أسئلة السعر والتوفر والمقاس: الإجابة من كتالوج متجرك على Shopify أو WooCommerce أو ikas أو Ticimax
تتأخر الإجابات عن أسئلة المنتجات أو تأتي خاطئة عندما لا يكون المتجر مفتوحًا أمام من يرد. يتصل AdaptiveReply بمتجرك على Shopify أو WooCommerce أو ikas أو Ticimax ويحتفظ بنسخة متزامنة من منتجاتك، فيجيب مساعد الذكاء الاصطناعي من هذا الكتالوج عن أسئلة السعر والتوفر والخيارات في الرسائل الخاصة على كل قناة متصلة. أما الطلبات فتبقى لدى فريقك.
بقلم فريق AdaptiveReplyنُشر في 6 دقائق قراءة
أهم النقاط
- إجابات المنتجات يجب أن تأتي من المتجر نفسه. قائمة الأسعار المنسوخة تصبح قديمة بعد وقت قصير من كتابتها، أما الكتالوج المتزامن فيتبع المتجر.
- اتصال واحد يخدم كل القنوات. الكتالوج نفسه يجيب على Instagram وFacebook Messenger وWhatsApp ودردشة الموقع، وعبر البريد الإلكتروني حيث تفعّل ردود المساعد.
- كل ما يتجاوز معلومات المنتج يذهب إلى شخص. يسجّل المساعد طلب الشراء ليؤكده فريقك. لا ينشئ طلبات، ولا يخبر بحالة الطلب إلا عبر اتصال للقراءة فقط تعدّه أنت.
لماذا تأتي إجابات المنتجات خاطئة؟
لأن المعلومات موجودة في نظام والمحادثة تجري في نظام آخر. السعر والمقاسات وهل ما زال المنتج معروضًا للبيع، كلها في لوحة متجرك. أما السؤال فيصل عبر Instagram في الساعة 22:40 إلى شخص لا يفتح تلك اللوحة.
تسد معظم الفرق هذه الفجوة بالنسخ: قائمة أسعار مثبتة في مجموعة دردشة، أو رد محفوظ من الموسم الماضي. تتقادم النسخ بصمت، ولا ينتبه أحد حتى يُذكر لعميل سعر الشهر الماضي أو يُعرض عليه لون نفد.
- إجابات متأخرة. على أحدهم أن يفتح المتجر ويبحث عن المنتج ويكتب الرد. في المساء لا يفعل ذلك أحد.
- إجابات خاطئة. يُكتب الرد من الذاكرة أو من قائمة قديمة.
- إجابات مكررة. السؤال نفسه «كم السعر؟» يُجاب عنه يدويًا مرة بعد مرة لمنتج واحد رائج.
الحل ليس شخصًا يكتب أسرع. الحل أن يتمكن من يرد أولًا من قراءة الكتالوج الذي يبيع منه متجرك، في صندوق الوارد نفسه مع بقية القنوات.
ماذا يحدث عندما تربط المتجر؟
عندما تربط متجرًا ينسخ AdaptiveReply منتجاتك إلى كتالوج في اللوحة ويبقي هذه النسخة متزامنة. الكتالوج المتزامن نسخة من قائمة منتجات متجرك تُحدَّث من المتجر، فيقرأ المساعد الأسماء والأسعار والخيارات نفسها التي يعرضها المتجر.
- افتح الإعدادات ثم الحسابات المتصلة وابحث عن قسم المتاجر.
- اختر Shopify أو WooCommerce أو ikas أو Ticimax وأدخل البيانات التي يطلبها المتجر.
- انتظر المزامنة الأولى. تصل المنتجات بأسمائها وأوصافها وأسعارها وخياراتها وصورها، وتظهر الطلبات في شاشة الطلبات.
- في محرر المساعد، ضمن تبويب المصادر، تأكد من أن الكتالوج محدد حتى يستطيع المساعد البحث فيه.
- انشر. تبقى التعديلات على المساعد مسودة إلى أن تنشرها، ويواصل العملاء التحدث مع النسخة المنشورة.
| المتجر | المنتجات والأسعار | الطلبات | العملاء |
|---|---|---|---|
| Shopify | نعم | نعم | نعم |
| WooCommerce | نعم | نعم | نعم |
| ikas | نعم | نعم | نعم |
| Ticimax | نعم | نعم | لا |
وماذا لو لم يكن لديك متجر إلكتروني؟
لا تحتاج إليه. يمكن ملء كتالوج في AdaptiveReply من جدول بيانات أو يدويًا، ويجيب المساعد منه بالطريقة نفسها.
- استورد من ملف. في شاشة كتالوجات المنتجات أنشئ كتالوجًا، واختر ملف Excel أو CSV، وطابق الأعمدة ثم استورد. يعرض الملخص الصفوف التي جرى تخطيها وسبب ذلك.
- أضف العناصر واحدًا واحدًا. لكل عنصر اسم ووصف وسعر وخيارات وصور وما يصل إلى ثلاثة روابط شراء.
- الخدمات محسوبة أيضًا. علاجات عيادة أو باقات استوديو يمكن أن تكون عناصر في الكتالوج.
مهما كانت طريقة ملء الكتالوج، فصور المنتجات مهمة: هي التي تمكّن المساعد من التعرف على المنتج عندما يرسل العميل صورة بدل سؤال، كما يشرح دليل الرسائل المصورة.
كيف يجيب المساعد عن سؤال عن منتج؟
يبحث المساعد في الكتالوج مع كل سؤال ويجيب مما يجده. معلومات المنتج والسعر والتوفر تأتي فقط من الكتالوج ومن معلومات نشاطك التجاري. هذه قاعدة ثابتة لكل الأنشطة وليست إعدادًا.
