AdaptiveReply
Fonctionnalités

L’assistant transmet à votre équipe sous forme de dossier

Un dossier est une conversation qui demande une personne. Il s’ouvre quand l’assistant ne peut pas résoudre une demande, quand une de vos règles le prévoit ou quand le client demande quelqu’un. Chaque dossier contient un résumé, la conversation complète et un responsable, pour que personne n’ait à demander au client de se répéter.

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Fonctionnement

Dossiers et relais humain : comment ça marche

  1. L’assistant ouvre un dossier

    Il résume en quelques lignes ce dont le client a besoin et pourquoi il transmet.

  2. Quelqu’un le prend en charge

    Un collègue ou une équipe le récupère, lit la conversation et répond depuis le même écran.

  3. Résolvez-le et enseignez la réponse

    Marquez-le comme résolu. Si vous approuvez, la réponse est enregistrée pour que l’assistant s’en serve la prochaine fois.

Démo animée : un client demande un remboursement, l’assistant IA se met en pause et ouvre un dossier, un collègue prend le dossier et répond dans la même conversation, puis l’assistant reprend une fois le dossier résolu.
Des limites assumées

Ce que cela fait, et ce que cela ne fait pas

Ce que cela fait

  • Ouvre automatiquement les dossiers à partir des conversations, avec le motif du relais.
  • Donne un responsable à chaque dossier et garde la trace de qui a répondu et quand.
  • Peut être transformé en tâche dans Équipe et tâches quand un suivi est nécessaire.

Ce que cela ne fait pas

  • Un dossier ne se ferme pas tout seul : quelqu’un de votre équipe le marque comme résolu.
  • Rien n’est enseigné à l’assistant à partir d’un dossier sans votre approbation.
Mise en place

Dossiers et relais humain : premiers pas

  1. Étape 1

    Publiez votre assistant ; il peut transmettre dès la première conversation.

  2. Étape 2

    Dans l’écran Assistant, ajoutez des règles sur les cas où il doit transmettre, avec ou sans demander d’abord au client.

  3. Étape 3

    Ouvrez Dossiers pour voir ce qui attend, prendre en charge et répondre.

Ces étapes nécessitent un compte AdaptiveReply. Le démarrage est gratuit : l’offre gratuite comprend 10 clients et 1 membre d’équipe, sans carte bancaire.

Dossiers et relais humain : questions fréquentes

Quand l’assistant transmet-il une conversation à une personne ?

Quand il ne peut pas répondre à partir de vos sources, quand le client demande une personne ou quand une de vos règles le prévoit. Pour une publicité mise en silencieux, la conversation va directement à votre équipe sous forme de dossier.

Le client remarque-t-il le relais ?

La conversation reste dans le même fil, sur le même canal. Votre collègue y répond, avec le résumé et les messages précédents sous les yeux.

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Quand vous voulez

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