Для вашої команди
Команда і завдання
Завдання, канали команди й особисті повідомлення поруч із роботою з клієнтами. Перетворіть звернення на завдання, запитайте команду з будь-якої розмови й знайдіть усе своє в «Моїй роботі».
ШІ-комунікація з клієнтами та CRM
Більше жоден клієнт не чекає на відповідь.
Instagram, WhatsApp, Facebook, пошта й чат на сайті потрапляють в одну скриньку. ШІ-асистент відповідає одразу, складні питання передає команді як звернення та оновлює CRM і календар.
- Безкоштовний старт
- Без банківської картки
- Веб, iOS та Android
Проблема
Повідомлення всюди. Відповіді надто пізно.
Питання в Instagram, запит про замовлення у WhatsApp, скарга поштою. Кожне повідомлення чекає у своєму застосунку, доки хтось знайде час, а клієнт уже пішов.
Розрізнені канали
П’ять застосунків, п’ять скриньок і жодної спільної історії того, про що клієнт уже питав.
Пізні відповіді
Увечері, у вихідні та в години пік запитання годинами залишаються без відповіді.
Втрачені клієнти
Запит без відповідального губиться в листуванні, а разом із ним і продаж.
Рішення
Усі канали сходяться в одну скриньку.
Підключіть канали та магазин один раз. Відтоді кожне повідомлення надходить в одне місце разом з історією клієнта.
- Пошта
- Shopify
- WooCommerce
- ikas
- Ticimax
Одна скринькаПошта працює з Gmail, Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud та іншими скриньками IMAP.
Одна історія на клієнта
Особисті повідомлення, листи та вебчати однієї людини зберігаються в одній картці.
Першим відповідає ШІ-асистент
Відповідає за вашим каталогом, графіком роботи й настановами — тим тоном і тією мовою, які ви задали.
Команда долучається, коли це важливо
Усе, що потребує рішення, стає зверненням із відповідальним.
Як це працює
Дивіться, як це працює, крок за кроком.
Сім коротких демо, кожне показує один екран продукту. Вони відтворюються самі; оберіть будь-який крок, щоб перейти до нього.
Усі розмови в одному списку, із вкладками для непрочитаних і тих, де потрібні ви.
Ваш голос
Говорить так, як говорить ваша компанія.
Один раз задайте тон, характер, довжину й мову відповідей і додайте власні настанови. Асистент дотримується їх у кожній відповіді, яку пише.
Характер
Опишіть одним-двома реченнями, хто такий асистент.
Довжина відповідей
Короткі, середні або довгі.
Мова відповідей
Мова клієнта або завжди та сама.
Ваші настанови
Правила простими словами, у важливому для вас порядку.
Ці налаштування — інструкції, яких асистент дотримується, коли пише. Відповіді вашої команди та відповіді на коментарі за ключовими словами залишаються точно такими, якими ви їх написали.
Тон
- Клієнт запитує
- Добрий день! Чи є настільна лампа Aura в чорному кольорі?
- Асистент відповідає (Нейтральний)
- Так, настільна лампа Aura в чорному кольорі є в наявності, відправимо протягом 24 годин.
Можливості
Усе, що потрібно вашій команді, уже пов’язано.
Кожна частина працює з іншими: розмова знає клієнта, звернення знає розмову, завдання знає звернення.
Вебчат-віджет
Один рядок коду — і той самий асистент працює на вашому сайті у ваших кольорах.
Чернетка й наживо
Редагуйте асистента в чернетці, разом із тоном і настановами, та пробуйте його в попередньому перегляді. Клієнти спілкуються з опублікованою версією, доки ви не опублікуєте нову.
Звернення
Кожне передавання має відповідального, стислий підсумок і все листування.
CRM-воронка
Угоди, що починаються в розмові й ведуться від першого повідомлення до перемоги.
Інтеграції з магазинами
Підключіть Shopify, ikas, Ticimax або WooCommerce. Товари, ціни й замовлення синхронізуються з каталогом, і асистент відповідає з актуальною ціною.
Дописи та коментарі
Ваші дописи з Instagram і Facebook з’являються в панелі разом із коментарями. На коментарі відповідають правила за ключовими словами — текстом, який написали ви, а позначені товари підказують асистенту, про що запитує клієнт.
Розмови з реклами
Розмова, що почалася з реклами в Meta, надходить разом з оголошенням. Прив’яжіть до оголошення товари, і асистент відповість щодо них, або спрямовуйте розмови за цим оголошенням одразу команді.
Командна робота
Уся команда в одному місці.
