الأسئلة الشائعة عن AdaptiveReply

لا. صندوق الوارد هو البداية فقط. يرد مساعد الذكاء الاصطناعي على رسائل العملاء ويحوّل المحادثات إلى فريقك كحالات، وفي المساحة نفسها تجد مسار مبيعات CRM والمواعيد والكتالوج ومهام الفريق.

القنوات: إنستغرام وواتساب وفيسبوك ماسنجر والبريد الإلكتروني وأداة دردشة يمكنك تضمينها في موقعك. يتصل Gmail مباشرة؛ أما Outlook / Microsoft 365 وYahoo وiCloud وصناديق IMAP الأخرى فتتصل عبر Nylas. المتاجر: Shopify وWooCommerce وikas وTicimax.

نعم، إذا فعّلت ذلك. لكل صندوق بريد تختار أن يرسل المساعد الرد بنفسه أو أن يجهّز مسودة لتوافق عليها. وإذا كان الخيار معطّلًا يبقى البريد جزءًا من صندوق الوارد المشترك.

ليس بالذكاء الاصطناعي. ترد على التعليقات قواعد الكلمات المفتاحية التي تكتبها أنت، بالنص الذي تحدده حرفيًا؛ والتعليقات التي لا تطابق أي قاعدة تنتظر فريقك. مساعد الذكاء الاصطناعي يرد على الرسائل الخاصة: عندما يرد عميل برسالة على منشور أو قصة أو إعلان وضعت فيه إشارة إلى منتجات، يعرف المساعد أي منتج يقصده.

نعم. تختار النبرة (ودّية أو محايدة أو رسمية)، وتصف شخصيته، وتحدد طول الرد ولغته، وتضيف إرشاداتك الخاصة. يلتزم المساعد بها في كل رد يكتبه. هذه تعليمات لنموذج ذكاء اصطناعي، لذا راجع النتيجة في المعاينة قبل النشر؛ أما ردود فريقك فهي دائمًا كلماته هو.

نعم. عندما يرسل عميل صورة منتج ويكون لدى مساعدك كتالوج مرتبط يحتوي على صور المنتجات، يبحث عن المنتج المطابق ويرد باسمه وسعره ثم يطلب من العميل التأكيد. وإذا لم يكن متأكدًا يطلب صورة أوضح أو رمز المنتج، أو يحوّل المحادثة إلى فريقك.

لا. نحن Meta Business Partner ونستخدم فقط واجهات Graph API المعتمدة. لا نجمع البيانات بالزحف، ولا نستخدم أتمتة غير رسمية قد تؤدي إلى تقييد حساباتك.

لا. تصف نشاطك في خطوات قليلة فيُنشأ المساعد لك. بعدها تعدّل شخصيته وإرشاداته وإجراءاته بلغة عادية.

لا. المواعيد مصممة لأنشطة الخدمات مثل الصالونات والعيادات ومكاتب الاستشارات ووكالات السياحة العلاجية، أما صندوق الوارد والحالات وCRM فتناسب أي نشاط يتحدث مع عملائه.

التحكم يبقى بيدك. تُجرى التغييرات كمسودة وتُجرَّب في المعاينة قبل النشر. يجيب المساعد من المصادر التي تزوّده بها، وكل ما يحتاج إلى قرار يُحوَّل إلى فريقك كحالة، ويمكنك تولي أي محادثة بنفسك.

تستخدم الاتصالات HTTPS/TLS، وتُجزّأ كلمات المرور باستخدام bcrypt، ويُحدَّد وصول الفريق لكل عضو مع صلاحيات لكل شاشة. يمكنك تقديم طلبات الوصول والتصحيح والحذف بموجب قوانين الخصوصية المعمول بها من المنتج أو عبر فريق الدعم لدينا.

البدء مجاني. الخطط المدفوعة هي Starter (500 عميل شهريًا) وScale (1,500) وAdvanced (5,000)، بدفع شهري أو سنوي؛ والمبالغ الحالية موجودة في الجدول في صفحة الأسعار. أما Enterprise بعدد غير محدود من العملاء فتُسعَّر بحسب كل نشاط.

