Віджет чату на сайті: як перетворити відвідувачів із запитанням на розмови

Коли чат має заговорити першим?

Чат має заговорити після того, як відвідувач устиг роздивитися, і не повинен закривати сторінку. У відвідувача із запитанням два варіанти: запитати або піти. Більшість сайтів полегшують друге: або єдиний спосіб зв’язку — довга форма, або вікно чату вискакує раніше, ніж сторінку прочитано, і його закривають рефлекторно.

В AdaptiveReply м’який варіант — це Тизер на вкладці Поведінка: короткий рядок до 140 символів, який з’являється поруч із кнопкою чату після вибраної вами затримки від 0 до 120 секунд. Кожен відвідувач бачить його один раз за візит. Опція Автовідкриття відкриває чат один раз за візит на комп’ютерах; на телефонах чат займає весь екран, тому там натомість показується тизер.

Пишіть тизер як пропозицію за темою сторінки, а не як привітання. На «Вітаємо!» відвідувачеві нема чого відповісти.

Як повідомити відвідувачам, з чим може допомогти чат?

Повідомте це першими двома речами, які вони бачать: привітальним повідомленням і швидкими відповідями. Порожнє поле введення змушує відвідувача самого формулювати запитання. Коротке привітання й кілька запитань в один дотик показують, яка допомога доступна, і позбавляють цього зусилля.

• Привітальне повідомлення. Перше повідомлення в кожному новому чаті. Скажіть однією фразою, хто відповідає і з чим може допомогти.
• Швидкі відповіді. До чотирьох запитань в один дотик, кожне до 40 символів; вони показуються під привітальним повідомленням, доки відвідувач не напише.
• Заголовок вікна й зображення асистента. Вони показують відвідувачеві, з ким він розмовляє.

Вибирайте швидкі відповіді, на які асистент добре відповідає: терміни доставки, умови повернення, як записатися. Швидка відповідь, яка завжди закінчується словами «колега зв’яжеться з вами», привчає відвідувачів до того, що чат — це повільна форма зворотного зв’язку.

Хто відповідає і як швидко?

ШІ-асистент відповідає одразу, будь-якої пори доби, і це той самий асистент, який відповідає в решті ваших каналів. Окремого налаштування для сайту немає: персона, тон, джерела, каталог і правила, задані один раз, діють і для віджета.

Розмови із сайту потрапляють у ту саму скриньку вхідних AdaptiveReply, що й Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp і пошта. Коли асистент не може відповісти або відвідувач просить людину, розмова передається вашій команді як звернення з коротким підсумком, і учасник команди відповідає зі скриньки вхідних, а відвідувач залишається в тому самому вікні чату. Див. посібник із єдиної скриньки вхідних і матеріал про те, коли асистент передає розмову.

Чесне обмеження: віджет не має налаштування годин роботи. Асистент відповідає щоразу, коли відвідувач пише. «Не в мережі» у віджеті означає, що у відвідувача зникло з’єднання.

Чи варто запитувати ім’я та пошту до початку чату?

Запитуйте лише те, чим користуватиметеся. Кожне обов’язкове поле перед першим повідомленням зменшує кількість людей, які починають чат, і збільшує кількість тих, з ким ви зможете зв’язатися потім. Магазин, що відповідає на швидкі запитання про товари, зазвичай нічого не запитує; клініці, яка передзвонює, потрібен номер телефону.

В AdaptiveReply це налаштування Дані перед початком чату на вкладці «Поведінка». Позначте «Ім’я», «Прізвище», «Ел. пошта» або «Телефон»; позначені поля стають обов’язковими до початку чату. Якщо нічого не позначено, відвідувачі одразу починають писати. Можна також вимагати позначку про згоду: відвідувач має прийняти ваш текст перед чатом, а дата й текст згоди зберігаються.

Як зробити чат частиною вашого сайту?

Доберіть колір, тему й мову, а потім перевірте на телефоні. Чат, який має чужорідний вигляд, сприймається як реклама. Налаштування розташовані на вкладці Дизайн, а живий перегляд показує результат під час введення; на сайт нічого не потрапляє, доки ви не збережете.

• Колір. Один фірмовий колір для заголовка, кнопки чату й повідомлень відвідувача. Колір тексту підлаштовується сам, щоб залишатися читабельним.
• Тема. Світла, темна або авто. Авто наслідує налаштування пристрою кожного відвідувача.
• Розташування. Праворуч унизу або ліворуч унизу, там, де чат не закриває ваші кнопки.
• Мова. Інтерфейс віджета доступний 10 мовами й може наслідувати мову браузера відвідувача.
• Перевірка на телефоні. Перегляд перемикається між комп’ютером і телефоном, а також між станами: закрито, тизер, форма перед чатом, чат і не в мережі.

Як встановлюється віджет?

На більшості сайтів встановлення — це один раз вставити один рядок коду. Вкладка Встановлення показує код і кроки для вашої платформи; після цього кожна зміна, збережена в панелі, з’являється на сайті без повторної правки коду.

1. 1У панелі відкрийте Віджет, створіть віджет і налаштуйте його на вкладках «Дизайн» і «Поведінка».
2. 2На вкладці Встановлення виберіть, на чому працює ваш сайт: будь-який сайт, Shopify, WordPress, Ticimax або ikas.
3. 3На будь-якому сайті вставте код безпосередньо перед закривним тегом body у шаблоні, спільному для всіх сторінок. У Shopify увімкніть вбудований застосунок AdaptiveReply в редакторі теми. У WordPress завантажте й активуйте плагін.
4. 4У розділі Дозволені домени додайте свій домен, щоб чат не можна було скопіювати на інший сайт. Із порожнім списком чат працює всюди, де є ваш код.
5. 5Оновіть сайт і самі надішліть перше повідомлення.

Короткий чек-лист перед запуском

• Асистента опубліковано, і в попередньому перегляді він відповідає на десять ваших найчастіших запитань.
• Тизер називає щось конкретне, а затримка залишає час прочитати сторінку.
• Швидкі відповіді — це реальні запитання клієнтів, на які асистент уміє відповідати.
• Поля перед чатом обмежено тим, чим ви користуватиметеся, і ви надіслали тестове повідомлення з телефона.

Якщо асистента ще не налаштовано, почніть із матеріалу про налаштування ШІ-асистента без коду; огляд можливостей показує, що ще підключається до тієї самої скриньки вхідних. Можна почати безкоштовно і встановити віджет того ж дня.