Запитання про ціну, наявність і розмір: відповіді з каталогу Shopify, WooCommerce, ikas або Ticimax

Чому на запитання про товари відповідають неправильно?

Тому що дані живуть в одній системі, а розмова відбувається в іншій. Ціна, розміри і те, чи товар іще продається, записані в адмінці магазину. Запитання надходить в Instagram о 22:40 людині, у якої адмінка не відкрита.

Більшість команд закриває цей розрив копіями: прайс-лист, закріплений у груповому чаті, збережена відповідь із минулого сезону. Копії застарівають непомітно, і ніхто цього не бачить, доки клієнтові не назвуть ціну минулого місяця або не запропонують розпроданий колір.

• Пізні відповіді. Комусь треба відкрити магазин, знайти товар і набрати відповідь. Увечері цього ніхто не робить.
• Хибні відповіді. Відповідають із пам’яті або за старим списком.
• Повторювані відповіді. На те саме «скільки коштує?» вручну відповідають знову і знову щодо одного популярного товару.

Рішення не в тому, щоб друкувати швидше. Рішення в тому, щоб той, хто відповідає першим, читав каталог, з якого продає ваш магазин, до того ж у тій самій скриньці вхідних, що й усі інші канали.

Що відбувається, коли ви підключаєте магазин?

Коли ви підключаєте магазин, AdaptiveReply копіює товари до каталогу в панелі й підтримує цю копію в актуальному стані. Синхронізований каталог — це копія списку товарів вашого магазину, яка оновлюється з магазину, тож асистент читає ті самі назви, ціни й опції, що показує магазин.

1. 1Відкрийте Налаштування, потім Підключені акаунти і знайдіть розділ Магазини.
2. 2Виберіть Shopify, WooCommerce, ikas або Ticimax і введіть дані, які запитує магазин.
3. 3Дочекайтеся першої синхронізації. Товари надходять із назвами, описами, цінами, опціями варіантів і зображеннями; замовлення з’являються на екрані «Замовлення».
4. 4У редакторі асистента на вкладці джерел переконайтеся, що каталог позначено, щоб асистент міг у ньому шукати.
5. 5Опублікуйте. Зміни в асистенті залишаються чернеткою, доки ви їх не опублікуєте; клієнти й далі спілкуються з чинною версією.

А якщо інтернет-магазину у вас немає?

Він і не потрібен. Каталог в AdaptiveReply можна заповнити з таблиці або вручну, і асистент відповідатиме з нього так само.

• Імпорт із файлу. На екрані каталогів товарів створіть каталог, виберіть файл Excel або CSV, зіставте стовпці й запустіть імпорт. У підсумку перелічено пропущені рядки та причини.
• Додавання по одній позиції. Кожна позиція має назву, опис, ціну, варіанти, зображення та до трьох посилань на покупку.
• Послуги теж рахуються. Процедури клініки або пакети студії можуть бути позиціями каталогу.

Хоч би як заповнювався каталог, зображення товарів важливі: саме вони дають асистентові змогу впізнати товар, коли клієнт надсилає фото замість запитання. Про це розповідає посібник про повідомлення з фото.

Як асистент відповідає на запитання про товар?

На кожне запитання асистент шукає в каталозі й відповідає за тим, що знайшов. Відомості про товар, ціну й наявність беруться лише з каталогу та інформації про ваш бізнес. Це фіксоване правило для всіх компаній, а не налаштування.

• Ціна. Він називає товар і його поточну ціну в каталозі.
• Розмір, колір та інші опції. Він перелічує варіанти позиції й запитує, який потрібен клієнтові.
• Наявність. Він пропонує позиції, які є у продажу, і не пропонує решту.
• Де купити. Якщо позиція має посилання на покупку, він ділиться ним і може надіслати фото товару з каталогу.

Те саме відбувається, коли клієнт відповідає на допис, сторіз або рекламу, але за однієї умови: до цього контенту в панелі мають бути прив’язані товари або додані нотатки. Контент без прив’язки залишається за вашою командою. Публічні коментарі — окрема тема: на них відповідають правила за ключовими словами з фіксованим текстом, який написали ви, а не ШІ. Про це — посібник про коментарі.

Чи може асистент відповідати на запитання про замовлення й доставку?

Лише якщо ви дасте йому спосіб їх прочитати. Синхронізовані замовлення видно вашій команді на екрані «Замовлення», але асистент цей список не читає, вбудованого відстеження доставки не має і змінити замовлення не може.

Для запитання «де моє замовлення?» в AdaptiveReply у налаштуваннях є API-підключення. API-підключення дає асистентові змогу поставити одній із ваших систем запитання тільки для читання, яке називається запитом, наприклад про статус замовлення. Він лише читає і ніколи нічого не змінює.

Звернення — це розмова, яку асистент передав вашій команді, з коротким підсумком і відповідальним. Доки звернення відкрите, асистент цьому клієнтові не пише. Докладніше — посібник про передавання розмов.

Чи можуть клієнти купувати просто в чаті?

Вони можуть сказати, що хочуть купити, і запит буде записано, щоб ваша команда його підтвердила. Асистент AdaptiveReply не створює замовлення у вашому магазині, не приймає оплату й не резервує товар.

Коли клієнт каже, що хоче товар, асистент збирає дані, яких ви вимагаєте, наприклад ім’я, телефон і адресу, і записує запит як угоду у вашій воронці в CRM, з товарами та названою ціною. Якщо воронки немає, запит потрапляє до «Звернень» як звернення.

Короткий чекліст перед публікацією

1. 1Підключіть магазин або імпортуйте каталог, потім перевірте на десяти товарах, що ціна й опції правильні.
2. 2Додайте зображення найпопулярнішим товарам, а там, де треба ділитися посиланням, — посилання на покупку.
3. 3Запишіть умови доставки, повернення й оплати на вкладці інформації про бізнес у редакторі асистента.
4. 4Вирішіть, що відбувається із запитаннями про замовлення: API-підключення чи передавання команді.
5. 5Створіть воронку в CRM, щоб запитам на покупку було куди потрапляти.
6. 6Спробуйте десять реальних запитань у попередньому перегляді, потім опублікуйте.

Хочете спробувати на власних товарах? Почніть із безкоштовного тарифу або подивіться, як сервісом користуються різні компанії.