Qué hace
- Muestra en un solo lugar las conversaciones de Instagram, Messenger, WhatsApp, correo y chat web.
- Mantiene una ficha por cliente, con sus datos y sus conversaciones anteriores.
- Funciona en el panel web y en las apps para iOS y Android.
Funciones
Una sola bandeja para todas las conversaciones con clientes
La bandeja de AdaptiveReply reúne en una sola lista los mensajes directos de Instagram y Facebook Messenger, los mensajes de WhatsApp, los correos y los chats web. Cada cliente tiene una única ficha, con su historial junto a la conversación. Tu asistente de IA responde primero, y cualquier persona de tu equipo puede intervenir.
Cómo funciona
Bandeja de entrada unificada: cómo funciona
Conecta tus canales
Inicia sesión una vez en Instagram, Facebook, WhatsApp y tu buzón, y pega un fragmento de código para el chat web.
Los mensajes llegan a una sola lista
Las pestañas separan las conversaciones sin leer y las que necesitan a una persona, vengan del canal que vengan.
Responde tú o deja que responda el asistente
El asistente responde al momento. Ponlo en pausa en cualquier conversación y escribe tú la respuesta.
Límites claros
Qué hace y qué no hace
Qué no hace
- Muestra los canales que conectas con tus propias cuentas de empresa. Las cuentas personales de Instagram y WhatsApp no se pueden conectar.
- Los comentarios públicos de las publicaciones no son conversaciones: se gestionan en Publicaciones, con tus reglas por palabras clave o con tu equipo.
Configuración
Bandeja de entrada unificada: primeros pasos
Paso 1
Crea tu cuenta y describe tu negocio; se prepara para ti un asistente en borrador.
Paso 2
En Ajustes, abre las cuentas conectadas y conecta los canales que ya usan tus clientes.
Paso 3
Abre Mensajes. Las conversaciones nuevas aparecen ahí en cuanto llegan.
Para estos pasos necesitas una cuenta de AdaptiveReply. Empezar es gratis: el plan gratuito incluye 10 clientes y 1 miembro del equipo, sin tarjeta de crédito.
Bandeja de entrada unificada: preguntas habituales
¿Qué canales cubre la bandeja?
Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, correo y el widget de chat web de tu sitio. Gmail se conecta directamente; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud y otros buzones IMAP se conectan a través de Nylas.
¿Pueden trabajar mi equipo y el asistente en la misma conversación?
Sí. El asistente responde primero, y un compañero puede ponerlo en pausa en esa conversación y responder él mismo. Cuando una conversación necesita a una persona, se deriva como un caso con un responsable.
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Cuando quieras
Responde a tu próximo cliente en segundos.
Crea tu cuenta, configura tu asistente y conecta tu primer canal. Empezar es gratis.