AdaptiveReply
Fonctionnalités

Une seule boîte de réception pour toutes les conversations clients

La boîte de réception AdaptiveReply rassemble dans une seule liste les messages privés Instagram et Facebook Messenger, les messages WhatsApp, les e-mails et les chats web. Chaque client a une fiche unique, avec son historique à côté de la conversation. Votre assistant IA répond en premier, et n’importe quel membre de votre équipe peut intervenir.

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Fonctionnement

Boîte de réception unifiée : comment ça marche

  1. Connectez vos canaux

    Connectez-vous une fois à Instagram, Facebook, WhatsApp et votre messagerie, et collez un extrait de code pour le chat web.

  2. Les messages arrivent dans une seule liste

    Des onglets séparent les conversations non lues et celles qui demandent une personne, quel que soit le canal.

  3. Répondez, ou laissez l’assistant répondre

    L’assistant répond tout de suite. Mettez-le en pause dans une conversation et écrivez vous-même la réponse.

Démo animée : les messages WhatsApp, Instagram, e-mail, chat web et Messenger arrivent dans une seule boîte de réception, l’assistant IA répond à la plupart, et les conversations qui demandent une personne sont filtrées puis ouvertes.
Des limites assumées

Ce que cela fait, et ce que cela ne fait pas

Ce que cela fait

  • Affiche au même endroit les conversations Instagram, Messenger, WhatsApp, e-mail et chat web.
  • Tient une fiche par client, avec ses coordonnées et ses conversations passées.
  • Fonctionne dans le panneau web et dans les applications iOS et Android.

Ce que cela ne fait pas

  • Elle affiche les canaux que vous connectez avec vos comptes professionnels. Les comptes Instagram et WhatsApp personnels ne peuvent pas être connectés.
  • Les commentaires publics sous les publications ne sont pas des conversations : ils sont traités dans Publications, par vos règles par mots-clés ou par votre équipe.
Mise en place

Boîte de réception unifiée : premiers pas

  1. Étape 1

    Créez votre compte et décrivez votre entreprise ; un assistant est préparé pour vous en brouillon.

  2. Étape 2

    Dans Paramètres, ouvrez les comptes connectés et connectez les canaux que vos clients utilisent déjà.

  3. Étape 3

    Ouvrez Messages. Les nouvelles conversations y apparaissent dès leur arrivée.

Ces étapes nécessitent un compte AdaptiveReply. Le démarrage est gratuit : l’offre gratuite comprend 10 clients et 1 membre d’équipe, sans carte bancaire.

Boîte de réception unifiée : questions fréquentes

Quels canaux la boîte de réception couvre-t-elle ?

Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, l’e-mail et le widget de chat web de votre site. Gmail se connecte directement ; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud et les autres boîtes IMAP se connectent via Nylas.

Mon équipe et l’assistant peuvent-ils travailler dans la même conversation ?

Oui. L’assistant répond en premier, et un collègue peut le mettre en pause dans cette conversation et répondre lui-même. Quand une conversation demande une personne, elle est transmise sous forme de dossier avec un responsable.

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Quand vous voulez

Répondez à votre prochain client en quelques secondes.

Créez votre compte, configurez votre assistant et connectez votre premier canal. Le démarrage est gratuit.

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