Частые вопросы об AdaptiveReply

Нет. Инбокс — только начало. ИИ-ассистент отвечает на сообщения клиентов и передаёт обращения команде, а в том же рабочем пространстве находятся CRM-воронка, записи, каталог и задачи команды.

Каналы: Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, электронная почта и виджет веб-чата для вашего сайта. Gmail подключается напрямую; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud и другие ящики IMAP подключаются через Nylas. Магазины: Shopify, WooCommerce, ikas и Ticimax.

Да, если вы это включите. Для каждого почтового ящика вы выбираете: ассистент отправляет ответ сам или готовит черновик на ваше утверждение. Если функция выключена, почта остаётся просто частью общего инбокса.

Не с помощью ИИ. На комментарии отвечают правила по ключевым словам, которые пишете вы, — в точности заданным вами текстом; комментарии, не подошедшие ни под одно правило, ждут вашу команду. ИИ-ассистент отвечает на личные сообщения: когда клиент отвечает сообщением на публикацию, историю или рекламу, где вы отметили товары, ассистент знает, о каком товаре идёт речь.

Да. Вы выбираете тон (дружелюбный, нейтральный или официальный), описываете характер, задаёте длину и язык ответов и добавляете собственные инструкции. Ассистент следует им в каждом ответе, который пишет. Это инструкции для модели ИИ, поэтому перед публикацией проверьте результат в предпросмотре; ответы вашей команды — всегда её собственные слова.

Да. Когда клиент присылает фото товара, а к ассистенту подключён каталог с изображениями товаров, ассистент ищет совпадение, отвечает, называя товар и цену, и просит клиента подтвердить. Если он не уверен, то просит более чёткое фото или код товара либо передаёт переписку вашей команде.

Нет. Мы Meta Business Partner и используем только одобренные Graph API. Никакого скрейпинга или неофициальной автоматизации, способной привести к ограничениям аккаунтов.

Нет. Вы описываете свой бизнес за несколько шагов, и ассистент создаётся автоматически. Затем вы меняете его характер, инструкции и действия обычным языком.

Нет. Модуль записи создан для сферы услуг: салонов, клиник, консалтинговых компаний и агентств медицинского туризма, а инбокс, обращения и CRM подойдут любому бизнесу, который общается с клиентами.

Контроль остаётся у вас. Изменения вносятся в черновик и проверяются в предпросмотре до публикации. Ассистент отвечает по источникам, которые вы ему дали, всё, что требует решения, передаётся команде как обращение, и вы можете сами перехватить любой диалог.

Подключения используют HTTPS/TLS, пароли хешируются bcrypt, доступ задаётся для каждого участника команды с разрешениями по экранам. Запросы доступа, исправления и удаления по применимым законам можно подать в продукте или через поддержку.

Начать можно бесплатно. Платные тарифы — Starter (500 клиентов в месяц), Scale (1 500) и Advanced (5 000), с оплатой помесячно или за год; актуальные суммы указаны в таблице на странице тарифов. Цена Enterprise с неограниченным числом клиентов определяется индивидуально.

Да. Бесплатный тариф включает 10 клиентов и 1 участника команды и не требует банковской карты. Перейти на платный тариф можно, когда понадобится больше.

Нет. Все функции и все каналы есть в каждом тарифе. На платных тарифах не ограничено число участников команды, сообщений, ассистентов и источников знаний; между собой они различаются числом клиентов в месяц и уровнем поддержки.

Вы платите один раз за год и сразу получаете клиентский лимит на двенадцать месяцев, например 6 000 в год на Starter вместо 500 в месяц. Годовая сумма показана рядом с месячной.

Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, почту и веб-чат виджет на вашем сайте. Gmail подключается напрямую; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud и другие IMAP-ящики подключаются через Nylas.

Да. Первым отвечает ассистент, а коллега может поставить его на паузу в этом диалоге и ответить сам. Когда диалогу нужен человек, он передаётся как обращение с ответственным.

