Preguntas frecuentes sobre AdaptiveReply

No. La bandeja es solo el comienzo. Un asistente de IA responde a los mensajes de los clientes y deriva a tu equipo en forma de casos, y el mismo espacio reúne tu embudo de CRM, las citas, el catálogo y las tareas del equipo.

Canales: Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, correo electrónico y un widget de chat web que puedes insertar en tu sitio. Gmail se conecta directamente; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud y otros buzones IMAP se conectan a través de Nylas. Tiendas: Shopify, WooCommerce, ikas y Ticimax.

Sí, si lo activas. En cada buzón eliges si el asistente envía la respuesta por sí mismo o prepara un borrador para que lo apruebes. Si está desactivado, el correo es simplemente parte de tu bandeja compartida.

No con IA. Los comentarios los responden las reglas por palabras clave que tú escribes, con el texto exacto que definas; los comentarios que no coinciden con ninguna regla esperan a tu equipo. El asistente de IA responde a los mensajes directos: cuando un cliente responde por mensaje a una publicación, una historia o un anuncio en el que has etiquetado productos, el asistente sabe a qué producto se refiere.

Sí. Eliges el tono (cercano, neutro o formal), describes su personalidad, defines la longitud y el idioma de las respuestas y añades tus propias directrices. El asistente las sigue en cada respuesta que escribe. Son instrucciones para un modelo de IA, así que revisa el resultado en la vista previa antes de publicar; las respuestas de tu equipo son siempre sus propias palabras.

Sí. Cuando un cliente envía la foto de un producto y tu asistente tiene conectado un catálogo con imágenes, busca el producto que coincide, responde con su nombre y su precio y pide al cliente que lo confirme. Si no está seguro, pide una foto más clara o un código de producto, o pasa la conversación a tu equipo.

No. Somos Meta Business Partner y solo usamos las Graph API aprobadas. Sin scraping ni automatización no oficial que pueda restringir tus cuentas.

No. Describes tu negocio en unos pocos pasos y el asistente se crea por ti. Después editas su personalidad, sus directrices y sus acciones en lenguaje natural.

No. Las citas están pensadas para negocios de servicios como peluquerías, clínicas, consultorías y agencias de turismo de salud, y la bandeja, los casos y el CRM sirven a cualquier negocio que hable con clientes.

Tú mantienes el control. Los cambios se hacen en borrador y se prueban en la vista previa antes de publicar. El asistente responde con las fuentes que le das, todo lo que requiere una decisión pasa a tu equipo como caso y puedes tomar cualquier conversación tú mismo.

Las conexiones usan HTTPS/TLS, las contraseñas se cifran con hash mediante bcrypt y el acceso del equipo se define por miembro, con permisos por pantalla. Puedes enviar solicitudes de acceso, corrección y eliminación según las leyes de privacidad aplicables desde el producto o a través de nuestro equipo de soporte.

Empezar es gratis. Los planes de pago son Starter (500 clientes al mes), Scale (1.500) y Advanced (5.000), con pago mensual o anual; los importes actuales están en la tabla de la página de precios. Enterprise, con clientes ilimitados, tiene un precio a medida.

Sí. El plan gratuito incluye 10 clientes y 1 miembro del equipo y no pide tarjeta de crédito. Puedes pasar a un plan de pago cuando necesites más.

No. Todas las funciones y todos los canales están en todos los planes. Los planes de pago incluyen miembros del equipo, mensajes, asistentes y fuentes de conocimiento ilimitados; lo que cambia entre ellos es la cantidad de clientes al mes y el nivel de soporte.

Pagas una vez por el año y recibes de entrada doce meses de clientes, por ejemplo 6.000 al año en Starter en lugar de 500 al mes. El importe anual se muestra junto al mensual.

Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, correo y el widget de chat web de tu sitio. Gmail se conecta directamente; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud y otros buzones IMAP se conectan a través de Nylas.

Sí. El asistente responde primero, y un compañero puede ponerlo en pausa en esa conversación y responder él mismo. Cuando una conversación necesita a una persona, se deriva como un caso con un responsable.

