Questions fréquentes sur AdaptiveReply

Non. La boîte de réception n’est que le point de départ. Un assistant IA répond aux messages des clients et transmet à votre équipe sous forme de dossiers, et le même espace réunit votre pipeline CRM, vos rendez-vous, votre catalogue et les tâches de l’équipe.

Canaux : Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail et un widget de chat web à intégrer à votre site. Gmail se connecte directement ; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud et les autres boîtes IMAP se connectent via Nylas. Boutiques : Shopify, WooCommerce, ikas et Ticimax.

Oui, si vous l’activez. Pour chaque boîte mail, vous choisissez si l’assistant envoie lui-même la réponse ou prépare un brouillon à valider. Désactivé, l’e-mail fait simplement partie de votre boîte de réception partagée.

Pas avec l’IA. Les commentaires reçoivent une réponse grâce aux règles par mots-clés que vous rédigez, avec le texte exact que vous définissez ; les commentaires qui ne correspondent à aucune règle attendent votre équipe. L’assistant IA répond aux messages privés : lorsqu’un client répond par message à une publication, une story ou une publicité sur laquelle vous avez identifié des produits, l’assistant sait de quel produit il s’agit.

Oui. Vous choisissez le ton (chaleureux, neutre ou formel), décrivez sa personnalité, définissez la longueur et la langue des réponses et ajoutez vos propres directives. L’assistant s’y tient dans chaque réponse qu’il rédige. Ce sont des instructions données à un modèle d’IA : vérifiez le résultat dans l’aperçu avant de publier. Les réponses de votre équipe restent toujours ses propres mots.

Oui. Lorsqu’un client envoie la photo d’un produit et qu’un catalogue illustré est connecté à votre assistant, celui-ci cherche le produit correspondant, répond avec son nom et son prix, puis demande au client de confirmer. S’il n’est pas sûr, il demande une photo plus nette ou une référence produit, ou transmet la conversation à votre équipe.

Non. Nous sommes Meta Business Partner et utilisons uniquement les API Graph approuvées. Aucun scraping, ni automatisation non officielle susceptible de restreindre vos comptes.

Non. Vous décrivez votre activité en quelques étapes et l’assistant est créé pour vous. Vous modifiez ensuite sa personnalité, ses directives et ses actions en langage courant.

Non. Les rendez-vous sont conçus pour les entreprises de services comme les salons, cliniques, cabinets de conseil et agences de tourisme médical, et la boîte de réception, les dossiers et le CRM conviennent à toute entreprise qui échange avec ses clients.

Vous gardez la main. Les modifications se font en brouillon et s’essaient dans l’aperçu avant publication. L’assistant répond à partir des sources que vous lui donnez, tout ce qui demande une décision est transmis à votre équipe sous forme de dossier, et vous pouvez reprendre n’importe quelle conversation.

Les connexions utilisent HTTPS/TLS, les mots de passe sont hachés avec bcrypt et l’accès de l’équipe est défini par membre, avec des autorisations par écran. Vous pouvez soumettre des demandes d’accès, de rectification et de suppression conformément aux lois applicables sur la confidentialité depuis le produit ou via notre équipe d’assistance.

Le démarrage est gratuit. Les offres payantes sont Starter (500 clients par mois), Scale (1 500) et Advanced (5 000), en paiement mensuel ou annuel ; les montants à jour figurent dans le tableau de la page des tarifs. L’offre Enterprise, avec clients illimités, fait l’objet d’un tarif sur mesure.

Oui. L’offre gratuite comprend 10 clients et 1 membre d’équipe et ne demande pas de carte bancaire. Vous passez à une offre payante quand vous avez besoin de plus.

Non. Chaque fonctionnalité et chaque canal sont dans toutes les offres. Les offres payantes incluent un nombre illimité de membres, de messages, d’assistants et de sources de connaissances ; ce qui change entre elles, c’est le nombre de clients par mois et le niveau d’assistance.

Vous payez une fois pour l’année et recevez d’emblée douze mois de clients, par exemple 6 000 par an avec Starter au lieu de 500 par mois. Le montant annuel est affiché à côté du montant mensuel.

Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, l’e-mail et le widget de chat web de votre site. Gmail se connecte directement ; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud et les autres boîtes IMAP se connectent via Nylas.

Oui. L’assistant répond en premier, et un collègue peut le mettre en pause dans cette conversation et répondre lui-même. Quand une conversation demande une personne, elle est transmise sous forme de dossier avec un responsable.

