AdaptiveReply hakkında sık sorulan sorular

Hayır. Gelen kutusu yalnızca başlangıç. AI asistan müşteri mesajlarını yanıtlar, gerektiğinde konuşmayı talep olarak ekibinize devreder; CRM satış hattınız, randevularınız, kataloğunuz ve ekibinizin görevleri de aynı çalışma alanında durur.

Kanallar: Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, e-posta ve sitenize ekleyebileceğiniz web sohbet widget’ı. Gmail doğrudan bağlanır; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud ve diğer IMAP posta kutuları Nylas üzerinden bağlanır. Mağazalar: Shopify, WooCommerce, ikas ve Ticimax.

Evet, siz açarsanız. Her posta kutusu için asistanın yanıtı kendisinin göndermesini ya da onayınıza sunacağı bir taslak hazırlamasını seçersiniz. Kapalıyken e-posta, ortak gelen kutunuzun bir parçası olarak kalır.

Yapay zekâ ile değil. Yorumları, sizin yazdığınız anahtar kelime kuralları, belirlediğiniz metinle yanıtlar; hiçbir kurala uymayan yorumlar ekibinizi bekler. AI asistan özel mesajları yanıtlar: müşteri, ürün etiketlediğiniz bir gönderiye, hikâyeye ya da reklama mesajla yanıt verdiğinde asistan hangi ürünün sorulduğunu bilir.

Evet. Üslubu (samimi, nötr ya da resmî) seçer, kişiliğini anlatır, yanıt uzunluğunu ve dilini belirler, kendi yönergelerinizi eklersiniz. Asistan yazdığı her yanıtta bunlara uyar. Bunlar bir yapay zekâ modeline verilen talimatlardır; yayınlamadan önce sonucu önizlemede deneyin. Ekibinizin yanıtları ise her zaman kendi sözleridir.

Evet. Müşteri bir ürün fotoğrafı gönderdiğinde ve asistanınıza ürün görselleri olan bir katalog bağlıysa, asistan eşleşen ürünü arar, adını ve fiyatını söyleyerek yanıt verir ve müşteriden teyit ister. Emin olamazsa daha net bir fotoğraf ya da ürün kodu ister veya konuşmayı ekibinize devreder.

Hayır. Meta Business Partner’ız (Meta İş Ortağı) ve yalnızca onaylı Graph API’lerini kullanırız. Hesapların kısıtlanmasına yol açan scraping veya resmi olmayan otomasyon yöntemleri kullanılmaz.

Hayır. İşletmenizi birkaç adımda anlatırsınız, asistan sizin için oluşturulur. Sonrasında kişiliğini, yönergelerini ve aksiyonlarını günlük dille düzenlersiniz.

Hayır. Randevu modülü kuaför, klinik, danışmanlık ve sağlık turizmi acentesi gibi hizmet işletmeleri için tasarlandı; gelen kutusu, talepler ve CRM ise müşterisiyle konuşan her işletmenin işine yarar.

Kontrol sizde kalır. Değişiklikler taslak olarak yapılır ve yayınlanmadan önce önizlemede denenir. Asistan, ona verdiğiniz kaynaklardan yanıt verir; karar gerektiren her konu talep olarak ekibinize devredilir ve dilediğiniz konuşmayı kendiniz devralabilirsiniz.

Bağlantılar HTTPS/TLS ile korunur; parolalar bcrypt ile özetlenir ve ekip erişimi üye bazında, ekran izinleriyle sınırlandırılır. KVKK kapsamındaki erişim, düzeltme ve silme talepleriniz için ürün içinden veya destek ekibimiz üzerinden başvuru yapabilirsiniz.

Başlamak ücretsizdir. Ücretli planlar Starter (ayda 500 müşteri), Scale (1.500) ve Advanced’dir (5.000); aylık ya da yıllık ödenir. Güncel tutarlar fiyatlandırma sayfasındaki tabloda yer alır. Sınırsız müşterili Enterprise, işletmeye özel fiyatlanır.

Evet. Ücretsiz plan 10 müşteri ve 1 ekip üyesi içerir, kredi kartı istemez. Daha fazlasına ihtiyacınız olduğunda ücretli bir plana geçebilirsiniz.

Hayır. Her özellik ve her kanal her planda vardır. Ücretli planlarda ekip üyesi, mesaj, asistan ve bilgi kaynağı sınırsızdır; planlar arasında değişen, aylık müşteri sayısı ve destek düzeyidir.

Yıl için bir kez ödersiniz ve on iki aylık müşteri hakkını baştan alırsınız; örneğin Starter’da ayda 500 yerine yılda 6.000. Yıllık tutar, aylık tutarın yanında gösterilir.

Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, e-posta ve sitenizdeki web sohbet widget’ı. Gmail doğrudan bağlanır; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud ve diğer IMAP posta kutuları Nylas üzerinden bağlanır.

Evet. İlk yanıtı asistan verir; bir ekip arkadaşınız o konuşmada asistanı duraklatıp kendisi yanıtlayabilir. Konuşma bir kişinin ilgilenmesini gerektirdiğinde, sahibi olan bir talep olarak devredilir.

