Докладні практичні посібники про те, як вести розмови з клієнтами в усіх каналах.
Почніть звідси
Той самий клієнт пише в Instagram, нагадує у WhatsApp і просить рахунок поштою. Що змінює спільна скринька і що має бути поруч із нею.
Загальна картина: єдина скринька вхідних, одна історія на клієнта та вибір платформи.
Усі постачальники перелічують ті самі функції, тож порівняння переліків мало що каже невеликій команді. Ці вісім запитань показують, як платформа поводиться у звичайний завантажений день.
Як налаштувати асистента, зберегти ваш тон і зрозуміти, коли він передає розмову команді.
Щовечора ви відповідаєте на ті самі десять запитань і думаєте, що для автоматизації потрібен розробник. Потрібен інструктаж: п’ять кроків простою мовою.
Бренд з офіційним стилем не може дозволити собі асистента, який вітається сленгом або сам роздає знижки. Розповідаємо, як тон, інструкції та незмінні обмеження утримують відповіді у вашому голосі.
Фото — це запитання. Розповідаємо, як AdaptiveReply шукає товар із фотографії клієнта у вашому власному каталозі, від точного коду до візуальної схожості, і що він робить, коли не впевнений.
Ризик не в тому, що ШІ відповідає. Ризик у тому, що він і далі відповідає, коли має підключитися людина, або що потім за повідомлення ніхто не відповідає. Ось як має працювати передача.
Приватні повідомлення Instagram, коментарі під дописами та чат-віджет на вашому сайті.
Запитання надходить, поки клієнт дивиться на товар. За три години момент втрачено. Як відповідати на особисті повідомлення Instagram одразу й безпечно.
Коли під публікацією накопичується те саме запитання, більшість тих, хто запитав, так і не отримує відповіді. Розповідаємо, що автоматизувати публічно, що перенести в дірект і що залишити людині.
Відвідувач із запитанням може запитати або піти, і більшість сайтів полегшують друге. Шість налаштувань вирішують, чи ваш віджет чату починатиме розмови, чи залишиться непоміченим.
Відповіді про товари з вашого каталогу, запис на прийом просто в чаті та розмови, що починаються з реклами.
Відповідь на запитання «чи є чорний у розмірі M?» лежить в адмінці магазину, а не в застосунку Instagram. Розповідаємо, як поєднати одне з іншим і що асистент робить, а чого не робить із цими даними.
Запис через повідомлення буксує на листуванні про час. Розповідаємо, як асистент, що читає ваш реальний календар, це припиняє і де рішення й далі залишається за командою.
Рекламний бюджет купує повідомлення. Чи стане воно клієнтом, вирішують перша відповідь і те, хто далі відповідає за розмову.
Створіть акаунт, налаштуйте асистента й підключіть перший канал. Почати можна безкоштовно.
