Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant à la plateforme AdaptiveReply (le "Service") exploitée par Godot Teknoloji Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (" Godot , "nous", "notre" ou "nos"), dont le siège social est situé à Demirtaş Cumhuriyet Mah. Müjdat Köstendil Cad. No:129 Osmangazi/Bursa, Türkiye , vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions d’utilisation ("Conditions"). Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.

2. Description du Service

AdaptiveReply est une plateforme d’engagement client et de commerce social qui permet aux utilisateurs de :

• Connecter des comptes de réseaux sociaux professionnels (Facebook, Instagram, WhatsApp) afin de gérer les conversations dans une boîte de réception unifiée.
• Automatiser les réponses à l’aide de chatbots propulsés par l’IA.
• Planifier et publier des publications sur les réseaux sociaux.
• Gérer les commandes, les rendez-vous et les catalogues de produits.
• S’intégrer aux plateformes de commerce électronique (Shopify, WooCommerce) pour synchroniser les produits et les commandes.
• Connecter des comptes Gmail pour gérer les e-mails.
• Déployer des widgets de chat web intégrables sur des sites web externes.

3. Éligibilité

Vous devez avoir au moins 16 ans pour utiliser le Service. En utilisant le Service, vous déclarez et garantissez que vous remplissez cette condition et que vous avez la capacité juridique de conclure les présentes Conditions. Si vous utilisez le Service au nom d’une organisation, vous déclarez avoir l’autorité nécessaire pour lier cette organisation aux présentes Conditions.

4. Création de compte

Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de la création d’un compte. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Vous acceptez de nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte.

5. Utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas :

• Utiliser le Service à des fins illégales ou en violation de toute loi ou réglementation applicable.
• Violer les conditions d’utilisation de toute plateforme tierce connectée via le Service (y compris les Conditions de la plateforme et les Standards de la communauté de Meta, la Politique relative aux données utilisateur des services API de Google, les Conditions de l’API Shopify et les Conditions de WooCommerce).
• Envoyer des messages non sollicités, du spam ou vous livrer à toute forme d’abus via le Service.
• Tenter d’obtenir un accès non autorisé au Service, à d’autres comptes utilisateurs ou à tout système ou réseau associé.
• Sonder, analyser ou tester la vulnérabilité du Service ou de tout système ou réseau associé, ou contourner toute mesure de sécurité ou d’authentification.
• Interférer avec le Service ou son infrastructure, les perturber ou leur imposer une charge déraisonnable, y compris, sans s’y limiter, par des attaques par déni de service, le dépassement délibéré des limites de débit documentées ou l’envoi de requêtes malformées visant à dégrader les performances.
• Utiliser le Service pour transmettre des logiciels malveillants, virus, vers, bombes logiques ou tout autre code nuisible.
• Utiliser des robots, spiders, scrapers, crawlers ou tout autre moyen automatisé — ou tout procédé manuel — pour accéder systématiquement au contenu, aux données ou aux pages du Service, les surveiller ou les copier sans notre consentement écrit préalable, ou pour contourner tout en-tête d’exclusion des robots.
• Encadrer, reproduire en miroir, extraire ou reproduire de toute autre manière toute partie du Service dans un autre site web, une autre application ou un autre produit sans notre consentement écrit préalable.
• Procéder à l’ingénierie inverse, décompiler ou désassembler toute partie du Service, ou tenter d’en dériver le code source.
• Fausser votre identité ou votre affiliation à toute personne ou organisation dans le cadre de votre utilisation du Service.
• Utiliser les fonctionnalités de chatbot IA pour générer du contenu illégal, nuisible, trompeur ou portant atteinte aux droits de tiers.
• Revendre, concéder en sous-licence ou redistribuer l’accès au Service sans notre consentement écrit préalable.
• Utiliser le Service pour collecter, stocker ou traiter des données personnelles en violation des lois applicables en matière de protection des données.

6. Votre contenu & vos données

Vous conservez la propriété de tout contenu que vous soumettez, téléversez ou transmettez via le Service ("Votre contenu"). En utilisant le Service, vous nous accordez une licence limitée, non exclusive et mondiale pour utiliser, traiter, stocker et transmettre Votre contenu, uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture et à l’amélioration du Service.

Vous êtes seul responsable de Votre contenu, y compris de tous les messages envoyés via le Service et de toutes les données que vous collectez auprès de vos utilisateurs finaux. Vous déclarez et garantissez disposer de tous les droits et consentements nécessaires pour collecter, utiliser et traiter toutes les données que vous soumettez au Service, y compris les données personnelles de vos contacts et utilisateurs finaux.