De lo que tú le das: tu catálogo, los datos de tu negocio como la dirección y el horario, tus pautas y las respuestas que tu equipo ha aprobado a partir de casos anteriores. Los datos de producto, precio y disponibilidad salen solo de esas fuentes.

Deriva la conversación a tu equipo como un caso, con un resumen de lo que se preguntó. También puedes escribir reglas sobre cuándo debe derivar, por ejemplo cuando un cliente pide hablar con una persona.

Cuando no puede responder desde tus fuentes, cuando el cliente pide una persona o cuando lo indica una de tus reglas. En un anuncio que pones en silencio, la conversación va directamente a tu equipo como un caso.

La conversación sigue en el mismo hilo y en el mismo canal. Tu compañero responde ahí, con el resumen y los mensajes anteriores delante.

Sí. Cuando un cliente dice lo que quiere, registra la solicitud como una oportunidad con sus datos. Una persona de tu equipo la confirma; el asistente no cierra pedidos.

No para seguir una conversación hasta la venta: contactos, oportunidades, casos y citas están en el mismo espacio de trabajo que la bandeja. AdaptiveReply no hace facturación ni contabilidad.

No. Forma parte de AdaptiveReply en todos los planes y está conectado con el resto: las tareas pueden apuntar a un caso o a una oportunidad, y las reglas pueden reaccionar a ellos.

Hay dos roles, propietario y miembro. El propietario define para cada miembro permisos por pantalla y ámbitos de acceso a registros, que deciden qué registros puede ver.

Sí, si permites que el asistente reserve. Ofrece horas libres de tu calendario y reserva la que elige el cliente. Si lo prefieres, solo recoge la solicitud y tu equipo la confirma.

La solicitud aparece en Citas para que la apruebes. No se mueve ni se cancela nada hasta que alguien de tu equipo decide.

Sí. Si tu asistente tiene un catálogo con imágenes de productos, busca el producto que coincide, responde con su nombre y su precio y le pide al cliente que confirme. Con recibos y etiquetas de envío no hace suposiciones; esos van a tu equipo.

Si conectas una tienda, los productos y los precios se sincronizan con el catálogo y los artículos retirados de la tienda se desactivan. Un catálogo que llenaste a mano o desde un archivo lo actualizas tú.

No. A los comentarios solo responden las reglas por palabras clave que tú escribes, con el texto exacto que definas, y los que no coinciden con ninguna regla esperan a tu equipo. El asistente de IA responde a los mensajes directos.

La respuesta llega como mensaje directo. Si etiquetaste productos o añadiste notas en esa historia, el asistente responde sobre ese producto. Si la historia no tiene ni una cosa ni otra, la conversación queda en manos de tu equipo.

Sí. La conversación se abre con el anuncio adjunto. Si vinculaste productos a ese anuncio, el asistente responde sobre ellos; sin productos vinculados ni notas, la conversación queda en manos de tu equipo.

Sí. Pon ese anuncio en silencio. Sus conversaciones se saltan al asistente y se abren como casos para tu equipo.

Copia un script desde la pantalla Chat web y pégalo en tu sitio. No hace falta más código. En una tienda Shopify, el widget se puede instalar desde la misma pantalla.

Primero responde tu asistente publicado. Los chats aparecen en Mensajes junto a tus otros canales, y un compañero puede poner en pausa al asistente y responder.

Sí. Eliges un tono, describes su personalidad, defines la longitud y el idioma de las respuestas y añades tus propias pautas. El asistente las sigue en cada respuesta que escribe.

Son instrucciones para un modelo de IA: guían cada respuesta, pero no son un filtro estricto. Por eso los cambios se quedan en borrador hasta que los pruebas en la vista previa y publicas.

AdaptiveReply es Meta Business Partner y solo usa las API aprobadas por Meta. No hay scraping, y nunca compartes tu contraseña de Instagram con nosotros: inicias sesión en la propia página de Instagram.

No. El asistente de IA responde a los mensajes directos. A los comentarios responden las reglas por palabras clave con el texto exacto que escribiste, y los que no coinciden con ninguna regla esperan a tu equipo.

Sí. Las conversaciones de Messenger pertenecen a una página: inicias sesión con Facebook y seleccionas la página que se conecta. Los perfiles personales no se pueden conectar.