Ona verdiklerinizden: kataloğunuz, adres ve çalışma saatleri gibi işletme bilgileriniz, yönergeleriniz ve ekibinizin geçmiş taleplerden onayladığı yanıtlar. Ürün, fiyat ve satış durumu bilgileri yalnızca bu kaynaklardan gelir.

Konuşmayı, sorulanın özetiyle birlikte ekibinize talep olarak devreder. Ne zaman devretmesi gerektiğine dair kurallar da yazabilirsiniz; örneğin müşteri bir yetkiliyle görüşmek istediğinde.

Kaynaklarınızdan yanıt veremediğinde, müşteri bir yetkili istediğinde ya da kurallarınızdan biri öyle dediğinde. Sessize aldığınız bir reklamdan gelen konuşma ise doğrudan ekibinize talep olarak düşer.

Konuşma aynı kanalda, aynı yazışmada sürer. Ekip arkadaşınız, özet ve önceki mesajlar önündeyken oradan yanıt verir.

Evet. Müşteri ne istediğini söylediğinde, bunu müşterinin bilgileriyle bir fırsat olarak kaydeder. Ekibinizden biri onaylar; asistan siparişi kesinleştirmez.

Konuşmayı satışa kadar izlemek için hayır: kişiler, fırsatlar, talepler ve randevular gelen kutusuyla aynı çalışma alanındadır. AdaptiveReply faturalama ya da muhasebe yapmaz.

Hayır. Her planda AdaptiveReply’ın bir parçasıdır ve geri kalanıyla bağlantılıdır: işler bir talebe ya da fırsata bağlanabilir, kurallar bunlara tepki verebilir.

İki rol vardır: işletme sahibi ve üye. Sahip, her üye için ekran bazında izinleri ve hangi kayıtları görebileceğini belirleyen kayıt erişim kapsamlarını ayarlar.

Asistana izin verdiyseniz evet. Takviminizdeki boş saatleri önerir ve müşterinin seçtiğini randevuya çevirir. Dilerseniz yalnızca isteği toplar, onayı ekibiniz verir.

İstek, onaylamanız için Randevular’da görünür. Ekibinizden biri karar verene kadar hiçbir şey taşınmaz ya da iptal edilmez.

Evet. Asistanınıza ürün görselleri olan bir katalog bağlıysa eşleşen ürünü arar, adını ve fiyatını yazar ve müşteriden teyit ister. Dekont ve kargo etiketi gibi görsellerde tahmin yürütmez; bunlar ekibinize gider.

Bir mağaza bağlarsanız ürünler ve fiyatlar kataloğa senkronize olur, mağazadan kaldırılan ürünler pasife alınır. Elle ya da dosyadan doldurduğunuz kataloğu siz güncellersiniz.

Hayır. Yorumları yalnızca sizin yazdığınız anahtar kelime kuralları, belirlediğiniz metinle yanıtlar; hiçbir kurala uymayan yorumlar ekibinizi bekler. AI asistan özel mesajları yanıtlar.

Yanıt özel mesaj olarak gelir. O hikâyede ürün etiketlediyseniz ya da not eklediyseniz asistan o ürün hakkında yanıt verir. Hikâyede ikisi de yoksa konuşma ekibinize bırakılır.

Evet. Konuşma reklam bilgisiyle açılır. O reklama ürün bağladıysanız asistan onlar hakkında yanıt verir; bağlı ürün ya da not yoksa konuşma ekibinize bırakılır.

Evet. O reklamı sessize alın. Ondan gelen konuşmalar asistana uğramadan ekibiniz için talep olarak açılır.

Web Sohbeti ekranındaki tek script’i kopyalayıp sitenize yapıştırın. Başka kod gerekmez. Shopify mağazasında widget aynı ekrandan kurulabilir.

İlk yanıtı yayındaki asistanınız verir. Sohbetler diğer kanallarınızla birlikte Mesajlar’da görünür; bir ekip arkadaşınız asistanı duraklatıp yanıtlayabilir.

Evet. Bir üslup seçer, kişiliğini anlatır, yanıt uzunluğunu ve dilini belirler, kendi yönergelerinizi eklersiniz. Asistan yazdığı her yanıtta bunlara uyar.

Bunlar bir yapay zekâ modeline verilen talimatlardır; her yanıta yön verir ama katı bir filtre değildir. Bu yüzden değişiklikler, siz önizlemede deneyip yayınlayana kadar taslak kalır.

AdaptiveReply bir Meta Business Partner’dır (Meta İş Ortağı) ve yalnızca Meta’nın onaylı API’lerini kullanır. Veri kazıma yoktur; Instagram şifrenizi bizimle hiç paylaşmazsınız, Instagram’ın kendi sayfasında oturum açarsınız.

Hayır. AI asistan özel mesajları yanıtlar. Yorumları, sizin yazdığınız metinle anahtar kelime kuralları yanıtlar; hiçbir kurala uymayan yorumlar ekibinizi bekler.

Evet. Messenger konuşmaları bir Sayfaya aittir: Facebook ile oturum açar ve bağlanacak Sayfayı seçersiniz. Kişisel profiller bağlanamaz.

