Widget di chat per il sito: come trasformare in conversazioni i visitatori che hanno una domanda

Quando deve parlare per prima la chat?

La chat deve parlare dopo che il visitatore ha avuto un momento per guardare, e non deve coprire la pagina. Un visitatore con una domanda ha due possibilità: chiedere o andarsene. La maggior parte dei siti rende più facile andarsene, o perché l’unica via di contatto è un modulo lungo, o perché una finestra di chat salta fuori prima che la pagina sia stata letta e viene chiusa d’istinto.

In AdaptiveReply la versione gentile è il Fumetto di invito nella scheda Comportamento: una riga breve, fino a 140 caratteri, che compare accanto al pulsante della chat dopo un ritardo che scegli tra 0 e 120 secondi. Ogni visitatore lo vede una volta per visita. L’opzione Apertura automatica apre la chat una volta per visita sui computer; sui telefoni la chat occupa tutto lo schermo, quindi lì viene mostrato l’invito.

Scrivi l’invito come un’offerta legata alla pagina, non come un saluto. «Ciao!» non dà al visitatore nulla a cui rispondere.

Come dici ai visitatori in cosa può aiutare la chat?

Dillo con le prime due cose che vedono: il messaggio di benvenuto e le risposte rapide. Una casella di testo vuota chiede al visitatore di formulare una domanda. Un benvenuto breve e qualche domanda da toccare mostrano quale aiuto è disponibile e gli risparmiano quello sforzo.

• Messaggio di benvenuto. Il primo messaggio di ogni nuova chat. Di’ in una frase chi risponde e in cosa può aiutare.
• Risposte rapide. Fino a quattro domande da toccare, di massimo 40 caratteri ciascuna, mostrate sotto il messaggio di benvenuto finché il visitatore non scrive.
• Titolo dell’intestazione e immagine dell’assistente. Mostrano al visitatore con chi sta parlando.

Scegli risposte rapide a cui l’assistente sa rispondere bene: tempi di consegna, condizioni di reso, come prenotare. Una risposta rapida che finisce sempre con «un collega ti ricontatterà» insegna ai visitatori che la chat è un modulo di contatto più lento.

Chi risponde, e quanto velocemente?

L’assistente IA risponde subito, a qualsiasi ora, ed è lo stesso assistente che risponde sugli altri tuoi canali. Non c’è una configurazione separata per il sito: personalità, tono, fonti, catalogo e regole che hai impostato una volta valgono anche per il widget.

Le conversazioni del sito arrivano nella stessa casella di posta di AdaptiveReply di Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp ed email. Quando l’assistente non sa rispondere, o il visitatore chiede una persona, la conversazione viene passata al tuo team come caso con un riepilogo, e un membro del team risponde dalla casella di posta mentre il visitatore resta nella stessa finestra di chat. Vedi la guida alla casella unificata e quando l’assistente passa la mano.

Un limite, detto con franchezza: il widget non ha un’impostazione per gli orari di apertura. L’assistente risponde ogni volta che un visitatore scrive. «Offline» nel widget significa che la connessione del visitatore è caduta.

Conviene chiedere nome ed email prima della chat?

Chiedi solo ciò che userai. Ogni campo obbligatorio prima del primo messaggio riduce il numero di persone che avviano una chat e aumenta il numero di quelle che potrai ricontattare dopo. Un negozio che risponde a domande rapide sui prodotti di solito non chiede nulla; uno studio che richiama i clienti ha bisogno di un numero di telefono.

In AdaptiveReply è l’impostazione Informazioni prima della chat nella scheda Comportamento. Spunta Nome, Cognome, Email o Telefono; i campi spuntati diventano obbligatori prima che la chat inizi. Senza nulla di spuntato, i visitatori iniziano a scrivere subito. Puoi anche richiedere una casella di consenso: il visitatore deve accettare il tuo testo prima di chattare, e la data e il testo del consenso vengono conservati.

Come fai sembrare la chat parte del tuo sito?

Abbina colore, tema e lingua, poi controlla su un telefono. Una chat che sembra un corpo estraneo viene letta come pubblicità. La scheda Design contiene le impostazioni e l’anteprima dal vivo mostra il risultato mentre scrivi; nulla arriva sul tuo sito finché non salvi.

• Colore. Un colore del brand per l’intestazione, il pulsante della chat e i messaggi del visitatore. Il colore del testo si regola da solo per restare leggibile.
• Tema. Chiaro, Scuro o Auto. Auto segue l’impostazione del dispositivo di ogni visitatore.
• Posizione. In basso a destra o in basso a sinistra, dove non copre i tuoi pulsanti.
• Lingua. L’interfaccia del widget è disponibile in 10 lingue e può seguire la lingua del browser del visitatore.
• Controllo da telefono. L’anteprima passa da desktop a telefono e tra gli stati chiuso, invito, modulo iniziale, chat e offline.

Come si installa il widget?

Sulla maggior parte dei siti, installare significa incollare una riga di codice una volta sola. La scheda Installa mostra il codice e i passaggi per la tua piattaforma; dopo, ogni modifica che salvi nel pannello compare sul sito senza toccare di nuovo il codice.

1. 1Nel pannello apri Widget, crea un widget e configuralo nelle schede Design e Comportamento.
2. 2Nella scheda Installa scegli su cosa gira il tuo sito: qualsiasi sito web, Shopify, WordPress, Ticimax o ikas.
3. 3Su qualsiasi sito, incolla il codice subito prima del tag di chiusura body, nel modello condiviso da tutte le pagine. Su Shopify, attiva l’estensione app di AdaptiveReply nell’editor del tema. Su WordPress, carica e attiva il plugin.
4. 4In Domini consentiti aggiungi il tuo dominio, così la chat non può essere copiata su un altro sito. Con l’elenco vuoto la chat funziona ovunque ci sia il tuo codice.
5. 5Aggiorna il tuo sito e invia tu stesso un primo messaggio.

Una breve lista di controllo prima di andare online

• L’assistente è pubblicato e risponde alle tue dieci domande più frequenti nell’anteprima.
• L’invito nomina qualcosa di specifico e il ritardo lascia il tempo di leggere la pagina.
• Le risposte rapide sono domande vere dei clienti a cui l’assistente sa rispondere.
• I campi prima della chat si limitano a ciò che userai, e hai inviato un messaggio di prova da un telefono.

Se l’assistente non è ancora configurato, parti da configurare un assistente IA senza codice; la panoramica delle funzioni mostra cos’altro si collega alla stessa casella di posta. Puoi iniziare gratis e installare il widget il giorno stesso.