7. Votre rôle de responsable du traitement & conditions de traitement des données (DPA)

Lorsque vous utilisez le Service pour traiter les données personnelles de vos utilisateurs finaux, clients ou contacts, vous agissez en tant que responsable du traitement (ou équivalent au titre du droit applicable, y compris "veri sorumlusu" au titre de la loi turque n° 6698) et nous agissons en tant que sous-traitant. En tant que responsable du traitement, vous êtes responsable de :

• Obtenir tous les consentements et fondements juridiques nécessaires pour collecter et traiter les données personnelles de vos utilisateurs finaux via le Service.
• Fournir à vos utilisateurs finaux des avis de confidentialité appropriés sur la manière dont leurs données sont collectées et traitées.
• Veiller à ce que votre utilisation du Service soit conforme à toutes les lois applicables en matière de protection des données (y compris le RGPD, le CCPA, la KVKK turque et toute réglementation locale sur la protection des données).
• Répondre aux demandes des personnes concernées émanant de vos utilisateurs finaux (accès, suppression, portabilité).

La présente section 7 constitue un Accord de traitement des données (DPA) entre les parties au titre de l’article 12 de la KVKK turque, prenant effet lorsque vous vous inscrivez et acceptez les présentes Conditions. En tant que sous-traitant, nous prenons les engagements suivants lors du traitement des données personnelles de vos utilisateurs finaux :

• Portée du traitement : Nous traitons les données uniquement pendant la durée de la relation de service et exclusivement afin de fournir et de maintenir le Service. Les catégories de données comprennent les données d’identité, de contact, de message/contenu et les autres données que vous configurez ; les personnes concernées sont vos utilisateurs finaux, clients et contacts.
• Traitement sur instruction : Nous traitons les données uniquement selon vos instructions documentées (y compris par votre utilisation du Service et vos paramètres au sein de celui-ci) ; sauf obligation légale à laquelle nous sommes soumis, nous ne les utilisons pas à nos propres fins et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d’IA externes.
• Confidentialité : Les membres de notre personnel autorisés à accéder aux données sont soumis à des obligations de confidentialité.
• Mesures de sécurité : Conformément à l’article 12 de la KVKK, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (notamment le contrôle d’accès, le chiffrement, les sauvegardes et la surveillance) afin d’empêcher le traitement illicite des données et tout accès illicite à celles-ci, et d’en assurer la conservation.
• Sous-traitants ultérieurs : Pour fournir le Service, nous pouvons faire appel à des fournisseurs d’infrastructure cloud, de stockage, de messagerie et d’IA en tant que sous-traitants ultérieurs. Nous imposons à ces sous-traitants ultérieurs des obligations de protection des données substantiellement équivalentes à celles de la présente section et restons responsables envers vous de leurs activités. Nous vous informerons raisonnablement à l’avance de tout changement concernant les sous-traitants ultérieurs, et vous pourrez vous y opposer pour des motifs raisonnables.
• Assistance concernant les demandes des personnes concernées : Nous vous aidons, au moyen des outils fournis par le Service et d’une assistance technique raisonnable, à répondre aux demandes des personnes concernées émanant de vos utilisateurs finaux conformément à l’article 11 de la KVKK et aux autres lois applicables.
• Notification de violation : Dès que nous avons connaissance d’une violation de données personnelles, nous vous en informerons sans retard injustifié et fournirons des informations et une assistance raisonnables pour vos obligations d’évaluation et de notification.
• Suppression ou restitution : À la fin de la relation de service, sauf si la conservation est requise par la loi, nous supprimerons, détruirons, anonymiserons ou vous restituerons les données dans un délai raisonnable, à votre choix.
• Audit et informations : Nous mettons à disposition des informations raisonnables pour démontrer le respect des obligations de la présente section et examinerons les demandes d’audit raisonnables, sous réserve de contraintes de confidentialité et de sécurité.
• Transferts internationaux : Pour fournir le Service, nous hébergeons les données dans l’Union européenne (Allemagne/Francfort) ; certains sous-traitants ultérieurs peuvent être situés à l’étranger (par exemple, aux États-Unis). Ces transferts sont effectués conformément à l’article 9 de la KVKK (décision d’adéquation, garanties appropriées ou consentement explicite lorsque requis). En tant que responsable du traitement, vous êtes responsable d’informer vos utilisateurs finaux de ce transfert dans votre avis de confidentialité.

