Як налаштувати ШІ-асистента для повідомлень клієнтів без жодного рядка коду

Що тут означає «без коду»?

Без коду означає, що ви налаштовуєте асистента, описуючи все словами й обираючи варіанти. Не потрібно писати скрипти, малювати дерева рішень чи добирати промпти.

Цю сцену знає більшість власників бізнесу. Магазин зачинено, а телефон і далі світиться: скільки коштує, чи доставляєте в моє місто, чи працюєте в неділю. Ті самі десять запитань, щовечора, відповіді вручну. Автоматизація здається програмним проєктом із розробником і бюджетом, тому нічого не змінюється, і вечори залишаються такими самими.

Краще згадайте перший день нового колеги. Ви розповідаєте, що продає компанія, як звертатися до клієнтів, де лежить прайс-лист і коли телефонувати вам. Асистентові потрібні ті самі чотири речі, записані один раз.

П’ять кроків налаштування

Налаштування асистента в AdaptiveReply складається з п’яти кроків, і кожен крок — це екран зі зрозумілою назвою.

1. 1Опишіть свій бізнес. Під час реєстрації ви відповідаєте на кілька запитань: що ви продаєте, коли працюєте, як влаштовано оплату, доставку та повернення. За вашими відповідями AdaptiveReply створює першого асистента.
2. 2Задайте Характер. Дайте асистентові ім’я, оберіть тон (дружній, нейтральний або офіційний), довжину відповіді та мову відповіді, а також своїми словами додайте настанови про те, що він має робити завжди або ніколи. Див. як зберегти у відповідях голос бренду.
3. 3Додайте Джерела та розділ Про бізнес. Позначте каталог і джерела знань, у яких асистент може шукати інформацію, і заповніть короткі відомості: доставка, повернення, оплата. Товари можуть надходити з вашого магазину; див. як підключити каталог магазину.
4. 4Напишіть Правила. Вирішіть, що асистент робить у ключові моменти: коли хтось хоче купити, просить людину або невдоволений.
5. 5Перевірте, потім опублікуйте. Поговоріть з асистентом у вікні Тестовий чат, оберіть Канали, у яких він відповідає, і натисніть Опублікувати.

Правила, записані як фрази

Правило — це фраза з двох половин: Коли щось стається, Зробити щось. Обидві половини ви обираєте зі списку, тому правило читається так, як ви сказали б це колезі.

Починати з чистого аркуша не обов’язково. На екрані Правила є готові правила: Просить людину, Не знає відповіді, У неробочий час, Хоче купити та Невдоволений клієнт. Оберіть одне, поправте формулювання, і готово. Серед інших умов є канал, перше повідомлення клієнта та клієнт, який певний час не відповідає.

Чернетка й опублікована версія: змінюйте непомітно для клієнтів

Кожен асистент має дві версії: чернетку, яку ви редагуєте, та опубліковану версію, з якою розмовляють клієнти. Ваші правки змінюють лише чернетку.

• Зберегти чернетку зберігає зміни, щоб ви могли перевірити їх у тестовому чаті. Клієнти їх поки не бачать.
• Опублікувати робить збережену чернетку тією версією, з якою розмовляють ваші клієнти.
• Перемикач Відповідати клієнтам визначає, чи відповідає асистент узагалі, і діє одразу після перемикання.

Статус біля імені асистента завжди показує, де ви зараз: Чернетка, Опубліковано або Опубліковано, є неопубліковані зміни. Історія версій зберігає копію кожного збереження; коли ви відновлюєте стару версію, поточна чернетка зберігається як нова версія, тож повернутися можна завжди.

Чого асистент не робитиме?

Деякі правила однакові для всіх компаній, і вимкнути їх не можна, бо асистент, який імпровізує, гірший, ніж відсутність асистента.

• Він не вигадує фактів. Відомості про товари, ціни, наявність у продажу, доставку та години роботи мають братися з вашого каталогу, джерел і розділу Про бізнес. Якщо поле порожнє, він каже, що не має цієї інформації.
• Він не заявляє про дію, якої не було, наприклад про запис, який не було створено.
• Він не рекомендує конкурентів.

Продукт має й обмеження, про які краще знати заздалегідь:

• Асистент не пише відповідей ШІ на публічні коментарі. Коментарі отримують фіксовані тексти за ключовими словами.
• Він не створює замовлення у вашому магазині. Він записує запит, який підтверджує ваша команда.
• Він читає текст і фотографії, але не вміст відео, голосових повідомлень і файлів.
• Наявність означає «доступний» або «не продається»; кількість на складі він не називає.

Коли жодне з ваших джерел не відповідає на запитання, асистент не вгадує. Він діє за вашим правилом, а це зазвичай означає передати розмову команді як звернення; див. як влаштовано передавання розмови. Як будь-яка модель ШІ, він усе ж може неправильно зрозуміти запитання, і саме тому перед публікацією потрібна перевірка.

Почніть із десяти справжніх запитань

Найкоротший шлях до корисного асистента — десять запитань, які ваші клієнти справді поставили минулого тижня.

1. 1Скопіюйте десять справжніх запитань зі своїх повідомлень у тому вигляді, в якому їх написали клієнти, разом з одруківками.
2. 2Поставте кожне в тестовому чаті. Ніщо з написаного там не потрапляє до реальних клієнтів.
3. 3Виправте те, що побачите: додайте відомості, яких бракує, у Джерела або в розділ Про бізнес, додайте настанову, якщо тон не той, додайте правило, якщо має підключитися людина.
4. 4Повторюйте, доки всі десять відповідей не стануть правильними, потім натисніть Опублікувати.
5. 5Через тиждень прочитайте відкриті звернення й додайте відповіді, яких бракувало.

Почати роботу з AdaptiveReply можна безкоштовно, без банківської картки. Створіть акаунт і проінструктуйте свого першого асистента або перегляньте крок за кроком, як це працює.