Fragen zu Preis, Bestand und Größe: Antworten aus Ihrem Shopify-, WooCommerce-, ikas- oder Ticimax-Katalog

Warum werden Produktfragen falsch beantwortet?

Weil die Fakten in einem System liegen und das Gespräch in einem anderen stattfindet. Preis, Größen und ob ein Artikel noch verkauft wird, stehen im Shop-Backend. Die Frage kommt um 22:40 Uhr über Instagram bei jemandem an, der das Backend nicht geöffnet hat.

Die meisten Teams überbrücken die Lücke mit Kopien: einer Preisliste, die im Gruppenchat angepinnt ist, einer gespeicherten Antwort aus der letzten Saison. Kopien veralten unbemerkt, und niemand merkt es, bis einem Kunden der Preis vom Vormonat genannt oder eine ausverkaufte Farbe angeboten wird.

• Späte Antworten. Jemand muss den Shop öffnen, das Produkt suchen und die Antwort tippen. Abends macht das niemand.
• Falsche Antworten. Geantwortet wird aus dem Gedächtnis oder nach einer alten Liste.
• Wiederholte Antworten. Dasselbe „Was kostet das?“ wird für ein einziges beliebtes Produkt immer wieder von Hand beantwortet.

Die Lösung ist nicht jemand, der schneller tippt. Die Lösung ist, dass wer zuerst antwortet, den Katalog lesen kann, aus dem Ihr Shop verkauft, und zwar im selben Posteingang wie alle anderen Kanäle.

Was passiert, wenn Sie den Shop verbinden?

Wenn Sie einen Shop verbinden, kopiert AdaptiveReply Ihre Produkte in einen Katalog im Panel und hält diese Kopie synchron. Ein synchronisierter Katalog ist eine Kopie der Produktliste Ihres Shops, die aus dem Shop aktualisiert wird, sodass der Assistent dieselben Namen, Preise und Optionen liest, die der Shop anzeigt.

1. 1Öffnen Sie Einstellungen, dann Verbundene Konten, und suchen Sie den Bereich Shops.
2. 2Wählen Sie Shopify, WooCommerce, ikas oder Ticimax und geben Sie die Angaben ein, die der Shop verlangt.
3. 3Warten Sie die erste Synchronisierung ab. Produkte kommen mit Namen, Beschreibungen, Preisen, Variantenoptionen und Bildern an; Bestellungen erscheinen auf dem Bildschirm Bestellungen.
4. 4Prüfen Sie im Assistenten-Editor auf dem Reiter Quellen, dass der Katalog angehakt ist, damit der Assistent darin nachschlagen darf.
5. 5Veröffentlichen Sie. Änderungen am Assistenten bleiben ein Entwurf, bis Sie veröffentlichen; Kunden sprechen weiter mit der Live-Version.

Und wenn Sie keinen Onlineshop haben?

Sie brauchen keinen. Ein Katalog in AdaptiveReply lässt sich aus einer Tabelle oder von Hand füllen, und der Assistent antwortet daraus auf dieselbe Weise.

• Aus einer Datei importieren. Legen Sie auf dem Bildschirm der Produktkataloge einen Katalog an, wählen Sie eine Excel- oder CSV-Datei, ordnen Sie die Spalten zu und importieren Sie. Die Zusammenfassung listet die übersprungenen Zeilen samt Grund auf.
• Artikel einzeln hinzufügen. Jeder Artikel hat einen Namen, eine Beschreibung, einen Preis, Varianten, Bilder und bis zu drei Kauflinks.
• Auch Dienstleistungen zählen. Die Behandlungen einer Praxis oder die Pakete eines Studios können Katalogartikel sein.

Wie auch immer der Katalog gefüllt wird, Produktbilder sind wichtig: Sie ermöglichen es dem Assistenten, ein Produkt zu erkennen, wenn ein Kunde statt einer Frage ein Foto schickt, wie der Leitfaden zu Fotonachrichten beschreibt.