نعم. تشمل الخطة المجانية 10 عملاء وعضوًا واحدًا في الفريق ولا تتطلب بطاقة ائتمان. يمكنك الانتقال إلى خطة مدفوعة عندما تحتاج إلى أكثر.

لا. كل ميزة وكل قناة متاحة في جميع الخطط. الخطط المدفوعة تشمل عددًا غير محدود من أعضاء الفريق والرسائل والمساعدين ومصادر المعرفة؛ وما يتغير بينها هو عدد العملاء شهريًا ومستوى الدعم.

تدفع مرة واحدة عن السنة وتحصل مقدمًا على حصة اثني عشر شهرًا من العملاء، مثل 6,000 في السنة في Starter بدلًا من 500 شهريًا. ويظهر المبلغ السنوي بجانب المبلغ الشهري.

Instagram وFacebook Messenger وWhatsApp والبريد الإلكتروني وأداة دردشة الموقع. يرتبط Gmail مباشرة؛ أما Outlook / Microsoft 365 وYahoo وiCloud وصناديق IMAP الأخرى فترتبط عبر Nylas.

نعم. يرد المساعد أولًا، ويستطيع أحد زملائك إيقافه مؤقتًا في تلك المحادثة والرد بنفسه. وعندما تحتاج المحادثة إلى شخص تُحوَّل كحالة لها مسؤول.

مما تزوده به: كتالوجك، وبيانات نشاطك مثل العنوان وساعات العمل، وتعليماتك، والإجابات التي اعتمدها فريقك من حالات سابقة. معلومات المنتج والسعر والتوفر تأتي من هذه المصادر فقط.

يحوّل المحادثة إلى فريقك كحالة مع ملخص لما سُئل عنه. ويمكنك أيضًا كتابة قواعد تحدد متى يجب أن يحوّل، مثل أن يطلب العميل التحدث إلى شخص.

عندما لا يستطيع الإجابة من مصادرك، أو عندما يطلب العميل شخصًا، أو عندما تنص على ذلك إحدى قواعدك. وفي إعلان ضبطته على الوضع الصامت تذهب المحادثة مباشرة إلى فريقك كحالة.

تبقى المحادثة في السلسلة نفسها وعلى القناة نفسها. يرد زميلك هناك والملخص والرسائل السابقة أمامه.

نعم. عندما يذكر العميل ما يريده يسجّل المساعد الطلب كصفقة مع بياناته. يؤكدها أحد أفراد فريقك؛ والمساعد لا ينهي الطلبات.

ليس لمتابعة المحادثة حتى البيع: جهات الاتصال والصفقات والحالات والمواعيد موجودة في مساحة العمل نفسها مع صندوق الوارد. ولا يقوم AdaptiveReply بالفوترة أو المحاسبة.

لا. هو جزء من AdaptiveReply في كل الخطط ومرتبط ببقية المنتج: يمكن أن تشير المهام إلى حالة أو صفقة، ويمكن أن تتفاعل القواعد معهما.

هناك دوران: المالك والعضو. يحدد المالك لكل عضو صلاحيات لكل شاشة ونطاقات الوصول إلى السجلات، وهي التي تحدد السجلات التي يراها.

نعم، إذا سمحت للمساعد بالحجز. يعرض الأوقات المتاحة في تقويمك ويحجز ما يختاره العميل. وإن فضّلت، يجمع الطلب فقط ويؤكده فريقك.

يظهر الطلب في المواعيد لتوافق عليه. لا يُنقل شيء ولا يُلغى إلى أن يقرر أحد أفراد فريقك.

نعم. إذا كان لمساعدك كتالوج فيه صور للمنتجات، يبحث عن المنتج المطابق ويرد باسمه وسعره ويطلب من العميل التأكيد. أما الإيصالات وملصقات الشحن فلا يخمّن بشأنها؛ بل تذهب إلى فريقك.

