أداة دردشة الموقع: كيف تحوّل الزوار أصحاب الأسئلة إلى محادثات

متى ينبغي أن تبدأ الدردشة بالكلام؟

ينبغي أن تتكلم الدردشة بعد أن يأخذ الزائر لحظة ليتفحص الصفحة، وألّا تغطي الصفحة. الزائر صاحب السؤال أمامه خياران: أن يسأل أو أن يغادر. ومعظم المواقع تجعل المغادرة أسهل، إما لأن وسيلة التواصل الوحيدة نموذج طويل، وإما لأن نافذة الدردشة تقفز قبل أن تُقرأ الصفحة فتُغلق تلقائيًّا.

في AdaptiveReply النسخة اللطيفة هي فقاعة الدعوة في تبويب السلوك: سطر قصير لا يتجاوز 140 حرفًا يظهر بجانب زر الدردشة بعد تأخير تختاره بين 0 و120 ثانية. يراها كل زائر مرة واحدة في الزيارة. أما خيار الفتح التلقائي فيفتح الدردشة مرة واحدة في الزيارة على الحواسيب، وعلى الهواتف تملأ الدردشة الشاشة كلها، ولذلك تُعرض الدعوة بدلًا منه.

اكتب الدعوة كعرض يخص الصفحة لا كتحية. «مرحبًا!» لا تعطي الزائر شيئًا يرد عليه.

كيف تخبر الزوار بما تستطيع الدردشة المساعدة فيه؟

أخبرهم في أول شيئين يرونهما: رسالة الترحيب والردود السريعة. مربع النص الفارغ يطلب من الزائر أن يصوغ سؤالًا. ترحيب قصير وبضعة أسئلة بنقرة واحدة تبيّن نوع المساعدة المتاحة وتعفيه من ذلك الجهد.

• رسالة الترحيب. أول رسالة في كل دردشة جديدة. قل في جملة واحدة من الذي يجيب وبماذا يستطيع المساعدة.
• ردود سريعة. حتى أربعة أسئلة بنقرة واحدة، كلٌّ منها لا يتجاوز 40 حرفًا، تظهر تحت رسالة الترحيب إلى أن يكتب الزائر.
• عنوان الترويسة وصورة المساعد. يبيّنان للزائر مع من يتحدث.

اختر ردودًا سريعة يستطيع المساعد الإجابة عنها جيدًا: مدة التوصيل، شروط الإرجاع، طريقة الحجز. الرد السريع الذي ينتهي دائمًا بعبارة «سيعاود زميل الاتصال بك» يعلّم الزوار أن الدردشة نموذج تواصل أبطأ.

من يجيب، وبأي سرعة؟

مساعد الذكاء الاصطناعي يجيب فورًا في أي ساعة، وهو المساعد نفسه الذي يجيب على قنواتك الأخرى. لا يوجد إعداد منفصل للموقع: الشخصية والنبرة والمصادر والكتالوج والقواعد التي ضبطتها مرة واحدة تسري على الأداة أيضًا.

محادثات الموقع تصل إلى صندوق وارد AdaptiveReply نفسه مع إنستغرام وفيسبوك ماسنجر وواتساب والبريد الإلكتروني. عندما لا يستطيع المساعد الإجابة، أو يطلب الزائر شخصًا، تُحال المحادثة إلى فريقك على شكل حالة مع ملخص، ويرد أحد أعضاء الفريق من صندوق الوارد والزائر باقٍ في نافذة الدردشة نفسها. راجع دليل صندوق الوارد الموحّد ومقال متى يحيل المساعد المحادثة.

حدٌّ نذكره بصراحة: لا يوجد في الأداة إعداد لساعات العمل. المساعد يجيب كلما كتب زائر. وعبارة «غير متصل» في الأداة تعني أن اتصال الزائر انقطع.