Из того, что вы ему даёте: каталога, сведений о компании вроде адреса и часов работы, ваших инструкций и ответов, которые команда одобрила по прошлым обращениям. Сведения о товарах, ценах и наличии берутся только из этих источников.

Он передаёт диалог команде как обращение с кратким изложением вопроса. Вы также можете задать правила, когда он обязан передавать диалог, например если клиент просит позвать человека.

Когда не может ответить по вашим источникам, когда клиент просит позвать человека или когда так велит одно из ваших правил. Если для объявления включён режим тишины, диалог сразу уходит команде как обращение.

Диалог остаётся в той же переписке в том же канале. Ваш коллега отвечает там же, видя краткое изложение и прежние сообщения.

Да. Когда клиент говорит, чего хочет, ассистент фиксирует заявку как сделку с его данными. Её подтверждает человек из вашей команды; ассистент не оформляет заказы окончательно.

Не для того, чтобы довести диалог до продажи: контакты, сделки, обращения и записи находятся в том же рабочем пространстве, что и входящие. AdaptiveReply не занимается выставлением счетов и бухгалтерией.

Нет. Это часть AdaptiveReply в каждом тарифе, и она связана с остальным: задачи могут ссылаться на обращение или сделку, а правила — реагировать на них.

Есть две роли: владелец и участник. Владелец задаёт каждому участнику права на экраны и области доступа к записям, которые определяют, какие записи он видит.

Да, если вы разрешили ассистенту записывать. Он предлагает свободное время из вашего календаря и оформляет запись на выбранное. При желании он только собирает заявку, а подтверждает команда.

Просьба появляется в разделе «Записи» и ждёт вашего согласования. Ничего не переносится и не отменяется, пока кто-то из команды не примет решение.

Да. Если у ассистента есть каталог с изображениями товаров, он ищет подходящий товар, отвечает его названием и ценой и просит клиента подтвердить. По чекам и транспортным этикеткам он не гадает; такие сообщения уходят команде.

Если вы подключили магазин, товары и цены синхронизируются с каталогом, а позиции, удалённые из магазина, отключаются. Каталог, заполненный вручную или из файла, вы обновляете сами.

Нет. На комментарии отвечают только правила по ключевым словам, которые пишете вы, в точности заданным текстом, а комментарии без подходящего правила ждут команду. ИИ-ассистент отвечает на личные сообщения.

Ответ приходит как личное сообщение. Если в этой истории вы отметили товары или добавили заметки, ассистент отвечает об этом товаре. Если нет ни того ни другого, диалог остаётся за командой.

Да. Диалог открывается с прикреплённым объявлением. Если вы привязали к нему товары, ассистент отвечает о них; без привязанных товаров и заметок диалог остаётся за командой.

Да. Включите для этого объявления режим тишины. Его диалоги минуют ассистента и открываются как обращения для команды.

Скопируйте один скрипт с экрана «Веб-чат» и вставьте его на сайт. Другой код не нужен. Для магазина Shopify виджет можно установить с того же экрана.

Сначала отвечает ваш опубликованный ассистент. Чаты появляются в разделе «Сообщения» вместе с остальными каналами, и коллега может поставить ассистента на паузу и ответить.

Да. Вы выбираете тон, описываете характер, задаёте длину и язык ответов и добавляете свои инструкции. Ассистент следует им в каждом ответе, который пишет.

Это инструкции для ИИ-модели: они направляют каждый ответ, но не являются жёстким фильтром. Поэтому изменения остаются черновиком, пока вы не проверите их в предпросмотре и не опубликуете.

AdaptiveReply — Meta Business Partner и использует только одобренные Meta API. Парсинга нет, и вы никогда не сообщаете нам пароль от Instagram: вход выполняется на странице самого Instagram.

Нет. ИИ-ассистент отвечает на личные сообщения. На комментарии отвечают правила по ключевым словам в точности написанным вами текстом, а комментарии без подходящего правила ждут команду.

Да. Диалоги Messenger принадлежат Странице: вы входите через Facebook и выбираете Страницу для подключения. Личные профили подключить нельзя.