إذا ربطت متجرًا تتزامن المنتجات والأسعار مع الكتالوج، وتُعطَّل العناصر المحذوفة من المتجر. أما الكتالوج الذي ملأته يدويًا أو من ملف فتحدّثه أنت.

لا. ترد على التعليقات قواعد الكلمات المفتاحية التي تكتبها أنت فقط، بالنص الذي تحدده حرفيًا، والتعليقات التي لا تطابق أي قاعدة تنتظر فريقك. مساعد الذكاء الاصطناعي يرد على الرسائل الخاصة.

يصل الرد كرسالة خاصة. إذا وسمت منتجات أو أضفت ملاحظات على تلك القصة يجيب المساعد عن ذلك المنتج. وإذا لم يكن فيها هذا ولا ذاك تُترك المحادثة لفريقك.

نعم. تُفتح المحادثة والإعلان مرفق بها. إذا ربطت منتجات بذلك الإعلان يجيب المساعد عنها؛ ومن دون منتجات مرتبطة أو ملاحظات تُترك المحادثة لفريقك.

نعم. اضبط ذلك الإعلان على الوضع الصامت. تتجاوز محادثاته المساعد وتُفتح كحالات لفريقك.

انسخ سكربتًا واحدًا من شاشة دردشة الموقع والصقه في موقعك. لا حاجة إلى أي كود آخر. ولمتجر Shopify يمكن تثبيت الأداة من الشاشة نفسها.

يرد مساعدك المنشور أولًا. تظهر المحادثات في الرسائل مع قنواتك الأخرى، ويستطيع أحد زملائك إيقاف المساعد مؤقتًا والرد.

نعم. تختار نبرة، وتصف شخصيته، وتحدد طول الرد ولغته، وتضيف تعليماتك الخاصة. يلتزم المساعد بها في كل رد يكتبه.

هي تعليمات لنموذج ذكاء اصطناعي: توجّه كل رد لكنها ليست فلترًا صارمًا. ولهذا تبقى التعديلات مسودة إلى أن تجرّبها في المعاينة وتنشرها.

AdaptiveReply هو Meta Business Partner ويستخدم واجهات Meta المعتمدة فقط. لا يوجد استخراج بيانات، ولا تشارك معنا كلمة مرور Instagram أبدًا: تسجّل الدخول في صفحة Instagram نفسها.

لا. مساعد الذكاء الاصطناعي يرد على الرسائل الخاصة. أما التعليقات فترد عليها قواعد الكلمات المفتاحية بالنص الذي كتبته حرفيًا، والتعليقات التي لا تطابق أي قاعدة تنتظر فريقك.

نعم. محادثات Messenger تتبع صفحة: تسجّل الدخول عبر Facebook وتختار الصفحة التي تريد ربطها. لا يمكن ربط الملفات الشخصية.

لا. ترد على التعليقات قواعد الكلمات المفتاحية بالنص الذي كتبته، أو فريقك. مساعد الذكاء الاصطناعي يرد على محادثات Messenger.

نعم. تربط رقم هاتف WhatsApp Business عبر حساب نشاطك التجاري على Meta، في صفحة تسجيل الدخول الخاصة بـ Meta. حسابات WhatsApp الشخصية غير مدعومة.

نعم. أي زميل لديه صلاحية الوصول يستطيع إيقاف المساعد مؤقتًا في محادثة والرد. والمحادثات التي تحتاج إلى شخص تصل كحالات لها مسؤول.

يرتبط Gmail مباشرة بتسجيل الدخول عبر Google. أما Outlook / Microsoft 365 وYahoo وiCloud وصناديق IMAP الأخرى فترتبط عبر Nylas في صفحة تسجيل دخول آمنة؛ ولا تُعرض كلمة مرورك على AdaptiveReply أبدًا.

فقط إذا فعّلت ذلك لذلك الصندوق. تختار بين إرسال الرد تلقائيًا وتجهيز مسودة تنتظر موافقتك. وعندما يكون الإعداد متوقفًا يصل البريد إلى صندوق الوارد فحسب.