Hayır. Yorumları, sizin yazdığınız metinle anahtar kelime kuralları ya da ekibiniz yanıtlar. AI asistan Messenger konuşmalarını yanıtlar.

Evet. WhatsApp Business telefon numaranızı, Meta işletme hesabınız üzerinden, Meta’nın kendi oturum açma sayfasında bağlarsınız. Kişisel WhatsApp hesapları desteklenmez.

Evet. Erişimi olan her ekip arkadaşınız bir konuşmada asistanı duraklatıp yanıt verebilir. Bir kişi gerektiren konuşmalar, sahibi olan talepler olarak gelir.

Gmail, Google ile oturum açarak doğrudan bağlanır. Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud ve diğer IMAP posta kutuları Nylas üzerinden, güvenli bir oturum açma sayfasında bağlanır; şifreniz AdaptiveReply’a hiç gösterilmez.

Yalnızca o posta kutusu için açarsanız. Yanıtın otomatik gönderilmesi ile onayınızı bekleyen bir taslak hazırlanması arasında seçim yaparsınız. Ayar kapalıyken e-postalar yalnızca gelen kutunuza düşer.

Sayfaya script etiketi ekleyebildiğiniz her yerde çalışır. Kod parçasını sitenizin şablonuna bir kez yapıştırmanız yeterlidir. Shopify mağazalarında Web Sohbeti ekranından kurulabilir.

Evet. Onu göstermesine izin verilen alan adlarını siz listelersiniz; widget, script’i koyduğunuz sayfalarda yüklenir.

Ürünleri fiyatlarıyla ve satışta olup olmadıklarıyla birlikte, ayrıca siparişleri ve müşterileri. Mağazadan kaldırdığınız ürünler katalogda pasife alınır.

Hayır. Ürün sorularını yanıtlar ve müşterinin ne istediğini, ekibinizin onaylaması için bir talep olarak kaydeder. Sipariş oluşturmaz, ödeme almaz.

AdaptiveReply ikas mağazanızı 5 dakikada bir kontrol eder. ikas’ta değiştirdiğiniz fiyat, bir sonraki kontrolde kataloğa ulaşır.

Hayır. Özel uygulamanın yalnızca ürün, sipariş ve müşteri okuma izinlerine ihtiyacı vardır. Asistan sipariş oluşturmaz.

AdaptiveReply Ticimax mağazanızı 5 dakikada bir kontrol eder. Orada değiştirdiğiniz fiyat, bir sonraki kontrolde kataloğa ulaşır.

Hayır. Ürün sorularını yanıtlar ve müşterinin ne istediğini, ekibinizin onaylaması için bir talep olarak kaydeder.

Hayır. Senkronizasyon salt okunurdur: ürünler, siparişler ve müşteriler AdaptiveReply’a kopyalanır, geriye hiçbir şey yazılmaz.

Ürün sorularını: ne sattığınızı, güncel fiyatı ve bir ürünün satışta olup olmadığını. Aktarılan siparişlerden sipariş ya da kargo durumu sorgulamaz.

Hayır. Ürün sorularını yanıtlar ve müşterinin ne istediğini, bilgileriyle birlikte bir talep olarak kaydeder. Ekibinizden biri onaylar; asistan sipariş oluşturmaz, ödeme almaz.

Her ürünün satışta olup olmadığını ve güncel fiyatını bilir. Kaç adet kaldığını söylemez.

İstedikleri zaman yazabilirler; asistan o an yanıt verir ve randevuyu oluşturur. Randevunun kendisi her zaman tanımladığınız çalışma saatlerinin içindedir.

Evet. Asistanın doğrudan randevu oluşturmasına izin verebilir ya da yalnızca isteği toplamasını sağlayabilirsiniz; onayı ekibiniz verir. Değiştirme ve iptal istekleri her zaman onayınızı bekler.

Varsayılan olarak müşterinin yazdığı dilde yanıt verir. İsterseniz bütün konuşmalar için tek bir yanıt dili de sabitleyebilirsiniz.

Hazır olarak hayır. Asistan AdaptiveReply içindeki katalog ve takvimle çalışır. İşletme sahibi başka bir sisteme salt okunur bir API bağlantısı ekleyebilir; bu bağlantı yanıt vermezse konuşma ekibinize devredilir.

Asistan soruyu yanıtlar, kurallarınızın istediği iletişim bilgilerini alır ve talebi fırsat olarak kaydeder. Fırsat, müşteriye ve konuşmaya bağlı olarak satış hattınızda görünür.

Evet. Mesaja yönlendiren bir Meta reklamından başlayan konuşma reklam bilgisiyle açılır; Reklamlar ekranı konuşmaları reklama göre gruplar.

Evet. Şubeler tek çalışma alanında tanımlanır, konuşmalar tek gelen kutusuna düşer; kimin hangi kayıtları göreceğini ekipler ve kayıt erişim kapsamları belirler.

Evet, randevu olarak: hizmeti ve saatleri siz tanımlarsınız, asistan boş saatleri önerir ve müşterinin seçtiğini oluşturur. Masa yönetimi sistemlerine bağlanmaz.