AdaptiveReply
Можливості

Асистент передає розмову команді як звернення

Звернення — це розмова, якій потрібна людина. Воно відкривається, коли асистент не може розв’язати питання, коли так велить ваше правило або коли клієнт просить когось покликати. У кожному зверненні є короткий виклад, усе листування й відповідальний, тож нікому не доводиться просити клієнта повторити все знову.

Почати безкоштовно Переглянути тарифи
Як це працює

Звернення та передача людині: як це працює

  1. Асистент відкриває звернення

    Він коротко описує, що потрібно клієнтові і чому розмова передається.

  2. Хтось бере його в роботу

    Колега або команда приймає звернення, читає листування й відповідає з того самого екрана.

  3. Розв’яжіть питання й навчіть відповіді

    Позначте звернення розв’язаним. Якщо ви схвалите, відповідь збережеться, і асистент використає її наступного разу.

Анімоване демо: клієнт просить повернути кошти, ШІ-асистент ставить себе на паузу і відкриває звернення, колега бере звернення і відповідає в тій самій розмові, а після вирішення асистент знову вмикається.
Чесні обмеження

Що вміє і чого не вміє

Що вміє

  • Автоматично відкриває звернення з розмов із зазначенням причини передачі.
  • Призначає кожному зверненню відповідального й фіксує, хто і коли відповів.
  • Може стати завданням у розділі «Команда і завдання», якщо потрібна подальша робота.

Чого не вміє

  • Звернення не закривається саме: хтось із команди позначає його розв’язаним.
  • Асистент нічого не вчиться зі звернення, доки ви цього не схвалите.
Налаштування

Звернення та передача людині: перші кроки

  1. Крок 1

    Опублікуйте асистента; він може передавати розмови з першого ж діалогу.

  2. Крок 2

    На екрані «Асистент» додайте правила, коли він мусить передавати розмову, запитавши клієнта або без запитання.

  3. Крок 3

    Відкрийте «Звернення», щоб побачити ті, що чекають, узяти їх у роботу й відповісти.

Для цих кроків потрібен акаунт AdaptiveReply. Почати можна безкоштовно: безкоштовний тариф містить 10 клієнтів і 1 учасника команди, без банківської картки.

Звернення та передача людині: часті запитання

Коли асистент передає розмову людині?

Коли не може відповісти за вашими джерелами, коли клієнт просить покликати людину або коли так велить одне з ваших правил. Якщо для оголошення ввімкнено режим тиші, розмова одразу йде команді як звернення.

Чи помітить клієнт передачу?

Розмова лишається в тому самому листуванні в тому самому каналі. Ваш колега відповідає там само, бачачи короткий виклад і попередні повідомлення.

Усі часті запитання

Пов’язані сторінки

ПосібникКоли ШІ має зупинитися? Передаємо розмови команді як звернення з відповідальнимРизик не в тому, що ШІ відповідає. Ризик у тому, що він і далі відповідає, коли має підключитися людина, або що потім за повідомлення ніхто не відповідає. Ось як має працювати передача.Читати посібник
Коли будете готові

Дайте відповідь наступному клієнту за секунди.

Створіть акаунт, налаштуйте асистента й підключіть перший канал. Почати можна безкоштовно.

Почати безкоштовно Замовити демонстрацію