Часті запитання про AdaptiveReply

Ні. Скринька — лише початок. ШІ-асистент відповідає на повідомлення клієнтів і передає звернення команді, а в тому самому робочому просторі є CRM-воронка, записи, каталог і завдання команди.

Канали: Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, електронна пошта та віджет вебчату для вашого сайту. Gmail підключається напряму; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud та інші скриньки IMAP підключаються через Nylas. Магазини: Shopify, WooCommerce, ikas і Ticimax.

Так, якщо ви це ввімкнете. Для кожної поштової скриньки ви обираєте: асистент надсилає відповідь сам або готує чернетку на ваше затвердження. Якщо функцію вимкнено, пошта залишається просто частиною спільної скриньки.

Не за допомогою ШІ. На коментарі відповідають правила за ключовими словами, які пишете ви, — точно заданим вами текстом; коментарі, що не підпали під жодне правило, чекають на вашу команду. ШІ-асистент відповідає на особисті повідомлення: коли клієнт відповідає повідомленням на допис, історію чи рекламу, де ви позначили товари, асистент знає, про який товар ідеться.

Так. Ви обираєте тон (дружній, нейтральний або офіційний), описуєте характер, задаєте довжину й мову відповідей і додаєте власні настанови. Асистент дотримується їх у кожній відповіді, яку пише. Це інструкції для моделі ШІ, тож перед публікацією перевірте результат у попередньому перегляді; відповіді вашої команди — завжди її власні слова.

Так. Коли клієнт надсилає фото товару, а до асистента підключено каталог із зображеннями товарів, асистент шукає збіг, відповідає, називаючи товар і ціну, та просить клієнта підтвердити. Якщо він не впевнений, то просить чіткіше фото або код товару чи передає розмову вашій команді.

Ні. Ми Meta Business Partner і використовуємо лише схвалені Graph API. Жодного скрейпінгу чи неофіційної автоматизації, здатної спричинити обмеження облікових записів.

Ні. Ви описуєте свій бізнес за кілька кроків, і асистент створюється автоматично. Потім ви змінюєте його характер, настанови та дії звичайною мовою.

Ні. Модуль запису створено для сфери послуг: салонів, клінік, консалтингових компаній та агенцій медичного туризму, а скринька, звернення та CRM підійдуть будь-якому бізнесу, що спілкується з клієнтами.

Контроль залишається у вас. Зміни вносяться в чернетку й перевіряються в попередньому перегляді до публікації. Асистент відповідає за джерелами, які ви йому надали, усе, що потребує рішення, передається команді як звернення, і ви можете самі перехопити будь-яку розмову.

Підключення використовують HTTPS/TLS, паролі хешуються bcrypt, доступ задається для кожного учасника команди з дозволами за екранами. Запити доступу, виправлення й видалення за застосовними законами можна подати в продукті або через підтримку.

Почати можна безкоштовно. Платні тарифи — Starter (500 клієнтів на місяць), Scale (1 500) і Advanced (5 000), з оплатою щомісяця або за рік; актуальні суми наведено в таблиці на сторінці тарифів. Ціна Enterprise з необмеженою кількістю клієнтів визначається індивідуально.

Так. Безкоштовний тариф містить 10 клієнтів і 1 учасника команди та не потребує банківської картки. Перейти на платний тариф можна, коли знадобиться більше.

Ні. Усі функції та всі канали є в кожному тарифі. На платних тарифах не обмежено кількість учасників команди, повідомлень, асистентів і джерел знань; між собою вони різняться кількістю клієнтів на місяць і рівнем підтримки.

Ви платите один раз за рік і одразу отримуєте клієнтський ліміт на дванадцять місяців, наприклад 6 000 на рік на Starter замість 500 на місяць. Річну суму показано поруч із місячною.

Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, пошту та вебчат-віджет на вашому сайті. Gmail підключається напряму; Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud та інші IMAP-скриньки підключаються через Nylas.

Так. Першим відповідає асистент, а колега може поставити його на паузу в цій розмові й відповісти сам. Коли розмові потрібна людина, її передають як звернення з відповідальним.