تعمل حيثما تستطيع إضافة وسم script إلى الصفحة. الصق المقطع مرة واحدة في قالب موقعك. ولمتاجر Shopify يمكن تثبيتها من شاشة دردشة الموقع.

نعم. تحدد أنت النطاقات المسموح لها بعرضها، وتُحمَّل في الصفحات التي تضع فيها السكربت.

المنتجات مع أسعارها وبيان هل هي معروضة للبيع، إضافة إلى الطلبات والعملاء. والمنتجات التي تحذفها من المتجر تُعطَّل في الكتالوج.

لا. يجيب عن أسئلة المنتجات ويسجّل ما يريده العميل كطلب يؤكده فريقك. لا ينشئ طلبات شراء ولا يحصّل المدفوعات.

يفحص AdaptiveReply متجرك على ikas كل 5 دقائق. السعر الذي تغيّره في ikas يصل إلى الكتالوج في الفحص التالي.

لا. التطبيق الخاص يحتاج فقط إلى أذونات قراءة للمنتجات والطلبات والعملاء. والمساعد لا ينشئ طلبات شراء.

يفحص AdaptiveReply متجرك على Ticimax كل 5 دقائق. السعر الذي تغيّره هناك يصل إلى الكتالوج في الفحص التالي.

لا. يجيب عن أسئلة المنتجات ويسجّل ما يريده العميل كطلب يؤكده فريقك.

لا. المزامنة للقراءة فقط: تُنسخ المنتجات والطلبات والعملاء إلى AdaptiveReply ولا يُكتب شيء في الاتجاه المعاكس.

عن أسئلة المنتجات: ما تبيعه، والسعر الحالي، وهل العنصر معروض للبيع. لا يبحث عن حالة الطلب أو الشحن في الطلبات المتزامنة.

لا. يجيب عن أسئلة المنتجات ويسجّل ما يريده العميل كطلب مع بياناته. يؤكده أحد أفراد فريقك؛ والمساعد لا ينشئ طلبات شراء ولا يحصّل المدفوعات.

يعرف هل كل منتج متاح أم غير معروض للبيع، ويعرف سعره الحالي. لا يذكر عدد القطع المتبقية.

يستطيعون الكتابة في أي وقت، فيرد المساعد ويحجز حينها. أما الموعد نفسه فيقع دائمًا ضمن ساعات العمل التي حددتها.

نعم. يمكنك أن تدع المساعد يحجز مباشرة، أو أن تجعله يجمع الطلب ليؤكده فريقك. وطلبات التغيير أو الإلغاء تنتظر موافقتك دائمًا.

يرد افتراضيًا باللغة التي يكتب بها العميل. ويمكنك أيضًا تثبيت لغة رد واحدة لكل المحادثات.

ليس تلقائيًا. يعمل المساعد من الكتالوج والتقويم داخل AdaptiveReply. ويستطيع المالك إضافة اتصال API للقراءة فقط بنظام آخر؛ وإذا تعذّر الاتصال تُحوَّل المحادثة إلى فريقك.

يرد المساعد على الاستفسار، ويجمع بيانات الاتصال التي تطلبها قواعدك، ويسجّل الطلب كصفقة. تظهر الصفقة في مسار مبيعاتك مرتبطة بالعميل وبالمحادثة.

نعم. المحادثة التي تبدأ من إعلان Meta من نوع النقر للمراسلة تُفتح والإعلان مرفق بها، وشاشة الإعلانات تجمّع المحادثات بحسب الإعلان.

نعم. تُعرَّف الفروع داخل مساحة عمل واحدة، وتصل المحادثات إلى صندوق وارد واحد، والفرق ونطاقات الوصول تحدد من يرى أي سجلات.

نعم، كمواعيد: تحدد أنت الخدمة وساعات العمل، ويعرض المساعد الأوقات المتاحة ويحجز ما يختاره العميل. لا يرتبط بأنظمة إدارة الطاولات.