Para tu equipo
Equipo y tareas
Tareas, canales del equipo y mensajes directos junto al trabajo con clientes. Convierte un caso en tarea, pregunta al equipo desde cualquier conversación y encuentra lo tuyo en Mi trabajo.
Comunicación con clientes con IA y CRM
Nunca más dejes a un cliente esperando.
Instagram, WhatsApp, Facebook, el correo y el chat de tu web llegan a una sola bandeja. Tu asistente de IA responde al instante, pasa los casos difíciles a tu equipo y mantiene al día tu CRM y tu calendario.
- Gratis para empezar
- Sin tarjeta de crédito
- Web, iOS y Android
El problema
Mensajes por todas partes. Respuestas demasiado tarde.
Una pregunta en Instagram, una consulta de pedido en WhatsApp, una queja por correo. Cada una espera en una app distinta hasta que alguien tiene tiempo, y para entonces el cliente ya se fue.
Canales dispersos
Cinco apps, cinco bandejas y ningún historial compartido de lo que el cliente ya preguntó.
Respuestas tardías
Por las tardes, los fines de semana y en horas punta, las preguntas quedan horas sin respuesta.
Clientes perdidos
Una solicitud sin responsable se pierde en el hilo, y la venta se va con ella.
La solución
Todos los canales llegan a una sola bandeja.
Conecta tus canales y tu tienda una vez. Desde entonces cada mensaje llega al mismo lugar, con el historial del cliente al lado.
- Correo
- Shopify
- WooCommerce
- ikas
- Ticimax
Una bandejaEl correo funciona con Gmail, Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud y otros buzones IMAP.
Un historial por cliente
Los mensajes directos, correos y chats web de la misma persona están en una sola ficha.
El asistente de IA responde primero
Responde con tu catálogo, tus horarios y tus directrices, con el tono y el idioma que tú defines.
Tu equipo interviene cuando importa
Todo lo que requiere una decisión se convierte en un caso con responsable.
Cómo funciona
Míralo funcionar, paso a paso.
Siete demos cortas, cada una una pantalla del producto. Se reproducen solas; elige cualquier paso para saltar a él.
Todas las conversaciones en una lista, con pestañas para las no leídas y las que te necesitan.
Tu voz
Habla como habla tu empresa.
Define una vez el tono, la personalidad, la longitud y el idioma de las respuestas, y añade tus propias directrices. Tu asistente las sigue en cada respuesta que escribe.
Personalidad
Describe en una o dos frases quién es el asistente.
Longitud de las respuestas
Corta, media o larga.
Idioma de las respuestas
El del cliente o siempre el mismo.
Tus directrices
Reglas en lenguaje sencillo, en el orden que te importa.
Estos ajustes son instrucciones que tu asistente sigue al escribir. Las respuestas de tu equipo y las respuestas por palabras clave a los comentarios se envían tal como las escribiste.
Tono
- El cliente pregunta
- ¡Hola! ¿Tienen la lámpara de escritorio Aura en negro?
- Tu asistente responde (Neutro)
- Sí, la lámpara de escritorio Aura está disponible en negro y se envía en 24 horas.
Funciones
Todo lo que tu equipo necesita, ya conectado.
Cada parte trabaja con las demás: la conversación conoce al cliente, el caso conoce la conversación y la tarea conoce el caso.
Widget de chat web
Una línea de código pone el mismo asistente en tu web, con tus colores.
Borrador y en vivo
Edita tu asistente como borrador, con su tono y sus directrices, y pruébalo en la vista previa. Los clientes siguen hablando con la versión en vivo hasta que publiques.
Casos
Cada derivación tiene un responsable, un resumen y la conversación completa adjunta.
Embudo de CRM
Oportunidades que nacen en una conversación, seguidas desde el primer mensaje hasta ganarlas.
Integraciones de tienda
Conecta Shopify, ikas, Ticimax o WooCommerce. Los productos, precios y pedidos se sincronizan con tu catálogo, y el asistente responde con el precio actual.
Publicaciones y comentarios
Tus publicaciones de Instagram y Facebook aparecen en el panel con sus comentarios. Las reglas por palabras clave responden a los comentarios con el texto que escribiste, y los productos que etiquetas le indican al asistente por qué pregunta el cliente.
Conversaciones desde anuncios
Una conversación que empieza en un anuncio de Meta llega con el anuncio adjunto. Vincula productos al anuncio y el asistente responderá sobre ellos, o envía las conversaciones de ese anuncio directamente a tu equipo.
Trabajo en equipo
Todo tu equipo, en un solo lugar.
