Come configurare un assistente IA per i messaggi dei clienti senza scrivere codice

Che cosa significa qui «senza codice»?

Senza codice significa che configuri l’assistente descrivendo le cose a parole e scegliendo delle opzioni. Non ci sono script da scrivere, alberi decisionali da disegnare né prompt da mettere a punto.

Quasi tutti i titolari conoscono la scena. Il negozio è chiuso e il telefono continua a illuminarsi: quanto costa, spedite nella mia città, siete aperti la domenica. Le stesse dieci domande, ogni sera, a cui si risponde a mano. Automatizzarle sembra un progetto software con uno sviluppatore e un budget, così non cambia nulla e le serate restano uguali.

Pensa invece al primo giorno di un nuovo collega. Gli spieghi che cosa vende l’attività, come rivolgersi ai clienti, dov’è il listino e quando chiamarti. A un assistente servono le stesse quattro cose, scritte una volta sola.

I cinque passaggi della configurazione

Configurare un assistente in AdaptiveReply richiede cinque passaggi, e ciascuno è una schermata con un nome chiaro.

1. 1Descrivi la tua attività. Quando ti registri rispondi ad alcune domande: che cosa vendi, quando sei aperto, come gestisci pagamenti, consegne e resi. AdaptiveReply crea un primo assistente dalle tue risposte.
2. 2Imposta la Personalità. Dai un nome all’assistente, scegli un tono (amichevole, neutro o formale), una lunghezza delle risposte e una lingua di risposta, e aggiungi con parole tue linee guida su ciò che deve fare sempre o mai. Vedi come mantenere le risposte nella voce del tuo marchio.
3. 3Aggiungi Fonti e Info attività. Spunta il catalogo e le fonti di conoscenza che l’assistente può consultare e compila informazioni brevi come spedizioni, resi e pagamenti. I prodotti possono arrivare dal tuo negozio; vedi come collegare il catalogo di un negozio.
4. 4Scrivi le Regole. Decidi che cosa fa l’assistente nei momenti chiave: quando qualcuno vuole acquistare, chiede una persona o è scontento.
5. 5Provalo, poi pubblica. Parla con l’assistente nella Chat di prova, scegli i Canali su cui risponde e premi Pubblica.

Regole scritte come frasi

Una regola è una frase con due metà: Quando succede qualcosa, Fai qualcosa. Scegli entrambe le metà da un elenco, quindi una regola si legge come la diresti a un collega.

Non devi partire da una pagina bianca. La schermata Regole offre regole pronte come Chiede una persona, Non conosce la risposta, Fuori orario, Vuole acquistare e Cliente scontento. Ne scegli una, sistemi il testo ed è fatta. Tra le altre condizioni ci sono il canale, il primo messaggio del cliente e un cliente che non risponde da un po’.

Bozza e live: modifica senza che i clienti se ne accorgano

Ogni assistente ha due versioni: la bozza che modifichi e la versione live con cui parlano i clienti. Le tue modifiche cambiano solo la bozza.

• Salva bozza conserva le modifiche così puoi provarle nella Chat di prova. I clienti non le vedono ancora.
• Pubblica rende la bozza salvata la versione con cui parlano i tuoi clienti.
• L’interruttore Rispondi ai clienti decide se l’assistente risponde oppure no, e ha effetto nel momento in cui lo sposti.

Lo stato accanto al nome dell’assistente dice sempre a che punto sei: Bozza, Live oppure Live con modifiche non pubblicate. La Cronologia versioni conserva una copia di ogni salvataggio; quando ripristini una versione precedente, la bozza attuale viene conservata come nuova versione, quindi puoi sempre tornare indietro.

Che cosa non farà l’assistente?

Alcune regole sono fisse per tutte le attività e non si possono disattivare, perché un assistente che improvvisa è peggio di nessun assistente.

• Non inventa informazioni. Le informazioni su prodotti, prezzi, disponibilità, consegne e orari devono arrivare dal tuo catalogo, dalle tue fonti e dalle info sulla tua attività. Se un campo è vuoto, dice di non avere quell’informazione.
• Non dichiara di aver fatto qualcosa che non è avvenuto, per esempio una prenotazione che non è stata creata.
• Non consiglia i concorrenti.

Il prodotto ha anche dei limiti che è meglio conoscere in anticipo:

• L’assistente non scrive risposte IA ai commenti pubblici. I commenti ricevono testi fissi in base a parole chiave.
• Non crea ordini nel tuo negozio. Registra la richiesta perché il tuo team la confermi.
• Legge testo e foto, ma non il contenuto di video, messaggi vocali o file.
• Disponibilità significa «disponibile» oppure «non in vendita»; non indica le quantità a magazzino.

Quando nessuna delle tue fonti copre una domanda, l’assistente non tira a indovinare. Segue la tua regola, che di solito significa passare la conversazione al tuo team come caso; vedi come funziona il passaggio al team. Come ogni modello di IA può comunque fraintendere una domanda, ed è il motivo per cui si prova prima di pubblicare.

Parti da dieci domande vere

La strada più breve verso un assistente utile sono dieci domande che i tuoi clienti hanno fatto davvero la settimana scorsa.

1. 1Copia dieci domande vere dai tuoi messaggi, esattamente come le hanno scritte i clienti, errori di battitura compresi.
2. 2Fai ciascuna domanda nella Chat di prova. Niente di ciò che scrivi lì arriva a clienti reali.
3. 3Correggi quello che vedi: aggiungi l’informazione mancante in Fonti o in Info attività, aggiungi una linea guida se il tono non va, aggiungi una regola se deve intervenire una persona.
4. 4Ripeti finché tutte e dieci sono corrette, poi premi Pubblica.
5. 5Dopo una settimana leggi i casi aperti e aggiungi le risposte che mancavano.

AdaptiveReply si inizia a usare gratis, senza carta di credito. Crea il tuo account e dai le istruzioni al tuo primo assistente, oppure guarda passo dopo passo come funziona.