No. A los comentarios responden las reglas por palabras clave con el texto que escribiste, o tu equipo. El asistente de IA responde a las conversaciones de Messenger.

Sí. Conectas un número de teléfono de WhatsApp Business a través de tu cuenta de empresa de Meta, en la propia página de inicio de sesión de Meta. Las cuentas personales de WhatsApp no son compatibles.

Sí. Cualquier compañero con acceso puede poner en pausa al asistente en una conversación y responder. Las conversaciones que necesitan a una persona llegan como casos con un responsable.

Gmail se conecta directamente con el inicio de sesión de Google. Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud y otros buzones IMAP se conectan a través de Nylas, en una página segura de inicio de sesión; tu contraseña nunca se muestra a AdaptiveReply.

Solo si lo activas en ese buzón. Eliges entre enviar la respuesta automáticamente y preparar un borrador que espera tu aprobación. Con el ajuste desactivado, los correos simplemente llegan a tu bandeja.

Funciona donde puedas añadir una etiqueta script a la página. Pega el fragmento una vez en la plantilla de tu sitio. En tiendas Shopify se puede instalar desde la pantalla Chat web.

Sí. Tú indicas los dominios que pueden mostrarlo, y se carga en las páginas donde colocas el script.

Los productos con su precio y si están a la venta, además de los pedidos y los clientes. Los productos que retiras de la tienda se desactivan en el catálogo.

No. Responde a las preguntas sobre productos y registra lo que quiere el cliente como una solicitud para que tu equipo la confirme. No crea pedidos ni cobra.

AdaptiveReply comprueba tu tienda ikas cada 5 minutos. Un precio que cambias en ikas llega al catálogo en la siguiente comprobación.

No. La aplicación privada solo necesita permisos de lectura para productos, pedidos y clientes. El asistente no crea pedidos.

AdaptiveReply comprueba tu tienda Ticimax cada 5 minutos. Un precio que cambias ahí llega al catálogo en la siguiente comprobación.

No. Responde a las preguntas sobre productos y registra lo que quiere el cliente como una solicitud para que tu equipo la confirme.

No. La sincronización es de solo lectura: productos, pedidos y clientes se copian a AdaptiveReply y no se escribe nada de vuelta.

Preguntas sobre productos: qué vendes, el precio actual y si un artículo está a la venta. No consulta el estado de pedidos ni de envíos en los pedidos sincronizados.

No. Responde a las preguntas sobre productos y registra lo que quiere el cliente como una solicitud, con sus datos. Alguien de tu equipo la confirma; el asistente no crea pedidos ni cobra.

Sabe si cada producto está disponible o no está a la venta, y su precio actual. No dice cuántas unidades quedan.

Pueden escribir en cualquier momento, y el asistente responde y reserva entonces. La cita en sí siempre queda dentro del horario que definiste.

Sí. Puedes dejar que el asistente reserve directamente, o hacer que recoja la solicitud para que tu equipo la confirme. Las solicitudes de cambio o cancelación siempre esperan tu aprobación.

Por defecto responde en el idioma en que escribe el cliente. También puedes fijar un único idioma de respuesta para todas las conversaciones.

No de serie. El asistente trabaja con el catálogo y el calendario de AdaptiveReply. Un propietario puede añadir una conexión de API de solo lectura a otro sistema; si falla, la conversación se deriva a tu equipo.

El asistente responde a la consulta, recoge los datos de contacto que piden tus reglas y registra la solicitud como una oportunidad. La oportunidad aparece en tu embudo, vinculada al cliente y a la conversación.

Sí. Una conversación que empieza en un anuncio de Meta de clic a mensaje se abre con el anuncio adjunto, y la pantalla Anuncios agrupa las conversaciones por anuncio.

Sí. Las sucursales se definen dentro de un mismo espacio de trabajo, las conversaciones llegan a una sola bandeja, y los equipos y los ámbitos de acceso deciden quién ve qué registros.

Sí, como citas: tú defines el servicio y el horario, y el asistente ofrece horas libres y reserva la que elige el cliente. No se conecta con sistemas de gestión de mesas.