Questions de prix, de stock et de taille : répondre depuis votre catalogue Shopify, WooCommerce, ikas ou Ticimax

Pourquoi les réponses sur les produits sont-elles fausses ?

Parce que les données vivent dans un système et que la conversation se déroule dans un autre. Le prix, les tailles et le fait qu’un article soit encore en vente se trouvent dans l’administration de votre boutique. La question arrive sur Instagram à 22 h 40, chez quelqu’un qui n’a pas cette administration ouverte.

La plupart des équipes comblent l’écart avec des copies : une liste de prix épinglée dans une discussion de groupe, une réponse enregistrée de la saison dernière. Les copies se périment sans bruit, et personne ne le remarque jusqu’à ce qu’un client reçoive le prix du mois dernier ou se voie proposer une couleur épuisée.

• Réponses tardives. Quelqu’un doit ouvrir la boutique, trouver le produit et taper la réponse. Le soir, personne ne le fait.
• Réponses fausses. On répond de mémoire ou d’après une ancienne liste.
• Réponses répétées. Le même « c’est combien ? » reçoit une réponse à la main, encore et encore, pour un seul produit populaire.

La solution n’est pas quelqu’un qui tape plus vite. C’est de permettre à celui qui répond en premier de lire le catalogue depuis lequel votre boutique vend, dans la même boîte de réception que tous les autres canaux.

Que se passe-t-il quand vous connectez la boutique ?

Quand vous connectez une boutique, AdaptiveReply copie vos produits dans un catalogue du panneau et garde cette copie synchronisée. Un catalogue synchronisé est une copie de la liste de produits de votre boutique, actualisée depuis la boutique, de sorte que l’assistant lit les mêmes noms, prix et options que ceux affichés par la boutique.

1. 1Ouvrez Paramètres, puis Comptes connectés, et repérez la section Boutiques.
2. 2Choisissez Shopify, WooCommerce, ikas ou Ticimax et saisissez les informations demandées par la boutique.
3. 3Attendez la première synchronisation. Les produits arrivent avec leurs noms, descriptions, prix, options de variante et images ; les commandes apparaissent sur l’écran Commandes.
4. 4Dans l’éditeur de l’assistant, sous l’onglet des sources, vérifiez que le catalogue est coché pour que l’assistant puisse y chercher.
5. 5Publiez. Les modifications de l’assistant restent un brouillon tant que vous ne publiez pas ; les clients continuent de parler à la version en ligne.

Et si vous n’avez pas de boutique en ligne ?

Vous n’en avez pas besoin. Un catalogue AdaptiveReply peut être rempli à partir d’une feuille de calcul ou à la main, et l’assistant y répond de la même façon.

• Importez depuis un fichier. Sur l’écran des catalogues de produits, créez un catalogue, choisissez un fichier Excel ou CSV, associez les colonnes et importez. Le récapitulatif énumère les lignes ignorées et la raison.
• Ajoutez les articles un par un. Chaque article a un nom, une description, un prix, des variantes, des images et jusqu’à trois liens d’achat.
• Les services comptent aussi. Les soins d’une clinique ou les forfaits d’un studio peuvent être des articles du catalogue.

Quelle que soit la façon de remplir le catalogue, les images des produits comptent : ce sont elles qui permettent à l’assistant de reconnaître un produit quand un client envoie une photo au lieu d’une question, comme le décrit le guide sur les messages avec photo.

Comment l’assistant répond-il à une question sur un produit ?

L’assistant interroge le catalogue à chaque question et répond à partir de ce qu’il trouve. Les informations de produit, de prix et de disponibilité viennent uniquement du catalogue et des informations de votre entreprise. C’est une règle fixe pour toutes les entreprises, pas un réglage.

• Prix. Il nomme le produit et son prix actuel dans le catalogue.
• Taille, couleur et autres options. Il énumère les variantes de l’article et demande laquelle le client souhaite.
• Disponibilité. Il propose les articles en vente et laisse de côté ceux qui ne le sont pas.
• Où acheter. Si l’article a un lien d’achat, il le partage, et il peut envoyer la photo du produit depuis le catalogue.

Il en va de même quand un client répond à une publication, une story ou une publicité, à une condition : ce contenu doit avoir des produits associés, ou des notes ajoutées, dans le panneau. Le contenu sans association est laissé à votre équipe. Les commentaires publics sont un sujet à part : ils reçoivent des règles par mots-clés avec un texte fixe écrit par vous, pas des réponses de l’IA, comme l’explique le guide sur les commentaires.

L’assistant peut-il répondre aux questions de commande et de livraison ?

Seulement si vous lui donnez un moyen de les lire. Les commandes synchronisées apparaissent sur l’écran Commandes pour votre équipe, mais l’assistant ne lit pas cette liste, n’a pas de suivi de colis intégré et ne peut pas modifier une commande.

Pour « où est ma commande ? », AdaptiveReply propose les connexions API dans les Paramètres. Une connexion API permet à l’assistant de poser à l’un de vos propres systèmes une question en lecture seule, appelée requête, par exemple l’état d’une commande. Il lit seulement ; il ne modifie jamais rien.

Un dossier est une conversation que l’assistant a transférée à votre équipe, avec un résumé et un responsable. Tant que le dossier est ouvert, l’assistant n’écrit pas à ce client. Le guide sur les transferts détaille ce point.

Les clients peuvent-ils acheter dans le chat ?

Ils peuvent demander à acheter, et la demande est enregistrée pour que votre équipe la confirme. L’assistant d’AdaptiveReply ne crée pas de commande dans votre boutique, n’encaisse pas de paiement et ne réserve pas de stock.

Quand un client dit vouloir le produit, l’assistant recueille les informations que vous exigez, par exemple le nom, le téléphone et l’adresse, et enregistre la demande comme une opportunité dans votre pipeline du CRM, avec les produits et le prix annoncé. Sans pipeline, la demande arrive dans Dossiers sous forme de dossier.

Une courte liste de vérification avant de publier

1. 1Connectez la boutique ou importez le catalogue, puis vérifiez sur dix produits que le prix et les options sont justes.
2. 2Donnez des images aux meilleures ventes et, là où vous voulez qu’un lien soit partagé, un lien d’achat.
3. 3Rédigez les conditions de livraison, de retour et de paiement dans l’onglet des informations d’entreprise de l’assistant.
4. 4Décidez du sort des questions sur les commandes : une connexion API ou un transfert.
5. 5Créez un pipeline dans le CRM pour que les demandes d’achat aient un point d’arrivée.
6. 6Essayez dix vraies questions dans l’aperçu, puis publiez.

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