Mensajes de clientes, tareas y chat del equipo, uno al lado del otro. Las solicitudes llegan al equipo correcto y cada persona sabe qué le toca.
Cada uno sabe qué le toca
Mi trabajo reúne las tareas, casos, menciones y aprobaciones de cada persona, con lo atrasado primero. Las tareas quedan vinculadas al caso, la oportunidad o el contacto del que tratan.
Habla sin dejar al cliente
Canales del equipo y mensajes directos, con menciones, archivos y mensajes de voz. Usa Preguntar al equipo desde cualquier conversación, caso, oportunidad o contacto, y tu compañero recibe un enlace directo.
Las solicitudes llegan al equipo correcto
Cuando el asistente deriva una conversación, puede etiquetar el caso, por ejemplo con la sucursal. Tus reglas lo envían a ese equipo y al compañero menos ocupado, con prioridad para quienes están en línea en horario laboral. Si nadie responde a tiempo, pasa a otra persona.
Cada uno ve su propio trabajo
Elige para cada persona si ve todos los casos y oportunidades, solo los suyos, los de su equipo o los de una sucursal, y qué pantallas puede abrir. Los cambios que tu equipo hace en casos y oportunidades quedan registrados con su autor.
Notas que el cliente nunca ve
Deja una nota interna en un chat o un correo de un cliente y menciona a un compañero. Nunca se envía al cliente.
App móvil
Tu bandeja, en tu bolsillo.
Las apps de iOS y Android te mantienen al tanto cuando no estás en tu escritorio.
- Lee y responde conversaciones desde cualquier lugar
- Recibe un aviso cuando un cliente necesita a una persona
- Sigue casos y tareas del equipo sobre la marcha
Casos de uso
Hecho para negocios que hablan con clientes cada día.
Hotel y turismo de salud
Responde a tus huéspedes en su idioma, día y noche
Las preguntas sobre precio, disponibilidad y proceso reciben respuesta al instante; las reservas llegan a tu calendario.
Mensaje → respuesta → reserva
Belleza y clínicas
De un DM a una cita reservada
Los clientes preguntan por Instagram, ven los huecos libres y reservan sin esperarte.
DM → hueco libre → cita
E-commerce y boutique
Preguntas de producto respondidas desde tu catálogo
Las preguntas sobre talla, precio y disponibilidad se responden con tus propios productos. El cliente incluso puede enviar una foto del producto.
Pregunta o foto → producto → respuesta
Retail y restaurantes
Todas las sucursales en una pantalla
Las reservas, solicitudes y quejas de todas las sucursales llegan a un solo equipo, cada una con responsable.
Solicitud → caso → equipo
Seguridad
Creado para equipos que valoran la confianza de los clientes.
AdaptiveReply es Meta Business Partner. Las conexiones con Meta usan las Graph API aprobadas, sin scraping ni pedir a los equipos que compartan contraseñas.
Basado en APIs oficiales
Los canales de Meta se conectan mediante la Graph API oficial, sin scraping ni compartir contraseñas de cuentas.
Historial completo de conversaciones
Queda registrado quién respondió a qué mensaje y cuándo, y quién asumió la responsabilidad de cada solicitud.
Acceso granular para equipos
Roles de propietario, gestor y miembro, con permisos por pantalla y ámbitos de acceso a los registros. Cada persona ve solo lo que necesita para su trabajo.
Controles de datos de clientes
Los registros de clientes están protegidos por controles de acceso y se usan dentro del contexto de tu espacio de trabajo para ofrecer la experiencia del producto.
Conexión directa con Graph API · Sin compartir contraseñas
- Seguridad de conexión
- Conexiones HTTPS/TLS · Hashing de contraseñas bcrypt
- Derechos de datos
- Flujos de solicitud de acceso, corrección y eliminación
- Consentimiento
- Avisos KVKK · Registros de consentimiento configurables
- Acceso
- Roles de propietario, gestor y miembro · Permisos por pantalla · Ámbitos de acceso a registros
- Solicitudes de eliminación
- Proceso de eliminación o anonimización en un plazo de 30 días
- Historial de actividad
- Registros de propiedad de casos y cambios de KVKK
Precios
Planes simples. Todas las funciones en cada plan.
Pagas por la cantidad de clientes con los que hablas, no por desbloquear funciones.
Empezar es gratis: el plan gratuito incluye 10 clientes y 1 miembro del equipo, sin tarjeta de crédito. Elige un plan de pago cuando estés listo.
Starter
Para equipos pequeños que están empezando.