Нет. На комментарии отвечают правила по ключевым словам написанным вами текстом или ваша команда. ИИ-ассистент отвечает на диалоги Messenger.

Да. Вы подключаете номер телефона WhatsApp Business через бизнес-аккаунт Meta, на странице входа самой Meta. Личные аккаунты WhatsApp не поддерживаются.

Да. Любой коллега с доступом может поставить ассистента на паузу в диалоге и ответить. Диалоги, которым нужен человек, приходят как обращения с ответственным.

Gmail подключается напрямую через вход Google. Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud и другие IMAP-ящики подключаются через Nylas на защищённой странице входа; ваш пароль никогда не показывается AdaptiveReply.

Только если вы включили это для ящика. Вы выбираете между автоматической отправкой ответа и черновиком, который ждёт вашего согласования. Если настройка выключена, письма просто приходят во входящие.

Он работает везде, где на страницу можно добавить тег script. Вставьте фрагмент один раз в шаблон сайта. Для магазинов Shopify его можно установить с экрана «Веб-чат».

Да. Вы перечисляете домены, на которых он может показываться, и он загружается на страницах, где размещён скрипт.

Товары с ценами и признаком, продаются ли они, а также заказы и клиентов. Товары, которые вы удалили из магазина, отключаются в каталоге.

Нет. Он отвечает на вопросы о товарах и фиксирует пожелание клиента как заявку, которую подтверждает команда. Он не создаёт заказы и не принимает оплату.

AdaptiveReply проверяет ваш магазин ikas каждые 5 минут. Цена, изменённая в ikas, попадает в каталог при следующей проверке.

Нет. Частному приложению нужны только права на чтение товаров, заказов и клиентов. Ассистент не создаёт заказы.

AdaptiveReply проверяет ваш магазин Ticimax каждые 5 минут. Цена, изменённая там, попадает в каталог при следующей проверке.

Нет. Он отвечает на вопросы о товарах и фиксирует пожелание клиента как заявку, которую подтверждает команда.

Нет. Синхронизация работает только на чтение: товары, заказы и клиенты копируются в AdaptiveReply, и обратно ничего не записывается.

На вопросы о товарах: что вы продаёте, какова актуальная цена и продаётся ли позиция. Статус заказа или доставки в синхронизированных заказах он не ищет.

Нет. Он отвечает на вопросы о товарах и фиксирует пожелание клиента как заявку с его данными. Её подтверждает кто-то из вашей команды; ассистент не создаёт заказы и не принимает оплату.

Он знает, продаётся ли каждый товар, и его актуальную цену. Сколько штук осталось, он не сообщает.

Они могут написать в любое время, и ассистент ответит и оформит запись сразу. Сама запись всегда приходится на заданные вами часы работы.

Да. Можно разрешить ассистенту записывать сразу или поручить ему собирать заявку, которую подтвердит команда. Просьбы о переносе или отмене всегда ждут вашего согласования.

По умолчанию он отвечает на том языке, на котором пишет клиент. Можно также задать один язык ответа для всех диалогов.

Из коробки — нет. Ассистент работает с каталогом и календарём внутри AdaptiveReply. Владелец может добавить API-подключение к другой системе только на чтение; если оно не отвечает, диалог передаётся команде.

Ассистент отвечает на запрос, собирает контактные данные, которых требуют ваши правила, и фиксирует запрос как сделку. Сделка появляется в воронке и связана с клиентом и диалогом.

Да. Диалог, начатый с объявления Meta с переходом в переписку, открывается с прикреплённым объявлением, а экран «Реклама» группирует диалоги по объявлениям.

Да. Филиалы задаются внутри одного рабочего пространства, диалоги приходят в одно окно входящих, а команды и области доступа определяют, кто какие записи видит.

Да, в виде записей: вы задаёте услугу и часы, а ассистент предлагает свободное время и оформляет запись на выбранное клиентом. К системам управления столами он не подключается.