- السعر. يذكر اسم المنتج وسعره الحالي في الكتالوج.
- المقاس واللون والخيارات الأخرى. يعدّد خيارات العنصر ويسأل العميل أيها يريد.
- التوفر. يعرض العناصر المعروضة للبيع ويترك غيرها.
- أين يشتري. إذا كان للعنصر رابط شراء شاركه، ويمكنه إرسال صورة المنتج من الكتالوج.
يحدث الأمر نفسه عندما يرد العميل على منشور أو قصة أو إعلان، بشرط واحد: أن تكون لهذا المحتوى منتجات مرتبطة أو ملاحظات مضافة في اللوحة. المحتوى غير المرتبط بمنتجات يُترك لفريقك. أما التعليقات العامة فشأن آخر: ترد عليها قواعد كلمات مفتاحية بنص ثابت كتبته أنت، لا ردود الذكاء الاصطناعي، كما يوضح دليل التعليقات.
هل يستطيع المساعد الإجابة عن أسئلة الطلبات والشحن؟
فقط إذا منحته طريقة لقراءتها. تظهر الطلبات المتزامنة لفريقك في شاشة الطلبات، لكن المساعد لا يقرأ هذه القائمة، وليس لديه تتبع شحنات مدمج، ولا يستطيع تعديل طلب.
لسؤال «أين طلبي؟» يوفر AdaptiveReply اتصالات API ضمن الإعدادات. يتيح اتصال API للمساعد أن يطرح على أحد أنظمتك سؤالًا للقراءة فقط يسمى استعلامًا، مثل حالة طلب. هو يقرأ فقط ولا يغيّر شيئًا أبدًا.
| يسأل العميل | بدون اتصال API | مع استعلام للقراءة فقط |
|---|---|---|
| أين طلبي؟ | تُحوَّل إلى فريقك كحالة | يُجاب عنها بما يعيده نظامك |
| طلب لا يمكن العثور عليه أو التحقق منه | تُحوَّل إلى فريقك كحالة | تُحوَّل إلى فريقك تلقائيًا |
الحالة محادثة حوّلها المساعد إلى فريقك، مع ملخص ومسؤول عنها. ما دامت الحالة مفتوحة لا يكتب المساعد لذلك العميل. التفاصيل في دليل التحويل إلى الفريق.
هل يستطيع العملاء الشراء داخل الدردشة؟
يستطيعون طلب الشراء، ويُسجَّل الطلب ليؤكده فريقك. مساعد AdaptiveReply لا ينشئ طلبًا في متجرك ولا يستلم دفعة ولا يحجز مخزونًا.
عندما يقول العميل إنه يريد المنتج، يجمع المساعد البيانات التي تشترطها، مثل الاسم والهاتف والعنوان، ويسجّل الطلب صفقةً في مسار المبيعات لديك في CRM، مع المنتجات والسعر الذي ذكره. وإذا لم يكن لديك مسار مبيعات يصل الطلب إلى الحالات كحالة.
قائمة تحقق قصيرة قبل النشر
- اربط المتجر أو استورد الكتالوج، ثم تحقق في عشرة منتجات من صحة السعر والخيارات.
- أضف صورًا للمنتجات الأكثر مبيعًا، ورابط شراء حيث تريد مشاركة رابط.
- اكتب شروط الشحن والإرجاع والدفع في تبويب معلومات النشاط التجاري لدى المساعد.
- قرر مصير أسئلة الطلبات: اتصال API أم تحويل إلى الفريق.
- أنشئ مسار مبيعات في CRM ليكون لطلبات الشراء مكان تصل إليه.
- جرّب عشرة أسئلة حقيقية في المعاينة ثم انشر.
تريد تجربته مع منتجاتك؟ ابدأ بالخطة المجانية أو اطّلع على طريقة استخدام أنشطة مختلفة له.
الأسئلة الشائعة
ما المتاجر التي يمكنني ربطها؟
يتصل AdaptiveReply بـ Shopify وWooCommerce وikas وTicimax. الأربعة تزامن المنتجات والأسعار والطلبات مع اللوحة، ويزامن Shopify وWooCommerce وikas العملاء أيضًا. وإن لم تكن تستخدم أيًّا منها فيمكنك استيراد جدول بيانات أو إضافة العناصر يدويًا، ويجيب المساعد من ذلك الكتالوج بالطريقة نفسها.
هل عليّ إعادة إدخال منتجاتي؟
لا. بعد ربط المتجر تصل المنتجات بأسمائها وأوصافها وأسعارها وخياراتها وصورها، ويُحدَّث الكتالوج من المتجر. السعر الذي يتغير في المتجر يصل إلى المساعد في المزامنة التالية، أو فورًا إذا ضغطت «مزامنة الآن».
هل يستطيع المساعد إنشاء طلب في متجري؟
لا. مساعد AdaptiveReply لا يكتب في متجرك: لا ينشئ طلبات ولا يستلم دفعات ولا يحجز مخزونًا. عندما يريد العميل الشراء يجمع البيانات التي تطلبها ويسجّل طلب شراء، صفقةً أو حالةً، ليؤكده فريقك.
هل يستطيع إخبار العميل بمكان طلبه؟
فقط إذا أعددت اتصال API للقراءة فقط مع نظام يعرف حالة الطلب. عندها يسأل المساعد ذلك النظام وينقل الإجابة. بدون اتصال، أو إذا فشل الاستعلام، تُحوَّل المحادثة إلى فريقك كحالة.
هذا الدليل جزء من سلسلة. ابدأ بالنظرة العامة: صندوق وارد واحد لإنستغرام وواتساب وفيسبوك والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع: لماذا تُفقدك القنوات المتفرقة عملاءك؟