Müşteri konuşmalarını tüm kanallarda yürütmek üzerine ayrıntılı ve pratik rehberler.
Buradan başlayın
Aynı müşteri Instagram’dan yazıyor, WhatsApp’tan tekrar soruyor, faturayı e-postayla istiyor. Ortak bir gelen kutusu neyi değiştirir, yanında neler olmalı?
Büyük resim: tek gelen kutusu, müşteri başına tek geçmiş ve platform seçimi.
Her satıcı aynı özellikleri sıralıyor; listeleri karşılaştırmak küçük bir ekibe pek bir şey söylemiyor. Bu sekiz soru, bir platformun sıradan ve yoğun bir günde nasıl davrandığını gösterir.
Asistanı kurmak, kendi üslubunuzda tutmak ve konuşmayı ne zaman ekibinize devrettiğini bilmek.
Her akşam aynı on soruyu cevaplıyor ve bunu otomatikleştirmek için yazılımcı gerektiğini düşünüyorsunuz. Gereken şey bir bilgilendirme: sade bir dille, beş adımda.
Resmi yazan bir marka, müşteriyi laubali karşılayan ya da kendi kafasına göre indirim yapan bir asistanı kaldıramaz. Üslup ayarları, kılavuzlar ve sabit güvenceler yanıtları sizin dilinizde tutar.
Fotoğraf bir sorudur. AdaptiveReply, müşterinin gönderdiği ürün fotoğrafını ürün kodundan görsel benzerliğe uzanan bir sırayla kendi kataloğunuzda arar; emin olamadığında ne yaptığını da anlatıyoruz.
Asıl risk AI’nin cevap vermesi değil; bir insanın devralması gerekirken cevap vermeyi sürdürmesi ya da devredilen mesaja kimsenin sahip çıkmaması. İyi bir devir böyle işler.
Instagram DM'leri, gönderilerinizin altındaki yorumlar ve web sitenizdeki sohbet widget'ı.
Soru, müşteri ürüne bakarken gelir. Üç saat sonra o an geçmiştir. Instagram DM’lerine hem anında hem de hesabınızı riske atmadan nasıl yanıt verilir?
Aynı soru bir gönderinin altında birikince soranların çoğu hiç yanıt alamaz. Herkese açık alanda neyi otomatikleştireceğinizi, neyi DM’e taşıyacağınızı ve neyi bir insana bırakacağınızı anlatıyoruz.
Sorusu olan ziyaretçi ya sorar ya çıkar; çoğu site çıkmayı kolaylaştırır. Sohbet widget’ınızın konuşma başlatmasını ya da görmezden gelinmesini altı ayar belirler.
Kataloğunuzdan ürün yanıtları, sohbet içinde randevu ve reklamlardan başlayan konuşmalar.
“Siyahın M bedeni var mı?” sorusunun cevabı Instagram uygulamasında değil, mağaza panelinizde durur. İkisini nasıl bağlayacağınızı ve asistanın bu bilgiyle neyi yapıp neyi yapmadığını anlatıyoruz.
Mesajla randevu, saat üzerine gidip gelen yazışmalarda tıkanır. Gerçek takviminizi okuyan bir asistanın bunu nasıl bitirdiğini ve kararın nerede hâlâ ekibinizde kaldığını anlatıyoruz.
Reklam bütçesi bir mesaj satın alır. O mesajın müşteriye dönüşüp dönüşmeyeceğini ilk yanıt ve sonrasında konuşmanın kimde olduğu belirler.
Hesabınızı açın, asistanınızı kurun ve ilk kanalınızı bağlayın. Başlamak ücretsiz.
