Domande su prezzo, disponibilità e taglia: rispondere dal tuo catalogo Shopify, WooCommerce, ikas o Ticimax

Perché le risposte sui prodotti sono sbagliate?

Perché i dati stanno in un sistema e la conversazione avviene in un altro. Il prezzo, le taglie e se un articolo è ancora in vendita si trovano nel pannello del tuo negozio. La domanda arriva su Instagram alle 22:40, a qualcuno che non ha quel pannello aperto.

La maggior parte dei team colma la distanza con delle copie: un listino fissato in una chat di gruppo, una risposta salvata della scorsa stagione. Le copie invecchiano in silenzio, e nessuno se ne accorge finché a un cliente non viene comunicato il prezzo del mese scorso o proposto un colore esaurito.

• Risposte tardive. Qualcuno deve aprire il negozio, trovare il prodotto e scrivere la risposta. La sera non lo fa nessuno.
• Risposte sbagliate. Si risponde a memoria o da un vecchio elenco.
• Risposte ripetute. Lo stesso «quanto costa?» riceve risposta a mano, più e più volte, per un solo prodotto molto richiesto.

La soluzione non è qualcuno che scrive più in fretta. È permettere a chi risponde per primo di leggere il catalogo da cui vende il tuo negozio, nella stessa casella di tutti gli altri canali.

Che cosa succede quando colleghi il negozio?

Quando colleghi un negozio, AdaptiveReply copia i tuoi prodotti in un catalogo nel pannello e mantiene quella copia sincronizzata. Un catalogo sincronizzato è una copia dell’elenco prodotti del tuo negozio, aggiornata dal negozio, così l’assistente legge gli stessi nomi, prezzi e opzioni che il negozio mostra.

1. 1Apri Impostazioni, poi Account collegati, e trova la sezione Negozi.
2. 2Scegli Shopify, WooCommerce, ikas o Ticimax e inserisci i dati richiesti dal negozio.
3. 3Attendi la prima sincronizzazione. I prodotti arrivano con nomi, descrizioni, prezzi, opzioni di variante e immagini; gli ordini compaiono nella schermata Ordini.
4. 4Nell’editor dell’assistente, nella scheda delle fonti, verifica che il catalogo sia selezionato, così l’assistente può consultarlo.
5. 5Pubblica. Le modifiche all’assistente restano una bozza finché non pubblichi; i clienti continuano a parlare con la versione live.

E se non hai un negozio online?

Non ti serve. Un catalogo in AdaptiveReply può essere compilato da un foglio di calcolo o a mano, e l’assistente risponde da lì allo stesso modo.

• Importa da un file. Nella schermata dei cataloghi prodotti crea un catalogo, scegli un file Excel o CSV, abbina le colonne e importa. Il riepilogo elenca le righe saltate e il motivo.
• Aggiungi gli articoli uno per uno. Ogni articolo ha nome, descrizione, prezzo, varianti, immagini e fino a tre link di acquisto.
• Contano anche i servizi. I trattamenti di una clinica o i pacchetti di uno studio possono essere articoli del catalogo.

Comunque venga compilato il catalogo, le immagini dei prodotti contano: sono ciò che permette all’assistente di riconoscere un prodotto quando un cliente invia una foto al posto di una domanda, come descrive la guida ai messaggi con foto.

Come risponde l’assistente a una domanda su un prodotto?

L’assistente cerca nel catalogo a ogni domanda e risponde in base a ciò che trova. I dati su prodotto, prezzo e disponibilità arrivano solo dal catalogo e dalle informazioni della tua attività. È una regola fissa per ogni attività, non un’impostazione.

• Prezzo. Indica il prodotto e il suo prezzo attuale a catalogo.
• Taglia, colore e altre opzioni. Elenca le varianti dell’articolo e chiede quale desidera il cliente.
• Disponibilità. Propone gli articoli in vendita e tralascia quelli che non lo sono.
• Dove acquistare. Se l’articolo ha un link di acquisto, lo condivide, e può inviare la foto del prodotto dal catalogo.

Lo stesso vale quando un cliente risponde a un post, a una storia o a un annuncio, a una condizione: quel contenuto deve avere prodotti associati, o note aggiunte, nel pannello. Il contenuto senza associazioni viene lasciato al tuo team. I commenti pubblici sono un discorso a parte: ricevono regole per parole chiave con un testo fisso scritto da te, non risposte dell’IA, come spiega la guida ai commenti.

L’assistente può rispondere a domande su ordini e spedizioni?

Solo se gli dai un modo per leggerli. Gli ordini sincronizzati compaiono nella schermata Ordini per il tuo team, ma l’assistente non legge quell’elenco, non ha un tracciamento delle spedizioni integrato e non può modificare un ordine.

Per «dov’è il mio ordine?», AdaptiveReply offre le connessioni API nelle Impostazioni. Una connessione API permette all’assistente di rivolgere a uno dei tuoi sistemi una domanda in sola lettura, detta interrogazione, come lo stato di un ordine. Legge soltanto; non modifica mai nulla.

Un caso è una conversazione che l’assistente ha passato al tuo team, con un riepilogo e un responsabile. Finché il caso è aperto, l’assistente non scrive a quel cliente. La guida ai passaggi di consegna lo spiega nel dettaglio.

I clienti possono acquistare dentro la chat?

Possono chiedere di acquistare, e la richiesta viene registrata perché il tuo team la confermi. L’assistente di AdaptiveReply non crea un ordine nel tuo negozio, non incassa pagamenti e non riserva merce.

Quando un cliente dice di volere il prodotto, l’assistente raccoglie i dati che richiedi, per esempio nome, telefono e indirizzo, e registra la richiesta come trattativa nella tua pipeline del CRM, con i prodotti e il prezzo comunicato. Senza una pipeline, la richiesta arriva in Casi come caso.

Una breve lista di controllo prima di pubblicare

1. 1Collega il negozio o importa il catalogo, poi verifica su dieci prodotti che prezzo e opzioni siano corretti.
2. 2Dai immagini ai prodotti più venduti e, dove vuoi che venga condiviso un link, un link di acquisto.
3. 3Scrivi le condizioni di spedizione, reso e pagamento nella scheda delle informazioni attività dell’assistente.
4. 4Decidi che cosa succede alle domande sugli ordini: una connessione API oppure un passaggio al team.
5. 5Crea una pipeline nel CRM, così le richieste di acquisto hanno un posto in cui arrivare.
6. 6Prova dieci domande reali nell’anteprima, poi pubblica.

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