Повідомлення клієнтів, завдання й командний чат поруч. Звернення потрапляють до потрібної команди, і кожен знає, що йому робити.
Кожен знає свою роботу
«Моя робота» збирає завдання, звернення, згадки й погодження кожної людини, прострочене — першим. Завдання залишаються прив’язаними до звернення, угоди чи контакту, яких стосуються.
Спілкуйтеся, не відходячи від клієнта
Канали команди й особисті повідомлення зі згадками, файлами та голосовими. Натисніть «Запитати команду» в будь-якій розмові, зверненні, угоді чи контакті — колега отримає пряме посилання.
Звернення потрапляють до потрібної команди
Передаючи розмову, асистент може позначити звернення тегом, наприклад філією. Ваші правила спрямують його цій команді й найменш завантаженому колезі; у робочі години пріоритет мають ті, хто в мережі. Якщо ніхто не відповість вчасно, звернення перейде до іншого.
Кожен бачить свою роботу
Виберіть для кожного, чи бачить він усі звернення й угоди, лише свої, своєї команди чи однієї філії, і які екрани може відкривати. Зміни, які ваша команда вносить у звернення та угоди, записуються з іменем автора.
Нотатки, яких клієнт не побачить
Залиште внутрішню нотатку в чаті чи листі клієнта й згадайте колегу. Вона ніколи не надсилається клієнтові.
Мобільний застосунок
Ваша скринька у кишені.
Застосунки для iOS та Android тримають вас у курсі, коли ви не за робочим столом.
- Читайте розмови й відповідайте звідусіль
- Сповіщення, коли клієнтові потрібна людина
- Стежте за зверненнями й завданнями на ходу
Сценарії використання
Для бізнесу, який щодня спілкується з клієнтами.
Готелі й медичний туризм
Відповідайте гостям їхньою мовою вдень і вночі
На запитання про ціну, наявність місць і порядок роботи відповідь надходить одразу; бронювання потрапляють у ваш календар.
Повідомлення → відповідь → бронювання
Краса й клініки
Від повідомлення до запису
Клієнти пишуть в Instagram, бачать вільний час і записуються, не чекаючи на вас.
Повідомлення → вільний час → запис
Інтернет-магазини й бутики
Відповіді на запитання про товари з каталогу
На запитання про розмір, ціну й наявність у продажу асистент відповідає за вашими товарами. Клієнт може навіть надіслати фото товару.
Запитання або фото → товар → відповідь
Роздріб і ресторани
Усі філії на одному екрані
Бронювання, запити та скарги з усіх філій потрапляють до однієї команди, і кожне має відповідального.
Запит → звернення → команда
Безпека
Для команд, яким важлива довіра клієнтів.
AdaptiveReply — Meta Business Partner. Підключення до Meta використовують схвалені Graph API без скрейпінгу й передавання паролів облікових записів.
На основі офіційних API
Канали Meta підключаються через офіційний Graph API без скрейпінгу й передавання паролів.
Повна історія спілкування
Зберігається, хто й коли відповів на повідомлення та хто взяв звернення в роботу.
Гнучкий доступ для команди
Ролі власника, менеджера й учасника, дозволи за екранами та області доступу до записів. Кожен бачить лише потрібне для роботи.
Контроль даних клієнтів
Дані клієнтів захищено контролем доступу й використано у вашому робочому просторі для роботи продукту.
Прямий Graph API · Без передавання паролів
- Безпека підключення
- Підключення HTTPS/TLS · Хешування паролів bcrypt
- Права на дані
- Запити доступу, виправлення й видалення
- Згода
- Повідомлення KVKK · Налаштовувані записи згоди
- Доступ
- Ролі власника, менеджера й учасника · Дозволи за екранами · Області доступу до записів
- Запити на видалення
- Видалення або знеособлення протягом 30 днів
- Історія дій
- Відповідальні за звернення й історія змін KVKK
Тарифи
Прості тарифи. Усі можливості в кожному тарифі.
Ви платите за кількість клієнтів, з якими спілкуєтеся, а не за доступ до функцій.
Почати можна безкоштовно: безкоштовний тариф містить 10 клієнтів і 1 учасника команди, без банківської картки. Платний тариф оберете, коли будете готові.
Starter
Для невеликих команд на початку роботи.
$39.99/міс.
- 500 клієнтів на місяць
- Усі канали: Instagram, WhatsApp, Facebook, віджет вебчату, електронна пошта
- Торговельні інтеграції (Shopify, WooCommerce, Ticimax, ikas)
- CRM, звернення та записи
- Команда і завдання: внутрішній чат та облік завдань
- Необмежені повідомлення, асистенти та джерела знань
Scale
Для команд, що розвиваються та працюють із кількома каналами.
