Praktische, ausführliche Ratgeber darüber, wie Sie Kundengespräche über alle Kanäle führen.
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Dieselbe Kundin schreibt auf Instagram, hakt per WhatsApp nach und bittet per E-Mail um die Rechnung. Was ein gemeinsamer Posteingang ändert und was daneben gehört.
Das große Ganze: ein Posteingang, ein Verlauf pro Kunde und die Wahl der richtigen Plattform.
Jeder Anbieter listet dieselben Funktionen auf; der Vergleich von Listen sagt einem kleinen Team wenig. Diese acht Fragen zeigen, wie sich eine Plattform an einem ganz normalen, vollen Tag verhält.
Den Assistenten einrichten, im eigenen Ton halten und wissen, wann er an Ihr Team übergibt.
Du beantwortest jeden Abend dieselben zehn Fragen und glaubst, zum Automatisieren brauche es einen Entwickler. Es braucht eine Einweisung: fünf Schritte in einfacher Sprache.
Eine förmliche Marke kann sich keinen Assistenten leisten, der Kunden flapsig begrüßt oder eigenmächtig Rabatte gibt. So halten Ton, Richtlinien und feste Schutzregeln die Antworten in Ihrer Stimme.
Ein Foto ist eine Frage. So sucht AdaptiveReply das Produktfoto eines Kunden in Ihrem eigenen Katalog, vom exakten Code bis zur visuellen Ähnlichkeit, und so verhält es sich bei Unsicherheit.
Das Risiko ist nicht, dass die KI antwortet. Es ist, dass sie weiter antwortet, wenn ein Mensch übernehmen sollte, oder dass sich danach niemand zuständig fühlt. So sollte eine Übergabe ablaufen.
Instagram-Direktnachrichten, Kommentare unter Ihren Beiträgen und das Chat-Widget auf Ihrer Website.
Die Frage kommt, während der Kunde das Produkt ansieht. Drei Stunden später ist der Moment vorbei. So beantwortest du Instagram-DMs sofort und sicher.
Wenn sich unter einem Beitrag dieselbe Frage häuft, bekommen die meisten Fragenden nie eine Antwort. Hier steht, was Sie öffentlich automatisieren, was in die DM gehört und was ein Mensch übernehmen sollte.
Wer mit einer Frage auf Ihrer Website ist, kann fragen oder gehen, und die meisten Websites machen das Gehen leichter. Sechs Einstellungen entscheiden, ob Ihr Chat-Widget Gespräche startet oder übersehen wird.
Produktantworten aus Ihrem Katalog, Terminbuchung im Chat und Unterhaltungen, die mit Anzeigen beginnen.
Die Antwort auf „Gibt es das schwarze in M?“ steht in Ihrem Shop-Backend, nicht in der Instagram-App. So verbinden Sie beides, und das macht der Assistent damit und das nicht.
Terminvereinbarung per Nachricht scheitert am Hin und Her über Uhrzeiten. So beendet es ein Assistent, der Ihren echten Kalender liest, und hier entscheidet weiterhin Ihr Team.
Das Anzeigenbudget kauft eine Nachricht. Ob daraus ein Kunde wird, entscheiden die erste Antwort und die Frage, wem das Gespräch danach gehört.
Konto erstellen, Assistenten einrichten und den ersten Kanal verbinden. Der Einstieg ist kostenlos.