De ce que vous lui donnez : votre catalogue, les informations de votre entreprise comme l’adresse et les horaires, vos consignes et les réponses que votre équipe a approuvées à partir d’anciens dossiers. Les informations sur les produits, les prix et la disponibilité viennent uniquement de ces sources.

Il transmet la conversation à votre équipe sous forme de dossier, avec un résumé de la demande. Vous pouvez aussi écrire des règles sur les cas où il doit transmettre, par exemple quand un client demande une personne.

Quand il ne peut pas répondre à partir de vos sources, quand le client demande une personne ou quand une de vos règles le prévoit. Pour une publicité mise en silencieux, la conversation va directement à votre équipe sous forme de dossier.

La conversation reste dans le même fil, sur le même canal. Votre collègue y répond, avec le résumé et les messages précédents sous les yeux.

Oui. Quand un client dit ce qu’il veut, l’assistant enregistre la demande comme opportunité avec ses coordonnées. Une personne de votre équipe la confirme ; l’assistant ne finalise pas les commandes.

Pas pour suivre une conversation jusqu’à la vente : contacts, opportunités, dossiers et rendez-vous se trouvent dans le même espace de travail que la boîte de réception. AdaptiveReply ne fait ni facturation ni comptabilité.

Non. Il fait partie d’AdaptiveReply dans toutes les offres et il est relié au reste : les tâches peuvent pointer vers un dossier ou une opportunité, et les règles peuvent y réagir.

Il existe deux rôles, propriétaire et membre. Le propriétaire définit pour chaque membre des autorisations par écran et des périmètres d’accès aux enregistrements, qui déterminent ce qu’il peut voir.

Oui, si vous autorisez l’assistant à réserver. Il propose des créneaux libres de votre agenda et réserve celui que le client choisit. Si vous préférez, il recueille seulement la demande et votre équipe confirme.

La demande apparaît dans Rendez-vous pour approbation. Rien n’est déplacé ni annulé tant qu’un membre de votre équipe n’a pas décidé.

Oui. Si votre assistant dispose d’un catalogue avec des images de produits, il cherche le produit correspondant, répond avec son nom et son prix et demande au client de confirmer. Il ne devine pas pour les reçus ou les étiquettes d’expédition ; ceux-ci vont à votre équipe.

Si vous connectez une boutique, produits et prix se synchronisent dans le catalogue et les articles retirés de la boutique sont désactivés. Un catalogue rempli à la main ou par fichier est mis à jour par vous.

Non. Les commentaires reçoivent une réponse uniquement des règles par mots-clés que vous écrivez, avec votre texte exact ; ceux qui ne correspondent à aucune règle attendent votre équipe. L’assistant IA répond aux messages privés.

La réponse arrive en message privé. Si vous avez identifié des produits ou ajouté des notes sur cette story, l’assistant répond sur ce produit. Si la story n’a ni l’un ni l’autre, la conversation est laissée à votre équipe.

Oui. La conversation s’ouvre avec la publicité jointe. Si vous avez lié des produits à cette publicité, l’assistant répond à leur sujet ; sans produit lié ni note, la conversation est laissée à votre équipe.

Oui. Mettez cette publicité en silencieux. Ses conversations contournent l’assistant et s’ouvrent comme des dossiers pour votre équipe.

Copiez un script depuis l’écran Chat web et collez-le dans votre site. Aucun autre code n’est nécessaire. Pour une boutique Shopify, le widget peut être installé depuis le même écran.

Votre assistant publié répond en premier. Les chats apparaissent dans Messages avec vos autres canaux, et un collègue peut mettre l’assistant en pause et répondre.

Oui. Vous choisissez un ton, décrivez sa personnalité, réglez la longueur et la langue des réponses et ajoutez vos propres consignes. L’assistant les suit dans chaque réponse qu’il rédige.

Ce sont des instructions données à un modèle d’IA : elles guident chaque réponse mais ne constituent pas un filtre strict. C’est pourquoi les modifications restent en brouillon tant que vous ne les avez pas essayées dans l’aperçu puis publiées.

AdaptiveReply est un Meta Business Partner et n’utilise que les API approuvées par Meta. Il n’y a pas de scraping, et vous ne nous communiquez jamais votre mot de passe Instagram : vous vous connectez sur la page d’Instagram.

Non. L’assistant IA répond aux messages privés. Les commentaires reçoivent une réponse des règles par mots-clés, avec le texte exact que vous avez écrit, et ceux qui ne correspondent à aucune règle attendent votre équipe.

Oui. Les conversations Messenger appartiennent à une Page : vous vous connectez avec Facebook et sélectionnez la Page à connecter. Les profils personnels ne peuvent pas être connectés.

