. La boîte de réception n’est que le point de départ. Un assistant IA répond aux messages des clients et transmet à votre équipe sous forme de dossiers, et le même espace réunit votre pipeline CRM, vos rendez-vous, votre catalogue et les tâches de l’équipe.
Quels canaux et boutiques prenez-vous en charge ?
Canaux : Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail et un widget de chat web à intégrer à votre site. Gmail se connecte directement ; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud et les autres boîtes IMAP se connectent via Nylas. Boutiques : Shopify, WooCommerce, ikas et Ticimax.
L’assistant peut-il aussi répondre aux e-mails ?
Oui, si vous l’activez. Pour chaque boîte mail, vous choisissez si l’assistant envoie lui-même la réponse ou prépare un brouillon à valider. Désactivé, l’e-mail fait simplement partie de votre boîte de réception partagée.
L’assistant répond-il aux commentaires sous mes publications ?
Pas avec l’IA. Les commentaires reçoivent une réponse grâce aux règles par mots-clés que vous rédigez, avec le texte exact que vous définissez ; les commentaires qui ne correspondent à aucune règle attendent votre équipe. L’assistant IA répond aux messages privés : lorsqu’un client répond par message à une publication, une story ou une publicité sur laquelle vous avez identifié des produits, l’assistant sait de quel produit il s’agit.
L’assistant peut-il adopter le ton de ma marque ?
Oui. Vous choisissez le ton (chaleureux, neutre ou formel), décrivez sa personnalité, définissez la longueur et la langue des réponses et ajoutez vos propres directives. L’assistant s’y tient dans chaque réponse qu’il rédige. Ce sont des instructions données à un modèle d’IA : vérifiez le résultat dans l’aperçu avant de publier. Les réponses de votre équipe restent toujours ses propres mots.
Les clients peuvent-ils envoyer la photo d’un produit ?
Oui. Lorsqu’un client envoie la photo d’un produit et qu’un catalogue illustré est connecté à votre assistant, celui-ci cherche le produit correspondant, répond avec son nom et son prix, puis demande au client de confirmer. S’il n’est pas sûr, il demande une photo plus nette ou une référence produit, ou transmet la conversation à votre équipe.
L’utilisation d’AdaptiveReply mettra-t-elle mes comptes Meta en danger ?
Non. Nous sommes Meta Business Partner et utilisons uniquement les API Graph approuvées. Aucun scraping, ni automatisation non officielle susceptible de restreindre vos comptes.
Dois-je coder pour configurer l’assistant ?
Non. Vous décrivez votre activité en quelques étapes et l’assistant est créé pour vous. Vous modifiez ensuite sa personnalité, ses directives et ses actions en langage courant.
Est-ce réservé aux boutiques en ligne ?
Non. Les rendez-vous sont conçus pour les entreprises de services comme les salons, cliniques, cabinets de conseil et agences de tourisme médical, et la boîte de réception, les dossiers et le CRM conviennent à toute entreprise qui échange avec ses clients.
Et si l’assistant se trompe ?
Vous gardez la main. Les modifications se font en brouillon et s’essaient dans l’aperçu avant publication. L’assistant répond à partir des sources que vous lui donnez, tout ce qui demande une décision est transmis à votre équipe sous forme de dossier, et vous pouvez reprendre n’importe quelle conversation.
Mes données clients sont-elles en sécurité ?
Les connexions utilisent HTTPS/TLS, les mots de passe sont hachés avec bcrypt et l’accès de l’équipe est défini par membre, avec des autorisations par écran. Vous pouvez soumettre des demandes d’accès, de rectification et de suppression conformément aux lois applicables sur la confidentialité depuis le produit ou via notre équipe d’assistance.
Quand vous voulez
Répondez à votre prochain client en quelques secondes.
Créez votre compte, configurez votre assistant et connectez votre premier canal. Le démarrage est gratuit.