Что умеет
- Показывает в одном месте диалоги из Instagram, Messenger, WhatsApp, почты и веб-чата.
- Ведёт одну карточку на клиента с его данными и прошлыми диалогами.
- Работает в веб-панели и в приложениях для iOS и Android.
Возможности
Одно окно входящих для всех диалогов с клиентами
Входящие AdaptiveReply собирают в одном списке личные сообщения из Instagram и Facebook Messenger, сообщения WhatsApp, письма и веб-чаты. У каждого клиента одна карточка, а его история находится рядом с диалогом. Первым отвечает ваш ИИ-ассистент, и любой участник команды может подключиться.
Как это работает
Единые входящие: как это работает
Подключите каналы
Один раз войдите в Instagram, Facebook, WhatsApp и почтовый ящик, а для веб-чата вставьте один фрагмент кода.
Сообщения приходят в один список
Вкладки отделяют непрочитанные диалоги и те, где нужен человек, из какого бы канала они ни пришли.
Отвечайте сами или доверьте ассистенту
Ассистент отвечает сразу. В любом диалоге его можно поставить на паузу и написать ответ самому.
Честные ограничения
Что умеет и чего не умеет
Чего не умеет
- Показывает каналы, которые вы подключили через свои бизнес-аккаунты. Личные аккаунты Instagram и WhatsApp подключить нельзя.
- Публичные комментарии под публикациями — не диалоги: с ними работают в разделе «Публикации» ваши правила по ключевым словам или команда.
Настройка
Единые входящие: первые шаги
Шаг 1
Создайте аккаунт и опишите свой бизнес; для вас будет подготовлен черновик ассистента.
Шаг 2
В настройках откройте подключённые аккаунты и подключите каналы, которыми уже пользуются ваши клиенты.
Шаг 3
Откройте «Сообщения». Новые диалоги появляются там по мере поступления.
Для этих шагов нужен аккаунт AdaptiveReply. Начать можно бесплатно: бесплатный тариф включает 10 клиентов и 1 участника команды, без банковской карты.
Единые входящие: частые вопросы
Какие каналы охватывают входящие?
Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, почту и веб-чат виджет на вашем сайте. Gmail подключается напрямую; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud и другие IMAP-ящики подключаются через Nylas.
Могут ли команда и ассистент работать в одном диалоге?
Да. Первым отвечает ассистент, а коллега может поставить его на паузу в этом диалоге и ответить сам. Когда диалогу нужен человек, он передаётся как обращение с ответственным.
Связанные страницы
ИИ-ассистент
ИИ-ассистент отвечает на сообщения клиентов в Instagram, WhatsApp, Messenger, веб-чате и почте на основе вашего каталога и передаёт диалог команде.
ПодробнееОбращения и передача человеку
Когда диалогу нужен человек, ассистент открывает обращение с кратким изложением и всей перепиской, и команда продолжает работу, зная контекст.
ПодробнееWhatsApp
Подключите номер WhatsApp Business. Сообщения приходят во входящие, где ИИ-ассистент отвечает на основе каталога и передаёт диалог команде.
Подробнее
Когда будете готовы
Ответьте следующему клиенту за секунды.
Создайте аккаунт, настройте ассистента и подключите первый канал. Начать можно бесплатно.