Si vous avez besoin d’un DPA signé séparément pour vos processus de conformité d’entreprise, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée à la section 22.

8. Plateformes tierces & intégrations

Le Service s’intègre aux catégories suivantes de plateformes tierces :

• Plateformes Meta : Pages Facebook, comptes professionnels Instagram et WhatsApp Business pour la messagerie, les commentaires et la gestion des pages.
• Services Google : Gmail pour la gestion et la synchronisation des e-mails.
• Plateformes de commerce électronique : Shopify et WooCommerce pour la synchronisation du catalogue de produits, des commandes et des données clients.
• Fournisseurs de services d’IA : Fournisseurs tiers de grands modèles de langage (LLM) pour alimenter les fonctionnalités de chatbot et d’automatisation.
• Infrastructure cloud : Fournisseurs d’hébergement cloud, de stockage (CDN) et de bases de données.
• Prestataires de paiement : Services tiers de facturation et de gestion des abonnements.

Votre utilisation de ces intégrations est soumise aux conditions et politiques des tiers concernés. Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, de l’exactitude ou des pratiques de toute plateforme tierce. Les modifications apportées par des plateformes tierces à leurs API, conditions ou services peuvent affecter le fonctionnement de notre Service, et nous ne saurions être tenus responsables de telles modifications.

9. Fonctionnalités alimentées par l’IA

Le Service comprend des fonctionnalités de chatbot et d’automatisation alimentées par l’IA. Lorsque vous activez ces fonctionnalités, le contenu des messages et le contexte pertinent peuvent être envoyés à des fournisseurs tiers de services d’IA afin de générer des réponses. Ces fournisseurs traitent les données conformément à leurs propres politiques de confidentialité et pratiques de traitement des données.

Le contenu généré par l’IA est fourni "tel quel". Nous ne garantissons pas l’exactitude, l’exhaustivité ou la pertinence des réponses générées par l’IA. Vous êtes seul responsable de l’examen, de l’approbation et du suivi de tout contenu automatisé envoyé en votre nom. Vous reconnaissez que les résultats de l’IA peuvent parfois être inexacts, inappropriés ou inadaptés, et nous ne saurions être tenus responsables des conséquences découlant du contenu généré par l’IA, y compris, sans s’y limiter, des informations incorrectes, des opportunités de vente manquées ou une atteinte à la réputation.

10. Services de notification

Le Service peut envoyer en votre nom des notifications transactionnelles (telles que des mises à jour de commandes et de rendez-vous) à vos utilisateurs finaux par e-mail. Vous êtes seul responsable de vous assurer que vous disposez d’une base légale pour contacter vos utilisateurs finaux et du contenu des notifications que vous configurez. Nous agissons uniquement en tant qu’intermédiaire technique et ne sommes pas responsables des réclamations découlant des notifications que vous envoyez via le Service.

11. Formules d’abonnement & paiements

Certaines fonctionnalités du Service sont disponibles uniquement dans le cadre de formules d’abonnement payantes. Chaque formule comprend des limites d’utilisation définies (telles que les messages, commandes, rendez-vous, comptes connectés et membres d’équipe mensuels). Si vous dépassez les limites de votre formule, l’accès aux fonctionnalités concernées peut être restreint jusqu’au prochain cycle de facturation ou jusqu’à ce que vous passiez à une formule supérieure.

Renouvellement automatique. Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation (mensuel ou annuel, selon votre choix) au prix alors en vigueur pour la même formule, débité du moyen de paiement enregistré, jusqu’à leur résiliation.

Résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment depuis les paramètres de facturation de votre compte ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse indiquée à la section 22. La résiliation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours — vous conservez l’accès jusque-là et aucun nouveau prélèvement ne sera effectué. Nous n’accordons pas de remboursements partiels pour les portions inutilisées d’une période payante, sauf si la loi applicable l’exige.

Remboursements et modifications de prix. Les prix, les détails des formules et les conditions de facturation vous sont présentés avant l’achat. Tous les frais sont non remboursables, sauf indication expresse contraire ou obligation légale applicable. Nous pouvons modifier les prix moyennant un préavis d’au moins 30 jours par e-mail ; les modifications prennent effet lors de votre prochain cycle de facturation. Le passage à une formule inférieure peut entraîner la perte d’accès à certaines fonctionnalités ou données dépassant les limites de la formule inférieure.