Non. Les commentaires reçoivent une réponse des règles par mots-clés, avec le texte que vous avez écrit, ou de votre équipe. L’assistant IA répond aux conversations Messenger.

Oui. Vous connectez un numéro WhatsApp Business par votre compte professionnel Meta, sur la page de connexion de Meta. Les comptes WhatsApp personnels ne sont pas pris en charge.

Oui. Tout collègue disposant de l’accès peut mettre l’assistant en pause dans une conversation et répondre. Les conversations qui demandent une personne arrivent sous forme de dossiers avec un responsable.

Gmail se connecte directement avec la connexion Google. Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud et les autres boîtes IMAP se connectent via Nylas, sur une page de connexion sécurisée ; votre mot de passe n’est jamais montré à AdaptiveReply.

Seulement si vous l’activez pour cette boîte. Vous choisissez entre l’envoi automatique de la réponse et la préparation d’un brouillon qui attend votre approbation. Réglage désactivé, les e-mails arrivent simplement dans votre boîte.

Il fonctionne partout où vous pouvez ajouter une balise script à la page. Collez l’extrait une fois dans le modèle de votre site. Pour les boutiques Shopify, il peut être installé depuis l’écran Chat web.

Oui. Vous listez les domaines autorisés à l’afficher, et il se charge sur les pages où vous placez le script.

Les produits avec leur prix et l’indication qu’ils sont en vente ou non, ainsi que les commandes et les clients. Les produits que vous retirez de la boutique sont désactivés dans le catalogue.

Non. Il répond aux questions sur les produits et enregistre ce que veut le client sous forme de demande à confirmer par votre équipe. Il ne crée pas de commandes et n’encaisse aucun paiement.

AdaptiveReply vérifie votre boutique ikas toutes les 5 minutes. Un prix modifié dans ikas atteint le catalogue à la vérification suivante.

Non. L’application privée n’a besoin que d’autorisations de lecture pour les produits, les commandes et les clients. L’assistant ne crée pas de commandes.

AdaptiveReply vérifie votre boutique Ticimax toutes les 5 minutes. Un prix que vous y modifiez atteint le catalogue à la vérification suivante.

Non. Il répond aux questions sur les produits et enregistre ce que veut le client sous forme de demande à confirmer par votre équipe.

Non. La synchronisation est en lecture seule : produits, commandes et clients sont copiés dans AdaptiveReply et rien n’est réécrit.

Aux questions sur les produits : ce que vous vendez, le prix à jour et si un article est en vente. Il ne consulte pas l’état des commandes ou des livraisons dans les commandes synchronisées.

Non. Il répond aux questions sur les produits et enregistre ce que veut le client sous forme de demande, avec ses coordonnées. Une personne de votre équipe la confirme ; l’assistant ne crée pas de commandes et n’encaisse aucun paiement.

Il sait si chaque produit est disponible ou non en vente, et connaît son prix à jour. Il n’annonce pas le nombre d’articles restants.

Ils peuvent écrire à tout moment, et l’assistant répond et réserve à ce moment-là. Le rendez-vous lui-même se situe toujours dans les horaires que vous avez définis.

Oui. Vous pouvez laisser l’assistant réserver directement, ou lui faire recueillir la demande pour que votre équipe confirme. Les demandes de modification ou d’annulation attendent toujours votre approbation.

Par défaut, il répond dans la langue dans laquelle le client écrit. Vous pouvez aussi fixer une seule langue de réponse pour toutes les conversations.

Pas d’emblée. L’assistant travaille à partir du catalogue et de l’agenda d’AdaptiveReply. Un propriétaire peut ajouter une connexion API en lecture seule vers un autre système ; si elle échoue, la conversation est transmise à votre équipe.

L’assistant répond à la demande, recueille les coordonnées que vos règles réclament et enregistre la demande comme opportunité. L’opportunité apparaît dans votre pipeline, liée au client et à la conversation.

Oui. Une conversation née d’une publicité Meta « clic vers message » s’ouvre avec la publicité jointe, et l’écran Publicités regroupe les conversations par publicité.

Oui. Les sites sont définis dans un même espace de travail, les conversations arrivent dans une seule boîte, et les équipes ainsi que les périmètres d’accès déterminent qui voit quoi.

Oui, sous forme de rendez-vous : vous définissez la prestation et les horaires, et l’assistant propose les créneaux libres et réserve celui que le client choisit. Il ne se connecte pas aux systèmes de gestion de tables.