Подробные практические руководства о том, как вести диалоги с клиентами во всех каналах.
Начните отсюда
Один и тот же клиент пишет в Instagram, напоминает в WhatsApp и просит счёт по почте. Что меняет общий инбокс и что должно находиться рядом с ним.
Общая картина: единый почтовый ящик, одна история на клиента и выбор платформы.
Все поставщики перечисляют одни и те же функции, поэтому сравнение списков мало что говорит небольшой команде. Эти восемь вопросов показывают, как платформа ведёт себя в обычный загруженный день.
Как настроить ассистента, сохранить ваш тон и понять, когда он передаёт диалог команде.
Каждый вечер вы отвечаете на одни и те же десять вопросов и думаете, что для автоматизации нужен разработчик. Нужен инструктаж: пять шагов простым языком.
Бренд с официальным стилем не может позволить себе ассистента, который здоровается на сленге или сам раздаёт скидки. Рассказываем, как тон, инструкции и неизменяемые ограничения удерживают ответы в вашем голосе.
Фото — это вопрос. Рассказываем, как AdaptiveReply ищет товар с фотографии клиента в вашем собственном каталоге, от точного кода до визуального сходства, и что он делает, когда не уверен.
Риск не в том, что ИИ отвечает. Риск в том, что он продолжает отвечать, когда должен подключиться человек, или что потом за сообщение никто не отвечает. Вот как должна работать передача.
Личные сообщения Instagram, комментарии под публикациями и чат-виджет на вашем сайте.
Вопрос приходит, пока клиент смотрит на товар. Через три часа момент упущен. Как отвечать на личные сообщения Instagram сразу и безопасно.
Когда под публикацией копится один и тот же вопрос, большинство спросивших так и не получают ответа. Рассказываем, что автоматизировать публично, что перевести в директ и что оставить человеку.
Посетитель с вопросом может спросить или уйти, и большинство сайтов облегчают уход. Шесть настроек решают, будет ли ваш виджет чата начинать разговоры или останется незамеченным.
Ответы о товарах из вашего каталога, запись на приём прямо в чате и диалоги, которые начинаются с рекламы.
Ответ на вопрос «есть ли чёрный в размере M?» лежит в админке магазина, а не в приложении Instagram. Рассказываем, как связать одно с другим и что ассистент делает и чего не делает с этими данными.
Запись через сообщения буксует на переписке о времени. Рассказываем, как ассистент, который читает ваш реальный календарь, это прекращает и где решение по-прежнему остаётся за командой.
Рекламный бюджет покупает сообщение. Станет ли оно клиентом, решают первый ответ и то, кто дальше отвечает за разговор.
Создайте аккаунт, настройте ассистента и подключите первый канал. Начать можно бесплатно.