$39.99/mes
- 500 clientes al mes
- Todos los canales: Instagram, WhatsApp, Facebook, widget de chat web y correo electrónico
- Integraciones comerciales (Shopify, WooCommerce, Ticimax, ikas)
- CRM, casos y citas
- Equipo y tareas: chat interno y seguimiento de tareas
- Mensajes, asistentes y fuentes de conocimiento ilimitados
Scale
Para equipos en crecimiento que gestionan varios canales.
$59.99/mes
- 1,500 clientes al mes
- Todo lo de Starter
- Ayuda con la configuración
- Soporte en vivo
Advanced
Para equipos de gran volumen que necesitan soporte prioritario.
$99.99/mes
- 5,000 clientes al mes
- Todo lo de Scale
- Soporte en vivo prioritario
- Clientes, mensajes y citas ilimitados
- Todo lo de Advanced
- Acompañamiento en la puesta en marcha para equipos con varias sucursales y ubicaciones
- Integraciones y desarrollo de complementos personalizados
- Configuración e incorporación a medida
- Gestor de cuenta dedicado
- Condiciones de soporte acordadas en tu contrato
- Asistencia avanzada de seguridad y cumplimiento (KVKK/GDPR)
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿AdaptiveReply es solo otra bandeja de entrada compartida?
No. La bandeja es solo el comienzo. Un asistente de IA responde a los mensajes de los clientes y deriva a tu equipo en forma de casos, y el mismo espacio reúne tu embudo de CRM, las citas, el catálogo y las tareas del equipo.
¿Qué canales y tiendas admiten?
Canales: Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, correo electrónico y un widget de chat web que puedes insertar en tu sitio. Gmail se conecta directamente; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud y otros buzones IMAP se conectan a través de Nylas. Tiendas: Shopify, WooCommerce, ikas y Ticimax.
¿El asistente también puede responder correos?
Sí, si lo activas. En cada buzón eliges si el asistente envía la respuesta por sí mismo o prepara un borrador para que lo apruebes. Si está desactivado, el correo es simplemente parte de tu bandeja compartida.
¿El asistente responde a los comentarios de mis publicaciones?
No con IA. Los comentarios los responden las reglas por palabras clave que tú escribes, con el texto exacto que definas; los comentarios que no coinciden con ninguna regla esperan a tu equipo. El asistente de IA responde a los mensajes directos: cuando un cliente responde por mensaje a una publicación, una historia o un anuncio en el que has etiquetado productos, el asistente sabe a qué producto se refiere.
¿Puede el asistente hablar con la voz de mi marca?
Sí. Eliges el tono (cercano, neutro o formal), describes su personalidad, defines la longitud y el idioma de las respuestas y añades tus propias directrices. El asistente las sigue en cada respuesta que escribe. Son instrucciones para un modelo de IA, así que revisa el resultado en la vista previa antes de publicar; las respuestas de tu equipo son siempre sus propias palabras.
¿Los clientes pueden enviar la foto de un producto?
Sí. Cuando un cliente envía la foto de un producto y tu asistente tiene conectado un catálogo con imágenes, busca el producto que coincide, responde con su nombre y su precio y pide al cliente que lo confirme. Si no está seguro, pide una foto más clara o un código de producto, o pasa la conversación a tu equipo.
¿Usar AdaptiveReply pondrá en riesgo mis cuentas de Meta?
No. Somos Meta Business Partner y solo usamos las Graph API aprobadas. Sin scraping ni automatización no oficial que pueda restringir tus cuentas.
¿Necesito programar para configurar el asistente?
No. Describes tu negocio en unos pocos pasos y el asistente se crea por ti. Después editas su personalidad, sus directrices y sus acciones en lenguaje natural.
¿Es solo para tiendas online?
No. Las citas están pensadas para negocios de servicios como peluquerías, clínicas, consultorías y agencias de turismo de salud, y la bandeja, los casos y el CRM sirven a cualquier negocio que hable con clientes.
¿Y si el asistente se equivoca en una respuesta?
Tú mantienes el control. Los cambios se hacen en borrador y se prueban en la vista previa antes de publicar. El asistente responde con las fuentes que le das, todo lo que requiere una decisión pasa a tu equipo como caso y puedes tomar cualquier conversación tú mismo.
¿Están seguros los datos de mis clientes?
Las conexiones usan HTTPS/TLS, las contraseñas se cifran con hash mediante bcrypt y el acceso del equipo se define por miembro, con permisos por pantalla. Puedes enviar solicitudes de acceso, corrección y eliminación según las leyes de privacidad aplicables desde el producto o a través de nuestro equipo de soporte.
Cuando quieras
Responde a tu próximo cliente en segundos.
Crea tu cuenta, configura tu asistente y conecta tu primer canal. Empezar es gratis.