Droit de rétractation (consommateurs turcs). Si vous achetez un abonnement en tant que consommateur au titre de la loi turque n° 6502 et du règlement relatif aux contrats à distance, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Toutefois, étant donné que vous demandez expressément que la fourniture du Service commence immédiatement après l’achat, le droit de rétractation prend fin dès le début de la fourniture du Service, conformément à l’article 15/1-ğ du règlement relatif aux contrats à distance. En finalisant votre achat, vous reconnaissez ce consentement et la perte correspondante du droit de rétractation.

12. Exclusion de garanties

LE SERVICE EST FOURNI "TEL QUEL" ET "SELON DISPONIBILITÉ", SANS GARANTIE D’AUCUNE SORTE, EXPRESSE, IMPLICITE OU LÉGALE, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE ET D’ABSENCE DE CONTREFAÇON. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LE SERVICE SERA ININTERROMPU, EXEMPT D’ERREURS, SÉCURISÉ OU EXEMPT DE VIRUS OU D’AUTRES COMPOSANTS NUISIBLES. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LE CONTENU GÉNÉRÉ PAR L’IA SERA EXACT, APPROPRIÉ OU ADAPTÉ À VOS BESOINS. VOUS UTILISEZ LE SERVICE À VOS PROPRES RISQUES.

13. Limitation de responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, EN AUCUN CAS GODOT , SES DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, AGENTS OU SOCIÉTÉS AFFILIÉES NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS, DE DONNÉES, D'OPPORTUNITÉS COMMERCIALES, DE CLIENTÈLE OU D'AUTRES PERTES IMMATÉRIELLES, RÉSULTANT DE OU LIÉES À VOTRE UTILISATION OU À VOTRE INCAPACITÉ À UTILISER LE SERVICE, MÊME SI NOUS AVONS ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

SANS LIMITATION, NOUS NE SERONS PAS RESPONSABLES DE : (A) TOUTE MESURE PRISE PAR DES PLATEFORMES TIERCES (Y COMPRIS LA SUSPENSION OU LA RÉSILIATION DE VOS COMPTES SUR CES PLATEFORMES) ; (B) TOUTE PERTE OU TOUT DOMMAGE RÉSULTANT DE CONTENU GÉNÉRÉ PAR L'IA ; (C) TOUTE PERTE OU TOUT DOMMAGE CAUSÉ PAR DES SMS ENVOYÉS PAR L'INTERMÉDIAIRE DU SERVICE ; (D) TOUT ACCÈS NON AUTORISÉ À VOS DONNÉES OU TOUTE MODIFICATION DE CELLES-CI ; (E) TOUTE PERTE DE DONNÉES DUE À DES MODIFICATIONS OU À DES INTERRUPTIONS D'API DE PLATEFORMES TIERCES.

NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE CUMULÉE POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS OU DU SERVICE, OU S'Y RAPPORTANT, NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT QUE VOUS NOUS AVEZ PAYÉ AU COURS DES TROIS (3) MOIS PRÉCÉDANT L'ÉVÉNEMENT À L'ORIGINE DE LA RESPONSABILITÉ, OU CINQUANTE DOLLARS AMÉRICAINS (50 $US), LE MONTANT LE PLUS ÉLEVÉ ÉTANT RETENU.

14. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Godot ainsi que ses dirigeants, administrateurs, employés et agents à l'égard de toutes réclamations, responsabilités, dommages, pertes, coûts et dépenses (y compris les honoraires raisonnables d'avocat) découlant de ou liés à : (a) votre utilisation du Service ; (b) Votre Contenu ; (c) votre violation des présentes Conditions ; (d) votre violation de tout droit de tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle, de confidentialité ou à l'image ; (e) toute réclamation selon laquelle Votre Contenu ou votre utilisation du Service a causé un dommage à un tiers ; (f) votre manquement à respecter les lois applicables sur la protection des données en votre qualité de responsable du traitement ; (g) tout SMS ou autre communication que vous envoyez via le Service ; ou (h) toute réclamation de vos utilisateurs finaux relative à leurs données personnelles.

15. Suppression du compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment via les paramètres de votre compte ou en nous contactant à l'adresse e-mail indiquée à la section 22. À réception d'une demande de suppression valide, nous supprimerons définitivement vos données personnelles et, si vous êtes l'unique membre de votre organisation, toutes les données associées à l'organisation (y compris les messages, contacts, commandes, rendez-vous, données de comptes connectés et fichiers multimédias) dans un délai de 30 jours. La suppression est irréversible.

