AdaptiveReply
Возможности

Ассистент передаёт диалог команде как обращение

Обращение — это диалог, которому нужен человек. Оно открывается, когда ассистент не может решить вопрос, когда так велит ваше правило или когда клиент просит кого-то позвать. В каждом обращении есть краткое изложение, вся переписка и ответственный, поэтому никому не приходится просить клиента повторить всё заново.

Начать бесплатно Посмотреть тарифы
Как это работает

Обращения и передача человеку: как это работает

  1. Ассистент открывает обращение

    Он кратко описывает, что нужно клиенту и почему диалог передаётся.

  2. Кто-то берёт его в работу

    Коллега или команда принимает обращение, читает переписку и отвечает с того же экрана.

  3. Решите вопрос и обучите ответу

    Отметьте обращение решённым. Если вы одобрите, ответ сохранится, и ассистент использует его в следующий раз.

Анимированное демо: клиент просит вернуть деньги, ИИ-ассистент ставит себя на паузу и открывает обращение, коллега берёт обращение и отвечает в том же диалоге, а после решения ассистент снова включается.
Честные ограничения

Что умеет и чего не умеет

Что умеет

  • Автоматически открывает обращения из диалогов с указанием причины передачи.
  • Назначает каждому обращению ответственного и фиксирует, кто и когда ответил.
  • Может стать задачей в разделе «Команда и задачи», если нужна дальнейшая работа.

Чего не умеет

  • Обращение не закрывается само: кто-то из команды отмечает его решённым.
  • Ассистент ничему не обучается из обращения, пока вы этого не одобрите.
Настройка

Обращения и передача человеку: первые шаги

  1. Шаг 1

    Опубликуйте ассистента; он может передавать диалоги с первого же разговора.

  2. Шаг 2

    На экране «Ассистент» добавьте правила, когда он обязан передавать диалог, спросив клиента или без вопроса.

  3. Шаг 3

    Откройте «Обращения», чтобы увидеть ожидающие, взять их в работу и ответить.

Для этих шагов нужен аккаунт AdaptiveReply. Начать можно бесплатно: бесплатный тариф включает 10 клиентов и 1 участника команды, без банковской карты.

Обращения и передача человеку: частые вопросы

Когда ассистент передаёт диалог человеку?

Когда не может ответить по вашим источникам, когда клиент просит позвать человека или когда так велит одно из ваших правил. Если для объявления включён режим тишины, диалог сразу уходит команде как обращение.

Заметит ли клиент передачу?

Диалог остаётся в той же переписке в том же канале. Ваш коллега отвечает там же, видя краткое изложение и прежние сообщения.

Все частые вопросы

Связанные страницы

РуководствоКогда ИИ должен остановиться? Передаём разговоры команде как обращения с ответственнымРиск не в том, что ИИ отвечает. Риск в том, что он продолжает отвечать, когда должен подключиться человек, или что потом за сообщение никто не отвечает. Вот как должна работать передача.Читать руководство
Когда будете готовы

Ответьте следующему клиенту за секунды.

Создайте аккаунт, настройте ассистента и подключите первый канал. Начать можно бесплатно.

Начать бесплатно Запросить демонстрацию