So richtest du einen KI-Assistenten für Kundennachrichten ein, ohne Code zu schreiben

Was heißt hier „ohne Code“?

Ohne Code heißt, dass du den Assistenten einrichtest, indem du Dinge in Worten beschreibst und Optionen auswählst. Es gibt keine Skripte zu schreiben, keine Entscheidungsbäume zu zeichnen und keine Prompts zu optimieren.

Die meisten Inhaber kennen die Szene. Der Laden ist zu, und das Handy leuchtet weiter auf: Was kostet das, liefert ihr in meine Stadt, habt ihr sonntags geöffnet. Dieselben zehn Fragen, jeden Abend, von Hand beantwortet. Das zu automatisieren klingt nach einem Softwareprojekt mit Entwickler und Budget, also ändert sich nichts, und die Abende bleiben, wie sie sind.

Denk stattdessen an den ersten Tag einer neuen Kollegin. Du erklärst ihr, was das Unternehmen verkauft, wie Kunden angesprochen werden, wo die Preisliste liegt und wann sie dich anrufen soll. Ein Assistent braucht dieselben vier Dinge, einmal aufgeschrieben.

Die fünf Einrichtungsschritte

Einen Assistenten in AdaptiveReply einzurichten umfasst fünf Schritte, und jeder ist ein Bildschirm mit einem verständlichen Namen.

1. 1Beschreibe dein Unternehmen. Bei der Registrierung beantwortest du einige Fragen: was du verkaufst, wann du geöffnet hast, wie du Zahlung, Lieferung und Rückgaben handhabst. AdaptiveReply baut aus deinen Antworten einen ersten Assistenten.
2. 2Lege die Persönlichkeit fest. Gib dem Assistenten einen Namen, wähle einen Ton (freundlich, neutral oder förmlich), eine Antwortlänge und eine Antwortsprache und ergänze in deinen eigenen Worten Leitlinien dazu, was er immer oder nie tun soll. Siehe Antworten in der Stimme deiner Marke halten.
3. 3Füge Quellen und Unternehmensinfos hinzu. Hake den Katalog und die Wissensquellen an, in denen der Assistent nachschlagen darf, und trage kurze Fakten wie Versand, Rückgabe und Zahlung ein. Produkte können aus deinem Shop kommen; siehe einen Shop-Katalog anbinden.
4. 4Schreibe Regeln. Entscheide, was der Assistent in entscheidenden Momenten tut: wenn jemand kaufen möchte, nach einem Menschen fragt oder unzufrieden ist.
5. 5Ausprobieren, dann veröffentlichen. Sprich im Test-Chat mit dem Assistenten, wähle die Kanäle, auf denen er antwortet, und klicke auf Veröffentlichen.

Regeln, die als Sätze geschrieben sind

Eine Regel ist ein Satz mit zwei Hälften: Wenn etwas passiert, Dann tu etwas. Beide Hälften wählst du aus einer Liste, sodass sich eine Regel so liest, wie du es einer Kollegin sagen würdest.

Du musst nicht mit einer leeren Seite anfangen. Der Bildschirm Regeln bietet fertige Regeln wie Fragt nach einem Menschen, Kennt die Antwort nicht, Außerhalb der Geschäftszeiten, Möchte kaufen und Unzufriedener Kunde. Eine auswählen, die Formulierung anpassen, fertig. Weitere Bedingungen sind unter anderem der Kanal, die erste Nachricht des Kunden und ein Kunde, der eine Weile nicht geantwortet hat.

Entwurf und Live: ändern, ohne dass Kunden es merken

Jeder Assistent hat zwei Versionen: den Entwurf, den du bearbeitest, und die Live-Version, mit der Kunden sprechen. Deine Änderungen betreffen nur den Entwurf.

• Entwurf speichern sichert deine Änderungen, damit du sie im Test-Chat ausprobieren kannst. Kunden sehen sie noch nicht.
• Veröffentlichen macht den gespeicherten Entwurf zu der Version, mit der deine Kunden sprechen.
• Der Schalter Kunden antworten entscheidet, ob der Assistent überhaupt antwortet, und wirkt in dem Moment, in dem du ihn umlegst.

Der Status neben dem Namen des Assistenten sagt immer, wo du stehst: Entwurf, Live oder Live mit unveröffentlichten Änderungen. Der Versionsverlauf bewahrt eine Kopie jeder Speicherung auf; wenn du eine ältere Version wiederherstellst, bleibt dein aktueller Entwurf als neue Version erhalten, du kannst also immer zurück.

Was tut der Assistent nicht?

Einige Regeln gelten für jedes Unternehmen und lassen sich nicht abschalten, denn ein Assistent, der improvisiert, ist schlechter als gar keiner.

• Er erfindet keine Fakten. Angaben zu Produkt, Preis, Verfügbarkeit, Lieferung und Öffnungszeiten müssen aus deinem Katalog, deinen Quellen und deinen Unternehmensinfos stammen. Ist ein Feld leer, sagt er, dass er diese Information nicht hat.
• Er behauptet keine Aktion, die nicht stattgefunden hat, etwa eine Buchung, die nicht angelegt wurde.
• Er empfiehlt keine Wettbewerber.

Das Produkt hat außerdem Grenzen, die man besser vorher kennt:

• Der Assistent schreibt keine KI-Antworten auf öffentliche Kommentare. Kommentare erhalten feste Texte nach Schlüsselwort.
• Er legt keine Bestellung in deinem Shop an. Er erfasst die Anfrage, damit dein Team sie bestätigt.
• Er liest Text und Fotos, aber nicht den Inhalt von Videos, Sprachnachrichten oder Dateien.
• Verfügbarkeit bedeutet „verfügbar“ oder „nicht im Verkauf“; Lagerbestände nennt er nicht.

Wenn keine deiner Quellen eine Frage abdeckt, rät der Assistent nicht. Er folgt deiner Regel, und die bedeutet meist, die Unterhaltung als Fall an dein Team zu übergeben; siehe wie die Übergabe funktioniert. Wie jedes KI-Modell kann er eine Frage trotzdem falsch verstehen, und genau deshalb testest du vor dem Veröffentlichen.

Fang mit zehn echten Fragen an

Der schnellste Weg zu einem nützlichen Assistenten sind zehn Fragen, die deine Kunden letzte Woche wirklich gestellt haben.

1. 1Kopiere zehn echte Fragen aus deinen Nachrichten, genau so, wie Kunden sie geschrieben haben, Tippfehler eingeschlossen.
2. 2Stell jede im Test-Chat. Nichts davon erreicht echte Kunden.
3. 3Behebe, was du siehst: Ergänze eine fehlende Angabe in Quellen oder Unternehmensinfos, ergänze eine Leitlinie, wenn der Ton nicht stimmt, ergänze eine Regel, wenn ein Mensch einspringen soll.
4. 4Wiederhole das, bis alle zehn stimmen, und klicke dann auf Veröffentlichen.
5. 5Lies nach einer Woche die eröffneten Fälle und ergänze die Antworten, die gefehlt haben.

AdaptiveReply ist kostenlos zum Einstieg, ohne Kreditkarte. Erstelle dein Konto und weise deinen ersten Assistenten ein, oder sieh dir Schritt für Schritt an, wie es funktioniert.