З того, що ви йому даєте: каталогу, відомостей про компанію на кшталт адреси й годин роботи, ваших настанов і відповідей, які команда схвалила за минулими зверненнями. Відомості про товари, ціни й наявність беруться лише з цих джерел.

Він передає розмову команді як звернення з коротким викладом запитання. Ви також можете задати правила, коли він мусить передавати розмову, наприклад якщо клієнт просить покликати людину.

Коли не може відповісти за вашими джерелами, коли клієнт просить покликати людину або коли так велить одне з ваших правил. Якщо для оголошення ввімкнено режим тиші, розмова одразу йде команді як звернення.

Розмова лишається в тому самому листуванні в тому самому каналі. Ваш колега відповідає там само, бачачи короткий виклад і попередні повідомлення.

Так. Коли клієнт каже, чого хоче, асистент фіксує заявку як угоду з його даними. Її підтверджує людина з вашої команди; асистент не оформлює замовлень остаточно.

Не для того, щоб довести розмову до продажу: контакти, угоди, звернення й записи розташовані в тому самому робочому просторі, що й вхідні. AdaptiveReply не займається виставленням рахунків і бухгалтерією.

Ні. Це частина AdaptiveReply в кожному тарифі, і вона пов’язана з рештою: завдання можуть посилатися на звернення або угоду, а правила — реагувати на них.

Є дві ролі: власник і учасник. Власник задає кожному учасникові права на екрани та області доступу до записів, які визначають, які записи він бачить.

Так, якщо ви дозволили асистентові записувати. Він пропонує вільний час із вашого календаря й оформлює запис на вибраний. За бажання він лише збирає заявку, а підтверджує команда.

Прохання з’являється в розділі «Записи» й чекає вашого погодження. Нічого не переноситься й не скасовується, доки хтось із команди не ухвалить рішення.

Так. Якщо асистент має каталог із зображеннями товарів, він шукає відповідний товар, відповідає його назвою та ціною і просить клієнта підтвердити. Щодо чеків і транспортних етикеток він не вгадує; такі повідомлення йдуть команді.

Якщо ви підключили магазин, товари й ціни синхронізуються з каталогом, а позиції, вилучені з магазину, вимикаються. Каталог, заповнений вручну або з файлу, ви оновлюєте самі.

Ні. На коментарі відповідають лише правила за ключовими словами, які пишете ви, точно заданим текстом, а коментарі без відповідного правила чекають на команду. ШІ-асистент відповідає на особисті повідомлення.

Відповідь надходить як особисте повідомлення. Якщо в цій історії ви позначили товари або додали нотатки, асистент відповідає про цей товар. Якщо немає ні того, ні іншого, розмова лишається за командою.

Так. Розмова відкривається з прикріпленим оголошенням. Якщо ви прив’язали до нього товари, асистент відповідає про них; без прив’язаних товарів і нотаток розмова лишається за командою.

Так. Увімкніть для цього оголошення режим тиші. Його розмови оминають асистента й відкриваються як звернення для команди.

Скопіюйте один скрипт з екрана «Вебчат» і вставте його на сайт. Іншого коду не потрібно. Для магазину Shopify віджет можна встановити з того самого екрана.

Спершу відповідає ваш опублікований асистент. Чати з’являються в розділі «Повідомлення» разом з іншими каналами, і колега може поставити асистента на паузу й відповісти.

Так. Ви вибираєте тон, описуєте характер, задаєте довжину й мову відповідей і додаєте власні настанови. Асистент дотримується їх у кожній відповіді, яку пише.

Це інструкції для ШІ-моделі: вони спрямовують кожну відповідь, але не є жорстким фільтром. Тому зміни лишаються чернеткою, доки ви не перевірите їх у попередньому перегляді й не опублікуєте.

AdaptiveReply — Meta Business Partner і використовує лише схвалені Meta API. Парсингу немає, і ви ніколи не повідомляєте нам пароль від Instagram: вхід виконується на сторінці самого Instagram.

Ні. ШІ-асистент відповідає на особисті повідомлення. На коментарі відповідають правила за ключовими словами точно написаним вами текстом, а коментарі без відповідного правила чекають на команду.