$59.99/міс.
- 1 500 клієнтів на місяць
- Усе зі Starter
- Допомога з налаштуванням
- Онлайн-підтримка
Advanced
Для команд із великим потоком, яким потрібна пріоритетна підтримка.
$99.99/міс.
- 5 000 клієнтів на місяць
- Усе зі Scale
- Пріоритетна онлайн-підтримка
- Необмежені клієнти, повідомлення та записи
- Усе з Advanced
- Допомога із запуском для команд із кількома філіями й локаціями
- Індивідуальні інтеграції та розробка плагінів
- Повністю індивідуальне налаштування й упровадження
- Персональний менеджер
- Умови підтримки, узгоджені у вашому договорі
- Розширена допомога з безпеки й відповідності вимогам (KVKK/GDPR)
Часті запитання
Часті запитання
AdaptiveReply — просто ще одні спільні вхідні?
Ні. Скринька — лише початок. ШІ-асистент відповідає на повідомлення клієнтів і передає звернення команді, а в тому самому робочому просторі є CRM-воронка, записи, каталог і завдання команди.
Які канали й магазини підтримуються?
Канали: Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, електронна пошта та віджет вебчату для вашого сайту. Gmail підключається напряму; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud та інші скриньки IMAP підключаються через Nylas. Магазини: Shopify, WooCommerce, ikas і Ticimax.
Чи може асистент відповідати й на листи?
Так, якщо ви це ввімкнете. Для кожної поштової скриньки ви обираєте: асистент надсилає відповідь сам або готує чернетку на ваше затвердження. Якщо функцію вимкнено, пошта залишається просто частиною спільної скриньки.
Чи відповідає асистент на коментарі під моїми дописами?
Не за допомогою ШІ. На коментарі відповідають правила за ключовими словами, які пишете ви, — точно заданим вами текстом; коментарі, що не підпали під жодне правило, чекають на вашу команду. ШІ-асистент відповідає на особисті повідомлення: коли клієнт відповідає повідомленням на допис, історію чи рекламу, де ви позначили товари, асистент знає, про який товар ідеться.
Чи може асистент говорити голосом мого бренду?
Так. Ви обираєте тон (дружній, нейтральний або офіційний), описуєте характер, задаєте довжину й мову відповідей і додаєте власні настанови. Асистент дотримується їх у кожній відповіді, яку пише. Це інструкції для моделі ШІ, тож перед публікацією перевірте результат у попередньому перегляді; відповіді вашої команди — завжди її власні слова.
Чи можуть клієнти надіслати фото товару?
Так. Коли клієнт надсилає фото товару, а до асистента підключено каталог із зображеннями товарів, асистент шукає збіг, відповідає, називаючи товар і ціну, та просить клієнта підтвердити. Якщо він не впевнений, то просить чіткіше фото або код товару чи передає розмову вашій команді.
Використання AdaptiveReply небезпечне для облікових записів Meta?
Ні. Ми Meta Business Partner і використовуємо лише схвалені Graph API. Жодного скрейпінгу чи неофіційної автоматизації, здатної спричинити обмеження облікових записів.
Чи потрібно програмувати, щоб налаштувати асистента?
Ні. Ви описуєте свій бізнес за кілька кроків, і асистент створюється автоматично. Потім ви змінюєте його характер, настанови та дії звичайною мовою.
Це лише для інтернет-магазинів?
Ні. Модуль запису створено для сфери послуг: салонів, клінік, консалтингових компаній та агенцій медичного туризму, а скринька, звернення та CRM підійдуть будь-якому бізнесу, що спілкується з клієнтами.
Що, якщо асистент відповість неправильно?
Контроль залишається у вас. Зміни вносяться в чернетку й перевіряються в попередньому перегляді до публікації. Асистент відповідає за джерелами, які ви йому надали, усе, що потребує рішення, передається команді як звернення, і ви можете самі перехопити будь-яку розмову.
Чи захищені дані клієнтів?
Підключення використовують HTTPS/TLS, паролі хешуються bcrypt, доступ задається для кожного учасника команди з дозволами за екранами. Запити доступу, виправлення й видалення за застосовними законами можна подати в продукті або через підтримку.
Коли будете готові
Дайте відповідь наступному клієнту за секунди.
Створіть акаунт, налаштуйте асистента й підключіть перший канал. Почати можна безкоштовно.