Wie beantwortet der Assistent eine Produktfrage?

Der Assistent durchsucht bei jeder Frage den Katalog und antwortet aus dem, was er findet. Angaben zu Produkt, Preis und Verfügbarkeit stammen ausschließlich aus dem Katalog und Ihren Unternehmensinformationen. Das ist eine feste Regel für jedes Unternehmen, keine Einstellung.

• Preis. Er nennt das Produkt und seinen aktuellen Katalogpreis.
• Größe, Farbe und andere Optionen. Er zählt die Varianten des Artikels auf und fragt, welche der Kunde möchte.
• Verfügbarkeit. Er bietet Artikel an, die im Verkauf sind, und lässt die anderen weg.
• Wo man kauft. Hat der Artikel einen Kauflink, teilt er ihn, und er kann das Produktfoto aus dem Katalog senden.

Dasselbe gilt, wenn ein Kunde auf einen Beitrag, eine Story oder eine Anzeige antwortet, unter einer Bedingung: Diesem Inhalt müssen im Panel Produkte zugeordnet oder Notizen hinzugefügt sein. Inhalte ohne Zuordnung bleiben bei Ihrem Team. Öffentliche Kommentare sind ein eigenes Thema: Für sie gelten Schlagwortregeln mit festem, von Ihnen geschriebenem Text, keine KI-Antworten, wie der Leitfaden zu Kommentaren erklärt.

Kann der Assistent Fragen zu Bestellungen und Versand beantworten?

Nur wenn Sie ihm einen Weg geben, sie zu lesen. Synchronisierte Bestellungen erscheinen für Ihr Team auf dem Bildschirm Bestellungen, aber der Assistent liest diese Liste nicht, hat keine eingebaute Sendungsverfolgung und kann keine Bestellung ändern.

Für „Wo ist meine Bestellung?“ gibt es in AdaptiveReply unter Einstellungen die API-Verbindungen. Über eine API-Verbindung kann der Assistent einem Ihrer eigenen Systeme eine reine Lesefrage stellen, eine sogenannte Abfrage, etwa nach einem Bestellstatus. Er liest nur; er ändert nie etwas.

Ein Fall ist ein Gespräch, das der Assistent an Ihr Team übergeben hat, mit Zusammenfassung und zuständiger Person. Solange der Fall offen ist, schreibt der Assistent diesem Kunden nicht. Der Leitfaden zu Übergaben behandelt das ausführlich.

Können Kunden direkt im Chat kaufen?

Sie können einen Kaufwunsch äußern, und er wird festgehalten, damit Ihr Team ihn bestätigt. Der Assistent von AdaptiveReply legt keine Bestellung in Ihrem Shop an, nimmt keine Zahlung entgegen und reserviert keinen Bestand.

Sagt ein Kunde, dass er das Produkt möchte, sammelt der Assistent die von Ihnen verlangten Angaben, zum Beispiel Name, Telefon und Adresse, und hält die Anfrage als Deal in Ihrer Pipeline im CRM fest, mit den Produkten und dem genannten Preis. Ohne Pipeline landet die Anfrage stattdessen als Fall unter Fälle.

Kurze Checkliste vor dem Veröffentlichen

1. 1Verbinden Sie den Shop oder importieren Sie den Katalog und prüfen Sie bei zehn Produkten Preis und Optionen.
2. 2Geben Sie Bestsellern Bilder und, wo ein Link geteilt werden soll, einen Kauflink.
3. 3Tragen Sie Versand-, Rückgabe- und Zahlungsbedingungen im Reiter Unternehmensinfo des Assistenten ein.
4. 4Entscheiden Sie, was mit Bestellfragen geschieht: eine API-Verbindung oder eine Übergabe.
5. 5Legen Sie im CRM eine Pipeline an, damit Kaufanfragen irgendwo landen.
6. 6Probieren Sie zehn echte Fragen in der Vorschau aus und veröffentlichen Sie dann.

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