Так. Розмови Messenger належать Сторінці: ви входите через Facebook і вибираєте Сторінку для підключення. Особисті профілі підключити не можна.

Ні. На коментарі відповідають правила за ключовими словами написаним вами текстом або ваша команда. ШІ-асистент відповідає на розмови Messenger.

Так. Ви підключаєте номер телефону WhatsApp Business через бізнес-акаунт Meta, на сторінці входу самої Meta. Особисті акаунти WhatsApp не підтримуються.

Так. Будь-який колега з доступом може поставити асистента на паузу в розмові й відповісти. Розмови, яким потрібна людина, надходять як звернення з відповідальним.

Gmail підключається напряму через вхід Google. Outlook / Microsoft 365, Yahoo, iCloud та інші IMAP-скриньки підключаються через Nylas на захищеній сторінці входу; ваш пароль ніколи не показується AdaptiveReply.

Лише якщо ви ввімкнули це для скриньки. Ви вибираєте між автоматичним надсиланням відповіді та чернеткою, яка чекає вашого погодження. Якщо налаштування вимкнено, листи просто надходять у вхідні.

Він працює всюди, де на сторінку можна додати тег script. Вставте фрагмент один раз у шаблон сайту. Для магазинів Shopify його можна встановити з екрана «Вебчат».

Так. Ви перелічуєте домени, на яких він може показуватися, і він завантажується на сторінках, де розміщено скрипт.

Товари з цінами та ознакою, чи вони продаються, а також замовлення і клієнтів. Товари, які ви вилучили з магазину, вимикаються в каталозі.

Ні. Він відповідає на запитання про товари й фіксує побажання клієнта як заявку, яку підтверджує команда. Він не створює замовлень і не приймає оплати.

AdaptiveReply перевіряє ваш магазин ikas кожні 5 хвилин. Ціна, змінена в ikas, потрапляє до каталогу під час наступної перевірки.

Ні. Приватному застосунку потрібні лише права на читання товарів, замовлень і клієнтів. Асистент не створює замовлень.

AdaptiveReply перевіряє ваш магазин Ticimax кожні 5 хвилин. Ціна, змінена там, потрапляє до каталогу під час наступної перевірки.

Ні. Він відповідає на запитання про товари й фіксує побажання клієнта як заявку, яку підтверджує команда.

Ні. Синхронізація працює лише на читання: товари, замовлення та клієнти копіюються в AdaptiveReply, і назад нічого не записується.

На запитання про товари: що ви продаєте, яка актуальна ціна і чи продається позиція. Статусу замовлення чи доставки в синхронізованих замовленнях він не шукає.

Ні. Він відповідає на запитання про товари й фіксує побажання клієнта як заявку з його даними. Її підтверджує хтось із вашої команди; асистент не створює замовлень і не приймає оплати.

Він знає, чи продається кожен товар, і його актуальну ціну. Скільки штук лишилося, він не повідомляє.

Вони можуть написати будь-коли, і асистент відповість та оформить запис одразу. Сам запис завжди припадає на задані вами години роботи.

Так. Можна дозволити асистентові записувати одразу або доручити йому збирати заявку, яку підтвердить команда. Прохання про перенесення чи скасування завжди чекають вашого погодження.

Типово він відповідає тією мовою, якою пише клієнт. Можна також задати одну мову відповіді для всіх розмов.

Одразу — ні. Асистент працює з каталогом і календарем усередині AdaptiveReply. Власник може додати API-підключення до іншої системи лише на читання; якщо воно не відповідає, розмова передається команді.

Асистент відповідає на запит, збирає контактні дані, яких вимагають ваші правила, і фіксує запит як угоду. Угода з’являється у воронці й пов’язана з клієнтом та розмовою.

Так. Розмова, розпочата з оголошення Meta з переходом у листування, відкривається з прикріпленим оголошенням, а екран «Реклама» групує розмови за оголошеннями.

Так. Філії задаються всередині одного робочого простору, розмови надходять в одне вікно вхідних, а команди та області доступу визначають, хто які записи бачить.

Так, у вигляді записів: ви задаєте послугу й години, а асистент пропонує вільний час і оформлює запис на вибраний клієнтом. До систем керування столиками він не підключається.