هل تطلب الاسم والبريد الإلكتروني قبل الدردشة؟

اطلب فقط ما ستستخدمه. كل حقل إلزامي قبل الرسالة الأولى يقلل عدد من يبدؤون دردشة ويزيد عدد من تستطيع متابعتهم لاحقًا. المتجر الذي يجيب عن أسئلة سريعة عن المنتجات لا يطلب شيئًا في العادة، أما العيادة التي تعاود الاتصال بالناس فتحتاج إلى رقم هاتف.

في AdaptiveReply هذا هو إعداد معلومات قبل الدردشة في تبويب السلوك. حدّد الاسم الأول أو اسم العائلة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، فتصبح الحقول المحددة إلزامية قبل بدء الدردشة. وإن لم تحدد شيئًا يبدأ الزوار الكتابة مباشرة. يمكنك أيضًا اشتراط خانة موافقة: على الزائر قبول نصك قبل الدردشة، ويُحفظ تاريخ الموافقة ونصها.

كيف تجعل الدردشة تبدو جزءًا من موقعك؟

طابق اللون والسمة واللغة ثم تحقق منها على الهاتف. الدردشة التي تبدو جسمًا غريبًا تُفهم على أنها إعلان. الإعدادات في تبويب التصميم، والمعاينة المباشرة تعرض النتيجة وأنت تكتب، ولا يصل شيء إلى موقعك قبل أن تحفظ.

• اللون. لون واحد للعلامة للترويسة وزر الدردشة ورسائل الزائر. لون النص يتكيف تلقائيًّا ليبقى مقروءًا.
• السمة. فاتحة أو داكنة أو تلقائية. التلقائية تتبع إعداد جهاز كل زائر.
• الموضع. أسفل اليمين أو أسفل اليسار، حيث لا يغطي أزرارك.
• اللغة. واجهة الأداة متاحة بعشر لغات (10) ويمكنها اتباع لغة متصفح الزائر.
• التحقق على الهاتف. المعاينة تتنقل بين الحاسوب والهاتف، وبين حالات الإغلاق والدعوة ونموذج ما قبل الدردشة والدردشة وعدم الاتصال.

كيف تُثبَّت الأداة؟

في معظم المواقع، التثبيت هو لصق سطر واحد من الكود مرة واحدة. تبويب التثبيت يعرض الكود والخطوات لمنصتك، وبعد ذلك يظهر كل تغيير تحفظه في اللوحة على الموقع دون لمس الكود من جديد.

1. 1في اللوحة افتح الأداة، وأنشئ أداة واضبطها في تبويبي التصميم والسلوك.
2. 2في تبويب التثبيت اختر ما يعمل عليه موقعك: أي موقع، Shopify، WordPress، Ticimax أو ikas.
3. 3في أي موقع الصق الكود قبل وسم إغلاق body مباشرة، في القالب الذي تشترك فيه كل الصفحات. في Shopify فعّل تضمين تطبيق AdaptiveReply من محرر القالب. في WordPress ارفع الإضافة وفعّلها.
4. 4تحت النطاقات المسموح بها أضف نطاقك كي لا يمكن نسخ الدردشة إلى موقع آخر. إذا كانت القائمة فارغة تعمل الدردشة حيثما وُجد كودك.
5. 5حدّث موقعك وأرسل أول رسالة بنفسك.

قائمة تحقق قصيرة قبل الإطلاق

• المساعد منشور ويجيب في المعاينة عن أكثر عشرة أسئلة تتكرر لديك.
• الدعوة تذكر شيئًا محددًا والتأخير يترك وقتًا لقراءة الصفحة.
• الردود السريعة أسئلة عملاء حقيقية يستطيع المساعد الإجابة عنها.
• حقول ما قبل الدردشة مقتصرة على ما ستستخدمه، وقد أرسلت رسالة تجريبية من هاتف.

إذا لم يكن المساعد مُعدًّا بعد فابدأ بمقال إعداد مساعد ذكاء اصطناعي بلا كتابة كود، وتعرض نظرة عامة على المزايا ما الذي يتصل أيضًا بصندوق الوارد نفسه. يمكنك أن تبدأ مجانًا وتثبّت الأداة في اليوم نفسه.