Nous accuserons réception de votre demande de suppression dans un délai de 3 jours ouvrés et vous informerons par e-mail une fois le processus de suppression terminé.

16. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Service à tout moment en cas de violation des présentes Conditions, des lois applicables ou des politiques des plateformes tierces. Lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous en informerons avant la suspension ou la résiliation. Vous pouvez résilier votre compte à tout moment comme décrit à la section 15. À la résiliation, votre droit d'utiliser le Service cesse immédiatement. Les sections qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation (y compris, sans s'y limiter, les sections 12, 13, 14, 18 et 19) demeureront en vigueur.

17. Force majeure

Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations au titre des présentes Conditions lorsque ce manquement ou ce retard résulte de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris, sans s'y limiter : catastrophes naturelles, actes de guerre ou de terrorisme, pandémies, actions gouvernementales, pannes de courant, défaillances d'Internet ou des télécommunications, interruptions de plateformes tierces ou modifications d'API, cyberattaques ou tout autre cas de force majeure.

18. Dépendances aux plateformes tierces

Le Service fonctionne comme une couche de connexion et d'orchestration reposant sur des API et des plateformes fournies par des tiers indépendants — y compris, sans s'y limiter, Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp), Google (Gmail), Shopify, WooCommerce, les fournisseurs de services d'IA, les fournisseurs d'hébergement cloud et les prestataires de paiement. Nous ne contrôlons pas ces tiers et ne pouvons garantir leur disponibilité continue, leur exactitude, leurs conditions d'accès ou leur conformité à nos attentes.

Si une plateforme tierce suspend, restreint, exclut de sa plateforme, résilie ou retire d'une autre manière notre accès développeur, professionnel ou API — pour quelque raison que ce soit, y compris, sans s'y limiter, l'application de politiques, des violations alléguées, des changements d'éligibilité, des sanctions ou des interruptions à l'échelle de la plateforme — nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte de fonctionnalité intégrée, perte de profits, perte de données accessibles uniquement via cette plateforme, ou de tout dommage direct ou indirect en résultant.

Dans de tels cas :

• les parties du Service non affectées par le tiers continueront de fonctionner ;
• nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour rétablir l'intégration affectée (y compris en faisant appel de la décision du tiers lorsque cela est applicable) ou pour fournir une solution alternative, mais nous ne garantissons pas le succès ;
• les frais payés pour la période de facturation affectée ne sont pas remboursables ; et
• si l'intégration affectée est matériellement essentielle à votre utilisation du Service et ne peut être rétablie dans un délai raisonnable, vous pouvez annuler votre abonnement à compter du prochain cycle de facturation en nous en informant par écrit, auquel cas les règles d'annulation standard de la section 11 s'appliquent.

Vous reconnaissez comprendre que le Service dépend de plateformes tierces indépendantes de notre volonté raisonnable, que le risque de toute suspension ou modification de ce type vous incombe et que vous avez pris votre décision d'abonnement en tenant compte de cette dépendance.

19. Modifications du Service et des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute partie du Service à tout moment, sans responsabilité. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Pour les modifications importantes qui affectent vos droits ou obligations (telles que des modifications tarifaires, des utilisations autorisées élargies de Votre Contenu, de nouvelles limitations de responsabilité ou des modifications importantes de la résolution des litiges), nous vous en informerons par e-mail à l'adresse enregistrée sur votre compte au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications. Pour les modifications non importantes, nous publierons les Conditions révisées sur cette page et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ». Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation des Conditions révisées.

20. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit de la République de Türkiye , sans égard à ses principes de conflit de lois. Les parties conviennent que les Tribunaux de Bursa et bureaux d'exécution de Bursa (Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri) auront compétence exclusive pour résoudre tout différend, toute controverse ou toute réclamation découlant des présentes Conditions ou du Service, ou s'y rapportant, sauf lorsque les lois impératives de protection des consommateurs ou des données de votre pays de résidence vous accordent un droit non renonçable d'intenter une action devant vos tribunaux locaux.

21. Divisibilité et intégralité de l'accord

Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable ou invalide, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire, et les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur. Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Avis d'information KVKK, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Godot concernant le Service et remplacent tous les accords et ententes antérieurs.

22. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter :